PSZ 19:16(Pind.1/97) UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) DI SEKOLAH MENENGAH DAERAH MUAR SESI PENGAJIAN : 2011/2013 Saya NOR ADINY BINTI YACOB No Matriks : MP111258 Mengaku membenarkan tesis (PSM/ Sarjana / Doktor Falsafah )* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1. Tesis adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. 2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi. 4. ** Sila tandakan () (Mengandungi maklumat yang berdarjah SULIT keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam akta rahsia rasmi 1972) TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh oraganisasi /badan di mana penyelidikan dijalankan) TIDAK TERHAD Disahkan oleh ____________________________ ________________________________ (TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA) Alamat Tetap: NO. 3 JLN BALAU DR M AL-MUZ-ZAMMIL BIN YASIN TAMAN CEMPAKA SELATAN, Nama Penyelia JLN. JUNID, 84000, MUAR, JOHOR. Tarikh : Tarikh : CATATAN: * Potong yang tidak berkenaan ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa /organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana Secara penyelidikan, atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursus dan Penyelidikan, atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM)
33
Embed
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS Adiny Binti Yac… · 3.4.1 Pengumpulan Data Primer 28 3.4.2 ... 4.3 Huraian Analisis Item Berdasarkan Persoalan Kajian 52 4.3.1 Persoalan Kajian 1:
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PSZ 19:16(Pind.1/97)
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS �
JUDUL: SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) DI SEKOLAH MENENGAH DAERAH MUAR
SESI PENGAJIAN : 2011/2013
Saya NOR ADINY BINTI YACOB No Matriks : MP111258 Mengaku membenarkan tesis (PSM/ Sarjana / Doktor Falsafah )* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1. Tesis adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. 2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk
tujuan pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara
institusi pengajian tinggi. 4. ** Sila tandakan (� )
(Mengandungi maklumat yang berdarjah SULIT keselamatan atau kepentingan Malaysia
seperti yang termaktub di dalam akta rahsia rasmi 1972)
TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh oraganisasi /badan di mana penyelidikan dijalankan) TIDAK TERHAD Disahkan oleh ____________________________ ________________________________ (TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA) Alamat Tetap: NO. 3 JLN BALAU DR M AL-MUZ-ZAMMIL BIN YASIN TAMAN CEMPAKA SELATAN, Nama Penyelia JLN. JUNID, 84000, MUAR, JOHOR. Tarikh : Tarikh : CATATAN: * Potong yang tidak berkenaan
** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa /organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. � Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana Secara penyelidikan, atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursus dan Penyelidikan, atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM)
�
“Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini
adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan Ijazah
Sarjana Pendidikan Pengurusan dan Pentadbiran”
Tandatangan : …………………………………………….
Nama Penyelia : DR. M. AL-MUZ-ZAMMIL BIN YASIN
Tarikh : …………………………………………….
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK)
DI SEKOLAH MENENGAH DAERAH MUAR
NOR ADINY BINTI YACOB
Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat
penganugerahan Ijazah Sarjana Pendidikan
(Pengurusan dan Pentadbiran)
Fakulti Pendidikan
Universiti Teknologi Malaysia
OGOS 2013
ii
“Saya akui ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”
Tanda tangan : ..........................................
Nama Penulis : NOR ADINY BINTI YACOB
No. Matrik : MP 111258
Tarikh : …………………………..
iii
DEDIKASI
Khas buat suami, Mohd Naim bin Karmani dan anak tersayang, Nur Adawiyah serta
ibubapa yang sangat memahami dan sentiasa memberi perangsang.
Semoga kalian sentiasa dilimpahi rahmat oleh Allah. Tidak lupa juga buat teman
sekumpulan Nor Aznizah Kasmani, Isidora Alexander Tek, Zaharah Md Top dan
Ayunni Jasni yang banyak memberi bantuan sepanjang penulisan tesis ini berjalan.
iv
PENGHARGAAN
Dengan nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang
Alhamdulillah, sesungguhnya saya bersyukur ke hadrat Ilahi kerana dengan
izinNya kajian ini dapat disempurnakan dengan jayanya. Saya merakamkan setinggi-
tinggi penghargaan atas bimbingan Dr. M. Al-Muz-zammil bin Yasin selaku
penyelia yang sangat sabar membimbing saya sejak dari awal hingga kajian ini
berjaya disempurnakan. Sekalung penghargaan juga kepada pihak PPD Muar dan
barisan pentadbir sekolah kerana banyak membantu saya dalam usaha mendapatkan
maklumat yang berkaitan dengan kajian ini.
Istimewa buat suami tercinta, Mohd Naim bin Karmani yang terlalu banyak
berkorban demi cita-cita saya. Buat anak tersayang Nur Adawiyah binti Mohd Naim,
terima kasih kerana sangat memahami. Buat kedua ibubapa, terima kasih atas doa
kalian yang tidak pernah putus. Mudah – mudahan segala usaha dan bantuan yang
telah diberikan oleh semua pihak sama ada secara langsung atau tidak langsung
dalam kajian ini akan mendapat ganjaran yang sebaik-baiknya daripada Allah S.W.T
..........AMIN.
