Business Value of Collaboration

Business Value of CollaborationBusiness Value of Collaboration

Andreas KoppAndreas KoppStrategieberaterStrategieberater

Microsoft Deutschland GmbHMicrosoft Deutschland GmbH

[email protected]@microsoft.com

IM / Email / IM / Email / TelephonyTelephony

Audio/Video & Web Audio/Video & Web ConferencingConferencing

Meeting WorkspacesMeeting Workspaces

Team SitesTeam SitesSuche Suche

BenachrichtigungeBenachrichtigungenn

FormularwesenFormularwesen

Portfolio Portfolio ManagementManagement

Business ValueBusiness Value Wert einer Lösung aus UnternehmenssichtWert einer Lösung aus Unternehmenssicht z.B. ausgedrückt in „harten Zahlen“ (ROI)z.B. ausgedrückt in „harten Zahlen“ (ROI)

CollaborationCollaboration Die Zusammenarbeit von Anwendern wird durch Die Zusammenarbeit von Anwendern wird durch

geeignete Tools unterstütztgeeignete Tools unterstützt

Zielsetzung des VortragsZielsetzung des Vortrags Mehrwert von Collaboration greifbar machenMehrwert von Collaboration greifbar machen Praxisansätze zur Messung des MehrwertsPraxisansätze zur Messung des Mehrwerts Aktuelle Markttrends und PrognosenAktuelle Markttrends und Prognosen Microsoft Collaboration RoadmapMicrosoft Collaboration Roadmap

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationWorum geht es?Worum geht es?

Collaboration – Einsatz und TrendsCollaboration – Einsatz und Trends

Return on CollaborationReturn on Collaboration

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures

Ressourcen und Q&ARessourcen und Q&A

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationAgendaAgenda

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationAusgangssituationAusgangssituation

Informationsdefizit in der InformationsflutInformationsdefizit in der Informationsflut 80% der Informationen liegen in unstrukturierten „Dateninseln“ 80% der Informationen liegen in unstrukturierten „Dateninseln“ Mitarbeiter verbringen etwa 30% ihrer Zeit mit dem Suchen nach Mitarbeiter verbringen etwa 30% ihrer Zeit mit dem Suchen nach Informationen Informationen 1)1)

Jedes Dokument existiert durchschnittlich 7 mal im Unternehmen Jedes Dokument existiert durchschnittlich 7 mal im Unternehmen 1)1)

Neue Formen der ZusammenarbeitNeue Formen der ZusammenarbeitWeltweit verteilte „virtuelle“ ProjektteamsWeltweit verteilte „virtuelle“ ProjektteamsLokaler Bezug zum Arbeitsplatz spielt untergeordnete RolleLokaler Bezug zum Arbeitsplatz spielt untergeordnete RolleE-Mail ist zum primären Kommunikationsmedium gewordenE-Mail ist zum primären Kommunikationsmedium geworden

Beschleunigung der Taktfrequenz im BusinessBeschleunigung der Taktfrequenz im BusinessInnovationsdruck durch GlobalisierungInnovationsdruck durch GlobalisierungTime-to-Market wird zum kritischen ErfolgsfaktorTime-to-Market wird zum kritischen ErfolgsfaktorEntscheidungen müssen in kürzeren Zeiträumen getroffen werdenEntscheidungen müssen in kürzeren Zeiträumen getroffen werden

1)1) IDC StudieIDC Studie

Collaboration Einsatz und TrendsCollaboration Einsatz und TrendsBegriffBegriff

Wesentliche ElementeWesentliche Elemente

Gemeinsame ZielsetzungGemeinsame Zielsetzung 1. Kommunikation, 2. Team-Arbeitsumgebung,1. Kommunikation, 2. Team-Arbeitsumgebung,

3. Koordination3. Koordination Asynchron und Real-TimeAsynchron und Real-Time Auch abteilungs-, standort- und organisationsübergreifendAuch abteilungs-, standort- und organisationsübergreifend

