Page 1
Barcelona, Abrilde 2009 Accesibilidad
Arquitectura de la información
Análisis de Usabilidad
Consultoría
Concepto estratégico
Extranet
Internet
Intranet
PDA
Prototipos
U-Test
WAP
Ausiàs Marc, 26, 5è-57
08010 Barcelona
Tel. 93 342 89 48
www.arquinauta.es
Análisis de 12 aerolíneas internacionalesAnalizando los Buscadores
Page 2
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del
mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos
prácticos y funcionales de las webs seleccionadas.
Este documento forma parte de una serie de monográficos donde se evaluan otros aspectos
de la web, como las páginas de inicio:
Documento inicial:
Introducción Contenidos
Introducción> Criterios > Análisis > Conclusiones
Introducción
Criterios del análisis
El buscador
Emirates
Alitalia
B. Airways
A. Airlines
Lufthansa
Aerolíneas
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,
donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs
de las aerolíneas más importantes del mercado internacional.
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Documento inicial:
Análisis de 12 Aerolíneas internacionales
Búsqueda y contratación de vuelos
URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959
Segundo Documento:
Páginas de inicio
URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-home-1347493
En este nuevo análisis ahondamos en las formas en que las aerolíneas tienen implementada la
búsqueda de vuelos , usualmente localizada en las páginas de inicio y en las columnas laterales.
Para más información puedes dirigirte a [email protected]
Aerolíneas
Air Asia
Air france
Qantas
Air Canada
Airgreenland
Iberia
Mejores prácticas
Tabla comparativa
Sobre Arquinauta
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Página 2
Page 3
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Criterios del análisis
Para realizar este análisis hemos empleado la metodología de
casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y
natural de acciones realizadas por el usuario en la web.
Hemos documentado los cinco usos más comunes que un
usuario puede hacer en una web de aerolíneas: ¿cómo buscar
información en la home?, el proceso de búsqueda de vuelos,
los resultados, la compra del billete de avión y el uso de
ofertas y funcionalidades relacionadas.
Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones
Quiero buscar un vuelo ¿Qué opciones tengo?
¿Por qué estas webs?
Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más
de 50 aerolíneas.
Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y
representativas de cada uno de los 5 continentes.
Aerolíneas analizadas
1. Emirates (www.emirates.com)
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y
la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de
atención.
En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,
para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un
usuario realizaría para completar con éxito una operación de
búsqueda y compra-venta de un vuelo.
La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de
12 webs de aerolíneas*.
*NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado
en la definición de este documento.
Página 3
1. Emirates (www.emirates.com)
2. Alitalia (www.alitalia.com)
3. Britishairways (www.britishairways.com)
4. American Airlines (www.aa.com)
5. Lufthansa (www.lufthansa.com)
6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)
7. Air Asia (www.airasia.com)
8. Air france (www.airfrance.es)
9. Qantas (www.qantas.com.au)
10. Air Canada (www.aircanada.com)
11. Airgreenland (www.airgreenland.com)
12. Iberia (www.iberia.es)
Page 4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
El buscador
El buscador en estas webs es el elemento más
importante que le permitirá a un usuario completar con
éxito su tarea. Es el eje clave del proceso de compra y de aquí
la importancia al momento de definir un diseño senillo e
intuitivo.
Su estructura, claridad y las opciones que contiene marcarán
la diferencia de una web a otra.
Introducción > Criterios> Análisis > Conclusiones
¿Quépreguntas hemos realizado?
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
¿El buscador tiene elementos que le den suficiente visibilidad
y relevancia en el contexto de la página?
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos
gráficamente compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
¿Es consistente gráficamente con el resto de elementos?
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Hemos analizado y testeado los buscadores de las webs, para
poder entender cuáles eran los más sencillos de utilizar, y a la
vez, detectar algunas buenas prácticas como la “sugerencia”
de destinos o bien la detección automática del aeropuerto
de origen.
Teniendo en cuenta las necesidades de los usuario y haciendo
hincapié en la ubicación del buscador en la página, su claridad
y la facilidad de uso, hemos realizado las siguientes preguntas
para poder evaluarlos:
Página 4
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se
entiende?
¿Su estructura es lógica? ¿Se entiende bien?
