Brasília/DF – 09/2012 Melhorias da Infraestrutura de Rede das Operadoras de Telefonia Móvel e das condições de prestação do serviço João Rezende Anatel
Feb 11, 2016
Brasília/DF – 09/2012
Melhorias da Infraestrutura de Rede das Operadoras de Telefonia Móvel e das
condições de prestação do serviço
João RezendeAnatel
Reclamações – ARU – Anatel
Diferença percentual entre a pior operadora e a média das demais
Pior operadora:
• As UFs com maior número de reclamações por acesso são RJ, MG, DF, PE e GO. • Consideraram-se reclamações sobre completamento e reparo registradas na Anatel no período de
janeiro de 2011 a junho de 2012.
Medida Cautelar
Suspensão de Vendas:
• Claro, Oi e TIM: apresentar o Plano, detalhado por Estado, no prazo de até 30 dias. Novas vendas só foram permitidas após análise e aprovação, pela Anatel, do Plano apresentado.
• VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação o Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação.
Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel
Pessoal (SMP):
TIM
CLARO
OI
– Parâmetros de Rede:• Taxa de acesso a rede de voz e dados;• Taxa de queda de chamadas de voz e conexão de dados;• Congestionamento em Rotas de longa distância;• Níveis de bloqueio e de quedas de chamadas, por município.
– Atendimento:• Taxa de Reclamação na Prestadora;• Taxa de reclamação dos usuários na Anatel com ênfase nos motivos
relacionados a qualidade da rede.– Interrupções do Serviço Celular:
• Índice de interrupções do SMP, levando-se em consideração seu quantitativo, duração média e causas.
– Investimentos para o triênio 2012-2014
Plano de Melhoria
Pontos constantes dos Planos apresentados por exigências da Anatel, que serão objeto de Monitoramento trimestral em todas as
Unidades da Federação, Município por Município:
Investimentos 2012-2014
– Claro: total de R$ 6,3 bilhões– Oi: total de R$ 5,5 bilhões (não inclui investimentos em
expansão de rede de transporte e infraestrutura compartilhada)
– Tim: total de R$ 8,2 bilhões– Vivo: total de R$ 7,2 bilhões
TOTAL GERAL: R$ 27,2 BILHÕES
Estimativa da Anatel:Do total de investimentos no triênio R$ 4 bilhões são
decorrentes da cautelar (investimentos adicionais, antecipação de investimentos ou remanejamentos)
www.anatel.gov.br >> Espaço do Cidadão >> Telefonia Móvel >> Medidas Cautelares do SMP
Resultantes de reclamações e contribuições questionando a aplicação de pontos específicos da regulamentação relativa à prestação do serviço, recebidas pela Anatel de diversas fontes, como:
interações com o Congresso Nacional;
reclamações e sugestões de Consumidores registradas na Central de Atendimento da Anatel, nos Procons estaduais e nas próprias Prestadoras de telefonia móvel;
recomendações do Ministério Público;
outras contribuições oriundas de fontes internas ou externas que identificaram aspectos para o aprimoramento da revisão da regulamentação.
Alterações da Regulamentação da telefonia celular
Outras Medidas
Favorecer a TRANSPARÊNCIA, COMPARABILIDADE e COMPREENSÃO dos Planos
de Serviços ofertados.
Determinar novos deveres das prestadoras quanto à oferta e publicidade.
A Anatel divulgará o comparativo dos Planos na sua página na internet.
Aprimoramento e melhor detalhamento da Oferta Conjunta de Serviços de
Telecomunicações.
Determina novos deveres das prestadoras quanto ao atendimento e a
comunicação com consumidores deficientes visual, auditivo ou da fala.
Criação de mecanismos que possibilitem a correta e precisa localização de
consumidores, especialmente em situações emergenciais.
Aprimoramento das regras sobre Reparação dos consumidores em razão de
interrupção do serviço.
Alguns objetivos
Outras medidas
Concatenação de Chamadas Sucessivas:
Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o mesmo Código de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o início da seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas como sendo uma única chamada.
Outras Medidas
NOVOS REGULAMENTOS GERAIS DE QUALIDADE
- Análise da qualidade/velocidade da banda larga
móvel e fixa por meio de novas metodologias;
- Acompanhamento dos planos de melhorias das
operadoras pela sociedade na Internet.
Banda Larga Fixa
Equipamento instalado na residência ou empresa do consumidor;
Fácil instalação pelo usuário e não requer manutenção;
Não interfere ou degrada a conexão do consumidor;
Não coleta dados de navegação do consumidor;
Envio do medidor ao consumidor por via postal;
Suporte técnico disponível.
Solução de aferição da Qualidade
Banda Larga Fixa
MAPA DOS CÓDIGOS NACIONAIS DISTRIBUIÇÃO DE MEDIDORES POR UFTOTAL: 12.091
MetodologiaAplicada
Obrigado