TechnologienTechnologien

Web Conferencing, E-Mail, Chat, IM, Voice IntegrationWeb Conferencing, E-Mail, Chat, IM, Voice Integration Dokumentenablage, Dokumentenmanagement, Wikis, Blogs Dokumentenablage, Dokumentenmanagement, Wikis, Blogs Gruppenkalender, Ad hoc Workflows, AufgabenmanagementGruppenkalender, Ad hoc Workflows, Aufgabenmanagement Suche und PräsenzSuche und Präsenz

Aktuelles Microsoft Aktuelles Microsoft PortfolioPortfolio

SharePoint (WSS und SPS)SharePoint (WSS und SPS) Office 2003, Live Meeting 2005Office 2003, Live Meeting 2005 Live Communications Server 2005Live Communications Server 2005 Exchange Server 2003Exchange Server 2003

Die Zusammenarbeit von Die Zusammenarbeit von Anwendern mit gemeinsamer Anwendern mit gemeinsamer

Zielsetzung (z.B. Projektteam) wird Zielsetzung (z.B. Projektteam) wird durch geeignete IT-Tools durch geeignete IT-Tools (Collaborationlösungen) (Collaborationlösungen)

unterstützt unterstützt

Collaboration Einsatz und TrendsCollaboration Einsatz und Trends Marktüberblick und TrendsMarktüberblick und Trends

Deutliches WachstumDeutliches Wachstum Etwa 1 Mrd. € Umsatz für Collaborationsoftware 2004 in EMEAEtwa 1 Mrd. € Umsatz für Collaborationsoftware 2004 in EMEA1)1) Steigerung gegenüber dem Vorjahr um 14%Steigerung gegenüber dem Vorjahr um 14% Microsoft und IBM mit höchstem UmsatzanteilMicrosoft und IBM mit höchstem Umsatzanteil Zusätzlich etliche Anbieter für SpeziallösungenZusätzlich etliche Anbieter für Speziallösungen

Aktuelle Trends und PrognosenAktuelle Trends und Prognosen Starke Adaption von „Next Generation“ ToolsStarke Adaption von „Next Generation“ Tools Erhöhte Bedeutung von PräsenzinformationenErhöhte Bedeutung von Präsenzinformationen Vereinheitlichung von asynchronen und real-time Vereinheitlichung von asynchronen und real-time

CollaborationstechnologienCollaborationstechnologien Stärkere Integration in GeschäftsprozesseStärkere Integration in Geschäftsprozesse

(„Contextual Collaboration“)(„Contextual Collaboration“) Tendenz zu integrierten CollaborationslösungenTendenz zu integrierten Collaborationslösungen

1)1) Gartner Dataquest Report 2005Gartner Dataquest Report 2005Marktabgrenzung: ECM, E-Mail / Calendaring, Web Conferencing und Team CollaborationMarktabgrenzung: ECM, E-Mail / Calendaring, Web Conferencing und Team Collaboration

Collaboration Einsatz und TrendsCollaboration Einsatz und TrendsNutzenkategorienNutzenkategorien

KategorieKategorie DetailsDetails

AnwenderproduktivitätAnwenderproduktivität

Schnelleres Auffinden von relevanten Informationen Schnelleres Auffinden von relevanten Informationen 1)1)

Verbesserter Wissensaustausch Verbesserter Wissensaustausch 2)2)

Kommunikation in verteilten Teams Kommunikation in verteilten Teams 2)2)

KostenreduktionKostenreduktion Reduktion von Präsenzmeetings durch e-Conferencing Reduktion von Präsenzmeetings durch e-Conferencing 1)1)

Automatisierte Bereitstellungen von Sites (Self-Service) Automatisierte Bereitstellungen von Sites (Self-Service) 1)1)

RisikoreduktionRisikoreduktion Reduktion des Umfangs lokaler Datenhaltung Reduktion des Umfangs lokaler Datenhaltung 1)1)

Schutz sensibler DokumenteSchutz sensibler Dokumente

Höhere Effizienz von Höhere Effizienz von GeschäftsprozessenGeschäftsprozessen

Beschleunigung von Arbeitsabläufen Beschleunigung von Arbeitsabläufen 2)2)

Erhöhung der Qualität Erhöhung der Qualität 2)2)

Verbesserung von Verbesserung von Entscheidungs-Entscheidungs-

prozessenprozessen

Fällen von Entscheidungen in verteilten Teams Fällen von Entscheidungen in verteilten Teams 2)2)

