BULETIN PEMBIMBING ANDA ISU KELUARAN 1. Adakah Anda Mendengar. 2. Petua Elak Nyanyuk 3. Bagaimana Untuk Jadi Sihat 4. HUbungi Rakan Pembimbing Anda 8. Retreat Rakan Pembimbing. BULETIN BIL. 119/ APRIL 2013 Umumnya kita mudah mendengar. Persoa- lannya adakah me- mang anda menden- gar? Perkara ini telah menjadi amalan seten- gah organisasi besar yang mengutamakan pelanggannya. Banyak organisasi juga menga- malkan strategi mendengar keluhan dan rungutan pelang- gan. Namun sekadar mendengar tanpa se- barang tindakan, ada- kah itu dikatakan mendengar? Meletak- kan kotak cadangan memanglah strategi untuk mendapatkan maklumbalas pelang- gan tetapi berapa cepat pelanggan dimaklum- kan tentang rungutan itu? Adakah rungutan itu dimaklumkan tinda- kan selanjutnya? Cuba kita renungkan beberapa organisasi terkemuka seperti Toy- ota. Baru-baru ini pihak Toyota telah menarik balik beberapa model kereta yang telah berada di pasaran un- tuk diperbaiki beberapa masalah dalam kenderaan tersebut. Begitu juga Honda te- lah berbuat demikian hasil daripada maklum- balas pelanggannya tentang beberapa ba- hagian kenderaan terli- bat tidak selamat digunakan dan men- gambil dan memanggil semula kenderaan berkenaan untuk diper- baiki. Perkara yang sama telah berlaku kepada IKEA. Apabila peralatan per- mainannya didapati seo- rang pelanggannya telah menggunakan dan ber- laku kecederaan. Selepas insiden itu, se- mua barangan per- mainan tersebut diminta untuk dikembalikan dan dilarang untuk dijual dalam gudangnya. Ba- yangkanlah betapa pri- hatinnya syarikat berke- naan terhadap maklum- balas pelanggannya. Justeru adakah cukup kita hanya mendengar saja rungutan dan cadangan oleh pelang- gan? Bagaimana pula dengan tindakan se- terusnya? Bagaimana pula dengan kita, sekiranya pelanggan mengadu masalah kepada syarikat? Malah kita sering memberi jawapan menya- lahkan pihak lain terlebih dahulu. Kita tidak menga- nalisis masalah itu terlebih dahulu. Adakan perbin- cangan kepada semua bahagian. Seterusnya menyenaraikan alternative ke atas cadangan itu. Kita boleh lihat organisasi terkemuka menyelesaikan maklumbalas pelang- gannya dalam buku Disney Way karangan Bill Capo- daqli & Lynn Jackson (2006) dan Toyota Way ditulis oleh Jeffrey Liker & David Meier (2004). Ban- yak lagi buku berkaitan yang dapat membantu menyelesaikan maklum- balas pelanggan secara maksimum. Jelaslah bahawa Feedback is a Food of Champion yang ditulis oleh Ron Kaufman. Na- mun sekadar adanya peti cadangan atau seumpamanya belum menjamin kepuasan pe- langgan yang akhirnya klien inginkan keputusan selepas sebarang rungutan yang dike- mukakan. Jadi lebih baik ada pelanggan yang merungut tentang perkhidmatan yang diterima daripada pelanggan yang berdiam diri lalu pergi dan tidak membeli langsung. Sumbangan : Puan Mashitah binti Ahmad Fuad Sumber : Internet
8
Embed
BULETIN PEMBIMBING ANDA BULETIN BIL. 119/ …rakan.jpm.gov.my/sites/default/files/buletin_kelab...BULETIN BIL. 119/ APRIL 2013 Mukasurat 3 Baru-baru ini saya menonton cerita pendek
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
BULETIN PEMBIMBING ANDA ISU KELUARAN
BULETIN BIL. 119/ APRIL 2013
1. Adakah Anda
Mendengar.
