BPMCon 2016: DMN bei Helvetia Versicherungen, Eric Enders-Klee und Ingo Krombach, Helvetia Versicherungen

Ihre Schweizer Versicherung.

BPMCon 2016

Verteilung von Neuschäden mit DMN

Eric Enders-Klee / Ingo Krombach

Wer wir sind – Helvetia im Überblick

Seite 21) In Prozent des Geschäftsvolumens

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Originalfolie BPMCon 2015

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Originalfolie BPMCon 2015

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Originalfolie BPMCon 2015

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Anforderungen, Herausforderungen

Richtigen Mitarbeitenden finden (skill-based)

„gerechtere“ / automatisierte Verteilung

Nur anwesende Mitarbeitende berücksichtigen

Belastung des einzelnen berücksichtigen

Regeln können durch die Fachabteilung angepasst werden

Testing, Simulationen, Freigabe Regeländerungen…

Big Picture Neuschadenverteilung

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Schadenmeldung

Einbettung in Host-Dialog

Der entscheidende Kern…

Skill-Definition und „Ort der Bearbeitung“

Zeiterfassung und Abwesenheiten

Der entscheidende Kern…

Entwicklungsprozesse im DMN-Umfeld

Architekturübersicht

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Der Prozess

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Datenmodell: Mitarbeiter, Skills & Anwesenheit

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Erste Tabelle: Austeuerungsregeln

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Zweite Tabelle: Sonderfälle

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Dritte Tabelle: Teams + Gewichtung

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Vierte Tabelle: Scoring

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Erhöht den Score (Mitarbeiter

Kennt den Schadenfall jetzt

und soll ihn deshalb behalten)

Erhöht den Score (regionale

Zuordnung erwünscht)

Verringert den Score (umso mehr,

je mehr Schäden ein Mitarbeiter

Schon hat)

Halbe Sollarbeitszeit

Schäden werden doppelt

gezählt

juel Ausdrücke

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Nicht nur Getter in der Expression

möglich, auch andere Methoden

inkl. Parameter

…

public boolean bearbeitetFd(String fd) {

if ( this.filiadirektionen != null ) {

return this.filiadirektionen.contains(fd);

}

return false;

}

…

Cockpit: Entscheidungshistorie

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Score: 2,7

Simulationsergebnis – ein Ausschnitt

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Der Unterschied in der Summe der verteilten Normschäden beträgt

maximal 1,8.

Der letzte Schaden, der für dieses Team (SSC-K) an diesem Tag

verteilt wurde, hatte eine Gewichtung von 2,0.

Die Differenz ist also im Rahmen und nicht zu vermeiden, wenn

Die Schäden eines Tages und ihre Gewichtung nicht glatt auf-

teilbar sind.

Über einen längeren Zeitraum gleicht sich das wieder aus.

Kumulereignis

Der Scoring-Wert für die regionale Zuständigkeit führt dazu, dass ein

MA eine bestimmte Anzahl Schäden mehr erhält. Sobald diese

Mehrbelastung erreicht ist, findet ein Überlauf in andere Regionen statt.

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Schäden für

Region 2

Schäden für

Region 1

Mitarbeiter B

(Region 2)

Mitarbeiter A

(Region 1)

Überlauf

aus

Region 1

Überlauf setzt ein, wenn

Differenz ≥ Scoring-Wert für die passende Region

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Fazit

Fachabteilung kann DMN-Tabellen editieren

Implementierungsaufwand bzgl. DMN < 20%

Simulationen sind extrem wichtig

Hier: kein „richtiges“ BPM

„Nur“ ein Service, der synchron aufgerufen wird

Kern des Service: BPMN + DMN (sehr einfach gehalten)

Keine Abbildung eines Arbeitsprozesses

Keine Benutzer-Interaktion

Kein Aufruf eines Umsystems / Backends zur Prozesslaufzeit

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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!