Verbesserte InformationsbasisVerbesserte Informationsbasis

QualitätsaspekteQualitätsaspekte Prozessinnovation Prozessinnovation 3)3)

Produkt- und Serviceverbesserungen Produkt- und Serviceverbesserungen 3)3)

1)1) Eigene StudienEigene Studien2)2) IWPI-Studie „IT Support for Global Collaboration“ (IWPI-Studie „IT Support for Global Collaboration“ (www.iwproductivity.org))3)3) Qualitätsaspekte laut Gartner Qualitätsaspekte laut Gartner

Collaboration – Einsatz und TrendsCollaboration – Einsatz und Trends

Return on CollaborationReturn on Collaboration

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures

Ressourcen und Q&ARessourcen und Q&A

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationAgendaAgenda

Define VisionDesign

solutionBusiness

NeedCustomer

painDefine scope

BuildSolution

Stabilize and test

SupportDeploy

BusinessNeed Build

Dep

loy

Operate Changing

OperatingSupporting

Optimizing

Der IT- Lifecycle vom Business Need bis zur fertigen Implementierung

REJ

ROI TCO

ServiceDelivered

Value Analysis

Return on CollaborationReturn on CollaborationMicrosoft Business Value FrameworkMicrosoft Business Value Framework

Analyse & Entscheidung Implementierung Betrieb & Wartung

OptA

Return on CollaborationReturn on Collaboration”OptA” Framework”OptA” Framework

Studie zur Weiterentwicklung des IT ArbeitsplatzesStudie zur Weiterentwicklung des IT Arbeitsplatzes Anwenderperspektive steht im VordergrundAnwenderperspektive steht im VordergrundDefinition einer Fokusgruppe (z.B. Projektteams)Definition einer Fokusgruppe (z.B. Projektteams)Wie effizient nutzen die Anwender ihren IT Arbeitsplatz?Wie effizient nutzen die Anwender ihren IT Arbeitsplatz?Anforderungen und VerbesserungspotenzialAnforderungen und Verbesserungspotenzial

VorgehensweiseVorgehensweiseInterviews innerhalb der FokusgruppeInterviews innerhalb der FokusgruppeEntwicklung eines LösungsdesignsEntwicklung eines LösungsdesignsProof of Concept bzw. PilotProof of Concept bzw. PilotDefinition von Metriken und WirtschaftlichkeitsberechnungDefinition von Metriken und Wirtschaftlichkeitsberechnung

ErgebnisseErgebnisseIst-Betrachtung bezüglich der Nutzung von ITIst-Betrachtung bezüglich der Nutzung von ITAuf Anwenderanforderungen abgestimmtes LösungsdesignAuf Anwenderanforderungen abgestimmtes LösungsdesignBusiness Case (Verkürzung von Projektlaufzeiten, ROI, Payback etc.)Business Case (Verkürzung von Projektlaufzeiten, ROI, Payback etc.)Qualitative NutzenbetrachtungQualitative Nutzenbetrachtung

Return on CollaborationReturn on CollaborationQuantifizierung des MehrwertesQuantifizierung des Mehrwertes

NutzenstatementsNutzenstatements

Schnelleres Auffinden von relevanten DokumentenSchnelleres Auffinden von relevanten Dokumenten XX

Verbesserte Abstimmung bezüglich aktueller DokumenteVerbesserte Abstimmung bezüglich aktueller Dokumente XX

Automatische toolbasierte Bereitstellung von SitesAutomatische toolbasierte Bereitstellung von Sites XX XX

Reduktion des Umfangs lokaler DatenhaltungReduktion des Umfangs lokaler Datenhaltung XX XX XX

Verbesserter Schutz vertraulicher DokumenteVerbesserter Schutz vertraulicher Dokumente XX

Reduktion von Präsenzmeetings durch Remote-CollaborationReduktion von Präsenzmeetings durch Remote-Collaboration XX XX

Aktueller Projektstand immer für alle Teammitglieder verfügbarAktueller Projektstand immer für alle Teammitglieder verfügbar XX XX

Schneller Zugriff auf Experten führt zu besseren EntscheidungenSchneller Zugriff auf Experten führt zu besseren Entscheidungen XX XX

Verbesserte Informationsbasis fördert neue Ideen und ProdukteVerbesserte Informationsbasis fördert neue Ideen und Produkte XX

Zeiter

spar

nis A

nwen

der

Zeiter

spar

nis A

nwen

der

Zeiter

spar

nis IT

Zeiter

spar

nis IT

Risiko

redu

ktion

Risiko

redu

ktion

Sonst.