2. Petua Elak
Nyanyuk
3. Bagaimana Untuk
Jadi Sihat
4. HUbungi Rakan
Pembimbing Anda
8. Retreat Rakan
Pembimbing.
BULETIN BIL. 119/ APRIL 2013
Umumnya kita mudah
mendengar. Persoa-
lannya adakah me-
mang anda menden-
gar? Perkara ini telah
menjadi amalan seten-
gah organisasi besar
yang mengutamakan
pelanggannya. Banyak
organisasi juga menga-
malkan strategi
mendengar keluhan
dan rungutan pelang-
gan. Namun sekadar
mendengar tanpa se-
barang tindakan, ada-
kah itu dikatakan
mendengar? Meletak-
kan kotak cadangan
memanglah strategi
untuk mendapatkan
maklumbalas pelang-
gan tetapi berapa cepat
pelanggan dimaklum-
kan tentang rungutan
itu? Adakah rungutan
itu dimaklumkan tinda-
kan selanjutnya?
Cuba kita renungkan
beberapa organisasi
terkemuka seperti Toy-
ota. Baru-baru ini pihak
Toyota telah menarik
balik beberapa model
kereta yang telah
berada di pasaran un-
tuk diperbaiki beberapa
masalah dalam
kenderaan tersebut.
Begitu juga Honda te-
lah berbuat demikian
hasil daripada maklum-
balas pelanggannya
tentang beberapa ba-
hagian kenderaan terli-
bat tidak selamat
digunakan dan men-
gambil dan memanggil
semula kenderaan
berkenaan untuk diper-
baiki.
Perkara yang sama telah
berlaku kepada IKEA.
Apabila peralatan per-
mainannya didapati seo-
rang pelanggannya telah
menggunakan dan ber-
laku kecederaan.
Selepas insiden itu, se-
mua barangan per-
mainan tersebut diminta
untuk dikembalikan dan
dilarang untuk dijual
dalam gudangnya. Ba-
yangkanlah betapa pri-
hatinnya syarikat berke-
naan terhadap maklum-
balas pelanggannya.
Justeru adakah cukup
kita hanya mendengar
saja rungutan dan
cadangan oleh pelang-
gan? Bagaimana pula
dengan tindakan se-
terusnya?
Bagaimana pula dengan
kita, sekiranya pelanggan
mengadu masalah kepada
syarikat? Malah kita sering
memberi jawapan menya-
lahkan pihak lain terlebih
dahulu. Kita tidak menga-
nalisis masalah itu terlebih
dahulu. Adakan perbin-
cangan kepada semua
bahagian. Seterusnya
menyenaraikan alternative
ke atas cadangan itu. Kita
boleh lihat organisasi
terkemuka menyelesaikan
maklumbalas pelang-
gannya dalam buku Disney
Way karangan Bill Capo-
daqli & Lynn Jackson
(2006) dan Toyota Way
ditulis oleh Jeffrey Liker &
David Meier (2004). Ban-
yak lagi buku berkaitan
yang dapat membantu
menyelesaikan maklum-
balas pelanggan secara
maksimum.
Jelaslah bahawa Feedback is a Food of Champion yang ditulis oleh Ron Kaufman. Na-
mun sekadar adanya peti cadangan atau seumpamanya belum menjamin kepuasan pe-
langgan yang akhirnya klien inginkan keputusan selepas sebarang rungutan yang dike-
mukakan. Jadi lebih baik ada pelanggan yang merungut tentang perkhidmatan yang
diterima daripada pelanggan yang berdiam diri lalu pergi dan tidak membeli langsung.
Sumbangan : Puan Mashitah binti Ahmad Fuad
Sumber : Internet
BULET IN BIL. 119/ APRIL 2013 Mukasurat 2
Kita sering didedahkan persepsi negatif terhadap mengambil minuman kopi. Hal ini sering dikaitkan dengan kafien yang menyebabkan masalah kesihatan. Walau pun begitu, terdapat kajian bahawa teh, kacang walnut, aktiviti bersenam malah pengambilan kopi boleh menghindarkan masalah dementia atau
nyanyuk seperti Alzheimer.
