201501 更新 快商官方网站: www.kuaishang.cn 全国统一服务热线: 400-027-0592 QQ: 800054885 1 1 免费版智慧在线客服操作手册 目录 前言..............................................................................................................................................................................................................................................................................................1 第一部分:快商通智慧在线客服概述..................................................................................................................................................................................................................................... 2 一 概述............................................................................................................................................................................................................................................................................. 2 二 术语解释:................................................................................................................................................................................................................................................................... 2 第二部分 智慧在线客服设置................................................................................................................................................................................................................................................... 2 一 如何把快商通图标放到网站上?..................................................................................................................................................................................................................... 2 二 对话窗口设置..................................................................................................................................................................................................................................................... 4 第三部分:快商通智慧在线客服操作介绍............................................................................................................................................................................................................................. 6 第一章 PC 版介绍............................................................................................................................................................................................................................................................. 6 一 PC 客户端介绍手机智慧在线客服介绍........................................................................................................................................................................................................... 6 二 PC 版对话列表介绍........................................................................................................................................................................................................................................... 7 三 访问轨迹............................................................................................................................................................................................................................................................. 7 四 访客名片............................................................................................................................................................................................................................................................. 8 五 常用语................................................................................................................................................................................................................................................................. 8 六 图标设置............................................................................................................................................................................................................................................................. 9 七 访客信息........................................................................................................................................................................................................................................................... 10 八 对话记录......................................................................................................................................................................................................................................................... 111 九 访客留言......................................................................................................................................................................................................................................................... 111 十 自动回复......................................................................................................................................................................................................................................................... 133 十一 访客提醒方式............................................................................................................................................................................................................................................. 133 十二 对话体验..................................................................................................................................................................................................................................................... 144 十三 字体颜色设置............................................................................................................................................................................................................................................. 144 十四 自动邀请设置............................................................................................................................................................................................................................................. 155 十五 客服管理....................................................................................................................................................................................................................................................... 16 前言 本资料将定期更新,如欲获取最新相关信息,请访问快商通官方网站。 1、快商通官方网站: http://www.kuaishang.cn/ 2、快商通官方微博: http://weibo.com/kuaishangtong 3、快商通手机网站: http://3g.kuaishang.cn/ 4、快商通官方微信:搜索快商通公众号:“快商软件” 关注我们:快商软件 注:本使用手册中的内容是快商通智慧在线客服免费版的详细介绍和使用说明,此免费版本永久免费。想了解和使用更多功能,请使用付费版快商通智慧在线客服。 本材料的相关权利归快商软件公司所有,使用手册中的任何部分未经本公司许可,不得转印、影印或复印。