Kos

tenr

eduk

tion

Sonst.

Kos

tenr

eduk

tion

Sonst.

finan

z. Aus

wirkun

g

Sonst.

finan

z. Aus

wirkun

g

Qualita

tiver

Nut

zen

Qualita

tiver

Nut

zen

1. Klassifizierung der Auswirkung1. Klassifizierung der Auswirkung

2. Quantifizierung (Beispiel: Zeitersparnis Anwender)2. Quantifizierung (Beispiel: Zeitersparnis Anwender)

a)a) Anzahl betrachteter Vorgänge aktuell und zukünftig [h]Anzahl betrachteter Vorgänge aktuell und zukünftig [h]b)b) Dauer pro Vorgang aktuell und zukünftig [h]Dauer pro Vorgang aktuell und zukünftig [h]c)c) Finanzielle Bewertung (Vollkostensatz, Wertschöpfung) [€ / h]Finanzielle Bewertung (Vollkostensatz, Wertschöpfung) [€ / h]d)d) Produktivitätswirksamkeit [%]Produktivitätswirksamkeit [%]

Hilfestellung: Referenzstatistiken, Studien, Expertenschätzung, PilotHilfestellung: Referenzstatistiken, Studien, Expertenschätzung, Pilot

Return on CollaborationReturn on CollaborationQuantifizierung des MehrwertesQuantifizierung des Mehrwertes

Wirtschaftliches Nutzenpotenzial

# Vorgänge pro Jahr (aktuell)

# Vorgänge pro Jahr

(zukünftig)

Dauer pro Vorgang

(aktuell) in h

Dauer pro Vorgang

(zukünftig) in h

Vollkosten-satz pro Stunde

Effektiv produktivitäts-

wirksam %

Zeiterspar-nis in Tagen

(à 8 h)

Bewertet mit Stundensatz

Schnelleres Auffinden von relevanten Dokumenten (innerhalb der aktuellen Site)

660.000 660.000 0,16 0,03 80,00 € 30% 3.135 2.006.400 €

Verbesserte Suchmöglichkeit durch übergreifende Indizierung vorhandener Datenquellen

220.000 220.000 1,00 0,25 80,00 € 20% 4.125 2.640.000 €

Zeitersparnis durch verbesserte Kommunikationsmöglichkeiten mit Teammitgliedern

0 0 €

Zeitersparnis durch schnelle toolbasierte Bereitstellung

200 200 48,00 0,00 80,00 € 5% 60 38.400 €

Reduktion von Reisezeiten und -kosten aufgrund verbesserter Remote Kommunikation bzw. Zugriff

20.000 16.000 16,00 16,00 80,00 € 50% 4.000 2.560.000 €

Reduktion des Umfangs lokaler Datenhaltung 10.000 6.000 1,00 0,15 80,00 € 10% 114 72.800 €

Entlastung des IT Personals durch automatisierte Bereitstellung von Sites

200 30 2,00 0,00 80,00 € 50% 25 16.000 €

Summe 11.459 7.333.600 €

Zeitersparnis Mitarbeiter / IT Personal

Nach Abschätzung von Projekt- und Betriebskosten ergeben sichNach Abschätzung von Projekt- und Betriebskosten ergeben sichJährliche Einsparungen in Personentagen und €Jährliche Einsparungen in Personentagen und €Zahlungsreihe (3 bis 5 Jahre)Zahlungsreihe (3 bis 5 Jahre)Kennzahlen der Investitionsrechnung (ROI, NPV, IRR, Payback)Kennzahlen der Investitionsrechnung (ROI, NPV, IRR, Payback)

Größenordnungen nur zur IllustrationGrößenordnungen nur zur Illustration

Nicht alle Aspekte können angemessen durch monetäre Nicht alle Aspekte können angemessen durch monetäre Kennzahlen ausgedrückt werdenKennzahlen ausgedrückt werden

