BPM Day Campinas - Introdução ao BPM CBOK - Nicholas

Introdução ao BPM CBOK V3.0

NICOLAS FERRARIDELEGADO REGIONAL ABPMP/SP

Nicolas Ferrari

Consultor de Gestão / BPM da Gauss Consulting Group Ltda., Delegado

Regional do Estado de SP da ABPMP Brasil, Profissional Certificado CBPP®

(Certified Business Process Professional) pela ABPMP Brasil, Gestor de

Tecnologia da Informação pelo Instituto Mauá de Tecnologia, MBA em

Gestão e Estratégia Empresarial pela USCS, Provedor de Treinamento

Credenciado da ABPMP para o curso CFGP, Formação em Gestão por

Processos CFGP, Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ (2016),

Profissional Certificado ITIL V3 Foundations pela PEOPLECERT, Profissional

Certificado COBIT 4.1 Foundations pela ISACA, Consultor filiado ao IBCO

(Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização), Conhecimentos em

sistemas de gestão dos mais variados segmentos, Gestor em Projetos de

Mapeamento e Gestão por Processos.

MINI CURRICULO

NICOLAS FERRARI, CBPP

Missão da ABPMP

Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio, desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nessa área e contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham em BPM.


Definição de BPM de acordo com o CBOK - V3.0

Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com as expectativas e necessidades de clientes

focando em processos ponta-a-ponta.BPM compreende estratégias, objetivos, cultura, estrutura

organizacional, papéis, políticas metodologias e ferramentas para (a) analisar > desenhar > implementar > controlar > e

continuamente melhorar processos ponta-a-ponta e (b) estabelecer governança de processo.

BPM: uma nova filosofia gerencial



Perspectiva de processo

Gerenciamento de Processos de Negócio

Conceitos de BPM:• Definições-chave• Processo ponta a ponta• Valor para o cliente• O ponto em que o processo e função se

juntam• Natureza do trabalho interfuncional• Tipos de Processo• Componentes de Processo• Ciclo de vida do BPM• Capacidades e fatores-chave de sucesso

É a base para as demais áreas de conhecimento


VISÃO FÍSICA X VISÃO LÓGICA



Modelagem de Processos

É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento.O propósito da modelagem é criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento. Por esse motivo, o nível de detalhamento e o tipo específico de modelo tem como base o que é esperado da iniciativa da modelagem. Um diagrama simples pode ser o suficiente em alguns casos, enquanto um modelo completo e detalhado pode ser necessário em outros casos


• Um MAPA de processo implica mais precisão do que um diagrama e tendem a adicionar mais detalhes

• Um DIAGRAMA de processo muitas vezes retrata notação simples de fluxo de trabalho básico de um processo

• Um MODELO de processo implica que a representação possa ser usada para representar o desempenho do que está a ser modelado



BPMN

Fluxograma Raia


Cadeiade

Valor



Análise de Processos

Análise de Processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados.

O foco é compreender os processos atuais (AS-IS).


A análise de processos é essencial para avaliar como os processos de negócio estão operando.

• Compreensão da estratégia, metas e objetivos da organização• O ambiente de negócio e o contexto do processo (por que o processo existe)• Uma visão do processo na perspectiva interfuncional• As entradas e saídas do processo, incluindo fornecedores e clientes• Os papéis e handoffs de cada área funcional no processo• Uma avaliação da escalabilidade, utilização e qualificação de recursos• Compreensão das regras de negócio que controlam o processo• Métricas de desempenho que podem ser usadas para monitorar o processo• Resumo das oportunidades identificadas para aumentar a eficiência e a eficácia.


Governança que estabeleça critérios de priorização e ordenação dos processos a serem analisados


Interações com clientes

Compreender as interações de clientes com o processo é fundamental para o entendimento da contribuição do processo na cadeia de valor da organização.



Desenho de Processos

Desenho de processos vai além de resolver problemas de curto prazo ou atender a uma lista de desejos de uma área funcional. O desenho trata a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais e satisfazer o cliente através de uma perspectiva “de fora para dentro”.O desenho de processo tem o intuito de transformar as operações de negócio e conectar objetivos organizacionais ao foco do cliente.


O Desenho é a definição formal de objetivos e entregáveis, e a organização das atividades e regras necessárias para produzir um resultado desejado.


