BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2017 BOUETOUTELAMIO Charlin Dhesmand Activité professionnelle N° 13 NATURE DE L'ACTIVITE Gestion des incidents par GLPI Contexte Le parc informatique de la M2L et des ligues devient de plus en plus important. Il est composé entre autres de matériels, de logiciels, d’imprimantes, d’équipements réseau etc. accumulés tout au long des années. Les machines sont équipées de systèmes d’exploitation divers et des logiciels propriétaires et open source. Objectifs Afin d’assurer une meilleure gestion du patrimoine informatique au niveau de la M2L et des ligues qu’elle héberge, l’administrateur de la M2L vous confie la mission d’identifier un outil open source permettant de faire la gestion du parc informatique. Cette gestion devrait à terme être automatisée pour gagner du temps, et suivre l’évolution du parc, par des remontées automatiques d’inventaires. Lieu de réalisation Ecole IFOPI SOLUTIONS ENVISAGEABLES - Répertorier manuellement chaque matériel informatique - Utiliser des logiciels permettant d’automatiser cette tâche DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE Conditions initiales Etant seul et par soucis de gain de temps, la solution retenue est celle de l’installation de logiciels permettant d’automatiser l’inventaire et la gestion d’incidents Conditions finales Utilisation de logiciels permettant l’automatisation de la tâche Outils utilisés Commandes Linux CONDITIONS DE REALISATION Matériels 1 serveur Debian 7 , 1 machine cliente test Windows 7 Logiciels GLPI Durée 4h Contraintes Respecter les exigences de l’infrastructure de la M2L COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Code Intitulé A1.1.2 A1.3.1 A2.1.1 A2.1.2 A2.2.1 A2.2.2 A2.2.3 A3.2.1 A3.3.1 Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique Test d'intégration et d'acceptation d'un service Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service Évaluation et maintien de la qualité d'un service Suivi et résolution d'incidents Suivi et réponse à des demandes d'assistance Réponse à une interruption de service Installation et configuration d'éléments d'infrastructure Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs,