ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำหนังสือเช่าในบริเวณอาคารสำนักงาน(Bookrent)

แผนธรกจบรการใหเชาหนงสอในบรเวณอาคารส านกงาน

“Book Bank”

สารบญ

I. EXECUTIVE SUMMARY 1II. THE INDUSTRY AND THE COMPANY AND ITS SERVICE 3

The Industry 3Competition and Competitive Edges 4

Competition (Five-force Analysis) 4วเคราะหโอกาสและอปสรรค 6สรปวเคราะหโอกาสอปสรรคในการเขาตลาด 7

The Company and the Concept 7The Product and Service 8

Competitive Edges 9Entry and Growth Strategy 10

III. MARKET RESEARCH AND ANALYSIS 12Customers 12

Primary Data 12Secondary Data 20

Market Size and Trends 22Weighted Approach to Evaluation 24

IV. MARKETING PLAN 26OVERALL MARKETING STRATEGY 26

Segmentation 26Targeting 26Positioning 27Key Success Factors 28

PRODUCT 29PRICE 31

กลยทธในดานคาสมาชก 31กลยทธในดานราคาคาเชาหนงสอ 31

ADVERTISING AND PROMOTION 33โฆษณา (Advertising) 33การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) 33จดการสอสารอน ๆ (Other Contact Points) 34

V. MANUFACTURING AND OPERATIONS PLAN 36Operating Cycle 36Facilities and improvements: 40

เครองมอทางธรกรรมในอนาตคทเปนไปได 40Strategy and Plan 40Regulatory and Legal Issues 41

VI. MANAGEMENT TEAM 43Organization 43Management Compensation and Ownership 44

VII. OVERALL SCHEDULE 45Operation Action Plan 45Marketing Action Plan 46

VIII. CRITICAL RISKS PROBLEMS, AND ASSUMPTIONS 48IX. THE FINANCIAL PLAN 50

แหลงทมาของเงนลงทน 50เงนสดส ารองในการด าเนนงาน 50การบรหารตนทน 50นโยบายการจายเงนปนผล 50FINANCIAL PLAN 51ความสามารถในการท าก าไร 51Profit Potential and Durability 51โครงสรางรายได 52โครงสรางรายจาย 53Months to Reach Positive Cash Flow 54Sensitivity Analysis 54การขยายกจการโดยการเปดสาขาใหม 55

X. APPENDIXES 57APPENDIX I การวจย 57

วธการวจย (Research Methodology) 57ผลการวจย 57

APPENDIX II MIS 74APPENDIX III JOB DESCRIPTION AND QUALIFICATION 75APPENDIX IV กฏระเบยบในการเชา 77

APPENDIX V สมมตฐานในการจดท างบดล งบก าไรขาดทน และงบกระแสเงนสด 78สาขาเมองไทยภทร 78สาขาสลม (ซพทาวเวอร) 81

APPENDIX VI การค านวณผลตอบแทนจากการลงทน 85วธการค านวณ IRR และ NPV 85

APPENDIX VII สมภาษณผประกอบการรานใหเชาหนงสอ 86APPENDIX VIII แบบสอบถาม 89

บรรณานกรม 90

สารบญรปภาพ หนา

รปท 1 ประสบการณการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 12รปท 2 ประสบการณการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 12รปท 3 สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 13รปท 4 สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 13รปท 5 สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 14รปท 6 สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 14รปท 7 ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 14รปท 8 ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 15รปท 9 ความถในการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 16รปท 10 ความถในการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 16รปท 11 เกณฑในการเลอกเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 17รปท 12 เกณฑในการเลอกเชาหนงสอ เมองไทยภทร 17รปท 13 ความสนใจรานบรการใหเชาหนงสอในอาคารส านกงาน ซพทาวเวอร 17รปท 14 ความสนใจรานบรการใหเชาหนงสอในอาคารส านกงาน เมองไทยภทร 17รปท 15 อตราคาสมาชกทเลอก ซพทาวเวอร 18รปท 16 อตราคาสมาชกทเลอก เมองไทยภทร 18รปท 17 บรการเพมเตมทตองการ ซพทาวเวอร 19รปท 18 บรการเพมเตมทตองการ เมองไทยภทร 19รปท 19 ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ ซพทาวเวอร 20รปท 20 ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ เมองไทยภทร 20รปท 21 แผนทถนนสลมตอนตน 22รปท 22 การวางต าแหนงของ Book Bank 27รปท 23 ผงกระบวนการตาง ๆ ของบรการใหเชาหนงสอ 37รปท 24 ขนตอนในการใหบรการเชาหนงสอ 38รปท 25 ขนตอนในการจดเตรยมหนงสอ 39รปท 26 ขนตอนในการใหบรการจองหนงสอ 39รปท 27 Simple Organization Chart 43รปท 28 Sophisticated Organization Chart 43รปท 29 กราฟแสดง IRR ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกเทากบ 80-120% ของ 1,200 คน 54รปท 30 กราฟแสดง NPV ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกเทากบ 80-120% ของ 1,200 คน 55

สารบญตาราง หนา

ตารางท 1 ขอดและขอเสยของแหลงทมาของหนงสอแตละแหลง 4ตารางท 2 เปาหมายจ านวนสาขาของ Book Bank 8ตารางท 3 ความถในการเชาหนงสอเทยบกบความสนใจใชบรการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร 16ตารางท 4 ความถในการเชาหนงสอเทยบกบความสนใจใชบรการเชาหนงสอ เมองไทยภทร 16ตารางท 5 ปจจยในการพจารณาทตงบนถนนสลม 23ตารางท 6 เปรยบเทยบปจจยเชงปรมาณระหวางเมองไทยภทรและซพทาวเวอร 24ตารางท 7 เปรยบเทยบปจจยเชงคณภาพระหวางเมองไทยภทรและซพทาวเวอร 24ตารางท 8 Market Segmentation 26ตารางท 9 เปาหมายจ านวนสมาชกรายไตรมาส 28ตารางท 10 ประเภทหนงสอของสาขาเมองไทยภทร 30ตารางท 11 ประเภทของคาสมาชกของ Book Bank 31ตารางท 12 อตราคาเชาของ Book Bank 32ตารางท 13 เปรยบเทยบคาเชาหนงสอของ Book Bank กบรปแบบเดม 33ตารางท 14 Operation Action Plan 45ตารางท 15 Marketing Action Plan 46ตารางท 16 Profit Margin ของปท 1-5 และคาเฉลย 51ตารางท 17 Return on Assets/Return on Equity and Total Asset Turnover 52ตารางท 18 โครงสรางรายได 52ตารางท 19 โครงสรางรายจาย 53ตารางท 20 IRR และ NPV ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกเทากบ 80-120% ของ 1,200 คน 54ตารางท 21 ชวงระยะเวลาในการตงสาขาใหม 55ตารางท 22 IRR และ NPV ของ 20 สาขา 56ตารางท 23 แสดงการประหยดตอขนาด 56ตาราง Pro Forma Balance Sheet (PHATRA) 56aตาราง Pro Forma Income Statement (PHATRA) 56bตาราง Pro Forma Cash Flow (PHATRA) 56cตาราง Pro Forma Consolidated Balance Sheet (20 branches) 56dตาราง Pro Forma Consolidated Income Statement (20 Branches) 56eตาราง Pro Forma Consolidated Cash Flow (20 branches) 56f

สารบญตารางใน Appendixes หนา

สลมตารางขอ1 ความชอบอานหนงสอ 59ตารางขอ2 ความชอบหนงสอประเภทตาง ๆ 59ตารางขอ3 จ านวนหนงสอทอานในหนงสปดาห 59ตารางขอ4 ระยะเวลาเฉลยในการอานหนงสอประเภทตาง ๆ (วน) 60ตารางขอ5 ประสบการณการเชาหนงสอ 60ตารางขอ6 สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ 60ตารางขอ7 สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ 61ตารางขอ8 ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ 61ตารางขอ9 ความถในการเชาหนงสอ 61ตารางขอ12 ปญหาทพบในการใชบรการเชาหนงสอ 62ตารางขอ13 กอนการเชาหนงสอ ไดคดรายการหนงสอทตองการเชาไวลวงหนาหรอไม 62ตารางขอ14 เกณฑในการตดสนใจเลอกหนงสอทจะเชา 62ตารางขอ15 ความสนใจใชบรการเชาหนงสอจากรานบรการใหเชาหนงสอทตงอยในซพทาวเวอร 62ตารางขอ16 ความสนใจใชบรการเชาหนงสอประเภทตางๆจากรานบรการใหเชาหนงสอ 63ในซพทาวเวอรตารางขอ17.1 ความเหมาะสมของอตราคาสมาชก 63ตารางขอ17.2 อตราคาสมาชกทเลอก 63ตารางขอ18 คาเชาทเหมาะสมส าหรบหนงสอแตละประเภทตอการอานจนจบเลม 64 (%ของราคาหนงสอ)ตารางขอ19 บรการเพมเตมทตองการจากรานบรการใหเชาหนงสอ 64ตารางขอ20 ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ ทตงอยในอาคารซพทาวเวอร 64ตารางขอ21 เวลาทสนใจในการสงหนงสอจากมมรบ-คนหนงสอ 65ตารางขอ22 เวลาทสนใจในการรบหนงสอจากมมรบ-คนหนงสอ 65เมองไทยภทรตารางขอ1 ความชอบอานหนงสอ 67ตารางขอ2 ความชอบหนงสอประเภทตาง ๆ 67ตารางขอ3 จ านวนหนงสอทอานในหนงสปดาห 68ตารางขอ4 ระยะเวลาเฉลยในการอานหนงสอประเภทตาง ๆ (วน) 68ตารางขอ5 ประสบการณการเชาหนงสอ 68ตารางขอ6 สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ 68

ตารางขอ7 สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ 69ตารางขอ8 ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ 69ตารางขอ9 ความถในการเชาหนงสอ 69ตารางขอ12 ปญหาทพบในการใชบรการเชาหนงสอ 70ตารางขอ13 กอนการเชาหนงสอ ไดคดรายการหนงสอทตองการเชาไวลวงหนาหรอไม 70ตารางขอ14 เกณฑในการตดสนใจเลอกหนงสอทจะเชา 70ตารางขอ15 ความสนใจใชบรการเชาหนงสอจากรานบรการใหเชาหนงสอ 70ทตงอยในเมองไทยภทรตารางขอ16 ความสนใจใชบรการเชาหนงสอประเภทตาง ๆ จากรานบรการใหเชาหนงสอ 71ในเมองไทยภทรตารางขอ17.1 ความเหมาะสมของอตราคาสมาชก 71ตารางขอ17.2 อตราคาสมาชกทเลอก 71ตารางขอ18 คาเชาทเหมาะสมส าหรบหนงสอแตละประเภทตอการอานจนจบเลม 72(%ของราคาหนงสอ)ตารางขอ19 บรการเพมเตมทตองการจากรานบรการใหเชาหนงสอ 72ตารางขอ20 ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ ทตงอยในอาคารเมองไทยภทร 72ตารางขอ21 เวลาทสนใจในการสงหนงสอจากมมรบ-คนหนงสอ 72ตารางขอ22 เวลาทสนใจในการรบหนงสอจากมมรบ-คนหนงสอ 73

ตาราง a อตราการเพมและจ านวนสมาชกเดอนท 1-12 ของเมองไทยภทร 79ตาราง b จ านวนหนงสอทซอในครงแรกของเมองไทยภทร 80ตาราง c จ านวนหนงสอทซอใหมในแตละเดอนของเมองไทยภทร 80ตาราง d อตราการเพมและจ านวนสมาชกเดอนท 1-12 ของซพทาวเวอร 82ตาราง e จ านวนหนงสอทซอในครงแรกของซพทาวเวอร 83ตาราง f จ านวนหนงสอทซอใหมในแตละเดอนของซพทาวเวอร 83ตาราง Pro Forma Balance Sheet (CP) 84aตาราง Pro Forma Income Statement (CP) 84bตาราง Pro Forma Cash Flow (CP) 84c

I. EXECUTIVE SUMMARY

ปจจบนพบวา ตลาดใหบรการเชาวดโอไดเตบโตและพฒนาจากอดตอยางมากมาย ทงในดานผลตภณฑ การจดการ และการตลาด คณภาพของมวนวดโอเปลยนจากมวนทมคณภาพไมดเปนมวนมาสเตอรทมคณภาพสงกวา ขนาดของรานสวนใหญขยายจากเดมทเปนหองแถว 1 หองเปนรานขนาดใหญขนทมกตงอยรมถนนทมการสญจรไปมาสะดวก ระบบการบรหารพฒนาจากรานเดยวเปนระบบแฟรนไชส แตในขณะเดยวกนตลาดบรการใหเชาหนงสอซงอยในตลาดบนเทงเชนเดยวกนและอยมานานกวา กลบมการพฒนานอยมากไมวาในดานรปแบบของราน การจดการ รวมถงประเภทของหนงสอทใหบรการ

ขณะน ตลาดบรการใหเชาหนงสอสวนใหญเนนไปทกลมเปาหมายในชมชนทมคนจ านวนมากหรอตามหอพกใกลสถานศกษา เนองมาจากผบรโภคใหความส าคญกบความสะดวกของสถานทตงในการใชบรการมากทสด ปจจบนมรานใหบรการเชาหนงสอกระจายอยตามสถานทตาง ๆ ในกรงเทพฯ ประมาณ 150 แหง และมขนาดของธรกจประมาณปละ 100 ลานบาท ซง Book Bank มองเหนวา ตลาดบรการใหเชาหนงสอนาจะมโอกาสในการพฒนาไดเชนเดยวกบธรกจใหบรการเชาวดโอ แตอาจมขอแตกตางกน คอตลาดบรการใหเชาหนงสอสามารถแบงกลมเปาหมายไดอยางชดเจนตามประเภทของหนงสอ เชน คนท างานทมการศกษาสงจะใหความสนใจในหนงสอประเภทใหความร ตางจากกลมนกเรยนทสวนใหญใหความสนใจหนงสอประเภทบนเทง

เปนทนาสนใจวา ในขณะนมผประกอบการนอยรายทมความสนใจตอตลาดบรการใหเชาหนงสอแกกลมคนท างานโดยเฉพาะ ทงๆทกลมคนท างานนเปนกลมทมก าลงซอมากในขณะทขอมลในการวจยพบวา คนท างานในกรงเทพฯประมาณ 90% ชอบการอานหนงสอและประมาณ 80% สนใจจะใชบรการเชาหนงสอ เพราะมคาใชจายทต ากวาการซอหาหนงสอดวยตนเอง อยางไรกด ผบรโภคกลมนใหความส าคญในเรองสภาพหนงสอทด ประเภทของหนงสอทหลากหลาย โดยปจจยเรองความสะดวกของสถานทตงรานเปนปจจยทคนท างานใหความส าคญอยางมาก

ฉะนน Book Bank จงจดท าแผนธรกจฉบบนขนเพอแสดงใหเหนโอกาสทางธรกจของการบรการใหเชาหนงสอในอาคารส านกงาน ซงมลกคาเปาหมายเปนกลมคนท างานทมก าลงซอสงและมความตองการคณภาพของบรการใหเชาหนงสอทดกวาเดม นอกจากสถานทตงของ Book Bank ในบรเวณอาคารส านกงานเพออ านวยความสะดวกในการเดนทางใหกบลกคาแลว Book Bank ใชระบบสมาชกและเสนอรปแบบคาเชาหนงสอเปนแบบราย 1 วน 3 วน และรายสปดาห ขนอยกบความตองการของสมาชก รปแบบคาเชานแตกตางจากอตราคาเชาทใชกนอยในปจจบนซงมเพยงอตรารายวนเทานน รปแบบของรานและบรการททนสมย ระบบคอมพวเตอรและบารโคดชวยในการด าเนนงาน ตลอดจน

ประเภทหนงสอทหลากหลาย จะเปนการสรางความแตกตางระหวาง Book Bank และบรการใหเชาหนงสอทมอยเดม แมวาการจดรปแบบรานดงกลาวและระบบเทคโนโลยตางๆ จะสรางภาระตนทนใหกบ Book Bank แต Book Bank เชอมนวาสงเหลานจะชวยสราง Image และ Brand Equity โดยเฉพาะอยางยงในระยะยาว ซงจะกอใหเกดความแตกตางใน Brand ของ Book Bank กบคแขงรายอนอนเปนสงส าคญ เพราะบรการใหเชาหนงสอไมไดตองการความเชยวชาญเฉพาะทางในการด าเนนงาน ท าใหเกดคแขงรายใหมๆ ไดงาย

Book Bank ตองการเงนสดเรมแรก 500,000 บาทตอการลงทน 1 สาขา โดย Book Bankจะเปดบรการใหเชาหนงสอสาขาแรกทอาคารเมองไทยภทรคอมเพลกซ โดยตงเปาหมายจ านวนสมาชกส าหรบสาขาแรก ณ สนปท 1 เทากบ 1,200 ราย Book Bank วางแผนจะเปดสาขาท 2 หลงจากเปดสาขาแรก 6 เดอน และวางแผนขยายสาขาเพมอก 3 สาขาในปท 2 และเพมอกปละ 5 สาขา ในปท 3-5 รวมเปนจ านวนสาขาทงหมด 20 สาขา ณ สนปท 5 โดยการมหลายสาขาและน าระบบการบรหารงานอยางมประสทธภาพมาใช ท าใหสาขาตางๆ สามารถรวมกนใชทรพยากรและลดตนทนรวมลง ทงนผลตอบแทนการลงทนใน 20 สาขาในรป IRR และ NPV เทากบ 44.7% และ 6,131,719 บาท ตามล าดบ เทยบกบ 41.1% และ 336,244 บาท หากลงทนเพยงสาขาเดยว

ปญหาทจะเกดขนไดในการด าเนนกจการของ Book Bank เชน จ านวนสมาชกและอตราเชาหนงสอเฉลยตอสมาชกนอยกวาทคาดการณ สามารถบรรเทาไดดวยการจดรายการสงเสรมการขาย เพอกระตนใหเกดการใชบรการมากขน สวนปญหาหนงสอช ารดและสญหายอาจจ าเปนตองใชการตดสทธการเปนสมาชกของสมาชกรายนนๆ เพอลดการสญเสยโอกาสในการใหบรการแกสมาชกรายอนๆ สวนในดานคแขงทอาจจะเขามาในตลาดคนท างานเหมอนกนนน Book Bank อาจจะตองพจารณาเรงการขยายสาขาใหเรวขน หากวาผลการด าเนนการของสาขาทมอยเปนไปตามเปาหมาย

Book Bank ตระหนกดวา ปรมาณหนงสอรวมทเกดจากการมสาขาจ านวนมากเปนตนทนทส าคญซงอาจลดลงได หากมการบรหารเวลาเชาและคนหนงสอจากสมาชกได นนหมายความวา การน าระบบ Distribution Center มาใชจะชวยให Book Bank ประหยดคาใชจายจ านวนมากในการซอหนงสอซ าเลมกน แตผลจากการวจยพฤตกรรมกลมเปาหมายในขณะทจดท าแผนน พบวา ผบรโภคสวนใหญยงไมยอมรบความสะดวกในการไมไดรบหนงสอทตนเองตองการยนทนท ดงนนในแผนธรกจฉบบนจงไมไดรวมรปแบบการจดการดวยระบบ Distribution Center ไว

II. THE INDUSTRY AND THE COMPANY AND ITS SERVICE

The Industryรานใหบรการเชาหนงสอทมอยสวนใหญตงในอาคารพาณชย ใหเชาหนงสอโดยคดอตราคาเชา

เปนรายวน รปแบบการด าเนนงานเปนรานคาทมขนาดธรกจเลก การบรหารและการจดการท าอยางเรยบงาย โดยไมมการน าเทคโนโลยมาใชเพอชวยเสรมประสทธภาพการจดการ กลมเปาหมายคอคนทอาศยอยพนทใกลเคยง ซงตองมายมและคนหนงสอเองทราน ท าใหบรเวณทตงรานตองอ านวยความสะดวกใหกบลกคาในการเดนทาง รานใหเชาหนงสอจงมกตงกระจายอยตามสถานชมชนทเปนทพกอาศยตาง ๆ โดยบรเวณทมรานใหเชาหนงสอตงอยเปนจ านวนมากไดแกทรามค าแหง ซงเปนชมชนขนาดใหญ ใกลแหลงสถานศกษาและมหอพกตงอยเปนจ านวนมาก ประเภทหนงสอทใหบรการมเพยงการตนและนวนยาย

