20/06/22 1 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
Jan 13, 2016
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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
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L’unité commerciale
Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
Unités commerciales d’entreprises de production
Entreprises de commerce électronique Entreprises de prestation de services:
assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, intérim….
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Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou
spécialisés
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Unités commerciales d’entreprises de production
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Entreprises de commerce électronique
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Entreprises de prestation de services
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Quel est le profil nécessaire pour entrer en BTS MUC?
Avoir le sens de l’adaptation pour faire face à des interlocuteurs variés
Etre autonome pour savoir prendre des initiatives tout en maîtrisant les limites de sa délégation
Etre organisé pour arriver à gérer les priorités Avoir une bonne résistance au stress et savoir
recevoir les réponses négatives des clients. Etre motivé pour s’engager, avoir l’esprit de
compétition, avoir le désir de développer quelque chose
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QUE FAIT UN MANAGEUR DANS UNE UNITE COMMERCIALE?
1° Manager son unité commerciale
2° Gérer la relation avec le client
3° Gérer et animer de l’offre de produits et de services
4° Rechercher et exploiter les informations nécessaires à l’activité commerciale
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Manager l’unité commerciale
Management de l’équipe
commercialeGestion de
projet
Gestion de l’unité
commerciale
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Manager l’équipe
commerciale
CONSTITUER UNE EQUIPE PROFESSIONNELLE MOTIVEE
animation et motivation
gestion des conflits recrutement et formation des collaborateurs
ORGANISER LE TRAVAIL
répartition des tâches gestion du temps évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation
Manager son unité commerciale
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Gérer l’unité commerciale
SUIVRE LA GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE
savoir lire des documents financiers et comptables
ANALYSER LA RENTABILITE FINANCIERE DE L’UC
FAIRE DES PREVISIONS
élaborer et analyser des tableaux de bord
faire des prévisions statistiques
réaliser des projets d’investissements
Manager son unité commerciale
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Gérer un projet de
développement
CONCEVOIR LE PROJETElaboration d’un cahier de charges
CONDUIRE LE PROJET- mettre en place les activités- constituer et animer l’équipe projet- Suivre et évaluer le projet
Manager son unité commerciale
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La formation au management
Cours de Management et Gestion de l’unité commerciale
TD de GRC/DUC Stage de première année et de
deuxième année Epreuve écrite de MGUC
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Gérer la relation avec le client
Analyser les besoins des clients Développer une relation de service Gérer les approvisionnements Fixer les prix Agencer les produits
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Gérer la relation client
Cours de Gestion de la relation client
Cours de communication TD de GRC/DUC Stage de première année Epreuve orale d’Analyse et conduite
de la relation commerciale
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Gérer et animer l’offre de produits et de services
Élaborer l’offre de produits et de services
Mettre l’offre de produits (ou de services) à disposition
Animer l’offre de produits et de services
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La formation à la gestion et à l’animation de l’offre
Cours de Développement de l’UC Cours de Gestion de la Relation client Cours de communication TD de GRC/DUC Stage de première et de deuxième
année Epreuve orale d’ACRC et de Projet de
développement de l’UC
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Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
Organiser l’information commerciale et sa circulation
Rechercher et exploiter l’information commerciale pour la prise de décision
Contribuer à la qualité du système d’information
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Formation à la recherche et à l’exploitation de l’information commerciale
Cours de DUC Cours de GRC Cours d’informatique Stage de première année et de
deuxième année Epreuve d’ACRC et de PDUC
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Horaires des disciplines professionnelles
Disciplines d’enseignement
Première année Deuxième année
Management et gestion des UC
4 h 6 h
Gestion de la relation
commerciale
9h (5+4) 2 h
Développement de l’unité
commerciale
3 h 9h (5+4)
Communication 2h (1+1)
Informatique commerciale
2h (1+1) 3h ( 1+2)
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Horaires des disciplines générales
Disciplines d’enseignement
Première année
Deuxième année
Economie-Droit 6 h 6 h
Culture et expression française
2h (1+1) 2h (1+1)
Langue vivante 1 3h (2+1) 3h ( 2+1)
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Objectifs des stages
Acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail
Améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l ’emploi
Utiliser les technologies de l ’information commerciale
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Quel est le contenu du stage de 1ère année?
Participer au fonctionnement COURANT de l’UC en réalisant des MISSIONS dans les domaines de:
La relation commerciale avec la clientèle (et les autres intervenants dans la chaîne de l ’unité commerciale)
La gestion de l’offre et des approvisionnements
Le management relationnel et organisationnel de l ’équipe commerciale
L’utilisation de l ’informatique commerciale
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Quel est le contenu du stage de 2ème année ?
Réaliser un DIAGNOSTIC du fonctionnement de l’UC pour faire émerger un PROJET afin:
de développer la clientèle ou la fidéliser ou de développer l’offre de produits et de
services et/ou d’améliorer le management de
l’équipe
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Durée des stages
1ère année: 8 semaines de stage et 5 journées de missions préparatoires
2ème année: 5 semaines de stages et 5 journées de missions préparatoires
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Les périodes de stage
Missions de préparation
Première année Deuxième année
Septembre-décembre
Juin Septembre Janvier + mars Juin
Suivi du stage 1Préparation stage 2 Suivi stage 2
1° stage analyse
et conduite de la relation commerciale
2° stage projet de
développement de l ’UC
Examen Examen
final
Connaissance des fondamentaux du métier Démarche de projet
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Exemples de projets Développer un segment nouveau de
clientèle Mettre en place un outil de fidélisation de la
clientèle Concevoir une action promotionnelle Améliorer la gestion des approvisionnements Développer l’e-marketing Adapter l’offre à la demande locale Modifier la mise en valeur de l’offre
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Les épreuves de l ’examen
Epreuves Coefficient Forme Durée
U1 : Français 3 Ecrite 4 h
U2 :LV1 1,5 1,5
Ecrite Orale
2 h 20 + 20 mn
U3 :Economie/Droit 3 Ecrite 4 h
U4 :Management et gestion de l’UC
4 Ecrite 5 h
U5 :Analyse et conduite de la relation commerciale
4
Orale
45 mn + 45 mn
U6 :Projet de développement d’une UC
4
Orale
40 mn
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Le BTS MUC c’est : Des débouchés de
proximité
Du commercial sédentaire
Des métiers commerciaux en pleine mutation
Des chances de réussite dans le domaine professionnel…