Processos definem o fluxo de atividades e o mapa de como atividades operacionais contribuem para produzir um produto ou serviço. Como tal, definem o que será feito e como será feito.

Por que realizar desenho de processos?


De fora para dentro

A perspectiva “de fora para dentro” é um dos princípios centrais do gerenciamento por processos orientado ao cliente ao estabelecer a experiência dele como ponto focal para o desenho e implementação de processos.


Simulações de processo são uma forma de teste de hipótese ou prova de conceito que fornece informações valiosas sobre a dinâmica do processo.

Obter o máximo de dados possíveis

Aproximar ao máximo da realidade

Simulação de Processo



Gerenciamento de Desempenho de Processos

Gerenciar o negócio por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas.

Envolve simultaneamente a compreensão do que medir e de como medir. O gerenciamento de desempenho bem-sucedido requer o domínio desses dois lados da questão, além da delimitação de uma abordagem evolutiva customizada para determinar o desempenho real da organização de acordo com os seus processos individuais.


Muitas empresas gerenciam funcionalmente e olham para indicadores financeiros que fornecem uma indicação limitada do desempenho ou de como melhorá-los.

Poucas organizações adotam uma visão de processos para o gerenciamento de desempenho.


• Tempo

• Custo

• Capacidade

• Qualidade



Transformação de Processos

Transformação de processos discorre sobre mudanças em processos. Várias abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma são discutidas, juntamente com as tarefas associadas a construção, controle de qualidade, introdução e avaliação de novos processos. Adicionalmente, é discutido o tópico de gerenciamento de mudança que é chave para o sucesso da transformação em muitas organizações, incluindo os aspectos psicológicos e fatores-chave de sucesso desse gerenciamento.




Perspectiva organizacional

Organização do Gerenciamento de Processos

Organização do gerenciamento de processos endereça papéis, responsabilidades e estrutura organizacional para prover suporte a organizações orientadas por processos. Traz uma discussão a respeito do que define uma organização orientada por processos e considerações culturais a respeito do trabalho interfuncional. A importância da governança de processos de negócio é examinada, em conjunto com estruturas de governança e ao conceito de escritório de processos.



VISÃO TRADICIONAL

VISÃO POR PROCESSOS


Papéis na orientação por processos

• Dono de processos• Gerente de processos• Analista de processos• Designer de processos• Arquiteto de processos• Representante funcional• Analista de negócios• Especialista• Patrocinador• Tecnólogos



Gerenciamento Corporativo de Processos

Gerenciamento corporativo de processos é dirigido pela necessidade de maximizar os resultados de processos para garantir alinhamento das estratégias de negócio com o foco do cliente e demais partes interessadas. Essa área de conhecimento trata os requisitos de gerenciamento corporativo de processos, modelos de referencia e estruturas de trabalho para processos, avaliação de maturidade em processos, gerenciamento de portfólio e repositório de processos e melhores práticas de gerenciamento corporativo de processos


• Análise estratégica de alto nível de processos

• Centrar foco do cliente• Responsabilidade pelo

desempenho interfuncional

EPM• Modelagem• Análise detalhada de

processos


Maturidade em processos: ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados. O nível de maturidade é obtido pela comparação do estado atual dos processos versus práticas definidas em modelos de maturidade em processos disponíveis na comunidade



Tecnologias de BPM

Essa área de conhecimento discute tecnologias para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento de processos de negócio. Tais tecnologias incluem o conjunto de aplicações, pacotes, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura tecnológica e armazenamento de dados e informações. Adicionalmente, discute suítes de gerenciamento de processos de negócio (BPMS – Business Process Management Suíte), repositórios de processos, padrões, abordagens e tendências tecnológicas.


NICOLAS FERRARI, CBPPUma coisa é definirmos “se..”,

“quando..” e “por que…” …um nó de gravata precisa ser feito!

Outra coisa, bem diferente e

extremamente importante é saber

COMO fazer o respectivo nó de

gravata com a qualidade necessária, em tempo recorde e

com um custo competitivo!

Foco BPM

Foco BPMN / BPMS


Colaboração

OBRIGADO!NICOLAS FERRARIDELEGADO REGIONAL ABPMP/[email protected](11) 97972 6377www.linkedin.com/in/nicolas-ferrari-cbpp

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