Brukarundersökning och systematisk uppföljning inom … · 2020. 8. 1. · Brukarundersökning IFO Tre verksamhetsområden: -ekonomiskt bistånd -missbruks- och beroendevård -social

Brukarundersökning och systematisk uppföljning

inom ekonomiskt bistånd

Fokus ekonomiskt bistånd, 5 feb. 2018 Mia Ledwith

Ex. på stöd till systematisk uppföljning

Nationella brukarundersökningar i samverkan med RKA:

Individ- och familjeomsorg (myndighetsutövning)

Samverkar med Socialstyrelsen om öppna jämförelser inom

socialtjänsten

Utbildningar i att analysera och utveckla socialtjänsten med hjälp av

nyckeltal, i samverkan med RKA, i Sthlm o regionalt

Utbildningar med handledning i praktisk lokal verksamhetsuppföljning

genom workshops – med SoS och på egen hand, i Sthlm o regionalt

Utvecklingsprojekt för verksamhetssystem som stödjer uppföljning

SKL:s nationella brukarundersökningar

Syftet att mäta brukarnas upplevelser av kvalitet och resultat som kunskapsunderlag

för förbättringsarbete

Få nationella frågor – möjlighet för kommuner att lägga till egna

Samordning och stöd från SKL och Rådet för främjande av kommunala analyser

(RKA), men kommuner och verksamheter genomför sin egen undersökning

Deltagande kommuner och verksamheter rapporterar in sitt resultat för

sammanställning och redovisning nationellt

Resultatmått i Kommun- och landstingsdatabasen (Kolada), Kommunens Kvalitet i

Korthet (KKiK) och Strategi för hälsa

Brukarundersökning IFO

Tre verksamhetsområden:

- ekonomiskt bistånd

- missbruks- och beroendevård

- social barn- och ungdomsvård

(ungdomar från 13 år, ensamkommande ungdomar från 13 år samt vårdnadshavare)

Fokus på kvalitetsområden som information, tillgänglighet, inflytande och bemötande

Åtta frågor, varav en bakgrundsfråga (kön) – möjligt att lägga till egna

Språkversioner; svenska, engelska, finska, arabiska, dari, pashto, tigrinja och somaliska

Malmö

Uppsala

Linköping

Västerås

Jönköping

Lund

Borås

Eskilstuna

Gävle

Halmstad

Södertälje

Botkyrka

Haninge

Kristianstad

Järfälla

Skellefteå

Sollentuna

Täby

Kalmar

Mölndal

Varberg

Östersund

Norrtälje

Gotland

Trollhättan

Sundbyberg

Tyresö

Sigtuna

Trelleborg

Upplands Väsby

Österåker

Motala

Enköping

Ängelholm

Alingsås

Lidköping

Vänersborg

Hudiksvall

Härryda

Vellinge

Strängnäs

Katrineholm

Vallentuna

Nässjö

Ale

Gislaved

Vetlanda

Oskarshamn

Ludvika

Upplands-Bro

Köping

Höganäs

Härnösand

Laholm

Lomma

Staffanstorp

Kumla

Håbo

Simrishamn

Skara

Tranås

Burlöv

Sölvesborg

Knivsta

Klippan

Eksjö

Älmhult

Vimmerby

Säffle

Bjuv

Lysekil

Olofström

Osby

Strömstad

Tingsryd

Torsby

Habo

Askersund

Åre

Filipstad

Nora

Töreboda

Emmaboda

Vingåker

Mullsjö

Aneby

Ödeshög

Region Gotland 1/1

Jönköpings län 9/13

Region Halland 3/6

Uppsala län 4/8

Stockholms län 14/26

Södermanlands län 4/9

Region Skåne 14/33

Blekinge län 2/5

Kalmar län 4/12

Örebro län 3/12

Jämtlands län 2/8

Kronobergs län 2/8

Västra Götalandsregionen 12/49

Östergötlands län 3/13

Västmanlands län 2/10

Gävleborgs län 2/10

Värmlands län 3/16

Västernorrlands län 1/7

Dalarnas län 1/15

Västerbottens län 1/15

Deltagande kommuner i fallande storleksordning Deltagande per län/regionerDeltagande kommuner IFO 2017

Antal svar (och kommuner) per verksamhet/målgrupp9608(74)

5711(69)

1925(66) 1270

(64) 777(51)

691(47)

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

IFO totalt Ekonomiskt bistånd BoUVårdnadshavare

Missbruk BoUEnsamkommande

BoU Ungdomar

(OBS att en person kan vara

aktuell inom flera verksamheter

och därmed ha svarat på flera

enkäter)

Resultat per verksamhet/målgrupp

8690

84 85

70

85

76

9093

87 88

70

86

72

8791 89

93

75

88

7981 81

70

81

63

78

73

8588

84 82

67

83

75

8992 92 92

80

91

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2. Hur lätt eller svårt ärdet att få kontakt medsocialsekreteraren (till

exempel via telefon, smseller e-post)?