Satu kes baru penyakit nyanyuk itu dilaporkan setiap tujuh saat dan menjelang 2050, dianggarkan 100 juta pesakit nyanyuk dilaporkan di seluruh dunia. Malah, Alzheimer ketika ini dihidapi kira-kira 18 juta
orang di seluruh dunia terutama warga emas berusia lebih 65 tahun.
Antara tanda awal masalah ini adalah kesukaran atau hilang ingatan untuk jangka masa yang singkat - mereka boleh mengingati peristiwa yang sudah lama berlaku di sekolah tetapi lupa mengenai sarapan
diambil pagi tadi, mudah lupa untuk ke tempat biasa dan tersalah letak barang yang biasa baginya.
Namun kini, kajian mendakwa masih ada cara untuk menghindarinya. Dalam kajian pertama, sekumpu-lan penyelidik Universiti California, AS mendakwa secawan kopi atau teh sehari, dapat melindungi diri daripada mudah nyanyuk.Kedua-dua minuman itu dikatakan dapat mengurangkan masalah nyanyuk
sebanyak 40 peratus.
Mereka mendakwa, warga emas berusia 65 tahun ke atas yang kerap minum teh, mencatatkan 37 pera-
tus kekurangan tanda-tanda penuaan berbanding mereka yang tidak minum teh langsung.
Responden yang minum kopi sekurang-kurangnya lima kali seminggu pula dikatakan dapat mengurang-
kan masalah ingatan terjejas sehingga 20 peratus berbanding yang tidak minum kopi sama sekali.
Kajian Intitut Penyelidikan Asas Pembangunan Keupayaan New York, pula mengaitkan pengambilan kacang walnut juga membantu mengelak Alzheimer.Penyelidikan ke atas tikus makmal menunjukkan pemakanan kaya kekacang itu secara drastik dapat memulihkan keupayaan pembelajaran dan daya
ingatan.
Penyelidik itu mendakwa pengambilan kekacang itu oleh manusia juga boleh memberi kesan sama. Na-mun, resipi tangani ancaman nyanyuk itu tidak lengkap tanpa peranan faktor penting iaitu gaya hidup
sihat.
Kajian ke atas 1200 respondan oleh Fakulti Perubatan Universiti Boston, Massachussets, mendakwa warga emas yang melakukan senaman seperti golf atau jogging, dapat mengurangkan risiko nyanyuk sehingga 40 peratus. Ini secara langsung menunjukkan kesan aktiviti fizikal yang memberi impak besar
dalam aspek pengurangan daya ingatan, terutama dalam kalangan lelaki.
Jurucakap Persatuan Alzheimer Amerika Syarikat, Profesor Clive Ballard, mengalu-alukan kajian itu yang disifatkannya bukti jelas peranan senaman sebagai jaminan kesihatan fizikal dan mental. "Senaman adalah antara cara terbaik mengurangkan risiko nyanyuk. Ringkasnya, apa yang baik untuk jantung, itu jugalah yang elok untuk diri dan pemikiran anda. Tidak kiralah sama ada satu pusingan golf, berjalan kaki atau pun menggunakan peralatan senaman lain, tempoh senaman 30 minit lima kali sehari
amat baik kepada individu walau apa pun usia mereka," katanya.