v
ABSTRAK
Tujuan utama kajian ini dilaksanakan adalah untuk melihat pelaksanaan
Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK) di sekolah menengah daerah Muar dari
segi tahap amalannya. Selain itu kajian ini juga turut membuat penambahbaikan
kepada manual Dokumen Kualiti SPSK dan mengkaji langkah-langkah yang boleh
mengurangkan beban pendokumentasian dalam pelaksanaan SPSK. Kajian yang
berbentuk gabungan kuantitatif dan kualitatif ini dilakukan secara tinjauan dengan
menggunakan set borang soal selidik, analisis dokumen dan temu bual. Kajian ini
melibatkan 320 orang guru yang terdiri daripada penyelaras PK (Prosedur Kualiti)
bagi PK01 hingga PK10 dari 32 buah sekolah menengah dalam daerah Muar. Soal
selidik dibina berdasarkan kepada carta alir yang terkandung dalam Dokumen Kualiti
SPSK yang dikeluarkan oleh Sektor Jaminan Kualiti Jabatan Pelajaran Negeri Johor
mengikut PK masing-masing. Statistik deskriptif iaitu min dan frekuensi telah
digunakan untuk menganalisis dapatan soal selidik manakala analisis dokumen dan
temu bual dibuat secara manual. Sebanyak tiga persoalan kajian telah dikemukan.
Hasil analisis dapatan soal selidik menunjukkan tahap amalan SPSK bagi PK01,
PK02, PK03, PK04, PK05, PK06, PK07 dan PK09 berada pada tahap tinggi
manakala PK08 (Pengurusan Aduan Pelanggan) dan PK10 (Pengurusan
Perkembangan Staf) berada pada tahap sederhana. Hasil analisis dokumen pula
mendapati terdapat beberapa penambahbaikan yang perlu dilakukan kepada manual
Dokumen Kualiti supaya ianya lebih mesra pengguna manakala hasil temu bual
menunjukkan beban pendokumentasian SPSK dapat dikurangkan jika SPSK selari
dengan perkembangan teknologi masa kini. Pada bahagian akhir kajian turut
dicadangkan beberapa tindakan yang dirasakan dapat membantu dalam
meningkatkan tahap amalan SPSK di semua sekolah terutamanya dalam Negeri
Johor.
vi
ABSTRACT
The main purpose of this research was to survey the implementation of the
Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK) in Muar secondary schools. In terms of
implementation, this research also was carried out to improve the SPSK Quality
Document as well as to reduce the burden of documentation in SPSK. The research
was carried out using mix method which quantitative analysis was done using a set
of questionnaire meanwhile the qualitative part was done using document analysis
and interviews. The research involved 320 respondents from 32 secondary schools in
Muar. The questionnaire was set based on the flow chart of each Prosedur Kualiti
(PK) respectively produced by Sektor Jaminan Kualiti of Jabatan Pelajaran Negeri
Johor. Descriptive statistic techniques which involve frequency and mean were used
besides document analysis and interviews were manually transcript. Results shown
that the level of practice for PK01, PK02, PK03, PK04, PK05, PK06, PK07 and
PK09 were high meanwhile PK08 and PK10 shown average level of practice.
Document analysis shown that the SPSK Quality Document needs to be improvised
for a better impact to users. Meanwhile the result from interviews shown that SPSK
need to be parallel with nowadays technologies. Finally some action proposals were
made to improve the quality of the implementation of SPSK in other schools in
Johor.
vii
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
PENGESAHAN STATUS TESIS
PENGESAHAN PENYELIA
JUDUL KAJIAN i
PENGAKUAN ii
DEDIKASI iii
PENGHARGAAN iv
ABSTRAK v
ABSTRACT vi
KANDUNGAN vii
SENARAI JADUAL xi
SENARAI RAJAH xiv
SENARAI SINGKATAN xv
SENARAI LAMPIRAN xvi
1 PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan 1
1.2 Latar Belakang Masalah 5
1.3 Penyataan Masalah 9
1.4 Objektif Kajian 10
1.5 Persoalan Kajian 11
1.6 Kepentingan Kajian 11
1.7 Batasan 12
1.8 Definisi Istilah 13
1.8.1 Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti (SPSK) 13
1.8.2 Pengurusan Berkualiti 13
1.8.3 Instrumen 14
1.8.4 Pemantuan 14
1.8.5 Impak 14
1.9 Penutup 15
viii
2 KAJIAN LITERATUR 16
2.1 Pengenalan 16
2.2 Pengurusan 16
2.3 Kualiti 17
2.4 Kajian- kajian Lepas 20
2.4.1 Pengetahuan dan Komitmen Pihak Atasan 20
2.5 Penutup 22
3 METODOLOGI KAJIAN 23
3.1 Pengenalan 23
3.2 Reka Bentuk Kajian 23
3.3 Populasi, Sampel Dan Lokasi Kajian 25
3.4 Instrumen Kajian 27
3.4.1 Pengumpulan Data Primer 28
3.4.2 Pengumpulan Data Sekunder 40
3.5 Prosedur Pengumpulan Data 40
3.6 Kajian Rintis 42
3.6.1 Kebolehpercayaan Instrumen 42
3.7 Kaedah Analisis Data 43
3.8 Analisis Data 43
3.8.1 Analisis Data Kuantitatif 43
3.8.2 Analisis Data Kualitatif 44
3.8.3 Kaedah Pengiraan Skor Levin dan Rubin 44
(2000)
3.9 Penutup 45
4 ANALISIS DATA 47
4.1 Pengenalan 47
4.2 Latar Belakang Responden 48
4.2.1 Taburan Bilangan dan Peratusan Responden 48
Mengikut Jantina Bagi PK01 hingga PK10
4.2.2 Taburan Bilangan dan Peratusan Responden 49
Mengikut Tempoh Perkhidmatan Bagi PK01
ix
hingga PK10
4.2.3 Taburan Bilangan dan Peratusan Responden 50
Mengikut Jenis Jawatan Bagi PK01 hingga
PK10
4.3 Huraian Analisis Item Berdasarkan Persoalan Kajian 52