ตอมามการพฒนาเปลยนแปลงในดานตางๆ เรมจากสถานทตง ทมการใหบรการเชาหนงสอในบรเวณตลาด อาคารส านกงาน ศนยการคา ซงเปนการเขาหาลกคากลมเปาหมายตามท าเลทตงตางๆ คออาจแบงกลมเปาหมายไดตามสถานทตง เพมจากกลมคนทอาศยในชมชนตางๆ เปนกลมคนท างาน และคนทวไปทสะดวกตอการเดนทางมาศนยการคา ในขณะทรปแบบของรานมการใหบรการสถานทนงเพอเชาหนงสออานภายในราน ทงหนงสอทใหบรการกหลากหลายมากขน โดยมหนงสอประเภทนตยสารและเรองสนเพมเตม

การคดคาบรการสวนใหญคดคาเชาหนงสอประเภทการตนนตยสารและเรองสนในอตราวนละรอยละ 10 ของราคาหนงสอ โดยบางแหงมเพดานราคาคาเชาทวนละประมาณ 15 บาท สวนคาหนงสอประเภทนวนยายสวนใหญคดอตราวนละ 5 บาท และใชการเกบคามดจ าเพอปองกนหนงสอสญหายและช ารด ซงผใหเชาทวไปมกเกบคามดจ าเทากบคาปกหนงสอ บางรานหนมาใชระบบสมาชกแทนคามดจ าเพออ านวยความสะดวกแกลกคา และบางแหงมการจ ากดจ านวนหนงสอทสามารถยมตอครงแทน

ขนาดของตลาดใหบรการเชาหนงสอในกรงเทพฯจากการประมาณโดยศนยวจยกสกรไทยมมลคาประมาณ 600 ลานบาทตอป1 แตจากการประมาณโดยการส ารวจพนทพบวา จ านวนรานเชาทวกรงเทพฯ มประมาณ 200 ราน เมอค านวณจากรายไดเฉลยของรานทไดขอมลจากการสมภาษณ จงคาดวามลคาโดยรวมทแทจรงของตลาดควรจะอยทประมาณ 100 ลานบาท

1 โพลลศนยวจยกสกรไทย “รานเชาหนงสอ” : มตรรกนกอาน ยคเศรษฐกจ IMF, ฉบบท 117 , 31 ธนวาคม 2540

Competition and Competitive EdgesCompetition (Five-force Analysis)1. Existing Competitors

ภาวะการแขงขนในธรกจบรการใหเชาหนงสอโดยตรงยงมนอย โดยเฉพาะอยางยงในสวนของทตงบรเวณอาคารส านกงาน เนองจากผประกอบการทมอยสวนใหญเนนใหบรการในตลาดนกศกษาหรอชมชนตามแหลงทอยอาศยตางๆ เปนหลก สวนบรเวณอาคารส านกงานนนมผใหบรการใหเชาหนงสออยเพยงไมกรายเทานน

นอกจากนรานใหบรการเชาหนงสอในปจจบน สวนใหญมรปแบบการด าเนนงานทเปนธรกจขนาดเลก การบรหารและการจดการท าอยางเรยบงาย โดยผประกอบการสวนใหญไมมการน าเทคโนโลยมาใชเพอชวยเสรมประสทธภาพการจดการ ท าใหสภาวะการแขงขนในสวนแบงตลาดคนท างานยงมอยคอนขางนอย

2. Substitute Products2.1 Direct Substitutes

บรการใหเชาหนงสอเปนทางเลอกอยางหนงของผบรโภคหนงสอแทนการซอหนงสออานเองการยมหนงสอจากผอน หรอการยมหนงสอจากหองสมด ซงแหลงทมาของหนงสอเหลานมขอดและขอเสยตางๆ กนดงแสดงในตาราง คอ

ตารางท 1 ขอดและขอเสยของแหลงทมาของหนงสอแตละแหลงแหลงของหนงสอ

ขอด ขอเสย

1.ซอหนงสอ อานเอง

• มความยดหยนเรองระยะเวลาการอานมาก คอ สามารถเลอกอานหนงสอเมอไรกได และอานนานเทาใดกได

• มหนงสอเกบสะสมไวได เพออานเองหรอใหผอนยม

• มคาใชจายในการซอหนงสอ• คนสวนใหญ ไมสามารถซอหนงสอท

ตนเองตองการอานไดทกเลม ท าใหไมมหนงสอหลากหลายหรอจ านวนมากนก

2.ยมจาก ผอน

• มความยดหยนเรองระยะเวลาการอานปานกลาง

• ไมเสยคาใชจายใดๆ

• ไมสามารถเลอกหนงสอไดมาก ขนอยกบผใหยมวามหนงสอทผยมตองการอานหรอไม

3.ยมจากหองสมดประชาชน (หรอ

• มความยดหยนเรองระยะเวลาการอานพอสมควร คอ มระยะเวลาก าหนดแนนอนแตกไมสนนก โดยปกตมกเปน

• มปจจยเรองความสะดวกในการเดนทางระหวางผยมและหองสมด เนองจากในปจจบนทางกรงเทพมหานครมหองสมด

หองสมดของสถานศกษาทมบรการใหบคคลทวไปยมได)

เลมละ 7 วน ตอครง และสามารถยมตอไดแตจะตองเดนทางไปยมตอทหองสมดกอน

• เกอบจะไมเสยคาใชจายใดๆ นอกจากคาสมาชก ซงมอตราประมาณ 5-10บาทตอป

• มประเภทของหนงสอมากมายใหเลอกอาน

ประชาชนใหบรการอยเพยง 16 แหง คดเปนอตราการใหบรการสงถง 3 แสน 7หมนคนตอหองสมด 1 แหง จงนบวานอยมาก และไมเพยงพอตอการใหบรการ

4.เชาจากบรการใหเชาหนงสอ

• มประเภทของหนงสอมากมายใหเลอกอาน

• ประหยดคาใชจายแทนการซอหนงสอ

• มความยดหยนเรองระยะเวลาการอานนอย (ในกรณทคดคาเชาเปนรายวน)

• มคาใชจายในการเชาหนงสอ• มปจจยเรองความสะดวกในการเดนทาง

2.2 Direct Substitutesนอกจากการอานหนงสอแลว กจกรรมในการใชเวลาวางอนๆ คอ การออกก าลงกายและเลน

กฬา การฟงวทย การทองเทยว การนอน การดโทรทศน เปนตน ดงนนแหลงบนเทงหรอสนทนาการอยางอน เชน โรงภาพยนตร ธรกจใหเชาวดโอ จงนบเปนคแขงทางออมของบรการใหเชาหนงสอดวย

3. Buyers’Bargaining Powerผใชบรการเชาหนงสอมอ านาจในการตอรองนอย เนองจากจ านวนหนงสอทเชาตอครงมไม

มากนก ซงไมมผลตออ านาจตอรองกบผประกอบการใหเชาหนงสอ

4. Suppliers’ Bargaining Powerซพพลายเออรในธรกจใหบรการหนงสอ คอ ส านกพมพและผจ าหนายหนงสอ ซงไมมอ านาจ

ตอรองตอผประกอบการใหเชาหนงสอมากนก เพราะผประกอบการใหเชาหนงสอมกเลอกซอหนงสอจากแหลงตางๆ มากกวาทจะเลอกซอจากทเดยว และมราคาหนงสอทก าหนดไวแลว ในขณะเดยวกนผประกอบการกไมมอ านาจตอรองกบซพพลายเออรมากนกหากซอหนงสอในจ านวนทไมมาก

5. Threat of New Entriesโอกาสทจะมผเขามาท าธรกจบรการใหเชาหนงสอส าหรบกลมคนท างานมความเปนไปไดคอน

ขางมาก เนองจากตนทนในการลงทนไมสงมากและไมตองอาศยความช านาญหรอประสบการณ

จากการวเคราะหปจจยทงหาขางตน สามารถแบงเปนปจจยบวก ปจจยลบและปจจยทไมมผลลบ ไดดงน

(1) ปจจยทเปนบวก คอ Existing CompetitorExisting Competitor เปนปจจยทสงผลดใหกบธรกจเนองจากในปจจบนคแขงขนมอยนอย

ท าใหธรกจสามารถเลอกด าเนนงานในอาคารทมความเปนไปไดของธรกจหรอใหผลตอบแทนการลงทนสงไดมาก

(2) ปจจยทไมมผลกระทบ คอ Suppliers’ Bargaining Power และ Buyers’ Bargaining Power(3) ปจจยทเปนลบ คอ Threat of New Entries และ Substitute Product

Threat of New Entries นนจะมผลในตลาดอาคารส านกงานโดยรวม แตเมอพจารณาแยกเปนแตละอาคารแลว พบวา โดยปกตถาอาคารใดมรานใหบรการอยแลวคาดวาจะไมมคแขงรายใหมเขาไปยงอาคารนนอก ฉะนนจงอาจถอไดวา การเขามาของผประกอบการรายใหมไมมผลตอธรกจในแตละสาขา แตมตอกจการโดยรวมเมอไมสามารถขยายฐานการใหบรการได เนองจากคแขงไดยดครองพนทการใหบรการในอาคารส านกงานตางๆ

Substitute Product ในรปแบบตางๆ มขอดขอเสยแตกตางกนไป และไมสามารถทดแทนกนได 100% โดยเฉพาะหากพจารณาในประเดนความประหยดและความสะดวก สวนความรนแรงของการแขงขนกบ Indirect Substitute นนแตกตางกนไปตามพฤตกรรมของผบรโภคในเรองการเลอกใชเวลาวางในการท ากจกรรมตางๆ

วเคราะหโอกาสและอปสรรคเพอศกษาปจจยทเปนโอกาสและอปสรรคในการเขาสธรกจบรการใหเชาหนงสอ เพอมองหา

ชองทางทางการตลาด พรอมกบหาวธจดการกบอปสรรคทอาจจะเผชญ พบวาบรการใหเชาหนงสอมโอกาสและอปสรรคดงน

โอกาส (Opportunities)1. คแขงในการใหบรการเชาหนงสอในกลมคนท างานในปจจบนมนอย2. กลมเปาหมายซงเปนกลมคนท างานมก าลงซอมากกวากลมนกเรยน นกศกษา3. กลมผบรโภคใหความส าคญตอความสะดวกของสถานทตงในการเชาหนงสอ4. คาใชจายในการเชาหนงสอ ต ากวาการบรโภคหนงสอจากแหลงอนๆ

5. ภาวะเศรษฐกจถดถอยในปจจบนท าใหผบรโภคใชจายอยางประหยดมากขน ดงนนบรการใหเชาหนงสอจงเปนทางเลอกแทนการซอหนงสอทนบเปนคาใชจายอยางหนง

6. อตราการบรโภคหนงสอในระยะสองสามปทผานมามแนวโนมสงขน โดยปจจบนอตราการบรโภคสงพมพอยท 50 กโลกรมตอป ในขณะทผลการวจย พบวา กลมคนท างานมากกวา 90% ชอบอานหนงสอ และกลมตวอยาง 80% ของคนทชอบอานหนงสอสนใจใชบรการเชาหนงสอจากรานทตงอยในอาคารส านกงานของตน

อปสรรค (Threats)1. บรการใหเชาหนงสอทมอยเดมคดคาเชาหนงสอในราคาคอนขางต า ท าใหผบรโภครบรระดบราคา

ของบรการเชาหนงสอทต า ในขณะทการลงทนซอหนงสอใหมเปนตนทนส าคญและมแนวโนมราคาสงขนเรอยๆ

2. นอกจากการใชเวลาวางในการอานหนงสอแลว ยงมกจกรรมอนๆ มากมายทเปนทางเลอกในการพกผอน เชน ชมภาพยนตร ดโทรทศน เลนกฬา เปนตน ซงนบเปนคแขงทางออมของบรการใหเชาหนงสอ

3. จากการส ารวจพบวา ผบรโภคทไมเคยใชบรการเชาหนงสอ มสาเหตหลกมาจากชอบซอหนงสอเปนของตนเอง นอกจากนการทมจ านวนผทไมเคยใชบรการเชาหนงสออยมากนน อาจสบเนองมาจากการทรานบรการเชาหนงสอทมอยเดมมจ านวนนอย จงใหบรการไมครอบคลมทวถงในพนทตางๆ ท าใหผบรโภคสวนใหญคนเคยกบการซอหนงสออานเองมากกวา

สรปวเคราะหโอกาสอปสรรคในการเขาตลาดจากคแขงทมอยนอย และรปแบบของบรการทเปนการเสนอทางเลอกแหลงใหมทประหยดคา

ใชจายในการอานหนงสอ จงเหนวาโอกาสในการเขาตลาดใหบรการเชาหนงสอในกลมคนท างาน โดยเนนในบรเวณทเปนศนยกลางธรกจทมความเปนไปไดสง พรอมกนนBook Bankตองพยายามใชกลยทธทางการตลาดเพอขจดอปสรรคในเรองการรบรระดบราคาและพฤตกรรมของผบรโภค ทงนในการด าเนนงานจะตองพยายามควบคมคาใชจายอยางมประสทธภาพดวย ซงการขยายสาขาจะเปนวธหนงในการลดคาใชจายตนทนการด าเนนการรวมกนได

The Company and the Conceptบรษท Book Bank จ ากด เหนความส าคญของการอานหนงสอ เนองจากการอานหนงสอ

เปนกจกรรมทสามารถสรางเสรมความร รวมทงน าความบนเทงใหกบผอาน รานใหเชาหนงสอจงเปนอกทางเลอกหนงทชวยใหผบรโภคสามารถประหยดคาใชจายแทนการซอหนงสออานเองได ประกอบกบในปจจบนรานใหเชาหนงสอ สวนใหญตงอยในบรเวณทเปนแหลงชมชนมากกวาสถานทท างานทางบรษทจงเลงเหนวา ควรมบรการใหเชาหนงสอทมงเนนใหบรการแกกลมคนท างาน โดยเลอกสถาน

ทตงในบรเวณอาคารส านกงาน เพออ านวยความสะดวกในการเดนทางใหกบลกคา โดยใชชอในทางการคาวา “Book Bank”

Book Bank มนโยบายในการพฒนาบรการใหเชาหนงสอใหมรปแบบททนสมย เหมาะสมกบสภาพแวดลอมและกลมเปาหมายในแตละพนท มระบบการบรหารทมประสทธภาพ และท าการตลาดเพอสราง Demand พรอมกบพฒนาระบบการจดการหนงสอเพอเพมคณภาพของบรการใหตอบสนองตอพฤตกรรมของผบรโภคไดดยงขน

Mission: Book Bank จะใหบรการเชาหนงสอหลากหลายประเภท โดยมงสรางความประทบใจใน บรการใหกบลกคากลมผท างานในอาคารส านกงานเปนหลก

Objective: ในระยะปท 1-5 Book Bank จะใหบรการเชาหนงสอแกลกคากลมคนท างาน โดยตงเปาวา จะมสาขารวม 20 แหงตงในบรเวณศนยกลางธรกจของกรงเทพฯ โดยมเปาหมายในแตละป ดงตารางดานลางคอ

ตารางท 2 เปาหมายจ านวนสาขาของ Book Bankณ สนปท จ านวนสาขาเปดใหม รวมสาขาทงหมด

1 2 22 3 53 5 104 5 155 5 20

The Product and Serviceจากการท Book Bank มงใหบรการเชาหนงสอแกกลมคนท างาน ลกษณะของสนคาและบรการ

มรายละเอยดแยกตามหวขอตางๆ ดงตอไปน คอ1. สถานทตง เปนรานบรการใหเชาหนงสอทตงอยในบรเวณอาคารส านกงาน2. ประเภทของหนงสอทใหบรการเชา หนงสอทใหเชามหลากหลายประเภท ตางจากรานใหเชา

หนงสอสวนใหญในปจจบนทเนนใหเชาเพยงหนงสอประเภทนวนยายและการตนเปนหลก การเลอกประเภทของหนงสอเขาราน Book Bank น อาศยจากผลการวจยพฤตกรรมของกลมลกคาในแตละท าเล

3. คาเชาหนงสอ อตราคาเชาหนงสอของ Book Bank ม 3 แบบ คอ แบบราย 1 วน ราย 3 วน และรายสปดาห เพอเพมความยดหยนเรองระยะเวลาในการอานหนงสอแกลกคา (ดรายละเอยดในสวน

Pricing) ซงเปนขอจ ากดของบรการใหเชาหนงสอในปจจบนทมอตราคาเชาแบบรายวนอยางเดยว4. ระบบสมาชก Book Bank ใชระบบสมาชกเพอคดเลอกลกคาทมความนาเชอถอ ทงยงมความสนใจ

และก าลงซอในการเชาหนงสอของราน (รายละเอยดดในสวน Pricing) อกทงเปนการสรางลกคาระยะยาวใหกบกจการ ซงรายไดจากคาเชาหนงสอทสม าเสมอมความส าคญอยางมาก

Competitive Edgesจดแขง (Strengths)1. ใหบรการเชาหนงสอหลากหลายประเภท ทตอบสนองความตองการผบรโภค2. รปแบบคาบรการหลากหลายเพอตอบสนองความตองการและพฤตกรรมของผบรโภคทแตกตางกน3. การคดเลอกหนงสออยางเปนระบบ มรายการหนงสอแนะน าแบบตางๆ เพอความสะดวกในการตด

สนใจใชบรการของผบรโภค4. รปแบบรานททนสมย มแสงสวางอยางเพยงพอ การจดหนงสอเปนหมวดหม มระเบยบ สะดวกตอ

การคนหา5. การใชระบบสมาชก ท าใหผบรโภคใชบรการเชาหนงสอประจ า และชวยขจดความยงยากในการ

วางคามดจ าหนงสอ6. น าระบบ Management Information System มาวเคราะหขอมลผบรโภค เพอบรการทมประสทธ

ภาพ2

จดออน (Weaknesses)1. เปนผประกอบการรายใหม Brand Awareness ต า

จดออนดานน แกไขโดยการท าการประชาสมพนธมาก เพอใหผบรโภครจก2. สวนใหญคนท างานจะมาท างานเฉพาะวนจนทร-ศกรเทานน ท าใหชวงเวลาการใหบรการจ ากด

เรองเวลาท าการของรานไมสามารถแกไขไดเนองจากเปนขอจ ากด แตสามารถเพมจ านวนการใชบรการในเวลาทจ ากดเพอใหไดรบผลตอบแทนทตองการได และการด าเนนการเปนรปแบบเดยวกบบรษทมากขน

3. บรการตางๆ การใชระบบสมาชก และระบบ MIS ท าใหตนทนการใหบรการสงBook Bank ชดเชยตนทนทสงดวยบรการทดแกสมาชก และเกดประโยชนกบบรษทเอง ฉะนนเมอพจารณาถงประสทธผลทไดรบนาจะคมคาในการลงทน

2ศกษาจากการสอบถามผเกยวของในธรกจรานใหเชาวดโอ ซงปจจบนไดมการน าระบบเหลานมาใชเมอพจารณาตนทนสวนเพมกบประสทธภาพและประโยชนทจะไดรบเพมเตมจากการน าระบบสารสนเทศมาใช (ดผลประโยชนทไดรบจาก Appendix II MIS)

4. คาสมาชกอาจเปนอปสรรคในการตดสนใจเรมตนใชบรการ มผลท าใหผบรโภคใหมทดลองใชบรการยากขน ในเรองน สามารถแกไขไดโดยการจดการประชาสมพนธและใชการสงเสรมการขายในรปแบบตางๆ เชน ลดคาสมาชกในชวงแรก เปนตน

5. รปแบบคาบรการทหลากหลายอาจสรางความสบสนทงในการใชและใหบรการไดอยางไรกด เราอาจแกไขเรองความสบสนไดดวยการใชปาย หรอเครองมอในการสอสารตางๆ รวมถงมการใหความรแกกลมเปาหมายเพอลดความสบสน พรอมกบชใหเหนขอดของรปแบบคาบรการทหลากหลาย เชน ความยดหยนในดานระยะเวลา และคาใชจายตอวนเมอเทยบกบรานทวไปเปนตน

Entry and Growth Strategyกลยทธในการด าเนนธรกจบรการใหเชาหนงสอของ Book Bank แบงตามระยะเวลาในการ

ด าเนนธรกจออกเปน 3 ชวงดงน

Initial Stage (6 เดอนแรก)ชวงนเปนชวง Learning Curve ของ Book Bank เนองจากขาดประสบการณในการบรการให

เชาหนงสอโดยตรง จงตองสรางสมประสบการณจากการด าเนนกจกรรมของสาขาแรกในดานตางๆเชน การคดเลอกหนงสอ การบ ารงรกษาหนงสอ การท าตลาด เปนตน โดยในชวงนจะเปนการด าเนนการสาขาแรก

ระยะเวลานเปนชวงท Book Bank ใชรปแบบของรานทแตกตางจากรานในรปแบบเดมอยางชดเจน ทงในดานพนทการบรการในราน แสงสวางทเพยงพอ ขอก าหนดทชดเจน รปแบบรานททนสมยประเภทของหนงสอทหลากหลาย คณภาพของการใหบรการทด สรางภาพลกษณออกมาเปนรานใหบรการเชาหนงสอททนสมย เพอสราง Brand Image ของราน ใหเกดขนในความรสกของผบรโภค