„„Weiche“ Faktoren sind wesentlicher Bestandteil des Nutzens Weiche“ Faktoren sind wesentlicher Bestandteil des Nutzens von Collaborationvon Collaboration

Ein vollständiger Business Case sollte auch diese Punkte Ein vollständiger Business Case sollte auch diese Punkte berücksichtigenberücksichtigen

Return on Collaboration Return on Collaboration Qualitativer NutzenQualitativer Nutzen

Echtzeitkommunikation in der Rechnungseingangsbearbeitung beschleunigt den ProzessEchtzeitkommunikation in der Rechnungseingangsbearbeitung beschleunigt den Prozess

00 11 22 33 44 55 66 77 88 99

Schneller Zugriff auf Experten führt zu besseren EntscheidungenSchneller Zugriff auf Experten führt zu besseren Entscheidungen

00 11 22 33 44 55 66 77 88 99

Verbesserte Informationsbasis fördert neue Ideen und ProdukteVerbesserte Informationsbasis fördert neue Ideen und Produkte

00 11 22 33 44 55 66 77 88 99

Höhere Effizienz da aktueller Projektstand immer für alle Teammitglieder verfügbar istHöhere Effizienz da aktueller Projektstand immer für alle Teammitglieder verfügbar ist

00 11 22 33 44 55 66 77 88 99

Trifft nicht zuTrifft nicht zu Trifft voll und ganz zuTrifft voll und ganz zu

„„Although the value of collaboration may not be immediately apparent,Although the value of collaboration may not be immediately apparent, that doesn‘t mean it‘s not paying off in big dividends.“ (Gartner 2005) that doesn‘t mean it‘s not paying off in big dividends.“ (Gartner 2005)

Return on CollaborationReturn on CollaborationGegenüberstellung mehrerer AlternativenGegenüberstellung mehrerer Alternativen

Gering

Hoch

Alternative 2Team-Sites fürBereich XY

Alternative 3Web-Conferencingfür Projektteam

Alternative 1Unternehmensweite Collaborationservices

0 % 200 % 400 %

Quantitativer Nutzen (ROI, Kapitalwert)Quantitativer Nutzen (ROI, Kapitalwert)

(relative) Komplexität(relative) Komplexität

• Kurze ProjektlaufzeitenKurze Projektlaufzeiten• Wenige Systeme betroffenWenige Systeme betroffen• Geringes RisikoGeringes Risiko

• Viele AbhängigkeitenViele Abhängigkeiten• Hohe UnsicherheitHohe Unsicherheit• Hoher IntegrationsaufwandHoher Integrationsaufwand

Der Umfang der Kreise Der Umfang der Kreise gibt qualitative Kriterien gibt qualitative Kriterien wieder:wieder:

• Strategische AspekteStrategische Aspekte

• DringlichkeitsaspekteDringlichkeitsaspekte

Collaboration – Einsatz und TrendsCollaboration – Einsatz und Trends

Return on CollaborationReturn on Collaboration

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures

Ressourcen und Q&ARessourcen und Q&A

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationAgendaAgenda

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration FuturesOffice System Office System InvestitionsbereicheInvestitionsbereiche

Knowledge Discovery Knowledge Discovery and Insightand Insight

Make the right informationMake the right informationavailable to more peopleavailable to more people

Enterprise Content ManagementEnterprise Content ManagementMake it simple to author & manageMake it simple to author & manage

content and documentscontent and documents

Team CollaborationTeam CollaborationKeep co-workers, partnersKeep co-workers, partners

and customers in syncand customers in sync

Fundamentals Fundamentals Make it more secure, Make it more secure,

manageable and reliablemanageable and reliable

Information Worker Information Worker SolutionsSolutions

Build client and web-based applications Build client and web-based applications with workflow and with workflow and

line-of-business interoperability line-of-business interoperability

Personal ProductivityPersonal ProductivityIncrease employee Increase employee self-sufficiency and self-sufficiency and

effectivenesseffectiveness

www.microsoft.com/office/previewwww.microsoft.com/office/preview

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures Office 12Office 12

ProduktivitätProduktivität Individuelle Anwenderproduktivität Individuelle Anwenderproduktivität Oberfläche und UsabilityOberfläche und Usability Unterstützung mobiler AnwenderUnterstützung mobiler Anwender Management von Zeit, Aufgaben und Management von Zeit, Aufgaben und

