C2M Gestão da Hospitalidade

C2M

Gestão da Hospitalidade “Crescimento com Planejamento”

Pioneira em Gestão da Hospitalidade, a C2M amplia o olhar sobre o

próprio tema e oferece ao mercado de serviços soluções

inovadoras trazidas do “mundo da hotelaria”, através da essência

do Bem Receber e da Excelência em Servir.

A Empresa

Missão

•Capacitar os profissionais do mercado de serviços através da cultura da hospitalidade, a fim de buscar a excelência das empresas, com foco na melhoria dos resultados.

Visão

•Ser reconhecida nacionalmente como a maior e mais eficaz empresa de gestão da hospitalidade.

Valores

• Desenvolvimento Humano Customização

• Ética

• Transparência Sustentabilidade

Nosso Perfil

O Negócio

A “excelência nos serviços” se dá através dos relacionamentos interpessoais entre

as equipes das empresas, do encantamento no atendimento ao cliente, da

infraestrutura acolhedora, e pela eficiência nos processos operacionais

internos de uma empresa.

A hospitalidade é o resultado da fluidez desse ciclo de serviços, a qual,

certamente, poderá e será percebida e aprovada pelo mercado.

Hospitalidade

Turism

o

• Hotelaria

• Agências de Viagens

• Operadoras de Turismo

• Eventos

• Alimentos & Bebidas

• Cias Aéreas

Ho

spita

is

• Hotelaria Hospitalar

Se

rviç

os • Call Centers

• Customer Care

• Rede de lojas

• Entretenimento

• Outros

Mercados

Clima Organizacional (Pessoas)

Gestão de processos

Infraestrutura

Atuação

Alguns Resultados...

Reconhecimento e Diferenciação (Encantamento)

Manutenção, fidelização e ativação de clientes

Conquista de novos clientes

Clima organizacional colaborativo e agradável

Gestão da Hospitalidade

Competências da Hospitalidade (Normas ABNT 15030/31)

Excelência em Servir

Liderança

Atendimento ao cliente

Planejamento Comercial

Prospecção, Manutenção e Retenção de clientes

Técnicas de Vendas

A Arte da Comunicação

Cultura Organizacional

Nossos Serviços

Cursos, Treinamentos e Palestras

Aberto ao Público In Company

Metodologia própria; customização sob demanda; material didático completo

Gestão da Hospitalidade

Planejamento Estratégico

Planejamento Comercial

• Captação e Retenção de Clientes

• Relacionamento com o Cliente (CRM)

• Análise de Concorrência

• Estratégia de Vendas e Definição de Metas

• Estratégia Tarifária

Nova Classificação Hoteleira – MTUR

Hotelaria Pet Friendly

Consultoria – Análise diagnóstica personalizada, alinhada a um projeto de recomendações e ações de melhoria dos processos.

Assessoria – Execução / suporte da implantação do projeto diagnóstico, em conjunto com o cliente e sua equipe.

Temas:

Consultoria & Assessoria

Nossos Serviços

Avaliação e análise dos próprios serviços

Benchmarking & Best Practices

Relatórios e análises completos

Metodologia própria e customizada

Nossos Serviços

Método utilizado como serviço único e também como incremento da metodologia da consultoria, assessoria e de treinamentos In Company.

Client Experience

Diagnóstico e avaliação dos serviços e infraestrutura

Selos: Standard / Premium / Super Premium

Sistema de Busca dos empreendimentos Pet Friendly

Ferramenta de reservas diretas

Monitoramento de feedbacks dos hóspedes

Treinamento de equipe

Material: Cartilha do Hóspede, Manual da Hospedagem, Passo a Passo do atendimento, Selo e Kit T4P Classificação

Divulgação no único Guia On-line especializado no segmento Pet Friendly do Brasil

Nossos Serviços

Certificação Pet Friendly

Sistema de classificação de meios de hospedagens para o mercado Pet Friendly em parceria com a empresa Turismo 4 Patas.

Parceiros Chaves

Clientes

Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios pela UNA / MG, Clarissa possui 13 anos de

experiência em atendimento ao cliente e gestão de negócios, atuando em empresas multinacionais

como Groupon e Accor. Focada na excelência dos serviços, participou de vários cursos específicos desta

área em busca de atualização e inovação, em instituições renomadas como Dale Carnegie, ESPM e ALAGEV (Academia de Viagens). Há 2 anos, fundou

a C2M Consultoria, com o intuito de promover a cultura da gestão da hospitalidade como principal

ferramenta para o alcance dos resultados no mercado de serviços. Através da C2M, atua em

diversas regiões do Brasil, trabalhando em projetos próprios e como co-worker em empresas parcerias.

Além das consultorias, Clarissa é professora do SENAC nas turmas de hotelaria, hospedagem e guia de turismo, também com o foco em comunicação,

hospitalidade e atendimento ao cliente.

Clarissa Matos

Clarissa Matos (11)98955-1117

(11)4324-2117

[email protected]

Skype: clarissa.c.matos

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