Brands : 10 Tendances pour 2015 - Ramdam Agency

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SOMMAIRE

1. INSTANT SKILLS : Tout faire…comme un pro.

2. FAST-LANING : La fin de l’attente dans la file d’attente.

3. FAIR SPLITTING : Le “mobile wallet” trouve (enfin) sa valeur.

4. INTERNET OF SHARING THINGS : Nouvelles connexions. Nouveaux

comportements. Nouvelles opportunités.

5. BRANDED GOVERNMENT : Time to get behind corporate-powered civic change.

6. POST-DEMOGRAPHIC CONSUMERISM : La démographie est morte, vive la

démographie !

7. CURRENCIES OF CHANGE : Parce que le bon comportement crée de la valeur.

8. SYMPATHETIC PRICING : Pain point-targeting discounts.

9. ROBOLOVE : 2015 – Les robots arrivent.

10. BRAND STANDS : L’opinion des marques

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Instant skillsPour quoi les prosommateurs de 2015 vont ADORER les services qui leurs permettent

de produire des “outputs” professionnels, sans besoin de formation et sans perte de

temps?

Instant skills

En 2015, le narcissisme digital atteint son paroxysme et les individus sont moins

soucieux de ce qu’ils peuvent acheter ou consommer que de ce qu’ils peuvent créer.

Rien de bien nouveau, dans l’absolu. Cependant, l’idée de « maximisation du style de

vie » est de plus en plus forte et conduit naturellement les consommateurs vers la

tendance qui consiste à réduire, sinon éliminer toutes les barrières à la création

individuelle (formation, apprentissage, coaching,…)

Nous voulons simplement créer…comme des pros !

Témoin de cette tendance, la déferlante INSTAGRAM qui compte littéralement une

armée de photographes quasi-professionnels.

LA QUESTION À 1000$ :

Comment les marques peuvent-elles surfer sur cette tendance afin de s’inscrire

durablement dans la logique « prosumériste » ?

Instant skills

HEXO+ est un drone qui suit et filme l’utilisateur de façon autonome.

Une fois l’utilisateur paramètre la perspective depuis laquelle il souhaite être filmé, le

drone suit le moindre de ses mouvements, maintenant automatiquement les

paramètres de qualité désirés.

Développé aux USA, HEXO+ a déjà collecté 1.3 millions de dollars sur Kickstarter.

Fast laningEn 2015, le client n’accepte plus d’attendre.

Et s’il attend, que son attente soit ludique.

Fast laning

En 2015, les consommateurs, habitués à de plus en plus de contrôle sur tous les

aspects de leur vie quotidienne, vont demander aux marques auxquelles ils sont

attachés, de leur proposer des solutions efficaces de « fast-laning ».

En effet, les marques et les individus sont de plus « connectés » : Ceci présuppose

que l’utilisation accrue du digital dans les deux sens (marque/client) sortira

progressivement du champ classique « d’accès à l’information », pour permettre de

répondre efficacement aux problématiques « retail » des marques, et notamment,

l’épineuse problématique des « files d’attente ».

LA QUESTION À 1000$ :

Quelles solutions intelligentes permettent de « digitaliser » le retail d’une marque pour

ensuite gérer la problématique de l’attente en magasin?

Fast laning

En Octobre 2014, la chaîne STARBUCKS a lancé la fonction « order ahead »

(commandez en avance) dans son application mobile : Cette fonctionnalité sera

déployée sur tous les points de vente Américains de la marque en 2015.

Taco Bell a également lancé la fonctionnalité sur son app mobile : Elle permet de

commander et même de payer sa commande en avance pour la récupérer sans

attendre.

HELIX, une chaîne de parcs à loisirs suédoise a lancé un jeu pour mobile qui permet

aux clients faisant la queue devant une attraction de patienter en y jouant en 3D sur

smartphone.

Fair splittingComment le paiement mobile va révolutionner l’acte d’achat.

Fair Splitting

Si vous pensez que le paiement via mobile va marquer l’année 2015, vous êtes déjà

en retard sur la vague : Tournez-vous plutôt du côté des opportunités qu’offre le

« mobile payment » pour enfin déceler LA tendance.

2015 sera enfin l’année où la plupart des plateformes de paiement mobile deviendront

des lieux d’échange : Starbucks traite aujourd’hui plus de 7 millions de paiements via

mobile aux USA, Apple Pay a enregistré plus d’1 million de cartes pendant les 3

premiers jours suivant son lancement : Ca y est, la mode est bel et bien lancée !

