Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)

BUS02: Customer StoryLeger des Heils

Friso E.C. van den BergHoofd ICT Leger des Heils

BUS02: Customer Story: Leger des Heils10 september 2010 blad 2

Even voorstellen

• Friso E.C. van den Berg• 39 jaar• Getrouwd• 4 kinderen• Hoofd ICT Leger des Heils (IT&T)• 12 jaar Postbank (ING groep)

– Project Manager– Manager– Call Center (ca. 1600 seats, 3000 koppen)

http://nl.linkedin.com/in/frisovandenberghttp://twitter.com/frisovandenberg

http://nl.linkedin.com/in/frisovandenberg



http://twitter.com/frisovandenberg

http://twitter.com/frisovandenberg

BUS02: Customer Story: Leger des Heils

Leger des HeilsMissie

• Het Leger des Heils is een internationale beweging en behoort tot de universele christelijke kerk. Zijn boodschap is gebaseerd op de Bijbel.

• Zijn dienstverlening wordt gestimuleerd door de liefde tot God. Zijn opdracht is het Evangelie van Jezus Christus te prediken en in zijn naam menselijk nood te lenigen zonder enige vorm van discriminatie.

www.legerdesheils.nl

10 september 2010 blad 3

http://www.legerdesheils.nl/

Leger des Heilsin cijfers

• Werknemers: 5231

• Vestigingen Welzijns- en gezondheidszorg: 244

• Korpsen (kerkelijke gemeenten): 71

• Heilssoldaten, adherenten en jongsoldaten: 6205

• Hulpvragers: 38566 unieke personen

• Exploitatieomvang: € 273 miljoen (Nederland)

• Vertegenwoordigd in 120 landen

• Werkplekken: Ca. 2700 Bron: Algemeen Financieel Jaarverslag Leger des Heils 2009

10 september 2010 BUS02: Customer Story: Leger des Heils blad 4



Eerste ervaringen Lotus producten

• 1997




Leger des Heils IT Internationaal

• LdH vertegenwoordigd in 120 landen

• Grant aided territories en financial independent territories

• IHQ-ICT ondersteund GA territories

• Beleid FI territories volledig vrij

• Iedereen kan/mag wel gebruik maken van diensten IHQ-IT (webserver, Connections, Lotus Live)

• 1x per 2 jaar: International Technical Exchange (meestal gekoppeld aan Lotusphere)

• Contacten IT wereldwijd ad hoc en wanneer nodig (Sametime)

10 september 2010 BUS02: Customer Story: Leger des Heils blad 9


IT Leger des Heils NL

• IT is zelfstandig georganiseerd in Nederland

• 2008 start als zelfstandige afdeling (voorheen activiteit financiële afdeling) met MT positie

• 2008: geen beleid, geen visie, geen documentatie, geen dienstverlening gehele organisatie (splitsing)

• 2010: professionele afdeling, IT & T, technisch en functioneel, gehele organisatie (met partners)

• 1 product verbind ons in de gehele wereld:





Hoe het begon…..


• November 2008

– Vraag: Waarom Lotus Notes?

– Antwoord: Omdat……..

– Wordt sinds jaar en dag wereldwijd gebruikt binnen het Leger des Heils

Lotus Notes (1)2008

• Ontvangen en versturen van elektronische berichten

• Versie 6.x (cliënt in gebruik sinds 2004)

• Domino 8.0. (server)

• Blackberry Enterprise Server

• Verschillende LN databases– Nationaal– Internationaal (d.m.v. replicatie)

• Beheer minimaal10 september 2010 BUS02: Customer Story: Leger des Heils blad 14


Lotus Notes (2)2008/2009

• Start visie gebruik Lotus Notes (LN is meer dan alleen maar mail)

• Eerste uitrol Inotes (webmail)

• Releasemanagement: van ad hoc naar gestructureerd

• April 2009: migratie LN 6.x naar 8.5



Lotus Notes (3)2010

• Kennis uitbreiden Lotus Notes– Deelname Lotusphere 2010 (Orlando Florida)– Lotus Greenhouse– LUG2010 – Lidmaatschap The View– …….

• Eerste experimenten QuickR

• Optimaliseren omgeving



Lotus Notes (4)2010

• Expertise centrum Lotus Notes Leger des Heils

• Development (extern)

• Lotus Notes Traveler

• Uitbreiden diensten Blackberry – Sametime



Lotus Notes (5)2011 en verder

• Het Nieuwe Werken

• Collaboration– Lotus Connections

• DAOS (Domino Attachment and Object Service)

• Sametime en Sametime Unified Telephony (S.U.T.)

• Development intern?



Case 1: webmail

• Officieren (voorgangers) hebben 1 geautomatiseerde werkplek (kantoor, korpsgebouw).

• Wens: mail kunnen uitlezen waar en wanneer hij/zij dat wil

• Uitgangspunten: – Lage kosten– Toegankelijk– Veilig

• Gekozen oplossing: Webmail (Inotes)




Case 2: nieuwe versie LN

• Verschillende cliënt versies Lotus Notes in omloop, server up to date

• Beheer ongestructureerd

• Gebruikers ontevreden over look en feel

• Onderzoek naar functionaliteiten in LN 8.x– Look & Feel flink verbeterd– Sidebar (widgets)– Verbeterde weergave ongelezen berichten – LN Traveler voor iPhone (vanaf 8.5.1.)– DAOS– Etc etc etc

• Upgrade niet om het upgraden maar beoordeel wat de meerwaarde is voor je organisatie





Case 3: RAD (Rapid Application Development)

• Snel gewenste functionaliteit

• Tegen acceptabele kosten

• Hergebruik van software componenten

• Minder formaliteit

• Optimale flexibiliteit

• Lotus Notes is een compleet applicatie platform




VRAGEN ?

Bus02 Customer Story Ld H Lug 2010 (Fb)

Documents

customer story

10 september

server

amp

nederland

webmail

120 landen