Branch Expansion (เดอนท7-สนปท 5)Book Bank จะน า Experience Curve ทไดจากการด าเนนกจการมาระยะหนงแลวมาใชใน

การขยายกจการดวยการเปดสาขาใหมๆ หากผลการด าเนนงานของรานแรกเปนไปตามคาดหมายในระยะเวลา 6 เดอนแรก โดย Book Bank จะเลอกท าเลเพอตงสาขาในอาคารส านกงานอนๆ ทมศกยภาพ เพอเปดใหบรการเพมขน ซงขอดของการขยายสาขา มดงน คอ

2.1 Economies of Scale จากคาใชจายดานตางๆ ทลดลง ไดแก2.1.1 Investment Capital เชน ระบบซอฟตแวรคอมพวเตอรทมอยสามารถน ามาใช

ไดทนท อกทงความประหยดคาใชจายในการออกแบบรานจากการตกแตงสถานทในรปแบบทใกลเคยงกน

2.1.2 Operating Expenses เชน• Bargaining Power ของ Book Bank ในการจดซอหนงสอ เพราะตองซอ

หนงสอแตละเลมหรอแตละประเภทในอตราทมากขนเปนสดสวนตามจ านวนสาขาทเพมขน

• Shared Resources ในการจดการรานจากการทผจดการของสาขาหนงสามารถดแลสาขาอนๆ ไดพรอมๆ กน ตลอดจนคาใชจายในการท าการตลาดและการใชอปกรณในการซอมแซมหนงสอรวมกน

2.2 Systematic Management ดานความเชยวชาญในการบรหารงานทเพมขน เพราะเมอขนาดขององคกรทใหญขน รปแบบการบรหารจงสามารถพฒนาใหมเจาหนาทเฉพาะทางเพอรบผดชอบงานทเปน Core Function ทางการเงน การตลาด และลดงานทซ าซอนได(ดในสวน Organization)

New Market (ปท 6 ขนไป-อยนอกแผนธรกจฉบบน)ในระยะยาว เมอ Book Bank สามารถใหบรการครอบคลมกลมเปาหมายในบรเวณศนยกลาง

ธรกจไดทวถงแลว Book Bank อาจพจารณาปรบ Mission ขององคกรโดยอาจขยายธรกจเขาไปในกลมลกคาอนๆ เชน กลมลกคาในชมชนทอยอาศย กลมนกศกษา เปนตน หรออาจขยายฐานลกคาเขาไปในจงหวดใหญๆ ทมพฤตกรรมความสนใจในการเชาหนงสอสงกได

III. MARKET RESEARCH AND ANALYSIS

Book Bank เลอกท าการวจยเพอศกษาพฤตกรรมและความสนใจของคนท างานในการบรการใหเชาหนงสอใน 2 แหง คอ อาคารเมองไทยภทร และซพทาวเวอร (ด Appendix I) โดยการแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายจ านวน 100 ชดและ 150 ชดและไดรบแบบสอบถามคนมาจ านวน 70 ชดและ106 ชดตามล าดบ ขอมลทไดจากการวจยจะน ามาใชเพอเปนพนฐานในการวเคราะหและประเมนผลประกอบการ เนองจากกลมเปาหมายในแตละอาคารอาจมพฤตกรรมการเชาทแตกตางกน

ความสนใจในการอานหนงสอ :กลมตวอยางทซพทาวเวอร 87.5% ชอบอานหนงสอ ในขณะทกลมตวอยางทอาคารเมองไทย

ภทร 97.1% ชอบอานหนงสอ หนงสอประเภททกลมคนท างานทซพทาวเวอรสวนใหญชอบอาน คอนตยสาร หนงสอเกรดความร เรองสน นวนยายไทย และปกณกะ เรยงตามล าดบ สวนหนงสอประเภททกลมคนท างานทเมองไทยภทรสวนใหญชอบอาน อนดบหนงคอ หนงสอเกรดความร ตามดวย นตยสารการตน เรองสน และหนงสอเชงธรกจ

กลมตวอยางสวนใหญทงทซพทาวเวอรและเมองไทยภทรอานหนงสอสปดาหละ 1-2 เลม(39.3% และ 52.2% ตามล าดบ)

พฤตกรรมการเชาหนงสอ : รปท 1 รปท 2

ซพทาวเวอร เมองไทยภทร

ประสบการณการเชาหนงสอ

53%47% เคย

ไมเคย

ประสบการณการเชาหนงสอ

38%

62%

เคยไมเคย

กลมตวอยางทซพทาวเวอรมากกวากงหนงหรอ 53.3% เคยเชาหนงสอ ในขณะทอก 46.7% ไมเคยเชาหนงสอมากอน เทยบกบกลมตวอยางทอาคารเมองไทยภทรทเคยใชบรการเชาหนงสอเพยบ 38.2%

รปท 3 ซพทาวเวอร

สาเหตส าคญทสดทกลมตวอยางทซพทาวเวอรไมใชบรการเชาหนงสอ คอ ชอบซอหนงสอเปนของตนเอง (3.70 คะแนนจาก 5 คะแนน) รองลงมา คอ หาหนงสอไดจากแหลงอน (2.84) และไมสะดวกทจะไปรานเชา (2.72)

รปท 4 เมองไทยภทร

สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ(คะแนน 1-5)

0.21

1.98

2.51

2.56

2.72

2.84

3.7

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

ไมมหนงสอทตองการบรการ

ไมสะดวกทจะไปรานเชา

ชอบซอหนงสอเปนของตนเอง

สาเหตทไมใชบรการเชาหนงสอ (คะแนน 1-5)

0.45

2.4

2.52

2.6

2.74

2.93

3.4

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

ไมรวาจะเชาไดทไหน

ไมมหนงสอทตองการบรการ

ไมชอบอานหนงสอสกปรก

ไมสะดวกทจะไปรานเชา

หาหนงสออานไดจากแหลงอน

ชอบซอหนงสอเปนของตนเอง

สาเหตส าคญทกลมตวอยางทเมองไทยภทรไมใชบรการเชาหนงสอเหมอนกบกลมตวอยางทซพทาวเวอร คอ ชอบซอหนงสอเปนของตนเอง (3.40) รองลงมา คอ ไมสะดวกทจะไปรานเชา (2.93)และ ไมมหนงสอทตองการบรการ (2.74)

รปท 5 รปท 6 ซพทาวเวอร เมองไทยภทร

สวนกลมผทเคยใชบรการเชาหนงสอทงทซพทาวเวอรและเมองไทยภทร ตอบวาสาเหตหลกทใชบรการเชาหนงสอ คอ ประหยดตามดวยเชาหนงสอเพอทดลองอานกอนตดสนใจซอ


โดยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอกลมคนท างานทซพทาวเวอรและเมองไทยภทรใหความส าคญในเรองสถานทตงรานมากทสด ( 4.47 และ 4.35 ตามล าดบ ) ปจจยรองลงมาทกลมคนท างานท

สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ(คะแนน1-5)

0.492.6

3.313.69

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

ไมตองการซอหนงสอเกบไว

เปนแหลงทดลองอาน

ประหยดกวาการซอหนงสอ

ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ

0.12

3.16

3.55

3.78

4

4.31

4.47

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

อนๆ

บรการแนะนา/คนหาหนงสอ

ความประหยด

ปรมาณหนงสอทงหมดในราน

คณภาพหนงสอ

ความหลากหลายของประเภทหนงสอ

ความสะดวกของสถานทตง

สาเหตทใชบรการเชาหนงสอ(คะแนน1-5)

0.492.6

3.313.69

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

ไมตองการซอหนงสอเกบไว

เปนแหลงทดลองอาน

ประหยดกวาการซอหนงสอ

ซพทาวเวอรใหความส าคญ คอ ความหลากหลายของประเภทหนงสอ (4.31) และคณภาพของหนงสอ(4.00) ตางจากกลมคนท างานทเมองไทยภทรทใหความส าคญกบปจจยตางๆ ตอไปน คอ ความประหยดเปนอนดบสอง (4.00) ตามดวยความหลากหลายของประเภทหนงสอ (3.88) เปนอนดบสาม


กลมตวอยางทเคยเชาหนงสอสวนใหญทเมองไทยภทรไมไดใชบรการเชาหนงสอในปจจบน(65.4%) ในขณะท กลมตวอยางทเคยเชาหนงสอสวนใหญทซพทาวเวอรใชบรการเชาหนงสอสปดาหละครง (25.0%) ทงนเนองจากทอาคารซพทาวเวอรมรานใหบรการเชาหนงสออยแหงหนง ในขณะทเมองไทยภทรไมม อยางไรกด พบวา กลมตวอยางทเคยเชาหนงสอสวนใหญ รวมทงคนทปจจบนไมไดใชบรการเชาหนงสออยมความสนใจทจะใชบรการเชาหนงสอจากรานใหเชาหนงสอทตงอยในหรอใกลเคยงอาคารส านกงานของตน ตามทแสดงในตารางดานลาง

ปจจยในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ(คะแนน 1-5)

0.15

3.42

3.77

3.85

3.88

4

4.35

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5อนๆ

บรการแนะน

า/คนหา

ปรมาณห

นงสอทง

หมดในร

านคณภาพห

นงสอ

ความหล

ากหลายของ

ประเภทหนง

สอความปร

ะหยด

ความสะ

ดวกของ

สถานทต

งราน

ตารางท 3 ความถในการเชาเทยบเทากบความสนใจใชบรการเชาหนงสอ ซพทาวเวอร หนวย : คน

ความสนใจใชบรการเชาหนงสอความถในการเชา สนใจ ไมสนใจ รวม

บอยกวาสปดาหละครง 6 0 6สปดาหละครง 7 0 7สองสปดาหตอครง 3 0 3เดอนละครง 5 0 5นอยกวาเดอนละครง 6 0 6ปจจบนไมไดเชาแลว 18 2 20

รวม 45 2 47

ตารางท 4 ความถในการเชาเทยบเทากบความสนใจใชบรการเชาหนงสอ เมองไทยภทร หนวย : คน

ความสนใจใชบรการเชาหนงสอความถในการเชา สนใจ ไมสนใจ รวม

สปดาหละครง 2 1 3สองสปดาหตอครง 1 0 1นอยกวาเดอนละครง 5 0 5ปจจบนไมไดเชาแลว 16 1 17

รวม 24 2 26


ความถในการเชาหนงสอ

41%8%

13% 10%

15%13%

บอยกวาสปดาหละครงสปดาหละครง

สองสปดาหตอครง

เดอนละครง

นอยกวาเดอนละครง

ความถในการเชาหนงสอ

12% 4%

65%19%

สปดาหละครง

สองสปดาหตอครง

นอยกวาเดอนละครง

ปจจบนไมไดเชาแลว

กลมตวอยางทซพทาวเวอรและเมองไทยภทรเชาหนงสอเฉลยครงละ 2.51 เลม และ 2.65 เลมตามล าดบ และระยะเวลาทเชาเฉลยตอครงเฉลยอยท 2.9 วน และ 3.5 วน ตามล าดบ

ปญหาทกลมคนท างานทซพทาวเวอรเหนวามความส าคญ คอ หนงสอสกปรก เปนอนดบหนง(4.18) ตามดวยหนงสอสภาพช ารด (4.16) และจ านวนหนงสอไมเพยงพอตอความตองการ (4.04) ในขณะทกลมคนท างานทเมองไทยภทร พบวา ปญหาทส าคญทสด คอ จ านวนหนงสอไมเพยงพอตอความตองการ (2.06) ตามดวย การจดหนงสอไมเปนหมวดหม (3.81) และคาเชาหนงสอและคามดจ าหนงสอทแพง ซงมความส าคญเทากน (3.77)


กลมตวอยางทซพทาวเวอรสวนใหญไมไดมการคดรายการหนงสอทตองการเชาไวลวงหนา(57.1%) รองลงมามการคดรายการหนงสอไว (26.5%) และมบางสวนทคดรายการหนงสอไวพรอมกบเลอกจากหนงสอในราน (16.3%) ในขณะทกลมตวอยาง 64.0% ทเมองไทยภทรไมไดมการคดรายการหนงสอไว และทเหลอ 36% มการคดรายการหนงสอลวงหนา

ความสนใจรานบรการใหเชาหนงสอในอาคารส านกงาน รปท 13 รปท 14ซพทาวเวอร เมองไทยภทร

16%

27%57%

ทงสองอยาง

คดไวลวงหนา

เลอกจากหนงสอในราน

36%

64%

คดไวลวงหนา

เลอกจากหนงสอในราน

ความสนใจใชบรการรานใหเชาหนงสอในซพทาวเวอร

0

10

20

30

40

เกรดค

วามร

เรองส

น

นตยส

าร

เชงธรกจ

Textb

ook

หนงส

อแปล

นวนย

ายไทย

การต

น

ปกณก

ะ

นวนย

ายจน

สนใจมากทสด

สนใจมาก

ความสนใจใชบรการรานใหเชาหนงสอในเมองไทยภทรฯ(คน)

0

10

20

30

40

เกรดค

วามร

เรองส

น

นตยส

าร

เชงธรกจ

Textb

ook

หนงส

อแปล

นวนย

ายไทย

การต

น

ปกณก

ะ

นวนย

ายจน

สนใจมากทสด

สนใจมาก

กลมคนท างานในซพทาวเวอร 78.7% และอาคารเมองไทยภทร 80.3% ใหความสนใจในบรการรานใหเชาหนงสอใกลเคยงกน โดยมประเภทของหนงสอทสนใจเชา 3 อนดบแรกเหมอนกนคอหนงสอ เกรดความร เรองสน และนตยสาร สวนอนดบ 4 ของทซพทาวเวอรคอนวนยายไทย ในขณะทของเมองไทยภทรคอหนงสอเชงธรกจ

จากการสอบถามเกยวกบความเหมาะสมของอตราคาสมาชกกบจ านวนหนงสอทสามารถเชาไดตอครงทตงไว 3 แบบ คอ แบบท 1)อตราคาสมาชก 100 บาท ยมหนงสอไดไมเกน 1 เลมตอครง แบบท 2)อตราคาสมาชก 200 บาท ยมหนงสอไดไมเกน 3 เลมตอครง และแบบท 3)อตราคาสมาชก 300บาท ยมหนงสอไดไมเกน 5 เลมตอครง พบวา

รปท 15 รปท 16ซพทาวเวอร เมองไทยภทร

กลมคนท างานทอาคารเมองไทยภทรถง 90% เหนวารปแบบท 2 มความเหมาะสม กลมซพทาวเวอร 58.4% เหนวา รปแบบท 2 เหมาะสม สวนทเหนวาไมเหมาะสมใหเหตผลหลกวา คาสมาชกแพง

เมอใหกลมตวอยางตดสนใจเลอกอตราคาสมาชกทง 3 แบบ ปรากฏวา ผทสนใจใชบรการเชาหนงสอจากรานทตงอยในอาคารส านกงานทบรเวณซพทาวเวอร 18% เลอกแบบท 1 42% เลอกแบบท 23% แบบท 3 และ 37% ไมเลอกแบบใดเลย ในขณะทกลมตวอยางททสนใจใชบรการเชาหนงสอจากรานทตงอยในอาคารส านกงานเมองไทยภทร 28% เลอกแบบท 1 49% เลอกแบบท 2 6% แบบท 3 และ17% ไมเลอกแบบใดเลย

อตราคาเชาหนงสอทเหมาะสมของหนงสอแตละประเภทจะอยในชวง8-17% ของราคาหนงสอ(รายละเอยดดใน Appendix I )

อตราคาสมาชกทเลอก

18%

42%3%

37%

100 บาท

200 บาท

300 บาท

ไมเลอก

อตราคาสมาชกทเลอก

49%

28%6%

17%100 บาท

200 บาท

300 บาท

ไมเลอก



สวนบรการเพมเตมทกลมคนท างานทซพทาวเวอรและเมองไทยภทรตองการจากรานบรการเชาหนงสอมากทสด คอ รายการหนงสอแนะน า ตามดวยพนทใหบรการเชาหนงสออานภายในรานและบรการสงหนงสอถงทท างาน ตามล าดบ

บรการเพมเตมทตองการ

0.2

2.54

2.66

2.73

3.06

3.57

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

บรการขอมล/ยม หนงสอผานทางอนเตอรเนต

บทวจารณหนงสอ

บรการสงหนงสอถงททางาน

จดพนทใหบรการเชาหนงสออานภายในราน

รายการหนงสอแนะนา

บรการเพมเตมทตองการ

0.2

2.54

2.66

2.73

3.06

3.57

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

อนๆ

บรการขอมล/ยม หนงสอผานทางอนเตอรเนต

บทวจารณหนงสอ

บรการสงหนงสอถงททางาน

จดพนทใหบรการเชาหนงสออานภายในราน

รายการหนงสอแนะนา


จากผลการส ารวจกลมคนท างานทอาคารเมองไทยภทรมคนสนใจรปแบบมมรบคนหนงสอ (Kiosk)56.9%ใกลเคยงกบสดสวนของผไมสนใจ(43.1%)ในขณะทสลมใหความสนใจนอยกวา(49.3%)

ประโยชนทไดจากงานวจยจากผลการวจยใหไดขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกใชและไมใชบรการรานใหเชาหนงสอ

มาใชก าหนดเปนกลยทธของรานเพอใหบรการทตอบสนองกบความตองการของกลมเปาหมาย ในสวนของปจจยเชงคณภาพ ไดแก ขอมลสาเหตทไมใชบรการใหเชาหนงสอ ปจจยในการเลอกใชบรการปญหาทพบในการใหบรการ ประเภทของหนงสอทสนใจใชบรการ และบรการเพมเตมทตองการ ในสวนของปจจยเชงปรมาณนน น ามาใชก าหนดเปนสมมตฐานตางๆ ของพฤตกรรมการใชบรการไดแกจ านวนผสนใจใชบรการใหเชาหนงสอ คาสมาชกทเลอกสมคร จ านวนเลมของเฉลยในการเชา/ครงเวลาเฉลยในการเชา/ครง จ านวนครงทเชาเฉลย/เดอน เปนตน

Secondary Dataนอกจากขอมลทไดจากการวจยซงจดวาเปน Primary Data แลว ยงไดรวบรวม Secondary Data

จากผลงานวจยทเกยวเนองกบพฤตกรรมการอานหนงสอบางประเภทไดดงน คอ

นตยสารจากการส ารวจของ บ.ศนยวจยกสกรไทย เกยวกบ “พฤตกรรมการอานตยสาร” ของผทอยอาศย

ในเขตกรงเทพฯ พบวา นตยสารทชาวกรงเทพฯ ชอบอานมากทสดคอ นตยสารดานบนเทง (รอยละ20)ตามดวยนตยสารผหญง/แฟชน (รอยละ15)

ผลจากการส ารวจ พบวา ภาวะเศรษฐกจทฝดเคองท าใหชาวกรงเทพฯ รอยละ52 ซอนตยสารลดลง โดยผมรายไดคอนขางต าจะมแนวโนมตดรายจายในการซอนตยสารลงมากกวากลมผทมรายไดสง

ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ

49%51%

สนใจไมสนใจ

ความสนใจใชรปแบบมมรบ-คนหนงสอ

57%43% สนใจ

ไมสนใจ

ทงนผทซอลดลงเปลยนไปใชวธขอยมผอนอาน คดเปนรอยละ33 หรอสลบกนซอกบเพอน/ญาตพนองคดเปนรอยละ27

การตนปจจบนตลาดการตนมมลคาไมต ากวา 3,000 ลานบาท โดยกวารอยละ 70 เปนหนงสอการตน

ญปนทซอลขสทธมาพมพในประเทศจากผลการส ารวจของ บ.ศนยวจยกสกรไทย พบวา ส าหรบคนวยท างาน หนงสอการตนทอาน

นนไดมาโดยการซอเองรอยละ 47.3 ยมอานจากเพอนรอยละ 30.4 และเชารอยละ 11.6 โดยเพศชายจะมสดสวนการซอเองสงกวาเพศหญง ราคาหนงสอการตนทซอนน พบวา รอยละ 29.0 ซอในระดบราคา11-20 บาท รองลงมาคอ ราคา 21-30 บาท รอยละ 26.0 และราคาตงแต 40 บาทขนไป รอยละ 22.8 นอกจากนคนท างานรอยละ 56.7 คดวาราคาหนงสอการตนในปจจบนสงเกนไป

พฤตกรรมกลมเปาหมายจากการวจยCustomer สรปขอมลจากการวจยพฤตกรรมของกลมเปาหมาย ทงเรองความชอบในการอานหนงสอ ความสนใจใน