Une opportunité pratique? Le FAIR-SPLITTING, où la possibilité d’analyser en temps

réel les pratiques d’achat à un moment précis pour permettre des partages/réductions

de coût. Pas seulement pour les produits, mais également pour les services et les

différentes expériences possibles.

LA QUESTION À 1000$ :

Comment transformer le moment du « paiement » en moment de partage ludique?

Fair Splitting

En octobre 2014, Audi a lancé en Suède le concept Audi Unite : Ce concept permet de

partager un véhicule en mode « privé » entre un maximum de 5 personnes (amis,

collègues ou voisins..).

Via l’application, l’utilisateur peut voir l’emplacement et la disponibilité du véhicule et

peut en prendre temporairement « possession » en saisissant une clé de sécurité

générée par l’application.

Selon la formule choisie, la facturation se fait à l’usage ou de façon mensuel.

Internet of sharing thingsQuand deux tendances fusionnent pour créer la nouvelle tendance …

Internet of sharing things

En 2015, deux tendances fusionnent : L’internet des « objets » et l’économie de

partage.

Ces deux tendances convergent pour créer L’internet du partage d’objets : À mesure

que les objets sont de plus en plus connectés, l’industrie commence à imaginer quelles

nouvelles valeurs ajoutées nous pouvons créer autour de cette logique couplée à la

notion de partage.

Un indicateur : Actuellement, seulement 4% des ménages US possèdent un objet

connecté mais les 2/3 prévoient d’en acquérir au cours des 5 prochaines années

(Acquity Group / Accenture, Etude Août 2014)

Internet of sharing things

Le concept Audi Unite (cité précédemment dans le volet Fair Splitting) est également

un bon exemple d’Internet Of Shared Things.

Un autre exemple : UMBRELLA HERE

Une société basée à Hong-Kong vient de lancer le concept « UMBRELLA HERE », un

capteur bluetooth fixé au dessus de votre parapluie permet, lorsqu’une averse est

prévue de proposer aux passants aux alentours, de partager un parapluie.

La notification se fait via une application smartphone et le « donut » bluetooth ne coûte

que 28 USD.

Lien : http://umbrellahere.com/home/

Branded governmentIl est temps pour les marques de changer les sociétés …

Branded Government

Tout le monde sait que les gouvernements à travers le monde peinent à faire changer

les choses au sein des sociétés : La confiance est de plus en plus rompue et l’espoir

d’un monde meilleur n’est plus attaché à nos bons vieux politiciens.

En 2015, les marques en avance seront celles qui tenteront de changer

fondamentalement leur environnement social, pas seulement par de banales

opérations de CSR (Corporate Social Responsibility), mais en identifiant les lacunes

gouvernementales (soit en collaboration avec les gouvernements, soit via la société

civile) afin d’opérer de réels changements et améliorations.

Cependant, si l’opération se ressent comme une simple action PR, c’est qu’elle l’est

probablement : Seules les marques qui le feront sincèrement seront reconnues comme

de véritables actrices du Branded Government.

Branded Government

En Mai 2014, Volvo s’est associée aux autorités de transport Suédoises afin de lancer

le projet ElectriCity : Des routes spéciales qui permettent de charger les véhicules

électriques qui roulent dessus.

Le projet ambitionne déjà de déployer ce système à tout le parc du transport en

commun de Gutenberg.

Lien : http://www.volvogroup.com/group/global/en-

gb/_layouts/CWP.Internet.VolvoCom/NewsItem.aspx?News.ItemId=147298&News.Lan

guage=en-gb

Post-demographic consumerismLa démographie est morte, vive la démographie !

Post-demographic consumerism

Aujourd’hui, chaque personne construit son identité de façon plus libre que jamais, loin

des schémas démographiques classiques d’âge, de sexe ou de CSP.

La segmentation classiquement démographique n’est plus d’actualité !

Il est toujours vrai que les early-adopters des innovations sont souvent jeunes et

urbains, mais les modes de consommation changeant, des changements d’attitude

s’opèrent à tous les niveaux ce qui oblige les marques à transcender

presqu’immédiatement leurs positionnements initiaux.

En bref, il n’y a plus de marque pour jeunes, d’autres marques pour geeks, et d’autres

marques pour femme au foyer : Nous sommes multiples, mobiles dans l’espace et

variables dans le temps et les marques qui réussiront seront celles qui auront

compris ce postulat.

Currencies of changeFaites une bonne action, cela crée de la valeur !

Currencies of change

En quête de bien-être, de force, de nouvelles capacités et de savoir, les

consommateurs de 2015 seront à l’affût des marques qui les encourageront à bien se

comporter.