Page 5
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Emirates
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se aprecia claramente, aunque si se mejorara
el contraste destacaría más.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Igual que la web, es muy consistente y mantiene muy bien el estilo de
la web, con un diseño muy cuidado.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.emirates.com
2
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Tiene una estructura común y sencilla, fácil de asumir.
Como punto negativo, cabe destacar la ausencia de listado de países,
ya que si no conoces el destino no sabes a donde puedes volar.
Aún así, se dispone de un desplegable en javascript que ofrece los
destinos y países disponibles.
Respeto al tamaño de texto, resulta un tanto pequeño, dado que se
ha de realizar un mínimo esfuerzo para leerlo.
Tiene elementos que le aportan valor como CHECKING y BOOKING,
así como la posibilidad de escojer resultados por precio, o programa
de vuelo.
Página 5
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
2
3
2
Puntuación general
0 1 2 32
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
2
Page 6
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Alitalia
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Alitalia dispone de un buscador claramente visible en la página de
inicio, en una columna amplia.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Es un buscador consistente con el estilo de la página, donde sus
elementos cuadran perfectamente con el estilo de la web.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.alitalia.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es correcta y equilibrada.
Uno de sus puntos negativos es el tamaño del texto, un tanto
pequeño para una correcta lectura por parte de todos los públicos.
Página 6
2
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
2
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 7
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
British Airways
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se aprecia claramente en la parte derecha de
la home. Se divisa fácilmente en el primer vistazo.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Encaja perfectamente con la gráfica de la web. Sus elementos son
gráficamente compatibles unos con otros.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.britishairways.com
3
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
La estructura del buscador es sencilla.
A diferencia de otros buscadores, se ofrece la posibilidad de escojer
el país de origen. El resto de elementos son comunes a cualquier
buscador.
Página 7
3
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
2
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 8
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
American Airlines
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Aunque disponible en la página de inicio, no se distingue claramente
dada la similitud de objetos (todos de color azul) que coexisten en la
página de inicio.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Sus elementos son bastante consistentes, aunque se tendrían que
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.aa.com
1
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
diferenciar del resto para destacar aquellos elementos de interés
para la correcta búsqueda de vuelos.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es correcta y sencilla de asumir. Se entiende muy
fácilmente, aunque un punto más en el tamaño del texto ayudaría a
su lectura.
Página 8
2
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
2
2
2
Puntuación general
0 1 2 32
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 9
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Lufthansa
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Con un aspecto bastante sobrio, el buscador es my claro y sencillo. Se
diferencia claramente del resto de elementos de la web.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Muy consistente con el estilo de la web, mantiene el estilo sobrio de
la misma; tal vez incluso demasiado.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.lufthansa.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
La estructura del buscador es muy correcta y fácil de asumir.
Igual que otras webs, permite buscar hoteles y coches para alquilar.
Página 9
3
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 10
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Aerolíneas Argentinas
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es visible y se muestra correctamente, aunque se hecha
de menos algún elemento que lo haga destacar, además del botón de
“envío”.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Es un buscador consistente y sus elementos gráficamente
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.aerolineas.com.ar
3
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
compatibles.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es correcta, y fácil de asumir. Se entiende fácilmente,
aunque los elementos que lo componen están demasiado juntos. Un
poco de “aire” entre sus elementos ayudaría a diferenciarlos más
fácilmente.
Página 10
3
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
2
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 11
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Asia
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Un buscador cláramente destacado y diferenciado del resto de
contenidos de la web.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Con un rojo corportivo, el buscador es uno de los elementos que
aporta valor a la marca y en consecuencia a la web.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.airasia.com
3
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Dada la cantidad de publicidad, queda relegado a un plano
secundario, aunque se aprecia a primera vista.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es muy sencilla y muy bien organizada. Se distinguen
los distintos bloques dentro del buscador (Origen/Destinos, Fechas
del viaje y número de pasajeros).
Dispone de opciones extra como busqueda de hotel y vuelo+hotel,
dispuestos de forma agradable y muy poco obstrusiva.
Página 11
2
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 12
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air France
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Es un buscador visible y se distingue a primera vista.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Gráficamente sigue los estilos marcados, y sus elementos son
compatibles con el resto de la web.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.airfrance.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Un tanto desordenado, dispone de muchos elementos en poco
espacio. Con un poco más de aire sería más fácil de asumir, aunque
no tiene un aprendizaje costoso.