การใชบรการเชาหนงสอ และการใหความส าคญตอปจจยเรองสถานทตงรานของกลมตวอยางทซพทาวเวอรและเมองไทยภทร สรปไดประเดนหลกดงน• กลมตวอยางประมาณ 80% ทซพทาวเวอรและเมองไทยภทรมความสนใจใชบรการเชาหนงสอจาก

รานใหเชาหนงสอทตงอยในหรอใกลเคยงอาคารส านกงานของตน โดย 47% ของกลมตวอยางทซพทาวเวอรและ 59.1% ของกลมตวอยางทเมองไทยภทรยอมรบอตราคาสมครสมาชก 3 แบบทตงไวซงสดสวนนจะน ามาใชเปนตวเลขฐานในการประมาณจ านวนสมาชก สวนจ านวนคนทยงไมใหความสนใจในบรการของ Book Bank ซงอาจจะดงเขามาไดดวยการท าการตลาด

• ปญหาทกลมคนท างานเหนวามความส าคญมาก คอ หนงสอสกปรก เปนอนดบหนง (4.18) ตามดวยหนงสอสภาพช ารด (4.16) และจ านวนหนงสอไมเพยงพอตอความตองการ (คดรวมทซพทาวเวอรและเมองไทยภทร)

• คนท างานมากกวา 50% คดวาราคาหนงสอการตนในปจจบนสงเกนไป• ชาวกรงเทพฯ รอยละ 52 ซอนตยสารลดลงจากผลกระทบของภาวะเศรษฐกจตกต า โดยผมรายได

คอนขางต าจะมแนวโนมตดรายจายในการซอนตยสารลง

ฉะนน จงกลาวไดวา มความเปนไปไดมากในการใหบรการเชาหนงสอทอาคารเมองไทยภทรสวนทซพทาวเวอรมปญหาในการยอมรบอตราคาสมาชกทตงไว ซงจะตองน าผลการวจยทไดไปพจารณารวมกบผลทางการเงนในการตดสนใจเลอกทตงสาขา ในขณะทรปแบบของคออสไมไดรบความสนใจมากนกจากผบรโภคทงสองกลมเนองจากกลมตวอยางสวนใหญตองการเลอกหนงสอทจะเชาจากในราน และเหนวาการสงหนงสอลวงหนามความไมสะดวก ฉะนนรปแบบของรานใหบรการ

เชาหนงสอทจะตงจงเปนรานรปแบบปกต แตหนงสอทใหเชาจะตองสะอาดและอยในสภาพด สวนขอมลทไดในเรองจ านวนวนในการอานหนงสอและราคาคาเชาทยอมรบได น าไปใชในการก าหนดเรองสนคาและบรการตอไป

Market Size and Trendsสถานทตงเปนตวก าหนดขนาดของพนทใหบรการและขนาดของตลาด เนองจากผบรโภคให

ความส าคญตอความสะดวกในการเลอกใชบรการ อนหมายถงจ านวนผใชบรการทคาดหมาย และรายไดของ Book Bank

การเลอกสถานทตง (Location Selection)กลมผบรโภคเปาหมาย คอ คนท างาน ซงผลจากการวจยพบวา ทตงของรานมความส าคญตอ

การเลอกใชบรการเปนอนดบหนง ดงนนจงเลอกทจะตงรานในบรเวณอาคารส านกงานทมคนท างานอยเปนจ านวนมาก (มากกวา 3,000 คน) โดยมบรเวณทเปนไปไดคอ ถนนสลม สขมวท เพลนจต และรชดาภเษก

แผนธรกจนจะเลอกทดลองประเมนเปดกจการทถนนสลมหรอรชดาภเษก ทมปจจยทแตกตางกน ทงทางดานคาใชจาย จ านวนคนท างานในพนท และคแขงขนในตลาดบรการใหเชาหนงสอ เพอเลอกสาขาในการเปดบรการใหเชาหนงสอแหงแรกของ Book Bank

ถนนสลมแผนทถนนสลมตอนตน

ศกยภาพของธรกจบรการใหเชาหนงสอบนถนนสลม จะอยชวงตนของถนน ซงไดเลอกอาคารทอาจจะเปนทตงของราน4แหงคอ อาคารสลมคอมเพลกซ ลเบอรตสแควร ซพทาวเวอร และยไนเตด

เซนเตอรตามแผนภาพดานลางและมปจจยในการพจารณาทตงบนถนนสลมแตละแหงดงแสดงในตารางดานลาง

ปจจยในการพจารณาทตงบนถนนสลม

สลมคอมเพลกซ ลเบอรตสแควร ซพทาวเวอร ยไนเตดเซนเตอรคาเชา (ม2/เดอน) 1,500 2,200 700-750 1,500-2,000จ านวนคนในตก 4,000 900 3,000 4,000ปจจยบวกอนๆ Fast Food,

Food Center,Central DepartBus Stop

ImagineBoots

Fast Food,Restaurant,Watson,Tsutaya,Bus Stop

Food Center,RestaurantMakro OfficeCenter, Bus Stop

ปจจยลบอนๆ ซเอดยเคชน Bookazine,Rent Book Shop

%การใชพนท N/A 83 N/A N/A

เมอพจารณาถงคาเชาพนทตอเดอน จะเหนไดวาซพทาวเวอรมคาเชาต ากวาตกอนมากท าใหเกดความเปนไปไดของธรกจสง ในขณะทปจจยทางดานจ านวนคนนนถงแมทซพทาวเวอรจะมคนท างานอยนอยกวายไนเตดเซนเตอร แตเมอพจารณาถงปจจยอนประกอบคอมปายจอดรถประจ าทางอยหนาตกและตงอยกลางถนนสลม จะมโอกาสทไดผบรโภคในสวนของตกเองและจากตกขางเคยงทมาใชบรการรถโดยสารประจ าทางหนาตก สงผลใหไดจ านวนคนใกลเคยงกบตกยไนเตดเซนเตอรและมชวงเวลาการใชบรการไดนานกวา จงเลอกพนทของอาคารซพทาวเวอร ซงเมอพจารณาประกอบกบผลจากการวจยการตลาด Book Bank คาดวา จะมกลมเปาหมายสนใจใชบรการเชาหนงสอทตงอยในอาคารซพทาวเวอรประมาณ 1,350 คน

ถนนรชดาภเษกอาคารส านกงานทเปนไปไดคอ อาคาร RS Tower อาคาร SCB Park อาคารเมองไทยภทรคอม

เพลกซ อาคารบนถนนชวงอโศก แตวาอาคารทเลอกจะตองมคนท างานอยในปรมาณมากพอสมควร มพนทใหเชาส าหรบการเปดราน และไมมขอจ ากดในการเปดใหบรการเชาหนงสอ ซงจากขอก าหนดเหลาน อาคารทเปนไปไดคอ อาคารเมองไทยภทรคอมเพลกซ

อาคารเมองไทยภทรคอมเพลกซ ประกอบดวยอาคารทงหมาด 4 อาคาร โดยแบงเปนอาคารส านกงานใหเชา 2 ตก และเปนอาคารของบรษทเมองไทยประกนชวต อก 2 ตก มจ านวนพนกงานท างานหมดทงสน 3,000 คน จากอตราการใชพนทประมาณ 80% และในบรเวณชน 2 ของอาคารมลกษณะเปนพลาซาซงยงคงมพนทวางอย 2 หอง ขนาด 29ม2 และ 45ม2 จากขอมลขางตนจะเหนวา

อาคารเมองไทยภทรมจ านวนพนกงานในอาคารและพนทเหมาะสมส าหรบเปดใหบรการรานเชาหนงสอ จงท าการวจยการตลาดส ารวจอตราการบรโภคหนงสอ ประเภทหนงสอทอาน และความสนใจในการใชบรการ ซงเมอพจารณาประกอบกบผลจากการวจยการตลาด Book Bank คาดวา จะมกลมเปาหมายสนใจใชบรการเชาหนงสอทตงอยในอาคารเมองไทยภทรประมาณ 1,200 คน และน าตวเลขนมาใชในการวเคราะหทางการเงน โดยก าหนดจะเชาพนทขนาด 29 ม2 และมเวลาท าการวนจนทร - ศกรเวลา 7.00 - 19.00 น.

Weighted Approach to Evaluationจากการวจยและศกษาถงความเปนไปไดในการประกอบธรกจ นอกจากจะพจารณาถงผล

ประกอบการแลว ควรมการพจารณาถงปจจยอนๆทสงผลกระทบถงแนวโนมของธรกจ เชน ความเปนไปไดในการเพมพนทการใหบรการในกรณตองการขยายบรการ จ านวนกลมเปาหมายรองหรอผอาจเปนกลมเปาหมายใหม ผลกระทบจากคแขงขนหรอจากสนคาทดแทน เปนตน จงเลอกพจารณาปจจยใน2 ลกษณะ โดยแบงปจจยออกเปน 2 ประเภท คอ ปจจยเชงคณภาพ และปจจยเชงปรมาณ และน าผลของปจจยทงสองลกษณะมาท าการหาคาเฉลยถวงน าหนก เพอหาสถานทตงทเหมาะสมทสด

การวเคราะหปจจยเชงปรมาณปจจยเชงปรมาณทเลอกมาใชไดแก คา IRR และ NPV โดยใหน าหนกเทากน (เปลยนคาของแต

ละปจจยใหเปนสวน 100 เชน IRR1/(IRR1+IRR2) เปนตน) ไดผลดงแสดงในตารางตอไปน

เปรยบเทยบปจจยเชงปรมาณระหวางเมองไทยภทรและซพทาวเวอร

ปจจย เมองไทยภทร ซพทาวเวอร น าหนก (%)IRR 41.05% 27.78% 50NPV 336,244 162,943 50Quantitative 63.5% 36.5%

สวนปจจยเชงคณภาพไดเลอกมา 5 ปจจย และใหน าหนกดงตารางดานลาง

เปรยบเทยบปจจยเชงคณภาพระหวางเมองไทยภทรและซพทาวเวอร

ปจจย เมองไทยภทร ซพทาวเวอร น าหนก(%)ความรนแรงของการแขงขน คแขงทางตรง/ออม 1.00 0.50 40Potential Customer 0.75 1.00 20ท าเลของทตงภายในอาคาร 1.00 0.75 20การขยบขยายราน 0.50 0.50 10

ก าลงซอของผท างานในอาคาร 0.75 1.00 10Qualitative 56% 44%

การวเคราะหปจจยเชงคณภาพปจจยทน ามาวเคราะหม 5 ปจจย โดยใหน าหนกตามความส าคญทแตกตางกนดงนความรนแรงของการแขงขนจะมผลกระทบตอธรกจมากจงใหน าหนก 40% อาคารเมองไทย

ภทรยงไมมรานบรการใหเชาหนงสอ จงใหคะแนนเตม สวนซพทาวเวอรมผใหบรการรายเดมอยจงใหน าหนกเพยง 0.5

สวนจ านวน Potential Customer และท าเลของทตงภายในอาคารจะสงผลกระทบโดยตรงตอจ านวนสมาชกทจะใชบรการจงใหน าหนก 20% โดย Potential Customer นนพจารณาถงคนภายนอกอาคารทอาจมาใชบรการ เมองไทยภทรเปนอาคารทตงอยเดยวจงใหน าหนก 0.75 ในขณะทอาคารซพทาวเวอรมคนท างานในตกขางเคยงและเดนผานไปมาสะดวก รวมถงคนทจะไปยงทจอดรถหรอออกจากอาคารดวย จงใหคะแนนเตมในขณะทซพทาวเวอรตงอยดานในสดของอาคารชนลางสดอาจเดนเขาออกไดไมสะดวกเทาทควรจงใหคะแนน 0.75

ในสวนของก าลงซอของผท างานในตกและโอกาสในการขยายพนทอาคารนนเปนปจจยรองลงไปจงใหน าหนก 10% การขยบขยายรานนนเนองจากเปนพนททเปนบลอกและพนทขางเคยงมผใหบรการอยแลวทงสองอาคารจงใหคะแนนเทากนท 0.5 ในสวนของก าลงซอนนจากผลการวจยพบวา คนท างานทอาคารซพทาวเวอรมรายไดสงกวาจงใหคะแนนเตมและใหเมองไทยภทร 0.75

เมอพจารณาจากปจจยเชงคณภาพและเชงปรมาณจะพบวา อาคารเมองไทยภทรใหผลดกวาทซพทาวเวอร อาจเนองมาจากปจจยทน ามาวเคราะหเชงคณภาพตางกมผลตอปจจยเชงปรมาณท าใหผลทไดเปนไปในทศทางเดยวกน จงเลอกตงสาขาแรกทอาคารเมองไทยภทร โดยถอเปนสาขาตนแบบ(Prototype) ในการประกอบธรกจเพอการศกษาและเกบเกยวประสบการณกอนทจะท าการพฒนาและขยายไปยงสาขาอนๆ

ในการขยายสาขาตอไป Book Bank พจารณาจ านวนคนท างานในรศมทตงของท าเลเปนเกณฑหลกกอนการค านวณหาผลตอบแทนทางการเงน เพราะจ านวนคนท างานหมายถง Potential Customerซงเปนปจจยส าคญในการก าหนดรายไดจากการใหบรการเชาหนงสอ (ดจากโครงสรางรายได ในสวนFinancial Plan) พรอมกนน Book Bank จะท าการวจยเพอศกษาตลาดและคแขงของบรการใหเชาหนงสอ รวมถงอปสงคในการใชบรการเชาหนงสอและประเภทหนงสอทกลมเปาหมายตองการเชาและปจจยทอาจสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจเพอใชประกอบในการตดสนใจลงทนและการวางแผนกลยทธ

IV. MARKETING PLAN

OVERALL MARKETING STRATEGYSegmentation

Market Segmentation ของธรกจบรการใหเชาหนงสอ สามารถแบงตามท าเลทตงของราน และอายของลกคา ดงนคอ

ตารางท 8 Market Segmentation

Segment ลกคา อายต ากวา 20 ป ลกคา อาย 20-35 ป ลกคา อาย 35 ปขนไปทอยอาศยอาคารส านกงาน X XXศนยการคา

XX = เปาหมายหลก X = เปาหมายรอง

สาเหตทไมเลอกกลมเปาหมายทอายมากกวา 35 ป เนองจากคาดวากลมดงกลาวอาจมครอบครวหรอมความรบผดชอบคอนขางมากและอาจมเวลาจ ากดมากกวา ประกอบกบจากผลการวจยพบวา กลมคนท างานสวนใหญอายระหวาง 20-35 ป เมอก าหนดอายกลมเปาหมายทจ ากดจะท าใหสามารถท าการตลาดใหไดผลมากกวาการก าหนดเปนกลมเปาหมายทวไป เนองจากอาจมพฤตกรรมทแตกตางกนออกไป

Targetingจากการท Book Bank มงใหบรการเชาหนงสอแกกลมคนท างานทมอายระหวาง 20-35 ป โดย

เปดใหบรการในอาคารส านกงานเพออ านวยความสะดวกในการเดนทางใหกบลกคากลมเปาหมาย เนองจากกลมคนเหลานใชเวลาสวนใหญในบรเวณสถานทท างานของตน การเสนอประเภทหนงสอทเหมาะกบกลมลกคาในแตละท าเลนนเปนสงท Book Bank ใหความส าคญ

Positioningรปท 22 การวางต าแหนงของ Book Bank

ความแตกตางของประเภทหนงสอ

X Book

X รานรปแบบเดม

คณภาพของการบรการ

จาก Mission ของ Book Bank ทมงใหบรการเชาหนงสอแกกลมคนท างาน และผลการวจยทพบวา ปจจยทลกคากลมเปาหมายใหความส าคญในการเลอกใชบรการเชาหนงสอ คอ ความสะดวกสบายของสถานทตงราน ตามดวยความหลากหลายของประเภทหนงสอ การวางต าแหนงผลตภณฑของBook Bank จงเนนตอบสนองความตองการของลกคาในประเดนตางๆ ดงน

• ความสะดวกในเรองสถานทตงราน สาขาทตงจะเลอกในท าเลททใกลและอ านวยความสะดวกสบายของลกคาใหสามารถเดนทางมาไดสะดวก

• ความแตกตางของประเภทหนงสอจากรานบรการใหเชาหนงสอทมอยเดม• คณภาพและความสะดวกสบายของบรการ เชน หนงสอใหม สะอาด การจดหนงสออยาง

เปนหมวดหม และ ความรวดเรวในการใหบรการเชา-คนหนงสอ รวมถงการคนหาหนงสอจากการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใช

เปาหมายทางการตลาดในขนตนทจะตองท าใหส าเรจ คอการสรางจ านวนสมาชกใหไดตามเปาทตงไว (ด Appendix V ประกอบ ในสวนจ านวนสมาชก) เนองจากหนงสอของ Book Bank จะใหเชาตอสมาชกเทานน นนคอ ถาไมมสมาชก กจะไมเกดรายไดคาเชา ซงเปนรายไดตอเนองและเปนรายไดหลกของ Book Bankโดยมเปาหมายจ านวนสมาชกของปแรกในการตงสาขาแตละแหง (สมมตวา ทกสาขามคาใชจายเทากบทสาขาเมองไทยภทร)

ตารางท 9 เปาหมายจ านวนสมาชกรายไตรมาส

ไตรมาส เปาหมายจ านวนสมาชก1 5802 8403 1,0204 1,200

กลยทธทางการตลาดพจารณาในแง Internal Marketing พนกงานประจ าสาขาทเปน Frontline มบทบาทส าคญอยาง

ยง แมวาวธทดส าหรบบรการทมการตดตอสอสารโดยตรงกบลกคา คอ การสรางความสมพนธทดกบลกคา ซงควรจะมจ านวนสมาชกตอพนกงานในอตราสวนทเหมาะสม แต Book Bank มขอจ ากดในเรองการควบคมคาใชจายทจะตองพยายามใหมประสทธภาพมากทสด ดงนนกลวธทอาจเปนไปไดและดทสด คอการอบรมและสรางทศนคตของพนกงานในการใหบรการดวยอธยาศยไมตรอยางตอเนองใหลกคาทกคนเกดความประทบใจ Book Bank จงตงระบบผลตอบแทนผกกบเปาในการสรางจ านวนสมาชกและยอดการเชาหนงสอ เพอสรางแรกผลกดนใหสมาชกใชบรการของ Book Bank มากทสด

ในสวนของ External Marketing ในชวงแรกจ าเปนจะตองใชกลยทธสงเสรมการขายมาผลกดนและจงใจใหลกคากลมเปาหมายสมครสมาชก การจดตกแตงรานและรปแบบการจดวางหนงสอ ใหสวยงาม ดด เปนปจจยหนงทจะชวยดงดดใหลกคาสนใจเขามาชมราน พรอมกบเปนการสราง Brand Imageใหกบรานดวย ดงนน Book Bank จะตองใหความส าคญในเรอง Design และ Layout ของรานทจะใหมณฑนากรเปนผดแลรบผดชอบดวย นอกจากน สอตางๆ ในรานทจะเปนการสอสารใหขอมลกบลกคากเปนสงทสรางความแตกตางระหวาง Book Bank กบรานบรการเชาหนงสอทมอยเดม ในขณะทการแนะน าหนงสอเปนประจ าทกสปดาหหรอทกเดอนและระบบการจองหนงสอทมประสทธภาพ จะเปนมลคาเพมทสรางความประทบใจใหลกคาดวย

Key Success Factorsจากผลการวจยตลาด พบวา ปจจยทสามารถท าให Book Bank สามารถเขาสตลาดบรการใหเชา

หนงสอส าหรบกลมคนท างานได คอ1. ความสะดวกในการใชบรการ เปนปจจยทผบรโภคใหความส าคญเปนอนดบหนง ดงนนสถานทจะ

ตองอยใกลกลมเปาหมาย ผบรโภคสามารถใชบรการไดสะดวก

2. คณภาพของหนงสอ เนองจากผบรโภคกลมคนท างานมก าลงซอหนงสออานเอง และตองการอานหนงสอทอยในสภาพด ถาหนงสอทมใหบรการอยในสภาพช ารด เกา หรอฉกขาด ผบรโภคอาจจะเลอกซอหนงสอใหมมาอานมากกวา

3. ความหลากหลายของประเภทหนงสอเนองจากกลมผบรโภคมความสนใจในหนงสอแตละประเภททแตกตางกนไป การมหนงสอหลากหลายประเภทท าใหสามารถชกจงใหผบรโภคเขามาใชบรการมากขน และตองเปนหนงสอทผบรโภคใหความสนใจและมอตราเชามาก เพอกอใหเกดรายไดตอเลมสง พรอมกบลดจ านวนหนงสอทไมกอใหเกดรายไดคมทนลง

4. บรการแนะน าหนงสอทด เพอสรางใหเกดความสนใจและใชบรการเชาหนงสอ (More Usage) มากขน โดยหนงสอทไดรบการแนะน าจะมอตราการยมหนงสอเพมขน