InformationenInformationen

Neuerungen (Beispiele)Neuerungen (Beispiele) Ergebnisorientierte BenutzeroberflächeErgebnisorientierte Benutzeroberfläche Professionelle VisualisierungProfessionelle Visualisierung XML basiertes DokumentenformatXML basiertes Dokumentenformat Sharepoint Offline FunktionalitätSharepoint Offline Funktionalität Einfachere Sharepoint Extranet NutzungEinfachere Sharepoint Extranet Nutzung

Personal ProductivityPersonal ProductivityIncrease employee Increase employee self-sufficiency and self-sufficiency and

effectivenesseffectiveness

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration FuturesOffice12: Office12: Ergebnisorientierte OberflächeErgebnisorientierte Oberfläche

Prototype onlyPrototype only

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures Office 12Office 12

Enterprise Content ManagementEnterprise Content Management Technologien zur Erfassung, Verwaltung, Technologien zur Erfassung, Verwaltung,

Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Content und Dokumenten zur Unterstützung von Content und Dokumenten zur Unterstützung von organisatorischen Prozessen.organisatorischen Prozessen.

Management des Lebenszyklus von Content auf Management des Lebenszyklus von Content auf einer einheitlichen Plattform, die einfach zu einer einheitlichen Plattform, die einfach zu verwalten und zu nutzen istverwalten und zu nutzen ist

Neuerungen (Beispiele)Neuerungen (Beispiele) Verbessertes Handling von MetadatenVerbessertes Handling von Metadaten Navigation in SharepointNavigation in Sharepoint Dokumentenfreigabe und WorkflowDokumentenfreigabe und Workflow Berechtigungen, Auditing und DokumentenhistorieBerechtigungen, Auditing und Dokumentenhistorie Zentrale Steuerung von IRM Policies und Gültigkeit nach ContenttypZentrale Steuerung von IRM Policies und Gültigkeit nach Contenttyp

Enterprise Content Enterprise Content ManagementManagement

Make it simple to author & manageMake it simple to author & managecontent and documentscontent and documents

Microsoft Collaboration FuturesMicrosoft Collaboration Futures Office 12Office 12

CollaborationCollaboration Verbesserte Zusammenarbeit im Team, Verbesserte Zusammenarbeit im Team,

in der Organisation sowie mit Kunden in der Organisation sowie mit Kunden und Partnernund Partnern

Stärkere Integration von Collaboration-Stärkere Integration von Collaboration-ToolsTools

Neuerungen (Beispiele)Neuerungen (Beispiele) Integration von Telephonie, Web Conferencing, Präsenz und IMIntegration von Telephonie, Web Conferencing, Präsenz und IM Ad hoc und strukturierte Workflows (WSS, Frontpage, Workflow SDK)Ad hoc und strukturierte Workflows (WSS, Frontpage, Workflow SDK) Verbesserte Suche, Benachrichtigung, RSS SupportVerbesserte Suche, Benachrichtigung, RSS Support Project Workspaces in SharepointProject Workspaces in Sharepoint Nutzung von Meeting Informationen (Aufzeichnungen, Post-Meeting Nutzung von Meeting Informationen (Aufzeichnungen, Post-Meeting

Search, gemeinsame Notizen)Search, gemeinsame Notizen)

Team-CollaborationTeam-CollaborationKeep co-workers, partnersKeep co-workers, partners

and customers in syncand customers in sync

Microsoft Collaboration WebsiteMicrosoft Collaboration Website www.microsoft.com/collaborationwww.microsoft.com/collaboration

Microsoft Business Value WebsiteMicrosoft Business Value Website www.microsoft.com/valuewww.microsoft.com/value

Information Work Productivity Institue (IWPI)Information Work Productivity Institue (IWPI) www.iwproductivity.orgwww.iwproductivity.org

Office 12 PreviewOffice 12 Preview www.microsoft.com/office/previewwww.microsoft.com/office/preview

Business Value of CollaborationBusiness Value of CollaborationRessourcenRessourcen