Página 12
2
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
2
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 13
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Qantas
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
El buscador es poco visible y relevante. Tiene un tamaño
considerable, lo cual juega a su favor, aunque pasa un tanto
desapercibido por los listados de ofertas que se disponen sobre el
mismo. Necesita ser destacado.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.qantas.com.au
1
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Aunque consistente, la falta de protagonismo le pasa factura. Los
colores usados no destacan demasiado frente a los colores de las
ofertas.
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
A diferencia de la mayoría de buscadores, está dispuesto de forma
horizontal en vez de vertical.
Permite seleccionar “multiviaje”, hoteles, coches, vacaciones,
actividades, etc.
Página 13
2
3Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
2
2
3
Puntuación general
0 1 2 32
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 14
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Canada
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Se aprecia y distinge claramente, dada su amplitud. Es un buscador
muy limpio y claro.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Aunque un tanto frio, encaja a la perfección con el resto de
elementos de la web.
Introducción > Criterios > Análisis> Conclusiones
www.aircanada.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Con una estructura sencilla y bien organizada, dispone de distintas
utilidades y avisos que facilitan la navegación, además de utilidades
para la búsqueda y contratación (Hoteles, vacaciones, Check-in
online, etc. ).
Página 14
3
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 15
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Greenland
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Es un buscador muy visible y correcto. Se aprecia claramente con un
simple vistazo.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Muy consistente con el resto de elementos de la web.
Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones
www.airgreenland.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es correcta, aunque no sencilla. Dispone de muchos
elementos que, entre todos ellos, pueden inducir a error o despistar
al usuario.
Llama la atención que el “Log-in”, y las opciones de viaje estén en el
mismo lugar.
Página 15
2
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
2
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 16
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Iberia
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue claramente?
Muy bien situado y suficientemente relevante.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus elementos gráficamente
compatibles? ¿Tienen los mismos estilos?
Es un buscador sólido y consistente, manteniendo los estilos de la
web, aunque suficientemente destcado.
Introducción > Criterios >Análisis> Conclusiones
www.iberia.com
3
3
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de asumir? ¿Se entiende?
Su estructura es bastante sencilla de asumir. Se ofrece la posibilidad
de contratar el “puente aereo” y multiples trayectos, así como
hoteles y coches.
Página 16
3
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
Estructura/Navegación
3
3
3
Puntuación general
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
Page 17
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Mejores prácticas
Visibilidad
¿Es visible? ¿Se aprecia y distingue
claramente?
Introducción > Criterios > Análisis >Conclusiones
Lo más destacado.
Consistencia
¿Es un buscador consistente? ¿Son sus
elementos gráficamente compatibles?
¿Tienen los mismos estilos?
Estructura
¿Tiene una estructura sencilla y fácil de
asumir? ¿Se entiende?
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Airasia.comUno de los buscadores más visibles.
Destaca por su color corporativo y su
claridad.
Página 17
Lufthansa.comUn buscador sencillo, muy consistente y
bien estructurado.
Aircanada.comSu estructura es muy sencilla y fácil de
asumir. Se entiende con un solo vistazo.
Page 18
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Tabla comparativa
En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos
durante la evaluación de los distintos sites.
En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que
componen un buscador, así como la relación entre las mismas,
y se muestra la puntuación otorgada a cada una de las webs.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Comparación visual de los valores y webs analizados
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
Caso aplicado de forma satisfactoria
Caso aplicado de forma correcta, aunque se puede mejorar
Caso aplicado de forma errónea
Cabe destacar, el cuidado que se ha puesto en el diseño de los
distintos buscadores, ya que no se ha contabilizado ningún
caso “Mal Aplicado” ( ).
Página 18
Page 19
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Creación del documento
Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos
para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de
confidencialidad, sus datos no figuran en este documento.
“Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Analizando los
buscadores” es parte de una colección de monográficos en la
que estamos trabajando.
Para saber más puedes contactar con nosotros en
[email protected] o bien en la web de Arquinauta,
Sobre Arquinauta
Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de
interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y
crear espacios digitales sencillos de utilizar.
Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él.
Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza
de una web radica en su sencillez.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Sobre nosotros
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
[email protected] o bien en la web de Arquinauta,
www.arquinauta.es.
Página 19
Arquinauta Consulting
www.arquinauta.es • [email protected]
Asías Marc 26, 5º-57, 08010 Barcelona • Tel. 93 342 89 48