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La experiencia de CESTEL proporciona soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de su empresa. CESTEL, además de sus productos, crea soluciones singulares y desarrollos específicos para cada clientes.

Nuestra misión es conseguir que la tecnología sea un medio para que cada cliente pueda avanzar y mejorar en los productos y servicios que ofrece en el mercado.

Cestel está formado por un equipo de 50 profesionales entre directivos, técnicos, comerciales y personal de administración.

Nuestras oficinas están situadas en el municipio madrileño de Arganda de Rey, a tan solo 20 kilómetros del centro de Madrid.

Cestel cuenta con siete líneas de negocio diferenciadas para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones tecnológicas del mercado.

Cestel es especialista en soluciones de comunicación que van desde Call Centers hasta sistemas de mensajería multicanal.

Cestel es uno de los referentes mundiales en desarrollos sobre el canal de comunicación de video, destacando la solución para videointerpretación de personas sordas.

Situación actual SERVICE DESK

ACDCall Center de 8 agentes. Tráfico entrante 2.500 llamadas/mesTráfico saliente 6.000 llamadas/mes

CRM

RED INTELIGENTE

SISTEMA DE GRABACIONES

ACDIVRGrabaciones

ASercom es una solución de Call y Contact center IP

> Campañas INBOUND (entrantes) .- “ASercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones para las diferentes necesidades de cada campaña”.

> Campañas OUTBOUND (salientes).- “ASercom permite la generación de potentes y eficaces campañas salientes, maximizando la productividad y rentabilidad de las mismas”.

> CALL BLENDING.- “ ASercom proporciona el mayor rendimiento de los agentes simultaneándo las campañas entrantes y salientes.

> GRABACIÓN.- “ ASercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar y configurar las grabaciones.”

> MONITORIZACIÓN.- “ ASercom Monitoring, utilizando un simple navegador, permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real. ”

> ESTADÍSTICAS.- “ ASercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .”

Ventajas ASercom

ACDIVRGrabaciones

> Deslocalización de Agentes .- ASercom permite trabajar con agentes que estén situados en diferentes localizaciones, permitiendo incluso el teletrabajo.

> Vectorización completa de las llamadas.- ASercom permite decidir en cada momento que se debe hacer con cada llamada, pasarla a una cola, desviarla a un móvil de guardia, pasar a un buzón de voz, etc ...

> Generación de IVR.- ASercom permite generar IVRs sencillas, con tonos DTMF y avanzadas con sistemas de ASR y TTS.

> Freno de Avalanchas.- ASercom en una de sus vectorizaciones permite dar un mensaje concreto para no saturar a los agentes cuando hay una incidencia masiva.

> Grabaciones.- ASercom permite la programación de las grabaciones por fecha, hora, tipo de llamada, prefijo y cola, asi como la grabación bajo demanda por parte del agente.

> Integración CTI.- ASercom cuenta con un ACTIVEX que permite la integración con los CRMs del cliente.

> Interfaz de gestión WEB.- La aplicación de configuración y gestión de ASercom es web lo que permite acceder desde cualquier punto de la red.

> Sencillo e intuitivo.- el sistema de configuración y gestión del Call Center es muy potente permitiendo modificar y adaptar cualquiera de los parámetros necesarios en un Call Center de manera sencilla e intuitiva.

ACDIVRGrabaciones

Administrador ASercom

Informes ASercom

ACDIVRGrabaciones

> Informes Históricos.- ASercom ofrece toda la información necesaria para la toma de decisiones dentro del Call Center.

> Informes RealTime.- ASercom cuenta con diferentes informes de actividad ONLINE, que permiten al supervisor del Call Center poder adaptarse a cada situación en pocos segundos.

Dispositivos de Agente

ACDIVRGrabaciones

> Regleta Barra Inicio.- ASercom ofrece un completo puesto de Agente en la barra de INICIO de Windows.

> Regleta Barra Inicio.- ASercom ofrece un ACTIVEX para integrar en cualquier aplicación de negocio.

> Regleta de Señalización.- ASercom permite trabajar con cualquier teléfono IP SIP/IAX, bien sea un teléfono físico, hardphone o un teléfono software, softphone.

Algunas referencias

CRMSERVICE DESK

Cestrack es una solución de Gestión Avanzada de Información.

Cestrack es un software 100% Web, que se emplea para clasificar, tratar y gestionar con aprovechamiento máximo, cualquier evento o suceso que se produzca en su empresa.

Cestrack, debido a su flexibilidad de configuración, se adaptará a cualquier sector del mercado.

CRMSERVICE DESK

> Gestión “Multicanal” .- Cestrack permite la recepción y emisión de información y datos por múltiples canales (Mail, SMS, Fax, Web, Aplicaciones corporativas, Dispositivos móviles).

> El concepto “Trazabilidad”.- Durante el uso de la aplicación podremos realizar innumerables acciones sobre la información contenida en Cestrack. La aplicación registrará y mostrara en todo momento una traza de cada acción que se realice sobre el evento, (una llamada saliente, un mail o documento enviado, un tramite ,actividad o tarea de gestión sobre el evento etc…).

> Gestión de permisos .- Cestrack mediante la creación de Roles de usuario, permite la completa gestión de sus funcionalidades mediante permisos.

> Configuración de pantallas.- La aplicación cuenta con la posibilidad de configurar ciertos aspectos de cualquier pantalla como: posibilidad de modificar el texto de cualquier etiqueta, posibilidad de que un campo esté visible o no, posibilidad de que un campo sea obligatorio o no a la hora de grabar datos o posibilidad de que un campo este habilitado o no para su modificación.

Otros Productos

Indicus KPI Indicus kpi le proporciona una flexible herramienta que le

permitirá medir de forma personalizada los niveles de éxito alcanzados en su empresa por medio de indicadores de

negocio..

Totalmente adaptable a la actividad de su empresa, podrá en todo momento

conocer gráficas de éxito y cuadros de mando de gran valor que le ayudarán

en la toma de decisiones.

I-Compras le permite controlar de una forma eficiente los procesos de

compra que se producen en su empresa controlando todo el flujo

desde la petición hasta la autorización y ejecución de la compra.

Totalmente adaptable a cualquier actividad o sector. Diferentes roles

podrán actuar en diferentes procesos de autorización de compras de una

forma rápida e intuitiva.

I-Compras es adaptable a su organización, creando asi una

herramienta que realmente mejora sus procesos internos

Indicus Software le permite crear sus notas de gasto y gestionalas

mediantes un flexible flujo de aprobación.

Un entorno de trabajo sencillo y adaptable le permitirá gestionar

los gastos cotidianos de su compañía.

Control de Gastos es adaptable a su organización, creando así una

herramienta que realmente mejora sus procesos internos.

Algunas referencias

La guinda

Los clientes podrán llamar desde la web ….

> Sin instalar ningún componente.

> Sin coste.

> Sin configuraciones de router.

> Sin un teléfono.

Sólo hay que hacer click en el icono!!!

Muchas Gracias!!!

José Luis Martínez AyalaBorja Pascual IribarrenPedro García García