PRODUCTProduct BenefitProduct Benefit ทลกคาจะไดรบจากบรการเชาหนงสอของ Book Bank อาจแบงตามระดบได

ดงน คอ

Core Benefit

Expected Product

Augmented Product

Core Benefit ทลกคาจะไดรบคอ ความเพลดเพลนในการใชเวลาวางอานหนงสอตลอดจนสาระและเกรดความรจากหนงสอประเภทตางๆ ดวยคาใชจายทต า

Expected Product คอ หนงสอทมคณภาพ ความหลากหลายของหนงสอ มสภาพไมช ารดสะอาดและนาอาน บรการทด รวดเรว และบรการแนะน าหนงสอใหม

สวน Augmented Product ท Book Bank ใหเพอสรางความประทบใจใหกบลกคา ไดแก บรการจองหนงสอ และบรการแนะน าหนงสอนาอาน เปนตน

อนง บรการจองหนงสอนนนอกจากจะเปนการเพมรปแบบบรการเพอสรางความพอใจทดขนใหกบลกคาแลว ยงเปนระบบการนดหมายทท าใหเราทราบถงจ านวนลกคาทแนนอนเพอการวางแผนการใหบรการทเหมาะสมและเพอปรบระดบปรมาณความตองการ (Demand) ทสม าเสมอและเหมาะสมในหนงสอทมความนยมสง

Product Mix Decision Book Bank จะจดหาหนงสอหลากหลายประเภทเพอตอบสนองความตองการของลกคา

หลกทเปนกลมคนท างาน ตางจากรานเชาหนงสอทมอย ซงสวนใหญเนนใหบรการเชาหนงสอประเภทนวนยายและการตนเปนหลก ในการเลอกหนงสอทใหบรการเชาน เลอกตามพฤตกรรมความสนใจในการเชาหนงสอประเภทตางๆ ในทนก าหนดเปนแบบของทสาขาเมองไทยภทร (ตามผลจากการวจย) ซงมความกวางและความลกของผลตภณฑดงน คอ

ความกวางของผลตภณฑ (Product Width)แยกความกวางของผลตภณฑตามประเภทของหนงสอ 10 ประเภทในตารางดานลาง Book

Bank จะเสนอใหบรการเชาหนงสอ 6 ประเภทตอไปน คอ นตยสาร หนงสอเกรดความร เรองสนนวนยายแปล หนงสอเชงธรกจ และการตน ทสาขาเมองไทยภทร

ตารางท 10 ประเภทหนงสอของสาขาเมองไทยภทร

ประเภทหนงสอ เมองไทยภทรนตยสารหนงสอเกรดความรนวนยายไทยนวนยายจนเรองสนปกณกะนวนยายแปลหนงสอเชงธรกจหนงสอเรยนตางประเทศการตน

= ประเภทหนงสอทใหบรการเชา

ถงแมวาจากผลการวจย (รายละเอยดตามตารางใน Appendix I) พบวา หนงสอเรยนตางประเทศเปนทสนใจของกลมผบรโภค แตทวาราคาของหนงสอเรยนตางประเทศคอนขางสงและมความหลากหลายมาก ท าใหยากตอการคดเลอกหนงสอทมอตราการเชาสงได จงตดออกจากรายการหนงสอใหเชาสวนประเภทของหนงสอคดจาก 5 อนดบแรกทผบรโภคใหความสนใจมากและมากทสด และเพมราย

การหนงสอการตน เพราะจากการสมภาษณผประกอบการใหบรการเชาหนงสอ พบวา หนงสอการตนเปนประเภทหนงสอทไดรบความนยมมาก มอตราการหมนเวยนสงทมสวนสรางรายไดทส าคญดวยความลกของผลตภณฑ (Product Length)

เมอเลอกประเภทของหนงสอทจะใหบรการแลว ปรมาณหนงสอในแตละประเภทจะมมากนอยขนอยกบจ านวนสมาชก และปรบเปลยนตามขอมลสถตการเชาหนงสอหลงจากเปดด าเนนการแลวดวย

PRICEราคาเปนสวนหนงของกลยทธในการสรางความแตกตางระหวาง Book Bank กบรานใหเชา

หนงสอในรปแบบดงเดม โดยพจารณาออกเปน 2 สวนคอ คาสมาชกและคาเชาหนงสอ

กลยทธในดานคาสมาชกBook Bank เลอกใชระบบการเกบคาสมาชกรายปเพอทดแทนคามดจ าหนงสอทใชเปนหลก

ประกนการสญหาย ซงกอใหเกดความยงยากในการใชบรการ ทงน ระบบสมาชกยงมขอด คอ ชวยสรางอตราการเชาหนงสอทตอเนอง สมาชกของ Book Bank จะไดรบบตรสมาชกทมบารโคดแสดงหมายเลขสมาชกอย ซงรปแบบการเปนสมาชกม 2 ประเภท และสมาชกสามารถเปลยนประเภทเปนระดบทสงกวาไดโดยเสยคาสมาชกเพมในสวนทตางกน

ตารางท 11 ประเภทของคาสมาชกของ Book Bankประเภท อตราคาสมาชกตอป จ านวนหนงสอทยมไดตอครง

1 100 12 200 3

ส าหรบการจ ากดจ านวนหนงสอทสมาชกยมไดตอครงนน แมวาจะเปนการจ ากดรายไดคาเชาหนงสอตอครงท Book Bank จะไดรบจากลกคา แตกเปนการประกนหนงสอสญหายประการหนงประกอบกบเปนการลดความเปนไปไดของผทไมตองการเสยคาสมาชกแตตองการรวมใชบรการเชาหนงสอกบผเปนเจาของบตรสมาชก โดยกระตนใหเขาสมครเองเพอเปนการเพมรายไดคาสมาชกใหกบBook Bank ดวย

จากขอมลการวจย Book Bank คาดวา จะมผสมครเปนสมาชกแบบท 2 ในสดสวน 60% และเปนสมาชกแบบท 1 อก 40% เนองจากสมาชกแบบท 2 สามารถยมหนงสอตอครงไดมากเลมกวา

กลยทธในดานราคาคาเชาหนงสอBook Bank มอตราคาเชาหนงสอ 3 แบบ คอ แบบราย 1 วน ราย 3 วน และแบบรายสปดาห

โดยคดคาเชาเปนเปอรเซนตของราคาหนงสอแตกตางกนตามประเภทของหนงสอดงแสดงในตารางดานลาง ทงนอาจแบงหนงสอเปน 3 ประเภทตามคาเชาไดดงน คอ 1)นตยสาร 2)การตน และ3) หนงสอทวไป แสดงอตราคาเชาดงตารางดานลาง

ตารางท 12 อตราคาเชาหนงสอของ Book Bankอตราคาเชาหนงสอ

1 วน วนหยด 3 วน สปดาห คาปรบ/วนนตยสาร 12% 20% 12%หนงสอเกรดความร 5% 12% 18% 5%นวนยายไทย 5% 12% 18% 5%เรองสน 5% 12% 18% 5%หนงสอแปล 5% 12% 18% 5%หนงสอเชงธรกจ 5% 12% 18% 5%การตน 12% 15% 12%

หนงสอทวไปมอตราคาเชาทงแบบราย 1 วน ราย 3 วน และรายสปดาห ส าหรบนตยสารและการตนนน Book Bank มคาเชาแบบรายวน โดยไมมแบบราย 3 วน และแบบรายสปดาห แตไดเพมอตราคาเชาแบบวนหยดส าหรบการเชาหนงสอในชวงวนหยดราชการและวนหยดเสาร-อาทตย แทนBook Bank ก าหนดใหสมาชกช าระคาเชาหนงสอกอนน าหนงสอออกจากรานและหากคนหนงสอชากวาก าหนดจะคดคาบรการเพมตามอตราคาปรบซงตงองตามอตราสวนคาเชาหนงสอราย 1 วน

แนวทางในการตงราคามดงน คอ1. สรางความสะดวก ราคาคาเชาหนงสอของ Book Bank มทงราย 1 วน 3 วน และรายสปดาห ท าให

ลกคาสามารถเลอกเชาตามระยะเวลาทตนเองสะดวกได โดยไมตองคอยกงวลวาจะตองเสยคาเชาเปนรายวน

2. เพมรายไดตอเลมหนงสอ คาเชาทตงจะถกลงเมอยมหนงสอนานขน เปนการสรางแรงจงใจใหลกคายมหนงสอของ Book Bank นานขน เปนการเพมรายไดตอหนงสอ 1 เลม

3. สรางความตองการเชาหนงสอใหสม าเสมอ การท Book Bank ไมนบรวมวนหยดส าหรบการคดคาเชาแบบราย 3 วนของประเภทหนงสอทวไป ท าใหโอกาสทลกคาจะเชาในวนพธ พฤหส และศกรมากกวาวนอน ดงนนจงตงคาเชาแบบรายสปดาหเพมจากอตราราย 3 วนเลกนอย เพอใหความตองการเชาหนงสอสม าเสมอตลอดทงสปดาหการท างาน

4. เรงรายรบ สมาชกจะตองระบจ านวนวนทตองการยม เพอจายคายมหนงสอกอน ท าให Book Bankไดรบเงนสดเรวขน และสามารถใชเปนขอมลในสวนการจองหนงสอของสมาชกรายอน เพราะBook Bank สามารถจะประมาณวนทจะไดรบหนงสอกลบคน สวนในกรณคนหนงสอลาชาสมาชกจะตองเสยคาปรบเปนรายวนจากวนทเกน

ตารางท 13 เปรยบเทยบคาเชาหนงสอของ Book Bank กบรปแบบเดม (ราย 3 วนและ 1 วน)

อตราคาเชาหนงสอ แพงกวา / (ถกกวา)ราคาเฉลยตอเลม Book Bank Old Style บาท %

ราย 1 วนนตยสาร 80 10 8 2 20การตน 40 5 4 1 20

รายวนหยดนตยสาร 80 16 16 0 0การตน 40 6 8 (2) (25)

ราย 3 วนหนงสอเกรดความร 100 12 30 (18) (60)เรองสน 100 12 30 (18) (60)นวนยายแปล 120 14 15 (1) (4)หนงสอเชงธรกจ 150 18 N/A N/A N/A

ADVERTISING AND PROMOTIONโฆษณา (Advertising) การตดสนใจเลอกสอ

เนองจากกลมเปาหมายทตองการสอสารถงเปนกลมเฉพาะเจาะจงในบรเวณท าเลทตงของราน สอทใชจงไมจ าเปนตองเปน Mass Media เชน สอโทรทศน และเพอใหเกดประสทธภาพทางตนทนและเขาถงกลมเปาหมายไดดทสด จงเลอกใชสอสงพมพเปนหลก โดยใชรปแบบของใบปลว (Hand Bill)

การสงเสรมการขาย (Sales Promotion)จากการวเคราะหทางการเงน พบวา จ านวนสมาชกมผลตอการด าเนนงานของรานมาก ดงนน

กลยทธเสรมการขายในแผนนจงเนนการใช Relationship Marketing หรอ Frequent Buyer Bonus Planเพอสราง Lifetime Customers ดงน

จงใจใหเกดการทดลองใชระบบ Temporary Member Card โดยผบรโภคไมจ าเปนจะตองเสยคาสมครสมาชก กสามารถยมหนงสอไดโดยประเภทของสมาชกทเปนคอแบบท 1 ยมหนงสอไดไมเกนครงละ 1 เลม เปนเวลา 1เดอน เพอใหผบรโภคสามารถทดลองใชบรการของรานไดงายขน

ดงสมาชกใหม (Attract New Members)กระตนใหผสนใจตดสนใจสมครสมาชก โดยใชการแถมคปองเชาหนงสอฟรมลคา 20 และ 50 บาท ใหผสมครสมาชกใหมประเภท 1 (คาสมาชก 100 บาท) และ 2 (200 บาท) ตามล าดบ เพอแกไขอปสรรคทส าคญของการใชบรการเชาหนงสอ เนองจากผบรโภคอาจลงเลในการตดสนใจสมครสมาชก ทงนคปองสวนลดทจะมอบใหน จะไมแจกเปนกระดาษ แตจะบนทกในฐานขอมลของสมาชกแตละราย(ทางรานจะลดราคาใหลกคาอตโนมตทกครงจนกวามลคาคปองจะหมด) เพออ านวยความสะดวกในการใชคปองใหกบลกคา

รกษาลกคาเกาไว (Hold Current Customer)จงใจใหสมาชกเกาตออาย โดยลดคาตออายสมาชกใหกบสมาชกทก าลงจะหมดอาย ดวยการแถมคปองเชาหนงสอฟรมลคา 20 และ 50 บาทส าหรบสมาชกประเภท 1 และ 2 ตามล าดบ เพอจงใจใหสมาชกใชบรการตอ ลดการ Switch ไปใชบรการจากผประกอบการรายอน

เรงใหเกดการใชบรการอยางตอเนอง (Increase Rental Rate)• ใช Frequent Buyer Bonus Plan หรอระบบการสะสมคะแนนเพอแลกสทธตางๆ เชน คปองเชาฟร

รางวลของสมนาคณ เปนตน• ลดราคาคาเชาหนงสอจากอตราปกต

สรางใหเกดการเชาส าหรบประเภทหนงสอทมอตราเชาต า• จดเปนการเชาเหมาหรอ Package Deal คอ เชาหนงสอสองเลมในอตราคาเชา 1 เลม• กระตนในชวงทมความตองการซอนอย (Nonpeak Demand) โดยจดกจกรรมลดราคาและสงเสรม

การขาย ลดราคาคาเชาเปนครงคราวส าหรบหนงสอทออกมานานแลวแตมอตราการเชาต า

จดการสอสารอนๆ (Other Contact Points)Take-one Box

ตง Take-one Box ณ อาคารตางๆ ในรศมทใหบรการ เพอโฆษณา ประชาสมพนธและใหขอมลเกยวกบรานและบรการ

Store Displayวตถประสงคเพอเปนการใหขอมลเกยวกบหนงสอใหมและหนงสอแนะน า และรายการสง

เสรมการขายตางๆ โดยอาจจดท าเปนแผนโปสเตอร หรอแผนพบแจกใหกบลกคา

Shelf Talkerตดปายแสดงขอมลตางๆทตองการสอสารใหกบสมาชกไวทตวชนวางหนงสอ เชนการสงเสรม

การขายตางๆ

V. MANUFACTURING AND OPERATIONS PLAN

Oprerating Cycleกระบวนการตางๆในการใหบรการเชาหนงสอ (ดแผนภาพประกอบ)

กระบวนการในการจดการบรการเชาหนงสอ อาจแบงเปน กระบวนการหลกๆ ดงน1. กระบวนการคดเลอกและจดซอหนงสอ

กระบวนการนเรมจากการคดเลอกจดซอหนงสอแตละประเภท ตรวจสอบหรอตดรหสบารโคดลงในหนงสอ ท าการหอปกหนงสอหรอเขาเลมหนงสอเพอใหมสภาพนาอานและแขงแรงทนทาน จดเกบขอมลหนงสอลงในระบบฐานขอมลหนงสอ น าหนงสอเขาสชนวาง พรอมกบออกสวนแนะน าหนงสอใหม (Packaging)

2. กระบวนการคนหาและเลอกหนงสอของสมาชกเรมตงแตผใชบรการเลอกหาหนงสอทตนพอใจ อาจเลอกดหนงสอตามชนหรอคนหาหนงสอเลมทตองการจากระบบคอมพวเตอรทจดเตรยมไวใหรวมถงการสอบถามจากพนกงาน

3. กระบวนการเชา คนและจองหนงสอ3.1 ระบบการยม-คน เรมจากผใชบรการน าหนงสอไปยงเคานเตอรใหบรการ ท าการตรวจสอบ

สภาพหนงสอวาสมบรณ แจงก าหนดวนคนและช าระเงนคาบรการลวงหนา เมอลกคามาคนกท าการตรวจสภาพหนงสอหากช ารดมการคดเงนตามกฎทตงไวและน าหนงสอไปซอมหรอจดซอหนงสอทดแทน จากนนตรวจสอบก าหนดคนหากเกนก าหนดมการคดคาปรบและจดเกบหนงสอยงชนวาง

3.2 ระบบการจองหนงสอ (ดแผนภาพประกอบ) เพอท าการจองหนงสอลวงหนา รวมถงในกรณทหนงสอเลมดงกลาวไมอยภายในราน

การเลอกซอหนงสอการเลอกซอหนงสอของ Book Bank พจารณาตามกลยทธทตงไว คอ การใหบรการเชาหนงสอ

ทมสภาพใหม ดงนนจงใชส านกพมพหรอรานขายหนงสอใหมเปนแหลงส าหรบซอหนงสอทงหมดในการลงทนครงแรก รวมถงการซอหนงสอใหมเพมทกเดอนเพอทดแทนหนงสอเกาทหมดอายลง

อายการใชงานของหนงสอแตกตางกนไปตามประเภทหนงสอ โดยหนงสอประเภทนตยสารจะมอายการใชงานสนประมาณ 3-6 เดอน หนงสอประเภทการตนก าหนดใหมอาย 1 ป สวนหนงสอประเภทอนๆ มอาย 3 ป เนองจากหนงสอทงสองประเภทแรกมกมการเชาในชวงแรกมากกวาหนงสอประเภทอนและใชเวลาในการอานโดยเฉลยสนกวาหนงสอประเภทอน

จากการก าหนดราคาการเชาในหลายรปแบบจะชวยท าใหมการยมคนในวนจนทร-องคารเพมขน และลดปญหาการเชาหนงสอทจะมมากในวนพธ-ศกร สวนปญหาของหนงสอมอตราการเชาสง

Book Bank บรหารดวยบรการจองหนงสอ รวมถงการเพมจ านวนเลมของหนงสอปกนนตามความเหมาะสม

ผงกระบวนการตางๆของบรการใหเชาหนงสอ

Book Purchase/Maintenance Prepare/Inventory

Enquiry/Search

Borrow/Return/ Reservation

Billing Account

Member

ตรวจสอบสภาพหนงสอ ระบจ านวนวนทตองการยม

ช าระเงน สมาชกรบหนงสอ

สมครสมาชก

โทรแจงสมาชก

ขนตอนในการใหบรการเชาหนงสอ

เลอกหาหนงสอทตองการ และท าการยม ณ เคานเตอร

ไมม

หรอไม

ม

ภายในก าหนด

คน ช ารด

ไมคน ปกต

เกนเวลา

ภายในเวลา

มบตรสมาชก หรอไม

สมาชกคนหนงสอไมเกน 7 วนหลงก าหนด

สมาชกน าหนงสอคน

ด าเนนการตามกฎ

ตรวจสอบสภาพหนงสอ

ตรวจสอบก าหนดเวลา

รบหนงสอคน

เกบเงนคาหนงสอช ารดสญหาย

ซอมแซม/จดซอ หนงสอทดแทน

เกบเงนคาปรบคนหนงสอเกนก าหนด

ขนตอนในการจดเตรยมหนงสอ

ไมม

ม

ขนตอนในการใหบรการจองหนงสอ

ตองการ

ไมตองการ

คดเลอกหนงสอ

ตรวจสอบหนงสอวาม Barcode หรอ

จดท า Barcodeและตดทหนงสอ

Packaging หนงสอตามประเภท/ความเหมาะสม

บนทกขอมล หนงสอลงใน ระบบฐานขอมล

สมาชกสอบถามหนงสอ อยในรานหรอไม

แจงวนพรอมยม(สงคน)ถามวาตองการจองหรอไม

บนทกขอมลสมาชก

ขอหมายเลขสมาชกเพอจอง หนงสอ

Facilities and improvements:เพอใหการด าเนนการของรานเปนไปอยางมประสทธภาพตามกลยทธท Book Bank วางไว จง

ไดใชสงอ านวยความสะดวกตางๆ เพอประกอบในการด าเนนงานและอ านวยความสะดวกตางๆ ใหกบผใชบรการ อนเปนการสรางภาพลกษณทดใหกบทาง Book Bank โดยการจดรานใหมลกษณะทนสมยหนงสอจดขนชนอยางเปนหมวดหม พนทการใหบรการทกวาง แสงสวางทพอเพยง การใหบรการสบคนหาหนงสอ ตลอดจนใหบรการจองและค าแนะน าหนงสอผานระบบคอมพวเตอรแกผใชบรการแลวการใชระบบฐานขอมล/บารโคด ยงสามารถใชตดตามขอมลทงของหนงสอและสมาชกไดงาย เชนจ านวน หนงสอทยม วนทยม หนงสอประเภท/เลมใดมสถตการยมสง/ต า เพอเปนฐานขอมลส าหรบการคดเลอกหนงสอใหไดตรงความตองการของสมาชก และในดานการท าตลาดทเปนประโยชนตอ BookBank มากทสด

