[BPM DAY SP 2015] Escritório de Transformação Organizacional (VTI)

Escritório de Transformação Organizacional

• Apresentação

• Contexto

1 2

• Estado Anterior

• Conflitos

3

• Entrega de Valor

• Metodologia

• Resultados

AGENDA

1 AMBIENTAÇÃO

Portfólio VTI

“Especializada em serviços de Tecnologia, com foco em gestão, fundada em 1992.”

• Matriz Fortaleza/CE

• Filiais São Luís/MA

Teresina/PI

Natal/RN

• Alcance Nacional

• Atuação em 13 estados do Brasil

• R$ 90 M de faturamento 2014

Unidades

Apresentação

Juliana Solheiro

Gerente de Desenvolvimento Organizacional da VTI;

Certificada Project Management Professional (PMP) pelo Project Management Institute (PMI);

Especialista em Gestão de Projetos com Metodologia PMBOK pela Universidade Estadual do Ceará (UECE);

Experiência com Gestão de Projetos desde 2006, atuando principalmente em projetos de melhoria de processos, desenvolvimento e implantação de software.

Certificações

As PME's que mais crescem

no Brasil - EXAME-DELOITTE

– 2012

Primeiro Lugar Geral em TI

Anuário Informática Hoje 2012

Entre as 200 maiores empresas de

TIC do Brasil

Prêmio Canais Referência 2011

Empresas de TIC do Nordeste que

mais cresce no Brasil

Anuário Informática Hoje

2013

Entre as 200 maiores empresas

de TIC do Brasil

Anuário Informática Hoje 2014

Entre as 200 maiores empresas de

TIC do Brasil

Prêmio Delmiro Gouveia

Excelente Performance

Social em 2014

Premiações

Modelo das Organizações

Visão

Missão

Objetivos e Estratégia Organizacional

Planejamento e

Gerenciamento de

Atividades

Planejamento e

Gerenciamento de

Projetos

Execução de Serviços e

manutenção do dia a dia

Gerenciamento de

Portfólio de Projetos

O que queremos ser?

Porque existimos?

Monitorar o

desempenho dos

processos e verificar

tendências.

Coordenar as

ações

Definir as metas que

realizarão a visão e a missão,

estabelecidas no tempo.

Planejar e

acompanhar o

conjunto de

projetos que

implementam

a estratégia

Recursos Organizacionais

Aprovar e

priorizar

os

projetos

Ambiente Empresarial...

PROJETOS PROCESSOS

2 ENTENDENDO O

CONFLITO

QUALIDADE

• CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS; • PLANOS DE AÇÃO; • AUDITORIAS/MONITORAMENTOS; • ANÁLISE CRÍTICA. FOCO NA MANUTENÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS.

GARGALOS: ATIVIDADES RESTRITAS AO ATENDIMENTO NORMATIVO; DIFICULDADE DE AUTONOMIA PARA MELHORIAS DIRECIONADAS AOS DEMAIS ESCRITÓRIOS.

PROCESSOS

• PADRONIZAÇÃO; • INSTRUÇÕES DA ROTINA DE TRABALHO; • CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS NORMATIVOS. FOCO NOS PROCEDIMENTOS DE TRABALHO PARA SUBSIDIAR A CONFORMIDADE DAS CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS. GARGALOS: DIFICULDADE DE MELHORIA CONTÍNUA DA EXECUÇÃO DOS PROCESSOS, EM VIRTUDE DA ROTINA JÁ ESTABELECIDA, E DA AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM O ESCRITÓRIO DE ESTRATÉGIA.

ESTRATÉGIA

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL; • INDICADORES DE RESULTADOS; • PLANEJAMENTO ANUAL DAS ÁREAS; • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS; • INICIATIVAS (PLANOS DE AÇÃO E/OU PROJETOS). FOCO NA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA E NO PLANEJAMENTO ATUAL E FUTURO. GARGALOS: AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM A ROTINA DOS DEMAIS ESCRITÓRIOS, DIFICULTANDO A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.

PROJETOS

• GESTÃO DE PROJETOS ORGANIZACIONAIS; • APOIO À VENDA; • GESTÃO DO PORTFÓLIO.

FOCO NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGICA CONFORME PRIORIDADE ESTABELECIDA. GARGALOS: FALTA DE AUTONOMIA NA DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES, DIFICULTANDO A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES INERENTES AO ESCRITÓRIO E À ESTRATÉGIA.

Escritórios Organizacionais

Problema...

• Início e fim

•Inovação

Projetos Processos

• Tarefas Contínuas •Pessoas

•Custos

•Requer

planejamento e

controle

Conflito

Potencial

3 Gerando MAIS Valor

AO CLIENTE

QUALIDADE PROCESSOS

ESTRATÉGIA PROJETOS

E

T

O

Vantagens com a Implantação:

• Integração das atividades;

• Definição de Prioridades alinhadas às áreas de atuação e aos processos

de negócios;

• Foco no resultado do cliente;

• Melhoria dos processos com a execução do ciclo PDCA, com a atuação

integrada dos escritórios;

• Melhoria da atuação dos escritórios junto aos clientes internos e externos;

• Garantia do alinhamento “Estratégia x Execução”;

• Administração do tempo, evitando gargalos pela demora na

comunicação entre departamentos.

Escritório de Transformação Organizacional

INICIATIVAS DE TRANSFORMAÇÃO

GESTÃO DA EXECUÇÃO

ESTRATÉGIA

CLIENTE

MAPA ESTRATÉGICO PLANO OPERACIONAL PORTFÓLIO

PROJETOS

PLANOS DE

AÇÃO

ARQUITETURA CORPORATIVA

Processos de Negócio Infraestrutura Tecnológica Desenvolvimento Humano

GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO

ARQUITETURA

ORGANIZACIONAL

Define os modelos de implementação para integração, padronização,

orquestração e maturidade dos processos.

ANALISAR E

TRATAR

DESVIOS

REPORTAR

DESEMPENHO

MELHORAR RESULTADOS

FRAMEWORK ESCRITÓRIO DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

Gestão de Conformidades e Melhorias integrada aos processos automatizados

Módulo GCM – Gestão de Conformidades e Melhorias

TOOLKIT DE INTEGRAÇÃO

CAPTURA AS NÃO CONFORMIDADES A PARTIR DE PROCESSOS AUTOMATIZADOS

RNC ANÁLISE DE CAUSA RAIZ

PLANO DE AÇÃO

EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS

RELATÓRIOS E DASHBOARD DE GESTÃO DE

CONFORMIDADES E MELHORIAS

MELHORIA PLANO DE

AÇÃO EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS

Escuta o processo

BPMS / Motor de Processos

Business Monitoring

Gestão de Conformidades e Melhorias

• Facilitar a tomada de decisão na Gestão da Rotina das organizações, melhorando a gestão da operação, auxiliando os gestores no aumento da aderência dos colaboradores aos processos e acompanhamento dos indicadores;

• Facilita a colaboração, onde as propostas de melhoria podem ser incentivadas na base da empresa, por aqueles que estão diretamente ligados à atividade, gerando relatórios gerenciais facilitando a tomada de decisão;

• Integração com a plataforma BPMS, permitindo a sincronização de processos automatizados e não-conformidades geradas na execução dos processos.

Dúvidas

“ Qualidade NÃO é OBRIGATÓRIA.

SOBREVIVENCIA

também não. “

E.Deming.

Facebook.com/VTI tecnologia

Saiba mais sobre a VTI: www.vti.com.br

Juliana Solheiro

[email protected]