Buenas prácticas en la incorporación de TICs a los procesos ...

Buenas prácticas en la incorporación de TICs a los procesos administrativos y judiciales

Caso del MPF de la CABAIng. Leonardo Dappiano

Objetivos plan cuatrienal 2008/111.- Comunicación del MPF con los ciudadanos

Sistema centralizado de recepción remota de denuncias

2.- Optimización del parque tecnológico y del soporte técnico a los usuarios del MPF

Equipamiento e infraestructuraEquipamiento e infraestructuraOficina Móvil

3.- Despapelización de los procesos administrativosDesarrollo e Implementación OMBU / PAYROLL / PILAGASistema de expediente electrónico – procesos administrativos

4.- Expediente electrónico para del 100% de los casos judiciales tramitados

JusCABA / Kiwi (Desarrollo e Implementación)

5.- Sistema de estadísticas georeferenciadas. Mapa del delito

Objetivos plan cuatrienal 2008/11

delitoConformación de prototipo con informes mensualesMapa del delito on-line con informes para la toma de decisiones

6.- Gestión por indicadores de desempeño proporcionados por los sistemas informáticos

Tableros de Control de Gestión para Fiscalía General, Fiscalías de 1era Instancia y de Cámara

Estado de situación a Enero 2008Infraestructura informática obsoleta

Año 2008 - 316 agentes alocados en 7 edificios

Sistema de soporte tercerizado sin un SLA definidoTiempo de reposición de equipamiento defectuoso > semana

Sistema de correo electrónico deficienteUtilizado solo por el 40% de los Fiscales

Sistemas telefónico y de Fax colapsados

Menos de un interno telefónico cada 5 personas

Estado de situación Enero 2008Sistema informático de gestión Judicial incompleto

El Sistema Informático JusCABA era un sistema de seguimiento de causas, NO orientado a registrar los procesos a personas. Procesos integramente soportados en papel

Fiscalías con múltiples actividades no procedimentadasFiscalías con múltiples actividades no procedimentadasModelo antiguo de Fiscalías donde el flujo del trámite no estaba

previamente definido.

Situación edilicia precaria 5 m2 de promedio / persona

Sin presencia en la web

Estado de situación Enero 2008Consecuencias del estado de situación en la gestión

Judicial

Archivo de casos superior al 90%

Ingresos totales < 30 mil casos / añoIngresos totales < 30 mil casos / año

Tiempos de resolución para 50% de los casos > 1 año

Imposibilidad de contar con estadísticas confiables

Imposibilidad de establecer mapas de conflictividad

Relaciones y Decisiones

Gestión

Modelo de evolución planteado

Información

Infraestructura

MPF

•Renovación del 100% del parque informático, incluyendo redes unificadas de voz y datos de alta capacidad

•Incorporación de oficinas móviles para el 100% de los fiscales. Notebooks, PDAs e impresoras portátiles

•

Infraestructura como pilar de desarrollo

•Incorporación de scanners e impresoras de red de alta capacidad para agilizar los procesos aun soportados en papel

•Renovación de servidores de aplicaciones incrementando la disponibilidad y capacidad de las mismas

Nuevo modelo - Rediseño de procesos

Nuevo modelo - Rediseño de procesos

PayRollSolicitudes/trámites ante RRLL

Sec. Gral. de Coordinación

Res FG 60/07

Procesos externos

Ombu

Procesos sin papel de bajo costo medibles y controlables

Solicitudes de bienes, insumos y servicios

Resto del MPF

Cada vez más cerca

Atención descentralizada en los barrios

•De 9 a 20hs

• Orientación

• Recepción de denuncias

• Atención a Víctimas

• Mediación

Servicios 24 horas x 365 díasDenuncias y OrientaciónAsistencia psicológica

Medios electrónicos como canal de comunicación

Línea telefónica gratuita: 0800-33-Fiscal (347225)75.000 llamados por año

Denuncias a través del email [email protected] correos electrónicos por año

Medios electrónicos como canal de comunicación

Denuncias a través del sitio web oficial del Ministerio Público Fiscal

www.fiscalias.gov.ar

Medios electrónicos como canal de comunicación

Presencia del sitio web oficial del Ministerio Público Fiscal en:

www.fiscalias.gov.ar

Sitio web del MPF con posibilidad de suscripción por temática para recepción de información vía e-mail. Acceso a Jurisprudencia

Medios electrónicos como canal de comunicación

Oficina Móvil

Medios electrónicos como canal de comunicación

Medios de Acceso TICs

Uso de TICs en la notificación a los Fiscales

Todas las comunicaciones institucionales se realizan mediante correo electrónico

Dispositivos PDA (Personal Digital Assistant)“Black Berry” (RIM) en poder de todos los fiscales

Oficina Móvil

Medios electrónicos como canal de comunicación

Impresoras móviles con batería y conexión vía bluetooth

NotebooksAcceso al sistema Juscaba a través de Internet de banda ancha móvil

mediante conexión segura con certificado digitalEquipadas con lectograbadora de CD/DVD, permite visualizar material

audiovisual de prueba

Expediente digital y estadísticas

Estadísticas y expediente digital

Estadísticas y expediente digital

Estadísticas y expediente digital

Fiscalias Penales, Contravencionales y de Faltas

Evolución de ingresos anuales

Mapa de conflictividad

Geocodificación a partir de los datos provistos por el sistema informático

Detección de zonas de conflicto