ส าหรบจ านวนหนงสอทมใหบรการนน จากผลการวจยทสรปไดวามผใชบรการประมาณ 6เลม/เดอน คอประมาณ 1.5 เลม/สปดาห และขอสมมตฐานเกยวกบจ านวนสมาชก (ดในสวน เปาหมายทางการตลาด) จะไดจ านวนหนงสอ ณ ปลายปเปน 2,195 เลม เพอใหสามารถรองรบการใชบรการเฉลยตอคนท 1.82 เลม/สปดาห

ความสามารถในการใหบรการในชวงเวลาเรงดวนเปนสงจ าเปนส าหรบธรกจการใหบรการในส านกงานซงมชวงเวลาในการใหบรการไดจ ากด จงตองมการฝกอบรมประกอบกบการใชเครองมอเพอใหการท างานเปนไปอยางมประสทธภาพ จงก าหนดวา พนกงานใชเวลาในการใหบรการประมาณครงละ 1.3 นาท และจากสมมตฐานเกยวกบจ านวนสมาชก และจ านวนหนงสอทยม เมอพจารณาถงชวงเวลาทมอตราผใชบรการมากโดยพจารณาท 200 คนในชวงเวลาเทยงวนและชวงเยน ในระยะเวลาประมาณ 2.5 ชวโมง พบวา พนกงานจะสามารถใหบรการไดประมาณ 73.6%

เครองมอทางธรกรรมในอนาคตทเปนไปได- การใหบรการจดสงถงท (Delivery) โดยผานระบบโทรศพท- การใชรปแบบ Kiosk ใชเพอใหบรการยมคนผานระบบเครอขาย โดยอาจตองมชวงระยะเวลาใน

การรอหรอ มการจดสงถงท- การจดท า homepage ในอนเตอรเนตเพอใหบรการแกผสนใจการเชาทางอนเตอรเนต- การเขารวมโครงการทางดาน E-Cash E-Money โดยตดเงนผานบตร SmartCard ตางๆ- ประเภทของหนงสอทใหบรการอาจมเพมขนหรอลดลงตามแตความตองการของผใชบรการโดยด

จากพฤตกรรมในอดต (จากระบบฐานขอมล) และแบบรบความคดเหน

Strategy and Planหนงสอและจ านวนหนงสอในแตละประเภทในชวงเรมตนเปดใหด าเนนการนน พจารณาจาก

1. ความสนใจในหนงสอประเภทตางๆ จากผลการวจย2. ปรมาณหนงสอประเภทตางๆ ทมอยในตลาด3. อตรายอดขายของหนงสอแตละเลม4. รายการหนงสอแนะน าจากรานหนงสอชนน า หรอคอลมนแนะน าหนงสอในนตยสารทกลมเปา

หมายชอบอาน

สวนหนงสอทจะจดซอเพมรายเดอนนนพจารณาจาก1. อตราหนงสอออกใหมตอเดอน2. ขอมลสถตทไดรบจากระบบ Management Information System3. ค าแนะน าจากสมาชก4. อตรายอดขายของหนงสอแตละเลม5. รายการหนงสอแนะน าจากรานหนงสอชนน า หรอคอลมนแนะน าหนงสอในนตยสารทกลมเปา

หมายชอบอาน

Regulatory and Legal IssuesBook Bank จะจดทะเบยนเปนนตบคคลในรปแบบบรษท จ ากด ซงมผลในแงกฎหมายและภาษ

ซงประเดนทางภาษทจะพจารณาในทนคอ ภาษเงนไดและภาษมลคาเพมในสวนของภาษเงนไดนน Book Bank จดเปนนตบคคล จงเสยภาษเงนไดในอตรารอยละ 30

ของก าไรสทธทกป ซงหากผลประกอบการในปใด ขาดทน นตบคคลกจะไดรบยกเวนภาษและสามารถยกผลขาดทนดงกลาวไปหกออกจากก าไรในปถดไปไดอกไมเกน 5 ป

ส าหรบการเสยภาษมลคาเพม จากการท Book Bank มรายรบตอปในชวงปท 1-3 ของการด าเนนกจการมากกวา 600,000 บาท แตไมเกน 1,200,000 บาท Book Bank จงจดเปนผประกอบการขนาดกลางทเสยภาษมลคาเพมในอตราเหมารอยละ 1.5 ซงไมมสทธเรยกเกบภาษมลคาเพมหรอ “ภาษซอ” มาหกออกจากภาษเหมาทตนจะตองเสยไมได

แมวาภาษซอของผประกอบการขนาดกลางทเสยภาษเหมาในอตรารอยละ 1.5% นบเปนตนทนของสนคา แตบรการใหเชาหนงสอมภาษซอทตองเสยนอยเมอพจารณาจากรายจายตอไปน คอ คาใชจายในการซอหนงสอเขาราน และคาเชาพนท ซงรายการทงสองไมมการคดภาษมลคาเพมหรอ BookBank ไมมภาระภาษซอนนเอง

ในการตงสาขาท 2 และสาขาตอๆไป Book Bank จะจดทะเบยนตงเปนบรษทใหมของแตละสาขาเอง เพอผลประโยชนในดานภาษ เพราะหากคดรายไดรวมกนทกสาขา จะท าให Book Bank เปนผประกอบการทมรายไดตอปมากกวา 1.2 ลานบาทและตองเสยภาษมลคาเพมในอตรา 7% ของรายรบ

สวนประเดนเรองเงนปนผลนน Book Bank พจารณาแลววา หากจดโครงสรางกจการในรปHolding Company จะตองเสยภาษในสวนของเงนปนผลหลายตอหรอทกครงทมการจายเงนปนผลออกใหกบ Holding Company และใหกบผถอหนของ Holding Company ฉะนน Book Bank จงขยายสาขาดวยการใหผถอหนเดมลงทนโดยตรงในแตละบรษทสาขาเอง

VI. MANAGEMENT TEAM

Organizationรปแบบองคกรของ Book Bank จะเปลยนไปตามขนาดของบรษทและการเจรญเตบโตทาง

ธรกจ เรมตนสาขาแรก Book Bank จะมเจาหนาทเพยง 2 คนคอ ผจดการและพนกงานประจ าสาขา เมอขยายสาขาใหม จะเพมเพยงพนกงานประจ าสาขาเทานน สวนผจดการสาขาเดมสามารถท าหนาทดแลจดการสาขาใหมพรอมๆ กนไปได โดยจ านวนสงสดทผจดการสาขาสามารถดแลพรอมๆกนได คอ 3สาขา รปแบบองคกรจะเปนไปดงภาพดานลาง

Simple Organization Chart

Branch Manager

Branch 1 officer Branch 2 officer Branch 3 officer

หลงจากด าเนนการ 3 สาขาแลว Book Bank จะมการลงทนในทรพยากรมนษยและปรบโครงสรางองคกรใหม เพม General Manager และพนกงานสวนกลางขนมาบรหารในสวน การตลาด การเงนการจดซอ และดแลหนงสอ รวมถงการจดตงส านกงานใหญ เพอใหการท างานเปนไปอยางมประสทธภาพมากขนโดยยายงานสวนทซ าซอนกนในแตละสาขามาด าเนนการยงสวนกลาง ซงสงใหผจดการสาขามเวลาบรหารงานเพมขน สามารถดแลสาขาไดพรอมๆกนมากขนถง 5 สาขา ดงแผนผงองคกรดานลางน

Sophisticated Organization

General Manager

Branch Manager Central Manager

Branch 1 Officer

Branch 2 Officer

Branch 3 Officer

Branch 4 Officer

Branch 5 Officer

Finance

Logistic

Marketing

Management Compensation and OwnershipBook Bank มการใหผลตอบแทนนอกเหนอจากเงนประจ าใหแกพนกงานตามผลประกอบการ

แตกตางกนดงนพนกงานประจ าสาขา จะไดรบผลตอบแทนเปน 8% จากสวนเกนของรายไดทตงเปาไวของ

สาขานนๆ ในแตละเดอนBranch Manager จะไดรบผลตอบแทนเปน 4% จากรายไดรวมทกสาขา หากสามารถบรหารให

รายไดรวมเกนเปาทตงไวและสาขาทรายไดต ากวาเกณฑ มรายไดไมนอยกวา 80%พนกงานและผบรหารในสวนกลาง จะไดรบผลตอบแทนโดยพจารณาจากก าไรสทธในรอบป

สวนทเกนจากเปาทตงไว

VII. OVERALL SCHEDULEOperation Action Plan

Operation Action Planเวลา กจกรรม

กอนเปดด าเนนการ 3 เดอน • ตดตอการเชาสถานทอาคารเมองไทยภทร• คดเลอกหนงสอ• รบสมครพนกงาน• ตกแตงสถานท แบงเปนชวงการออกแบบ และชวงการตก

แตงสถานท• จดเตรยมระบบคอมพวเตอร

กอนเปดด าเนนการ 2 เดอน • อบรมพนกงาน• จดเตรยมหนงสอ และจดเกบขอมลลงในระบบคอมพวเตอร

กอนเปดด าเนนการ 1 เดอน • เตรยมงานประชาสมพนธเปดราน โดยแบงเปน 3 ชวง• เรมปดปายประชาสมพนธ 1 สปดาหกอนการเปดใหบรการ• แจกใบปลว 5 วนกอนการเปดด าเนนการ

เดอนท 1 • เปดด าเนนการสาขาท 1เดอนท 3 • ประเมนผลการด าเนนงานในไตรมาส 1 เทยบกบเปาหมายเดอนท 4 • วจยพฤตกรรมลกคาในท าเลสาขาท 2เดอนท 5-6 • เตรยมการเปดสาขาท 2

• ประเมนผลการด าเนนงานในไตรมาส 2เดอนท 7 • เปดด าเนนการสาขาท 2

กจกรรมทท าเปนประจ า • คดเลอกซอหนงสอใหมประจ าทกเดอน• ประเมนผลการด าเนนงานประจ าไตรมาส• ประเมนผลและทบทวนแผนการด าเนนงานประจ าป• วจยพฤตกรรมลกคาในท าเลสาขาใหมและเตรยมการกอน

เปดสาขาใหมประมาณ 3 เดอน

Marketing Action Plan

Marketing Action Plan ของแตละสาขา

เวลา กจกรรมไตรมาส 1/ปท 1 • ประชาสมพนธการเปดกจการ (Service Launch)

ประมาณ 3 วนหรอ 1 อาทตย กอนเปดกจการ แจกใบปลวและปดโปสเตอรในอาคารทตงของรานและในรศมการใหบรการ เพอประชาสมพนธการเปดกจการและรายการสงเสรมการขายทจดขนในชวงการเปดกจการ

• กระตนใหผสนใจตดสนใจสมครสมาชก (Early MemberProgram)ผทสมครสมาชกในชวงเดอนแรกของการด าเนนกจการ จะไดรบสทธประโยชนพเศษ เชน คปองสวนลดคาเชาหนงสอมลคา 60 บาท (ใชลดไดครงละ 10 บาท) ส าหรบสมาชกแบบ200 บาทและมลคา 20 บาท (ใชลดไดครงละ 5 บาท) พรอมของทระลกส าหรบสมาชก 100 ทานแรก

• รายการสะสมคะแนน (Book Point Collection)สมาชกทกรายจะมสวนรวมในรายการสะสมคะแนน หรอ“Book Point Collection” ของทางราน คอทกๆ 50 บาทของคาเชาหนงสอ สมาชกจะไดรบคะแนนสะสม 1 คะแนนเมอสะสมคะแนนครบ 10 คะแนน จะไดรบ พวงกญแจโลโกBook Bankเมอสะสมคะแนนครบ 15 คะแนน จะไดรบ หมอนหนนนอนอานหนงสอเมอสะสมคะแนนครบ 30 คะแนน จะไดรบ สวนลดในการตออายสมาชก 50%

ไตรมาส 2/ปท 1 • สงเสรมใหเกดการเชาหนงสอประเภททมอตราการเชาต าจดการเชาเหมาหรอ Package Deal คอ เชาหนงสอสองเลมในอตราคาเชา 1 เลม

Marketing Action Plan ของแตละสาขา (ตอ)

เวลา กจกรรมไตรมาส 3/ปท 1 • รายการสมาชกแนะน าสมาชก

สมาชกทแนะน าใหสมาชกใหมมาสมครจะไดรบ คะแนนสะสมเพมเตม หรอของขวญจากทางรานสมาชกใหมจะไดรบสวนลดคาสมาชก

ไตรมาส 4/ปท 1 • วเคราะหสถานการณ เพอเตรยมขยายสาขา หรอน าระบบคออสมาใชหากมความเปนไปได

• รายการสมาชกแนะน าสมาชกไตรมาส 4/ปท 2 • คปองสวนลดใหกบสมาชกทตออาย

ลดคาตออายสมาชกใหกบสมาชกทก าลงจะหมดอายดวยการแถมคปองเชาหนงสอฟรมลคา 20 และ 50 บาทส าหรบสมาชกประเภท 1 และ 2 ตามล าดบ หรอคปองสวนลดคาเชาหนงสอมลคา 50 บาท (ใชลดไดครงละ 10 บาท)ส าหรบสมาชกแบบ 200 บาท และมลคา 20 บาท (ใชลดไดครงละ 5 บาท) เพอจงใจใหสมาชกใชบรการตอ ลดการSwitch ไปใชบรการจากผประกอบการรายอน

VIII. CRITICAL RISKS PROBLEMS, AND ASSUMPTIONS

แผนธรกจฉบบนจดท าตามสมมตฐานตางๆ ทตงไว โดยอางองขอมลจากผลการวจย จงควรพจารณาถงปญหาทเกดขนจากขอผดพลาดของผลการวจยทอาจมได ดงน

จ านวนสมาชกต ากวาเกณฑทตงไวเดมคาดการณวาจะมจ านวนสมาชก 1,200 คน จากการวเคราะห Sensitivity (ดในสวนการ

วเคราะหทางการเงน) ท าใหทราบถงจ านวนสมาชกขนต าทท าใหธรกจสามารถด าเนนการไดท 984 คนBook Bank อาจแกปญหาไดโดยการน ากลยทธทางการตลาดมาใชเพอชวยเพมจ านวนสมาชก โดยการท าสงเสรมการขาย เชน Member Get Member การใหสทธเปนสมาชกชวคราวเพอทดลองการใชบรการงายขน การใหสวนลดในการสมครสมาชกใหมหรอตออาย การท า Relationship Marketing ในลกษณะตางๆ เพอชกจงใหสมาชกเดมตอสมาชก

อตราการยมเฉลยตอเดอนต ากวา 6 เลมหากอตราการยมเฉลยตอเดอนต ากวา 6 เลม ควรใชการตลาดเพอชวยเพมอตราการยมเฉลยตอ

เดอนใหมากขน ไดแก การจดแสดงหนงสอแนะน าในรอบสปดาห/เดอน รายการแนะน าหนงสอใหมบทแนะน าหนงสอ จดอนดบหนงสอยอดนยม หรอการเสนอชวงเวลาทดลองยมอานหนงสอ (TrialPeriod) เพอเพมปรมาณการยมหนงสอ

หนงสอช ารด สญหายหากเกดปญหาอตราหนงสอช ารด สญหาย โดยเกดจากสมาชก รวมถงการคนหนงสอลาชาสง

ถงแมวาจะมการก าหนดอตราคาปรบไวแลว แตจะมผลกระทบตอธรกจ คอ ท าใหไมสามารถใหบรการเชาหนงสอนนๆ แกสมาชกอนได จงอาจจ าเปนตองตดสทธการเปนสมาชกของรายทพบวา กอใหอตราการช ารดและสญหาย

พนกงานหรอจ านวนหนงสอไมสามารถใหบรการไดอยางเพยงพอปญหาพนกงานหรอจ านวนหนงสอไมสามารถใหบรการไดอยางเพยงพอ สามารถแกปญหา

โดยการเพมอตราส ารองหนงสอ หากพบวาปรมาณหนงสอมแนวโนมทจะไมเพยงพอ หรอหนงสอประเภทใดเปนทนยมมากอาจเพมจ านวนเลมของหนงสอนน สวนในดานพนกงานไมสามารถใหบรการไดทนควรพจารณาการปรบปรงประสทธภาพของพนกงาน โดยใหการอบรมแกพนกงานเพมขนหรอพจารณาเพมจ านวนพนกงานหากมรายไดและสมาชกมากเพยงพอทจะจางพนกงาน

คแขงหากมคแขงทเขามาในตลาดบรการใหเชาหนงสอในกลมคนท างานเชนเดยวกน Book Bank

อาจพจารณาเรงขยายกจการในกรณทผลประกอบการดกวาเปาหมายทตงไว หรออาจเลอกหาอาคารส านกงานอนทดแทน พรอมกบพฒนา Brand ของ Book Bank ตามต าแหนงของผลตภณฑ (Position) ทตงไว เพอใหเปนทยอมรบของผบรโภค นอกจากนยงเปนโอกาสในการขยายการบรการเชาหนงสอไปยงตลาดอนๆ

IX. THE FINANCIAL PLAN

แหลงทมาของเงนลงทนแหลงของเงนลงทนของ Book Bank มาจากผถอหนทงหมด ไมมเงนก ซงรวมถงการเปดรานสาขาใหมกจะระดมเงนมาจากผถอหน ซงอาจเปนผถอหนเดมหรอผลงทนใหม จะเหนวา Book Bank ไมไดใชเงนกในการด าเนนงานเลย เนองจาก Book Bank ไมมสนทรพยทสามารถใชเปนหลกประกนในการกยมได อยางไรกด การท Book Bank ตองตงบรษทยอยๆ ส าหรบทกสาขา แทนทการจดโครงสรางในรปของ Holding Company ท าใหผบรหาร Book Bank อาจประสบความยงยากในการระดมเงนทนจากผถอหนเดมและผลงทนใหมทกๆครงของการตงสาขาหรอบรษทใหมตามทวางแผนไว

เงนสดส ารองในการด าเนนงานBook Bank ส ารองเงนสดขนต าส าหรบการด าเนนงาน 50,000 บาทตอสาขา เพอรกษาสภาพคลองในการด าเนนงานและใชเปนเงนสดหมนเวยนภายในกจการ เชน การซอหนงสอเขารานทกเดอน การจายเงนเดอนพนกงาน คาเชาพนท

การบรหารตนทนเนองจากการใหบรการเชาหนงสอในอาคารส านกงานมภาระคาใชจายคงททสง ทงจากคาเชาพนทและคาจางพนกงาน ดงนน Book Bank จงตองควบคมตนทนใหมประสทธภาพมากทสด การควบคมทางการเงนท าไดตงแตการเลอกท าเลทตงสาขาอยางเหมาะสม การด าเนนตามแผนในสวนทจะกอใหเกดEconomies of Scale เชนการใชทรพยากรรวมกน การปรบ Fixed Cost ใหเปน Variable Cost ดวย การปรบจ านวนหนงสอซอเขาใหมตามรายได พรอมกบควบคมฐานเงนเดอนประจ าของพนกงานใหอยในระดบทไมสงมาก แตทดแทนในรปของคาคอมมชชนตางๆแทน

นโยบายการจายเงนปนผลจากประมาณการทางการเงน จะเหนวา Book Bank มเงนสดคงเหลอจากการด าเนนงานคอนขางสงหลงจากการลงทนเงนครงแรกในการตงสาขาแตละแหง ดงนนบรษทจะจดสรรเงนสดดงกลาวดวยการจายเปนเงนปนผลใหกบผถอหน เพอใหผถอหนน าไปลงทนในการขยายสาขาตามทวางแผนไว หรอน าเงนไปบรหารลงทนตอเอง ทงน Book Bank ก าหนดนโยบายจะจายเงนปนผลเมอ Retained Earnings ณ สนป มากกวา 200,000 บาท โดยก าหนดจายเงนปนผลเทากบ 70% ของ Retained Earnings และจายใหแกผถอหนในเดอนเมษายนของปถดจากปด าเนนงาน

FINANCIAL PLANในตอนตนของแผนทางการเงนน จะกลาวถงการวเคราะห Book Bank ในกรณทเปดรานแหง

แรกสาขาเดยว และในตอนทายจะกลาวเพมเตมถงการขยายสาขา

ความสามารถในการท าก าไรในการวดความสามารถในการท าก าไรของบรษท สามารถทจะค านวณหา Profit Margin ไดใน

3 ลกษณะ คอ1. Gross Profit Margin อตราสวนของก าไรทไดรบหลงจากหกตนทนหนงสอ2. Operating Profit Margin อตราสวนของก าไรทไดรบหลกจากหกตนทนหนงสอและคาใชจานใน

การด าเนนงาน3. Net Profit Margin อตราสวนของก าไรทไดรบหลกจากหกตนทนหนงสอ คาใชจายด าเนนงานและ

