Burn-out : généralités

Intervenante : Claude de Scorraille

Burn-outGénéralités

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Extrait d’uneweb-conférence

Claude de ScorrailleCoach, consultante et psychotérapeute

formée à l’IGB, diplômée de psychologie clinique du travail

(CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE Paris Comportement et Gest° du changement

Olivier BrosseauCoach, consultant et thérapeute

formé à l’IGB Certifié MBTI et Executive Profiler

ESSEC

INTERVENANTS

LE BURN-OUT

DES IDÉAUX ÉLEVÉS

UN DÉNI DE SES PROPRES LIMITES « JE PEUX ATTEINDRE L’HORIZON »

UNE FABRIQUE À DÉSILLUSIONS

LA PERTE DE SENS ET D’ENVIE

Leurs tentatives de solution exacerbent le symptôme

ÉVITER LES JUGEMENTS NÉGATIFS ÊTRE IRRÉPROCHABLES

anticiper, organiser, maîtriser le résultat

Perfectionnistes, idéalistes, timidités exacerbés

Contrôler son comportement

Anticiper l’échec, le refus et chercher à les contourner

ÉVITER TOUTES RÉACTIONS NÉGATIVES

Faire ou dire « ce qu’il faut »

Risque de victoire à la Pyrrhus« Si nous devons emporter une autre victoire (sur les Romains), nous sommes perdus »

CONTRÔLER LA RELATION SUR L’AUTRE POUR GAGNER LA GUERRE !

Monter en escalade symétrique dans la relation

Chercher à oublier l’affront, l’humiliation, la déception, l’injustice

ÉVITER OU METTRE UN TERME À UNE RÉACTION ÉMOTIONNELLE INGÉRABLE

(soulagement immédiat attendu, aggravation à moyen et long terme)

Échapper à des pensées, des souvenirs douloureux

S’efforcer de ressentir ce qu’on ne ressent pas, d’avoir envie

LUTTER CONTRE L’APATHIE DÉPRESSIVE

Vouloir provoquer ses désirs, ses envies

UNE DYNAMIQUE ESPOIR/DÉSILLUSIONS JUSQU’À ÉPUISEMENT TOTAL

Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme

CONSEILLER : « MÉNAGE TOI ! », « SOIS RAISONNABLE ! »

Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

• Incapacité d’en faire moins, malgré sa volonté

• Incapacité de l’envisager (car trop risqué)

DONNER DES SOLUTIONSTROUVER DES SOLUTIONS RADICALES

Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

• Tentation d’agir trop vite (mutation)

• Solutions inapplicables en l’état

IGNORER LE PROBLÈME

Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme

• Ne pas poser de limite à la personne zélée, malgré les plaintes

• Nier les signes de surmenage (ou faire l’économie de ne pas en tenir compte)

UN PROCESSUS PROGRESSIF

Malgré l’impression de survenir tout d’un coup,

Le burn-out est prévisible, donc dépistable

On contaste

les dégâts

On trouve des solutions

radicales

On contaste

les dégâts

On repère

TENTATIVES DE SOLUTION

On ignore

On conseille

trop tard

trop tard

Exemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme

On contaste

les dégâts

On trouve des solutions

radicales

On contaste

les dégâts

On conseille

trop tard

trop tard

On ignore

NOTRE RÉPONSE

Vous repérez une personne fragile

Diagnostic opératoire

COACHING STRATÉGIQUE

En fonction du résultat

On contaste

les dégâts

On trouve des solutions

radicales

On contaste

les dégâts

On conseille

trop tard

trop tard

On ignore

NOTRE RÉPONSE

Diagnostic opératoire

INTERVENTION FORMATIVE

ÉQUIPE

En fonction du résultat

Vous repérez une équipe fragile

COACHING STRATÉGIQUE

MANAGER

UNE SOLUTION ECONOMIQUE

• Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant

• 80% de réussite

• 10 sessions maximum pour l’intervention individuelle

Risques Psycho-Sociaux

Prévenir

Intervention formative©

Sensibilisation découverte©

collectif

• Formation équipes RH• Formation management• Accompagnement du

changement

• Relation client

• Incivilités

Résoudre

Diagnostic opératoire©

Problem-solving©

individuel ou collectif

• Harcèlement

• Burn-out

• Stress

• Stress post-traumatique

• Blocage de performances