CAER retos de calidad en servicios de salud (Mtro Antonio Arenas Ceballos)

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Mtro. Antonio Arenas Ceballos E. Cas:llo 703 esq. Sarlat

Twi$er AntonioArenasC [email protected]

RETOS DE LA CALIDAD

Mtro. Antonio Arenas Ceballos Responsable de la Seguridad del Paciente

Coordinador General de la Estrategia JUNTOS

Hospital Regional de Alta Especialidad Dr. Juan Graham Casasus





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“La realidad es la que tu CREAS”, si quieres ser libre en ella… lo serás.




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aprender a tomar al “toro por los cuernos”




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La realidad se construye… en todo

Kempo y en todo

momento.




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La Cultura de la Seguridad del

Paciente integra varios elementos

tales como información, confianza, aprendizaje,

organización flexible y trabajo en equipo.




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GENERAR UNA CULTURA DE SEGURIDAD -‐  Tener conciencia. -‐  Mejorar la comunicación entre profesionales, servicios y turnos de trabajo.

-‐  Analizar retrospec:vamente los incidentes y eventos adversos, revisando sistemá:camente los factores contribuyentes.

-‐ Supervisar y normalizar tareas y procedimientos. -‐  Inclusión de la seguridad en la agenda ins:tucional de direc:vos y

profesionales, incorporando la seguridad en la misión, visión y valores de los centros asistenciales.

-‐  Asumir el principio de que pequeños pasos son necesarios para lograr

grandes cambios.




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"Una atención sanitaria de alta calidad es la que iden:fica las

necesidades de salud (educaKvas, prevenKvas,

curaKvas y de mantenimiento) de los individuos o de la

población, de una forma total y precisa y des:na los

recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan

efec:va como el estado actual del conocimiento lo permite".

OMS 1991




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-‐ Contribución a la cultura de la seguridad -‐ Trabajo en equipo para la seguridad del paciente -‐ Comunicación efec:va -‐ Ges:ón de riesgos -‐ Op:mización de factores humanos y medioambientales -‐ Reconocer, responder y discu:r los eventos adversos




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Hablar de una variable como RESPUESTA es limitarse…




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Sólo aquel que está dispuesto a

C.A.E.R. estará preparado para enfrentar el nuevo reto de CONSTRUIR la

Calidad de los Servicios de Salud e idenKficar en :empo, lugar y circunstancia, lo que falta para poder atender la problemáKca

que se presenta.




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CONOCIMIENTO

AHELO

EMOCIÓN

RECURSOS

Modelo CAER




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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS

El conocimiento nos hace responsables.

Ernesto 'Che' Guevara

(1928-‐1967) Revolucionario argenKno.




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De acuerdo a las leyes de `sica el FRIO es solo la ausencia de CALOR,

la OBSCURIDAD solo es la ausencia de LUZ, por ende la MALDAD es la

ausencia de DIOS en el corazón de los humanos.




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El amor incondicional corresponde a uno de los anhelos más

profundos, no sólo del niño, sino de todo ser humano.

Erich Fromm




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¿Lo más importante es el mantener estatus y tu EGO?, o permiKrme llegar a mi desKno,

aquí, ahora, así…




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Somos los amos de las cosas cuando las emociones nos

responden.

Antoine De Saint Exupery




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Puedo darte las mejores cosas MIAS y puedo darte lo mejor de MI…

en Kempo, momentos, compañía, emoción, mi estar, aquí, así…

conKgo.




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Todos Kenen capacidad creaKva, pero muy pocas personas saben

cómo aprovecharla.

Akio Morita




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Estos medios internos y externos que nos permiten afrontar las

situaciones que se presentan en la vida, a par:r de la forma como

vemos el mundo.




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con impacto en la enfermedad

con impacto en el usuario

Experiencia Técnica, Tecnológica Equipos, Medicamentos

Trato Digno, Momentos de Verdad Comunicación aser:va

SABER SABER HACER

SER




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RETOS DE LA CALIDAD

Establecer un Sistema de

Ges:ón de Calidad

centrado en el paciente

con un esquema de

garan_a y aseguramiento

que incluya incenKvos de

mejora conKnua, e

impacte en la percepción

general de los servicios

prestados. INCENTIVOS




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FUENTE. h`p://www.calidad.salud.gob.mx/calidad/process.html




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SENSIBILIZAR SenKr = ESTÍMULO

empáKco

MOTIVACIÓN = MOVER A…




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UKlizamos máscaras para

evitar exponernos, buscamos dejar las

emociones resguardadas, protegidas…




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Visualizar el contexto…




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Antonio Arenas Ceballos

AntonioArenasC

Consulta Previa Cita (993) 3.12.00.65 (993) 2.07.59.35 cel




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