Selon l’étude Edelman (Octobre 2014), 66% des consommateurs considèrent que le

flux de transfert de valeur entre eux et les marques se fait dans un seul sens, et 70%

d’entre-eux considèrent que les marques sont plus motivées par le gain financier que

par le dévouement au client.

Les marques fortes seront celles qui inverseront cette image !

LA QUESTION À 1000$ :

Prenons l’exemple des objets mobiles connectés : Comment ces « objets » peuvent-ils

nous permettre de gagner du « bonus comportemental » ?

Currencies of change

En Juin 2014, la banque Russe Alfa Bank a lancé un compte bancaire spécial qui

rémunère votre activité physique : Les clients connectent leur « Fitness Tracker » au

compte bancaire spécial et chaque pas effectué transfère un certain montant depuis le

compte bancaire classique du client vers le compte spécial avec un taux d’intérêt

beaucoup plus intéressant.

Sympathetic pricingQuand la bonne vieille « promo » devient créative !

Sympathetic pricing

Nous avons précédemment parlé de « rémunérer le bon comportement » et des

marques qui « font évoluer les sociétés » : Ces deux préceptes, appliqués à la variable

« prix » peut donner matière aux marques à réfléchir sur une politique de « Prix

Sympathiques ».

En 2015, les consommateurs seront à la recherche de promotions éthiques et

équitables : Réduire les prix c’est BIEN, mais coupler cette réduction à une cause

partagée entre la marque et ses clients, c’est MIEUX.

LA QUESTION À 1000$ :

Comment implémenter une politique de « Sympathetic Pricing » en 2015?

Sympathetic pricing

Lancé en Mai 2014, l’application PARE UP permet aux restaurateurs de New York

d’alerter les utilisateurs inscrits d’une réduction de dernière minute pour la « nourriture

à jeter ».

L’application permet au restaurateur de définir les produits qui sont arrivés en fin de vie

et de fixer la remise avant d’envoyer une alerte sur les smartphones des utilisateurs.

Lien : http://www.pareup.com/

RoboloveIls sont parmi nous…

Robolove

Oubliez les clichés Robocop et autres Ciborgs effrayants : En 2015, de nombreux

consommateurs vont se retrouver nez-à-nez avec un vrai robot.

Jeff Bezos a déclaré qu’Amazon s’équipera de 10 000 Robots KIVA à la fin 2014

(Contre seulement 1400 en 2013) ce qui réduira les coûts de gestion de 20 à 40%.

Et bien que l’utilisation des machines soit le plus souvent motivée par la réduction des

coûts, certaines marques commencent à se demander comment les robots peuvent

aussi maximiser la satisfaction-client.

Attention, il ne s’agit pas de l’homme contre la machine : ROBOLOVE, c’est surtout un

excellent moyen de soulager les salariés des tâches répétitives et ennuyeuses pour

leur laisser le temps de s’occuper de ce qui compte pour le client.

Robolove

Depuis Décembre 2014, Nestlé est entrain d’expérimenter au Japon, un nouvel

assistant de clientèle humanoïde appelé Pepper.

Pepper va aider les clients à choisir leurs produits dans les gammes Dolce Gusto et

Gold Blend : Il analyse vos goûts, vous propose des dégustations, discute avec vous et

apprend à vous connaître.

Nestlé prévoit d’en déployer dans 1000 points de vente d’ici la fin 2015.

Brand standsEnfin, les marques vont se mettre à avoir des opinions !

Brand stands

Jusqu’à maintenant, les marques cherchaient à être le plus neutre possibles : Pas de

politique, pas de cause, pas de position.

Cependant, dans un monde hyper-connecté, et avec la multiplication exponentielle du

« branded content », le consommateur se retrouve désormais innondé par un flux de

contenu « neutre » issu des marques et là, c’est la cacophonie !

En 2015, la tendance émergente sera celle qui consistera, pour une marque, d’avoir

enfin des avis tranchés, des opinions politiques : Elle devra « oser » être « humaine ».

Démarrer la conversation avec ses clients et surtout « oser » avoir une opinion : Tel

sera le crédo des marques en avance en 2015.

Brand stands

La marque PANTENE a lancé en Inde, une campagne invitant ses clients à pointer du

doigt les promesses ridicules faites par les marques de beauté et qui ne marchent pas.

À travers une vidéo virale intitulée SHIT Beauty Promises They Make la marque a su

gagner la sympathie de centaines de milliers de fans.

Lien : https://www.youtube.com/watch?v=GS-0Gsfd7d4

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