bsc balance card

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مجله تخصصی مهندسی صنایع

BSC Balance Score Card

(Balance Score Card)

BSC .

(R.KAPLAN) (D.NORTON)

(Perspective) .

:

1

2

3

4 :

-

-

-

-

BSC

-

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-

2



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BSC

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12345

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"."

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1

2

3

4

5

6

7 SWOT

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1

2

3

4

5

3



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1

2

3

4

5

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BSC .

BSC .

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BSC

1 :

2112141

3

1

291

3

1

2 15211451211561 2116

3

4



1

2 75211485211591 2116

3 : CRM

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4 .

:

14559.

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1981

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5



:

1

2

3

4 .

1991

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:

1 .

2 .

:

1

2

3

4 .

:

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:

6



1

2

3

4

5

6 .

1115

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AT&T

CANADA

:

1

2

3

4

5

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7



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1

2

3 .

8



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431

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9



27

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(BSC)

19922111

200081511

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78

Strategy Map) .

BSC EFQM

.

91

BALANCED

SCORECARD) .

.

341

(SUN-TZU) 1961

(ALFRED CHANDLER) 1965 (KENETH ANDREWS)

(I.ANSOFF)

1961

.

(FRED.R.DAVID) .

10



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1999 (FORTUNE)

5

21 85

41 .

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199112

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1992 HBR

(BALANCED SCORECARD)

.

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11



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1

2

3

4

5

6

7

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(Zahirul Hague & Wendy James) 2111

66.

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•

12



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•

1982 62

38 21

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13



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1

2

3

4 .

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14



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1

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2

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4

15



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4

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16



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