ภาษProfit Margin ระหวางปท 1-5 และคาเฉลย

หนวย : %Gross Profit Margin Operating Profit Margin Net Profit Margin

Year 1 83.6 30.8 9.7Year 2 89.2 46.3 22.5Year 3 88.2 44.1 20.2Year 4 94.9 39.7 19.8Year 5 95.2 37.0 17.9

Average 90.2 39.6 18.0

จากคาเฉลยของ Gross Profit Margin, Operating Profit Margin และ Net Profit Margin เทากบ90.2%, 39.6% และ 18% สรปไดวา บรการใหเชาหนงสอนให Gross Profit Margin ทสง แตมคาใชจายในการด าเนนงานทสงเชนกน ไมวาจะเปนคาจางพนกงาน คาเชาสถานท ท าให Operating ProfitMargin นอยกวา Gross Profit Margin มาก และสงผลให Net Profit Margin ของธรกจอยท 18%

นอกจากนจะสงเกตไดวาในปท 4 Operating Profit Margin และ Net Profit Margin จะเรมลดลง เนองจากตนทนเพมขนจากจ านวนหนงสอในรานเพมขน ในขณะทรายไดเทาเดม ซงเกดจากสมมตฐานทวาจ านวนสมาชกเทาเดม และอตราการยมคงท

Profit Potential and Durabilityคาดวา บรการใหเชาหนงสอในสาขาหนงๆ จะสามารถสรางผลก าไรใหอยางตอเนองอยางนอย

5 ป จากอายการใชงานของหนงสอ

Return on Assets / Return on Equity และ Total Asset TurnoverROE = ROA (%) Total Asset Turnover

Year 1 11.6 1.19Year 2 26.1 1.16Year 3 23.7 1.17Year 4 23.4 1.18Year 5 21.7 1.21

Average 21.3 1.18

เนองจากบรษท Book Bank ไมมการกเงน ท าใหสนทรพยรวมเทากบสวนของผถอหน ดงนนROA จะเทากบ ROE จากตารางขางตนพบวา ROE และ Total Asset Turnover เฉลยเทากบ 21.3% และ1.18 ตามล าดบ

เนองจาก Book Bank ไมใชการกเงนเปนแหลงระดมทนเลย ซงเปนสาเหตหนงทท าให ROEต า ดงนน Book Bank อาจเพม ROE ไดดวยการกเงน แตในทางปฏบตแลว การกเงนของ Book Bank มปญหาในเรองหลกทรพยค าประกน เนองจาก Book Bank ไมมสนทรพยทมมลคาสงและมสภาพคลองทเปนทตองการของสถาบนการเงนทปลอยก

จะเหนวา Total Asset Turnover ของ Book Bank จะอยทประมาณ 1.16-1.21 หมายความวาสามารถสรางรายไดจากสนทรพยทมอยเปน 1.16-1.21 เทา หากสามารถเพมอตราการหมนเวยนของหนงสอซงถอเปนสวนหนงของสนทรพย จะท าใหกจการสรางรายไดจากสนทรพยไดมากขน

โครงสรางรายไดรายไดของกจการจะไดมาจากคาสมาชก ซงจะคดเปนรายป โดยจะแบงเปน 2 ประเภท คอ

ประเภทท 1 ปละ 100 บาท และประเภทท 2 ปละ 200 บาท แตรายไดทส าคญมากทสดของกจการประเภทน คอ รายไดจากคาเชาหนงสอ

โครงสรางรายไดสดสวน

คาสมาชก @ 100 5.7%คาสมาชก @ 200 17.0%คาเชาหนงสอ 76.3%คาปรบจากสงคนหนงสอชา(1%) 0.8%รายไดจากการขายหนงสอเกา 0.3%รวม 100%

หมายเหต : การค านวณโครงสรางรายได ค านวณโดยการเฉลยรายไดเปนเวลา 5 ป

จากโครงสรางรายไดขางตน จะเหนวารายไดคาเชาเปนสดสวนส าคญทสด โดยมคาสมาชกชวยสรางรายไดในสดสวนทส าคญเชนกน คดเปนสดสวนรวมของสมาชกทงสองประเภทประมาณ 22.7%ของรายไดทงหมด ดงนนจงควรเนนเพมจ านวนความถการเชาหนงสอ รวมทงเพมจ านวนสมาชกดวย

โครงสรางรายจายตนทนของกจการรานหนงสอ Book Bank สวนใหญจะเปนตนทนคงท ซงไดแก คาเชาพนท คา

จางพนกงาน คาใชจายสาธารณปโภค และคาหนงสอททางรานจดซอเขามาเปนประจ าทกเดอน สวนตนทนแปรผนทอาจเปนไปได ไดแก งบโฆษณา และคาหนงสอ ซงหากมสมาชกเพมมากขน รานจะตองจดซอหนงสอเพมขน เพอใหสมาชกไดเชาหนงสอกนไดทวถง

โครงสรางรายจาย สดสวน

หนงสอใหม เฉพาะการตนและนตยสาร 9.4%คาเชาพนท 25.3%คาใชจายสาธารณปโภค 2.8%เงนเดอน 43.2%โฆษณาและประชาสมพนธ 7.1%คาบ ารงรกษาสนทรพยถาวร 4.8%คาบตรสมาชก 0.9%คาเผอหนงสอสญหายหรอช ารด 6.4%

รวม 100.0%หมายเหต : การค านวณโครงสรางรายจาย ค านวณโดยการเฉลยรายจายเปนเวลา 5 ป

จากตารางขางตนจะเหนไดวารายจายทมสดสวนสงสด คอ เงนเดอนพนกงาน (43.2%) ตามดวยคาเชาพนท (25.3%) และคาใชจายในการซอหนงสอประเภทนตยสารและการตน (9.4%) โดยมคาใชจายในการโฆษณา คาใชจายในการบ ารงรกษาทรพยสน และคาเผอหนงสอสญหายหรอช ารด ซงมสดสวนใกลเคยงกนทประมาณ 6-7%

สภาพคลองของธรกจBook Bank ไมมปญหาในเรองของสภาพคลอง เนองจากบรษทไมมหนสน และจากงบการเงน

จะเหนวาบรษทมเงนสดในมอเปนจ านวนมาก ซงจะน าไปบรหารเพอใหไดผลตอบแทน โดยอาจจะน าไปฝากทธนาคาร หรอลงทนในหลกทรพยตอไป

Months to Reach Positive Cash Flowกจการจะม Payback Period ในเดอนท 24 นนคอ กจการสามารถม Accumulated Net Cash

Flow เทากบ 500,000 บาท ซงเทากบเงนลงทนในการเปดกจการ

Sensitivity Analysisจากการประมาณการผลประกอบการของบรการใหเชาหนงสอ พบวาจ านวนสมาชกเปนปจจย

ส าคญ ทจะกระทบตอผลประกอบการมากทสด Book Bank คาดวาจะมสมาชกจ านวน 1,200 คน ในการค านวณจะพจารณาผลตอบแทนจากการลงทนใน 5 กรณ คอ จ านวนสมาชกเทากบ 80% 90% 100%110% และ 120% ของทงหมด 1,200 คนทคาดไว ไดดงตารางดานลาง

IRR และ NPV ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกเทากบ 80-120% ของ 1,200 คน80% 90% 100% 110% 120%

IRR 12.0% 27.5% 41.1% 53.5% 65.2%NPV* (บาท) (33,562) 151,341 336,244 521,148 706,051

จะเหนวาหากจ านวนสมาชกทแทจรงมเทากบ 80% (960 คน) ของทคาดไว จะได IRR เทากบ12% และ NPV เปนลบ ซงไมคมกบการลงทน ดงนน Book Bank ตองพยายามดงคนมาเปนสมาชกและใชบรการของรานเปนประจ า อยางไรกด พบวาจะตองมสมาชกอยางนอย 82% หรอ 984 คน จงจะไดจดคมทนของราน

กราฟแสดง IRR ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกทมาสมครจรงเทากบ 80-120% ของจ านวนสมาชกทคาดไว 1,200 คน

12.00%

27.5%

41.10%

53.50%

65.20%

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%

80 90 100 110 120 Member (%)

IRR

กราฟแสดง NPV ภายใตสมมตฐานวาจ านวนสมาชกทมาสมครจรงเทากบ 80-120% ของจ านวนสมาชกทคาดไว 1,200 คน

การขยายกจการโดยการเปดสาขาใหมความเปนไปไดในธรกจบรการใหเชาหนงสอของ Book Bank คอการขยายสาขาใหบรการเพม

เพอ Book Bank จะสามารถใชทรพยากรรวมระหวางสาขา เชน เงนเดอนของผจดการสาขา งบประมาณในการท าตลาด อปกรณการซอมหนงสอ คาใชจายซอฟตแวร ท าใหคาใชจายในการด าเนนงานลดลงตอสาขา

ระยะเวลาในการตงสาขาใหมบรษทไดวางแผนในการเปดสาขาทงหมด 20 สาขาภายใน 5 ป ซงมระยะเวลาในการเปด

ด าเนนการดงน

ชวงระยะเวลาในการตงสาขาใหมสาขาท 1 ตนปท 1สาขาท 2 กลางปท 1สาขาท 3 ตนปท 2สาขาท 4-5 กลางปท 2สาขาท 6-10 ตนปท 3สาขาท 11-15 ตนปท 4สาขาท 16-20 ตนปท 5

-33,562

151,341

336,244

521,148

706,051

-200,000

0

200,000

400,000

600,000

800,000

80 90 100 110 120

Member (%)

NPV

หากตงสมมตฐานวาสาขาทเปดตอมา จะมรายไดและคาใชจาย รวมทงรปแบบของราน เงนลงทน เหมอนกบรานสาขาแรกทตงอยในอาคารเมองไทยภทร ณ สนปท 5 การลงทนเปดสาขาทงหมด20 สาขา จะใหผลตอบแทนดงน

IRR และ NPV ของ 20 สาขา

20 สาขาIRR 44.7%NPV (บาท) 6,131,719

หมายเหต : ค านวณโดยคด Discounted Cash Flow (ดรายละเอยดการค านวณใน Appendix VI)

ในการขยายสาขาแตละครง บรษทจะระดมทนใหมทกครงในรปของหนสามญจากผถอหนเดมหรออาจเปนผถอหนใหม

การประหยดตอขนาดในการเปดสาขาเพมตวอยางของการประหยดตอขนาด เชน การเปดรานสาขาท 2 จะท าใหบรษทสามารถลดคาใช

จายดานตางๆ เชน การใหผจดการผท าหนาทดแลการจดการรานดแลทง 2 สาขา โดยเพมเงนเดอนให3,000 บาท เปน 12,000 บาท รวมทงสามารถตดคาใชจายดานซอฟตแวรคอมพวเตอร และคาออกแบบตกแตงราน

จะสามารถค านวณผลตอบแทนทางการเงนเฉพาะสาขาท 2 ได ดงตารางดานลางน

การประหยดตอขนาดดวย IRR และ NPV ของสาขาท 1และ 2

สาขาท 1 สาขาท 2IRR 41.1% 51.5%NPV (บาท) 336,244 554,698

จากตารางขางตน จะเหนไดวาการเปดรานสาขาท 2 จะไดอตราผลตอบแทนทสงขน ตวอยางเชน IRR ของสาขาท 2 จะเพมจาก 41.1% เปน 51.5% NPV กเพมจาก 336,244 บาท เปน 554,698บาท ทงนมสาเหตหลกมาจากการ share ตนทนกบสาขาแรกนนเอง

BOOK BANK COMPANY LIMITED (PHATRA)PRO FORMA BALANCE SHEET

Year1 Year2 Year3 Year4 Year 5ASSETS

Current Assets:Cash 225,844 510,828 598,553 653,075 694,660

Total Current Assets 225,844 510,828 598,553 653,075 694,660Fixed Assets:

Office Decorative 5 yrs. 150,000 150,000 150,000 150,000 150,000Accum. Deprec. (30,000) (60,000) (90,000) (120,000) (150,000)

Computer Software 70,000 70,000 70,000 70,000 70,000Accum. Deprec. (14,000) (28,000) (42,000) (56,000) (70,000)

Books 117,500 117,500 117,500 - -Accum. Deprec. (39,167) (78,333) (117,500) - -

New Book 25,850 54,050 82,250 84,600 84,600Accum. Deprec. (4,308) (18,017) (41,125) (43,475) (43,475)

Computer and Accessories 80,000 80,000 80,000 80,000 -Accum. Deprec. (16,000) (32,000) (48,000) (64,000) -

Total Non-current Assets – Net 339,875 255,200 161,125 101,125 41,125TOTAL ASSETS 565,719 766,028 759,678 754,200 735,785

LIABILITIES AND EQUITIESTotal Liabilities - - - - -Common Stock: paid-up capital 500,000 500,000 500,000 500,000 500,000Retained Earnings – Beg - 65,719 266,028 259,678 254,200

Appropriated - - (186,220) (181,775) (177,940)Unappropriated 65,719 200,310 179,870 176,296 159,526

Retained Earnings – End 65,719 266,028 259,678 254,200 235,785Total Shareholders’ Equities 565,719 766,028 759,678 754,200 735,785

TOTAL LIABILITIES AND EQUITIES 565,719 766,028 759,678 754,200 735,785

BOOK BANK COMPANY LIMITE (PHATRA)PRO FORMA INCOME STATEMENT

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5REVENUES Member Fee@ 100 48,000 48,000 48,000 48,000 48,000 Member Fee@ 200 144,000 144,000 144,000 144,000 144,000 Book Rental Fee 474,970 689,472 689,472 689,472 689,472 Penalty Fee 4,750 6,895 6,895 6,895 6,895 Other Income 2,400 2,400 2,400 2,400 2,400 Total Revenues 674,119 890,767 890,767 890,767 890,767EXPENSES New Book – Magazine & Cartoon 67,200 43,200 43,200 43,200 43,200 Rental Office 121,800 121,800 121,800 139,200 139,200 Utility Expense 14,400 14,400 14,400 14,400 14,400 Salary 180,000 198,000 217,800 239,580 263,538 Advertising and Promotion 37,000 36,000 36,000 36,000 36,000 Fix Assets Maintenance - 30,500 30,500 30,500 30,500 Member Card 22,500 - - - - Allowance (5% of Rental Fees) 23,748 34,474 34,474 34,474 34,474 Total Operating Expenses 466,648 478,374 498,174 537,354 561,312OPERATING PROFIT 207,471 412,393 392,593 353,413 329,455Depreciation 103,475 112,875 122,275 88,200 88,200VAT 10,112 13,362 13,362 13,362 13,362EARNING BEFORE INTEREST AND TAX 93,884 286,157 256,957 251,852 227,894Interest - - - - -EARNING BEFORE TAX 93,884 286,157 256,957 251,852 227,894Income Tax (30%) 28,165 85,847 77,087 75,555 68,368NET PROFIT 65,719 200,310 179,870 176,296 159,526

BOOK BANK COMPANY LIMITED (PHATRA) PRO FORMA CASH FLOW

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5Cash Receipts Member Fee@ 100 48,000 48,000 48,000 48,000 48,000 Member Fee@ 200 144,000 144,000 144,000 144,000 144,000 Book Rental Fee 474,970 689,472 689,472 689,472 689,472 Penalty Fee 4,750 6,895 6,895 6,895 6,895 Other Income 2,400 2,400 2,400 2,400 2,400Equities 500,000 Added Cash - Total 1,174,119 890,767 890,767 890,767 890,767Cash Disbursements Startup Cost - Office Decorative Expense 150,000 10,000 10,000 10,000 10,000 - Book (1,645 copies) 117,500 New Book 25,850 28,200 28,200 28,200 28,200 New Magazine/Cartoon 67,200 43,200 43,200 43,200 43,200 Rental Office 121,800 121,800 121,800 139,200 139,200 Computer and Accessories 80,000 10,000 10,000 10,000 10,000 Computer Software 70,000 10,500 10,500 10,500 10,500 Utility Expense 14,400 14,400 14,400 14,400 14,400 Salary 180,000 198,000 217,800 239,580 263,538 Advertising and Promotion 37,000 36,000 36,000 36,000 36,000 Member Card 22,500 - - - - Allowance (5% of Rental Fees) 23,748 34,474 34,474 34,474 34,474 Tax 28,165 85,847 77,087 75,555 68,368 VAT 10,112 13,362 13,362 13,362 13,362 Dividend - - 186,220 181,775 177,940 Total 948,275 605,782 803,042 836,245 849,181Net Cash Flow 225,844 284,985 87,725 54,521 41,586Beginning Balance 500,000 225,844 510,828 598,553 653,075Total Cash 225,844 510,828 598,553 653,075 694,660Minimum Cash Required 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000Ending Balance 225,844 510,828 598,553 653,075 694,660

BOOK BANK COMPANY LIMITED (PHATRA)PRO FORMA CONSOLIDATED BALANCE SHEET(20 Branches)

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5ASSETS Current Assets: Cash 461,805 1,631,393 4,178,816 8,075,888 12,206,235

Total Current Assets 461,805 1,631,393 4,178,816 8,075,888 12,206,235 Fixed Assets: Office Decorative 5 yrs. 280,000 670,000 1,320,000 1,970,000 2,620,000 Accum. Deprec. -43,000 -151,000 -415,000 -809,000 -1,333,000 Computer Software 70,000 70,000 70,000 70,000 70,000 Accum. Deprec. -14,000 -28,000 -42,000 -56,000 -70,000 Book 235,000 587,500 1,175,000 1,645,000 1,997,500 Accum. Deprec. -58,750 -215,417 -607,083 -1,018,333 -1,410,000 New Book 37,600 143,350 413,600 787,250 1,233,750 Accum. Deprec. -5,288 -34,271 -129,054 -296,492 -534,625 Computer and Accessories 160,000 400,000 800,000 1,200,000 1,520,000 Accum. Deprec. -24,000 -88,000 -248,000 -488,000 -728,000 Total Non-current Assets - Net 637,563 1,354,163 2,337,463 3,004,425 3,365,625 TOTAL ASSETS 1,099,368 2,985,556 6,516,279 11,080,313 15,571,860

LIBILITIES AND EQUITIES Total Liabilities Common Stock: paid-up capital 1,000,000 2,500,000 5,000,000 7,500,000 10,000,000 Retained Earnings - Bag - 99,368 485,556 1,516,279 3,580,313 Appropriated - - -387,027 -641,738 -1,930,658 Unappropriated 99,368 386,188 1,417,750 2,705,773 3,922,204 Retained Earnings - End 99,368 485,556 1,516,279 3,580,313 5,571,860 Total Shareholders' Equities 1,099,368 2,985,556 6,516,279 11,080,313 15,571,860 TOTAL LIABILITIES AND EQUITIES 1,099,368 2,985,556 6,516,279 11,080,313 15,571,860

BOOK BANK COMPANY LIMITED (PHATRA)PRO FORMA CONSOLIDATED INCOME STATEMENT(20 Branches)

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5REVENUES Member Fee@ 100 81,600 211,200 480,000 720,000 960,000 Member Fee@ 200 244,800 633,600 1,440,000 2,160,000 2,880,000 Book Rental Fee 648,295 2,157,473 5,736,024 9,269,568 12,716,928 Penalty Fee 6,483 21,575 57,360 92,696 127,169 Other Income 3,600 9,600 24,000 36,000 48,000 Total Revenues 984,778 3,033,448 7,737,384 12,278,264 16,732,097EXPENSES New Book – Magazine & Cartoon 112,800 244,800 552,000 768,000 984,000 Rental Office 182,700 487,200 1,218,000 1,853,100 2,505,600 Utility Expense 21,600 57,600 144,000 216,000 288,000 Salary 234,000 839,400 1,943,940 2,678,334 3,486,167 Advertising and Promotion 62,000 153,000 353,000 545,000 725,000 Fix Assets Maintenance - 50,500 90,500 90,500 90,500 Member Card 37,500 60,000 127,500 112,500 112,500 Allowance (5% of Rental Fees) 32,415 107,874 286,801 463,478 635,846 Total Operating Expenses 683,015 2,000,374 4,735,741 6,846,912 9,047,614OPERATING PROFIT 301,763 1,033,074 3,001,643 5,431,351 7,684,483Depreciation 145,038 371,650 924,450 1,381,788 1,828,550VAT 14,772 45,502 116,061 184,174 250,981EARNING BEFORE INTEREST AND TAX 141,954 615,922 1,961,132 3,865,390 5,604,952Interest - - - - -EARNING BEFORE TAX 141,954 615,922 1,961,132 3,865,390 5,604,952Income Tax (30%) 42,586 229,735 543,382 1,159,617 1,682,748NET PROFIT 99,368 386,188 1,417,750 2,705,773 3,922,204