(Sumber: Berita Minggu 18 Julai, 2010)
Sumbangan : Puan Mashitah binti Ahmad Fuad
Sumber : Internet
BULET IN BIL. 119/ APRIL 2013 Mukasurat 3
Baru-baru ini saya menonton cerita pendek yang disiarkan dalam Channel 5 Media Corp milik stesen penyiaran Singapura berkaitan langkah-langkah untuk menjadi badan kelihatan anggun.Setengah individu mengambil langkah mudah dengan membeli pil-pil menguruskan badan atau krim kecantikan wajah tanpa mendapat nasihat oleh pakar kesihatan terlebih dahulu. Apabila mengambil pil atau krim kecantikan hanya semata-mata bergantung kepada preskrip pada botol atau iklan sahaja tidak mencukupi. Justeru, adalah wajar mendapat nasihat dari pada doctor perubatan atau pengamal kesihatan yang bertauliah adalah digalakkan agar pengambilan ubat-ubatan mahupun aktiviti yang dilakukan tidak mencederakan
otot badan.
Menurut penulis Mona Ahmad (BH,19 Feb 2010) telah mencadangkan beberapa cara gaya hidup yang
sihat agar mampu mengekalkan keremajaan.
1-Amalkan pengambilan makanan secara seimbang dan teratur .
2-Elakkan obesity dengan mengambil makanan rendah lemak dan lebihkan sayur-sayuran serta buah-
buahan berserat tinggi seperti lobak emas, jambu batu dan nanas.
3-Pengambilan makanan tambahan seperti vitamin E. Ini kerana vitamin E dapat melambatkan penuaan
di samping melindungi kemusnahan sel-sel kesihatan.
4-Herba juga dikatakan boleh membantu pengaliran darah.Antara herba yang popular adalah bawang
putih, ginseng dan lada hitam yang didakwa dapat mencegah selsema.
5-Senaman berterusan boleh meningkatkan ketahanan fizikal dan mental. Ini kerana senaman juga da-pat mengurangkan tekanan, mengawal tahap gula serta meningkatkan system imuniti. Namun begitu, saya berpendapat terdapat juga kajian mendapati mereka yang bersenam secara berterusan bukan sa-haja sihat tubuh badan malah penyakit juga dapat dihindarkan. Ini dibuktikan oleh pelumba berbasikal dunia Lance Amstrong yang mengidap kancer. Bukan itu sahaja, Dr Pat Harper dan Richard Laliberte dalam bukunya Change One (2004) telah menggariskan program aktiviti hanya bermula 10-15 minit
setiap hari dengan bersenam boleh membantu sistem imunisasi badan.
6-Tidur yang mencukupi juga dapat menguatkan daya ingatan di samping minum air sekurang-kurangnya
8 gelas sehari.
7-Amalan membaca Al-Quran setiap hari bagi umat Islam. Amalan ini telah banyak dibuktikan oleh mereka yang mengamalkannya malah mereka ini antara yang dipanjangkan umurnya (yang diredhai oleh Allah). Saya berpendapat, banyak juga solat yang dapat membantu badan kita jadi sihat. Antaranya solat Tahajud telah dibuktikan mempunyai korelasi antara pelaksanaan solat Tahajud dengan keadaan kesi-hatan tubuh badan. Bagi mendapatkan penjelasan terperinci bagaimana dan apakah kajian oleh be-berapa universiti di Indonesia tentang solat Tahajud, boleh memiliki buku Terapi Solat Tahajud yang ditu-
lis Dr Mohammad Salleh (2009).
Akhir sekali, lakukan sebarang aktiviti mengikut kemampuan individu. Kemampuan bukan hanya tahap
keupayaan melaksanakan aktiviti malah juga keupayaan untuk membelanjakan sejumlah wang tertentu
agar ianya tidak berlebihan dan tidak mengikut-ikut apa orang lain buat dan beli semata-mata.
Hubungi Rakan Pembimbing anda untuk berbincang dan berkongsi pendapat, pandangan, pengalaman dan membuka celik akal melalui telefon atau e-mail. Rujuk pada Buku Panduan Telefon JPM atau hubungi :-
Haji Zakaria bin Zawawi Mohammed Kamal bin Hj.Mohamed Yusoff
(Ketua Pegawai Psikologi) ( Pegawai Psikologi Kanan )