3. Hur lätt eller svårt ärdet att förstå

informationen du får avsocialsekreteraren?

4. Hur stor förståelse visarsocialsekreteraren för din

situation?

5. Frågarsocialsekreteraren efterdina synpunkter på hur

din situation skulle kunnaförändras?

6. Hur mycket har dukunnat påverka vilken typ

av hjälp du får avsocialtjänsten i

kommunen?

7. Hur nöjd eller missnöjdär du sammantaget med

det stöd du får frånsocialtjänsten i

kommunen?

8. Hur har din situationförändrats sedan du fick

kontakt medsocialtjänsten i

kommunen?

IFO totalt

BoU Vårdnadshavare

BoU Ungdomar

BoU Ensamkommande

Ekonomiskt bistånd

Missbruk

85 8882 81

69

84

76

8489

83 81

65

83

74

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2. Hur lätt eller svårt ärdet att få kontakt medsocialsekreteraren (till

exempel via telefon, smseller e-post)?

3. Hur lätt eller svårt ärdet att förstå

informationen du får avsocialsekreteraren?

4. Hur stor förståelsevisar socialsekreteraren

för din situation?

5. Frågarsocialsekreteraren efterdina synpunkter på hur

din situation skulle kunnaförändras?

6. Hur mycket har dukunnat påverka vilken typ

av hjälp du får avsocialtjänsten ikommunen?

7. Hur nöjd eller missnöjdär du sammantaget med

det stöd du får frånsocialtjänsten ikommunen?

8. Hur har din situationförändrats sedan du fick

kontakt medsocialtjänsten ikommunen?

K M

Resultat – Ekonomiskt bistånd (fördelat på kvinnor och män)

6. Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen?

(Andel som svarat

mkt/ganska mkt)

7370

7370

74 75 74

63

7267

7680

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017

IFO totalt BoU Vårdnadshavare BoU Ungdomar BoU Ensamkommande Ekonomiskt bistånd Missbruk

Förbättrad situation – Ekonomiskt bistånd

OBS att alla kommunnamn inte får plats – endast vart annat

”Hur har din situation

förändrats sedan du

fick kontakt med

socialtjänsten i din

kommun?” Andel

positiva svar i %

354546

50545555

606161

6365656667686869707071717272

737474747576767676767777787879797979797979808080818181818282

838383848485858585858586868787

9595

100100

0 20 40 60 80 100 120

Täby

Olofström

Norrtälje

Knivsta

Eskilstuna

Ale

Upplands-Bro

Askersund

Mölndal

Töreboda

Haninge

Borås

Sölvesborg

Ängelholm

LUDVIKA

Halmstad

Aneby

Skellefteå

Sollentuna

Vimmerby

Katrineholm

Nora

Sundbyberg

Osby

Gislaved

Strängnäs

Österåker

Linköping

Bjuv

Tranås

Emmaboda

Västerås

Oskarshamn

Tyresö

Eksjö

Östersund

Klippan

Stödmaterial för systematisk uppföljning

webbutbildning

handledning för fördjupning

datorbaserat verktyg med manual (SUE och SU-Pilot)

skrift om systematisk uppföljning

För mer information:

http://www.socialstyrelsen.se/evidensbaseradpraktik/systematiskuppfoljning

Kort om SUE och SU-Pilot

• Innehåller uppgifter om enskilda klienter

• Handläggare kan registrera uppgifter när som helst under ett ärende

• Liknar en webbenkät

• Uppgifter kan sammanställas både för en enskild klient, för samtliga

klienter eller grupper av klienter

Innehåll i SUE

• Bakgrundsuppgifter

• Före insats

• Insats

• Under insats

• Efter insats

• Brukaruppföljning

• Avslutning

Ex. på frågor SUE:s i brukaruppföljning

Hur uppfattar brukaren att dennes huvudsakliga problem har förändrats?

Om problemet har förbättrats, vilken betydelse har insatsen/insatserna haft?

Är brukaren nöjd med den sammantagna hjälpen?

Hade klienten möjlighet att vara delaktig i valet av insats?

Hade klienten möjlighet att vara delaktig i hur insatsen utformades?

Hade klienten förslag på förbättringar av insatsen/insatserna?