Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000. Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková
Jan 05, 2016
Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000.
Michaela Fekete
Tatiana Jurčišinová
Zuzana Juríčková
Čo si povieme?
• Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie
• Požiadavky na SMK organizácie• Postup zavedenia• Politika a ciele kvality• Prekážky pri implementácii
Na zopakovanie
Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000
• systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán
• Systém je založený na tzv. procesnom prístupe
Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí:
• zodpovednosť manažmentu• manažérstvo zdrojov• realizácia produktu• meranie, analýza a zlepšovanie systému.
Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie
• zlepšenie spokojnosti zákazníkov• certifikácia ako marketingový nástroj• získanie konkurenčných výhod• internacionalizácia trhov• zlepšenie kvality vlastných produktov
Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie
požiadavka:
- potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.
Požiadavky na:
• povedomie• stratégiu• umiestnenie• formálnu stránku• integráciu• konzistenciu• zhodu• kontinuitu
Postup zavedenia systému manažérstva kvality
Čo je potrebné zvážiť?
• ubezpečte sa o svojom správnom postoji.• pochopte koncepciu• uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej
normy a jeho dôsledky• využite normu ako nástroj na zlepšovanie• snažte sa porozumieť rizikám a procesom• starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).
Čo musíte urobiť?
• Získajte normu• Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom• Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu• Určte aké školenia potrebujete • Zvážte spoluprácu s konzultantom • Vypracujte príručku manažérskeho systému • Zaveďte váš manažérsky systém • Zvážte možnosť predcertifikačného auditu• Vyberte si certifikačný orgán
Liptovské liečebné kúpele, a.s. Lúčky
- preberanie certifikátu ISO 9001:2000
Politika kvality• celkové zámery a smer pôsobenia organizácie
v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000:2000 )
• strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť (www.poling.sk )
Ciele kvality• ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti
spoločnosti
• a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt • Ciele – trhovo orientované
– podnikateľsky orientované
• Politika kvality- Kúpele Lúčky• Politika kvality- Standard-Team s.r.o
Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality
• Obsahovo-koncepčné prekážky
• Organizačno-štrukturálne prekážky
• Personálno-podnikovo kultúrne prekážky
Zoznam použitej literatúry:– MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality.
Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. 254 s. ISBN 80-8055-906-6.
– MATEIDES, A. 2005. Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii.
– Politika kvality. Dostupné na internete: http://www.standard-team.com/
– Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: http://www.poling.sk/
– Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: http://www.ibispartner.sk/
– Úpešný rok pre kúpele. 2007. Dostupné na internete: http://www.luckykupele.sk (cit. 28.10.2007)
– Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. získala certifikát ISO 9001:2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.
Ďakujeme za pozornosť