BOOK BANK COMPANY LIMITED (PHATRA)PRO FORMA CONSOLIDATED CASH FLOW(20 Branches)

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5CASH RECEIPTS Member Fee@ 100 81,600 211,200 480,000 720,000 960,000 Member Fee@ 200 244,800 633,600 1,440,000 2,160,000 2,880,000 Book Rental Fee 648,295 2,157,473 5,736,024 9,269,568 12,716,928 Penalty Fee 6,483 21,575 57,360 92,696 127,169 Other Income 3,600 9,600 24,000 36,000 48,000Equities 1,000,000 1,500,000 2,500,000 2,500,000 2,500,000 Added Cash - - - - - Total 1,984,778 4,533,448 10,237,384 14,778,264 19,232,097CASH DISBURSEMENTS Startup Cost - Office Decorative Expense 280,000 410,000 700,000 750,000 800,000 - Book (1,645 copies) 235,000 352,000 587,500 587,500 587,500 New Book 37,600 105,750 270,250 411,250 552,250 New Magazine/Cartoon 112,800 244,800 552,000 768,000 984,000 Rental Office 182,700 487,200 1,218,000 1,853,100 2,505,600 Computer and Accessories 160,000 260,000 450,000 500,000 550,000 Computer Software 70,000 10,500 10,500 10,500 10,500 Utility Expense 21,600 57,600 144,000 216,000 288,000 Salary 234,000 839,400 1,943,940 2,678,334 3,486,167 Advertising and Promotion 62,000 153,000 353,000 545,000 725,000 Member Card 37,500 107,874 286,801 463,478 635,846 Allowance (5% of Rental Fees) 32,415 107,874 286,801 463,478 635,846 Tax 42,586 229,735 543,382 1,159,617 1,682,748 VAT 14,772 45,502 116,061 184,174 250,981 Dividend - - 387,027 641,738 1,930,658 Total 1,522,973 3,363,860 7,689,961 10,881,191 15,101,751NET CASH FLOW 461,805 1,169,588 2,547,423 3,897,072 4,130,346Beginning Balance 1,000,000 461,805 1,631,393 4,178,816 8,075,888Total Cash 461,805 1,631,393 4,178,816 8,075,888 12,206,235Minimum Cash Required 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000Ending Balance 461,805 1,631,393 4,178,816 8,075,888 12,206,235

APPENDIX II MISองคประกอบของระบบฐานขอมล1. ระบบซอฟตแวรฐานขอมล คอมพวเตอรและอปกรณตอพวงอน ๆ2. เครองอานบารโคด และ เครองพมพบารโคด3. รหสบารโคด ส าหรบตงหมายเลขสมาชกและหนงสอ โดยในกรณหนงสอจะใชเลขหมาย ISBN

หรอ ISSN และบารโคดทพมพอยบนหนงสอ

ประโยชนของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ1. บนทกขอมลหนงสอ เชน หมายเลขหนงสอ ชอหนงสอ จ านวนส าเนา ส านกพมพ ครงทพมพ วน/ป

ทพมพ ชอผแตง หมายเลขทะเบยนหนงสอ วนทซอหนงสอ ราคาซอ รหสบารโคด2. ใชตดตามขอมลหนงสอทกเลมทรานมวามสถานะเปนอยางไร เชน อยในราน สมาชกทานใดยมไป

ในวนไหน วนทคาดวาจะไดรบหนงสอกลบคน หนงสออยระหวางการซอม หนงสอหาย3. ใชแสดงขอมลทางสถตของหนงสอ เชน จ านวนครงทถกยม ระยะเวลาแตละครงทสมาชกยม

สมาชกทานใดเคยยมบาง เมอวนทเทาใด อตราการยมและความนยมในหนงสอแตละประเภท เพอน ามาเปนพนฐานในการตดสนใจเพม-ลดจ านวนส าเนาของหนงสอ

4. บนทกขอมลของสมาชก เชน ประวต หมายเลขสมาชก สถานทท างาน ทอย หมายเลขโทรศพททตดตอได ประเภทของสมาชก วนทเรมตนเปนสมาชก วนหมดอาย

5. ใชตดตามขอมลของสมาชกแตละคน เชน จ านวนหนงสอทยม ชอ-หมายเลขหนงสอทยม วนทยมหนงสอ จ านวนวนทยม คะแนนสะสม มลคาของคปองทมสทธอย

6. ใชตดตามขอมลทางสถตของสมาชก เชน หนงสอทเคยยมทงหมด ระยะเวลาทใชในการอานหนงสอ วนทยมหนงสอบอย ประวตการท าหนงสอช ารด-หาย

7. ระบบเตอนอตโนมต เมอหนงสอยมเลยก าหนดวนคนไปเปนเวลา 7 วน 15 วน 1 เดอน8. สามารถท าระบบบญชรายไดในแตละวน เดอน ปได โดยแยกเปนรายไดจากการยม รายไดจากคา

สมครสมาชก ระบบ Billing9. วเคราะห ประเมน อตราการตอบสนองของการใชการสงเสรมการขายในแตละประเภท ส าหรบ

เลอกใชการจดสงเสรมการขายทมประสทธภาพ10. เปนการสรางภาพลกษณการบรการทดใหกบสมาชกและผสนใจ11. ลดการท างานทซ าซอนในสวนตางๆ เพอใหท างานไดอยางมประสทธภาพทงในระบบจดเตรยม

หนงสอ และระบบการใหบรการยม-คน12. สามารถพฒนาสการใหบรการเพมเตม เชน การใหบรการจองหนงสอ และบทแนะน า/วจารณ

หนงสอ รวมถงการพฒนาเขาสระบบอนเตอรเนตในอนาคตได

APPENDIX III JOB DESCRIPTION AND QUALIFICATION

1. พนกงานประจ ารานJOB DESCRIPTION

• รบจองหนงสอจากลกคา• สงมอบและรบคนหนงสอจากลกคา และบนทกรายการหนงสอ (บญชอยางงาย) อยางถกตอง –

น าคอมพวเตอรและระบบสมาชกมาชวย• รบช าระคาเชาและคาปรบจากลกคา• รบสมาชกใหม ตรวจดหลกฐานการสมคร บนทกขอมล และออกบตร• จดหนงสอในรานใหเปนระเบยบเรยบรอยและเปนหมวดหม• หอปกและเยบเลมหนงสอใหม พรอมกบซอมหนงสอใหอยสภาพด• ดแลรานใหสะอาดเรยบรอย พรอมกบดแลสอและขาวสารของรานใหอยในต าแหนงทเหมาะสม• ใหค าแนะน าหนงสอแกลกคา และใหความชวยเหลอหรอตอบปญหาเกยวกบบรการของรานให

กบลกคา

QUALIFICATIONเพศชาย/หญงอาย 17-30 ปการศกษา ปวช. หรอ ม.6รกการอานรกการใหบรการ (Service Mind)

2. ผจดการสาขาJOB DESCRIPTION

• รบผดชอบดแลและบรหารรานสาขา (คนละ 5 สาขา) ทงดานการเงน การตลาดและการจดการ• วเคราะหทางการเงนเบองตน ไดแก รายได รายจาย และจดท าแผนงบประมาณประจ าป• รวบรวมขอมลเกยวกบหนงสอในราน เชน ปรมาณการเชาหนงสอ อตราหนงสอช ารด เปนตน

รวมทงการจดซอหนงสอใหมเพมเตม• วเคราะห พฤตกรรม แนวโนมในการเชาหนงสอของสมาชก เชน เวลาเฉลยของการยม อตรา

การผดนดรบหนงสอ เปนตน• ดแล อบรมและประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานประจ าราน

QUALIFICATIONเพศชาย/หญงอาย 25-40 ปการศกษา ปวส.ขนไปมประสบการณในการดแลรานคาหรอสาขาของธรกจบรการ อยางนอย 1 ปสามารถท าการวเคราะหทางการเงนขนตนได

3. OPERATIONS MANAGER/ASSISTANT OPERATIONS MANAGERJOB DESCRIPTION• รบผดชอบดแลในดานการเงน การตลาดและการจดซอหนงสอ• วเคราะหทางการเงนเบองตน ไดแก รายได รายจาย และจดท าแผนงบประมาณประจ าป• วเคราะห พฤตกรรม แนวโนมในการเชาหนงสอของสมาชก เชน เวลาเฉลยของการยม อตรา

การผดนดรบหนงสอ เปนตน

QUALIFICATIONเพศชาย/หญงอาย 25-40 ปการศกษา ปวส. ขนไปมประสบการณในการวางแผนการตลาดและบรหารรานคาหรอสาขาของธรกจบรการ 1-3 ปสามารถท าการวเคราะหทางการเงนขนตนไดมประสบการณในธรกจหนงสอหรอสงพมพ จะไดรบการพจารณาเปนพเศษ

4. GENERAL MANAGERJOB DESCRIPTION• วางแผนธรกจ รวมถงกลยทธในระยะสนและระยะยาวของ Book Bank• บรหารและควบคมผลการด าเนนงานของสาขาทงหมด

QUALIFICATIONเพศชาย/หญงอาย 25-45 ปการศกษาระดบปรญญาตรขนไปมประสบการณในการบรหารรานคาหรอสาขาของธรกจบรการ 3-5 ปมวสยทศนดมประสบการณในธรกจหนงสอหรอสงพมพ จะไดรบการพจารณาเปนพเศษ

APPENDIX IV กฎระเบยบในการเชาบตรสมาชก

1. บตรสมาชกเปนประเภทรายป2. สมาชกสามารถตออายบตรได 1 เดอนกอนวนหมดอาย3. บตรสมาชกสามารถใชไดเฉพาะบคคลทมชออยในบตรสมาชกเทานน4. สมาชกไมสามารถโอนหรอเปลยนมอใหบคคลอนใชบตรได5. ในกรณทบตรสมาชกหาย จะตองเสยคาปรบ 30 บาท ส าหรบการออกบตรใหม6. บตรสมาชกนสามารถใชไดเฉพาะ Book Bank สาขาทสมครไวเทานน

กฎทวไปในการเชา1. สมาชกแบบท 1 สามารถเชาหนงสอไวในครอบครองไดไมเกน 1 เลม และสมาชกแบบท 2 ไมเกน

3 เลม2. กรณทสมาชกคนหนงสอกอนก าหนดวนทแจงไวจะไมสามารถคนเงนได3. กรณาสงคนหนงสอ ณ สาขาทเชามา4. ในกรณทหนงสอทเชาไปช ารด เสยหาย หรอสญหาย สมาชกจะตองรบผดชอบชดใชคาเสยหาย

ตามททางรานก าหนด4.1 หนงสอสญหาย หรอช ารด ฉกขาด และขาดหาย ทมผลท าใหหนงสอไมสมบรณ ปรบเทาราคา

หนงสอ หรอจะตองหาหนงสอเลมนนทมสภาพดมาทดแทนแกทางราน4.2 ส าหรบหนงสอทเปนชด หากไมสามารถหาเลมทช ารดหรอสญหายมาทดแทนได ทางรานจ า

เปนตองปรบเปนมลคาเทาจ านวนหนงสอชดนน

กรณสงหนงสอชากวาก าหนดเวลา1. กรณาคนหนงสอในวนทแจงไว2. ในกรณทสมาชกคนหนงสอลาชากวาก าหนด ตองช าระคาปรบตามจรง3. ในกรณทลาชาเกนกวา 1 สปดาห ทางรานจะโทรแจงใหทราบ

อน ๆ1. คาสมาชกไมสามารถเรยกคนได2. สมาชกแบบท 1 สามารถเปลยนเปนสมาชกแบบท 2 ไดดวยการช าระเงนคาสมาชกสวนตาง3. ในกรณทสมาชกเปลยนทอยหรอทท างาน กรณาแจงใหทางรานทราบทกครง

APPENDIX V สมมตฐานในการจดท างบดล งบก าไรขาดทน และงบกระแสเงนสดสาขาเมองไทยภทร

การจดหาเงนทนบรษทจะจดหาเงนทนจากการออกหนสามญจ านวน 50,000 หน มลคาหนละ 10 บาท รวม

500,000 บาท

รายไดของรานรานจะมรายไดหลกมาจาก 2 แหลง คอ1. คาสมาชก ซงจะคดเปนรายป โดยจะแบงเปน 2 ประเภท คอ

• ประเภทท 1 ปละ 100 บาท โดยสมาชกสามารถยมหนงสอไดครงละไมเกน 1 เลม• ประเภทท 2 ปละ 200 บาท โดยสมาชกสามารถยมหนงสอไดครงละไมเกน 3 เลมจากการท าวจย จะพบวาในจ านวนของผทสนใจรปแบบรานใหเชาหนงสอ 40% จะสนใจรปแบบสมาชกประเภทท 1 และอก 60% สนใจรปแบบท 2 ดงนนจงไดประมาณอตราสวนของสมาชกแบบท 1 และ แบบท 2 เทากบ 40% และ 60% ตามล าดบ

2. คาเชาหนงสอจากผลการวจย สมาชกจะมาใชบรการเชาหนงสอโดยเฉลยเดอนละ 6 เลม และเสยคาเชาเฉลยเลมละ 7.98 บาท ดงนนในการค านวณหาคาเชาหนงสอทงหมด จะค านวณจากจ านวนสมาชก จ านวนหนงสอทมาเชาโดยเฉลย และคาเชาเฉลยตอเลม

3. นอกจากนทางรานจะมรายไดเลกๆ นอยๆ เชน คาปรบเวลาทสมาชกสงหนงสอคนลาชา(สมมตใหเทากบ 1% ของรายไดจากคาเชาหนงสอ) และรายไดจากการขายหนงสอเกา ซงเปนนโยบายของทางรานทจะน าหนงสอเกา โดยเฉพาะนตยสารออกขาย

จ านวนสมาชกการค านวณจ านวนสมาชก เรมค านวณจากคนท างานทเมองไทยภทรมประมาณ 3,000 คน โดย

ไดตดกลมผบรหารและพนกงานระดบลางซงอาจไมใชกลมเปาหมายหรอไมไดใหความสนใจกบรานออก 20% หรอ 600 คน ผลการวจยบอกวาประมาณ 75.7% สนใจทจะเชาหนงสอของราน แตจะมเพยง55.7% ทสนใจสมครเปนสมาชก ดงนนจากกลมคนท างานระดบกลาง 2,400 คน จะมประมาณ 1,817คนทสนใจเชาหนงสอ และประมาณ 1,337 คนจะสมครเปนสมาชก และไดปรบลดจ านวนสมาชกลงเหลอ 1,200 คน

ส าหรบในเดอนแรกของการเปดราน คาดวาจะมคนมาสมครเปนสมาชก 200 คน และเดอนตอๆไปจะมอตราการเตบโตดงน

ตาราง a อตราการเพมและจ านวนสมาชกเดอนท 1-12 ของเมองไทยภทรอตราการเพมของสมาชก (คน) จ านวนสมาชก ณ สนเดอน

เดอนท 1 300 300เดอนท 2 160 460เดอนท 3 120 580เดอนท 4 100 680เดอนท 5 80 760เดอนท 6 80 840เดอนท 7 60 900เดอนท 8 60 960เดอนท 9 60 1,020เดอนท 10 60 1,080เดอนท 11 60 1,140เดอนท 12 60 1,200

หลงจากปท 1 คาดวาจะมสมาชกอยในระดบเทาเดม โดยอาจเปนทงสมาชกเกาทตออาย หรอสมาชกใหม

รายจายของรานรายจายของรานแบงออกเปน 2 สวนหลก คอ1. คาใชจายในชวงแรกของการเปดราน ไดแก คาตกแตงราน การลงทนในคอมพวเตอรและ

ซอฟตแวร การลงทนซอหนงสอเขารานในชวงแรก2. คาใชจายประจ าเดอน ไดแก การซอหนงสอเขาราน คาเชาราน คาสาธารณปโภค เงนเดอน

พนกงาน คาใชจายโฆษณาประชาสมพนธ3. นอกจากน ยงมคาใชจายปลกยอย ทเกดขนเปนระยะ ไดแก คาใชจายในการท าบตรสมาชก

คาตกแตงรานในปแรก จะมการลงทนในสวนนคอนขางสง ซงสามารถแบงเปนคาออกแบบ 20,000 บาท

และคาตกแตงราน 130,000 บาท โดยในปถดไป จะประมาณคาบ ารง ตกแตง ซอมแซมรานปละ 10,000บาท ตอสาขา

การลงทนซอหนงสอเขาราน

ตาราง b จ านวนหนงสอทซอครงแรกจ าแนกเปนประเภทตางๆ ดงนจ านวนหนงสอประเภทหนงสอ

เลม %ราคาหนงสอเฉลย

(บาท)นตยสาร 45 2.74 80หนงสอเกรดความร 200 12.16 100เรองสน 300 18.24 100เรองแปล 250 15.20 120หนงสอเชงธรกจ 250 15.20 150การตน 600 36.47 40

ตาราง c จ านวนหนงสอใหมทซอในแตละเดอนประเภทหนงสอ จ านวนเลม

นตยสาร 30หนงสอเกรดความร 5เรองสน 5เรองแปล 5หนงสอเชงธรกจ 5การตน 30

คาเชาอาคารส านกงานอตราคาเชาทอาคารเมองไทยภทร ตารางเมตรละ 350 บาท ทงหมดเชา 29 ตารางเมตร เปนเงน

10,150 บาทตอเดอน โดยสมมตใหอตราคาเชาเพมในปท 4 เปนตารางเมตรละ 400 บาท

เงนเดอนพนกงานในแตละสาขาจะท าการจางพนกงาน 2 คน โดยผจดการไดรบเงนเดอน 9,000 บาท และ

พนกงานไดรบเงนเดอน 6,000 บาท โดยบรษทมนโยบายจะเพมเงนเดอนใหปละ 10%

คาใชจายในการท าบตรสมาชกทางรานจะสงท าบตรสมาชกเปน Lot Lot ละ 500 ใบ ใบละ 15 บาท ส าหรบสมาชกเกาใชบตร

เดม

คาใชจายสาธารณปโภคเปนคาใชจายส าหรบคาน า คาไฟ คาโทรศพท เดอนละ 1,200 บาท

Advertising and Promotionในเดอนแรกของการเปดราน จะมการท าโฆษณาประชาสมพนธ โดยการแจกใบปลว ซงจด

พมพแบบสสนสวยงาม ประมาณ 1,000 ใบ สวนในเดอนถดๆไปไดตงงบประชาสมพนธไวเดอนละ2,000 บาท และเพมเปน 3,000 บาทในปถดไป

ภาษ1. ภาษมลคาเพม เสยในอตรารอยละ 1.5 ของรายไดรวม2. ภาษเงนได เสยในอตรารอยละ 30 ของก าไรกอนหกภาษ

สาขาสลม (ซพทาวเวอร)การจดหาเงนทนบรษทจะจดหาเงนทนจากการออกหนสามญจ านวน 50,000 หน มลคาหนละ 10 บาท รวม

500,000 บาท

รายไดของรานรานจะมรายไดหลกมาจาก 2 แหลง คอ1. คาสมาชก ซงจะคดเปนรายป โดยจะแบงเปน 2 ประเภท คอ

• ประเภทท 1 ปละ 100 บาท โดยสมาชกสามารถยมหนงสอไดครงละไมเกน 1 เลม• ประเภทท 2 ปละ 200 บาท โดยสมาชกสามารถยมหนงสอไดครงละไมเกน 3 เลมจากการท าวจย จะพบวาในจ านวนของผทสนใจรปแบบรานใหเชาหนงสอ 30% จะสนใจรปแบบสมาชกประเภทท 1 และอก 70% สนใจรปแบบท 2 ดงนนจงไดประมาณอตราสวนของสมาชกแบบท 1 และ แบบท 2 เทากบ 30% และ 70% ตามล าดบ

2. คาเชาหนงสอจากผลการวจย สมาชกจะมาใชบรการเชาหนงสอโดยเฉลยเดอนละ 6 เลม และเสยคาเชาเฉลยเลมละ 8.02 บาท ดงนนในการค านวณหาคาเชาหนงสอทงหมด จะค านวณจากจ านวนสมาชก จ านวนหนงสอทมาเชาโดยเฉลย และคาเชาเฉลยตอเลม

3. นอกจากนทางรานจะมรายไดเลกๆนอยๆ เชน คาปรบเวลาทสมาชกสงหนงสอคนลาชาและรายไดจากการขายหนงสอเกา ซงเปนนโยบายของทางรานทจะน าหนงสอเกาออกขาย

จ านวนสมาชกการค านวณจ านวนสมาชก เรมค านวณจากคนท างานทตกซพมประมาณ 3,000 คน โดยไดตด

กลมผบรหารและพนกงานระดบลางซงอาจไมใชกลมเปาหมายหรอไมไดใหความสนใจกบรานออก 20% หรอ 600 คน ผลการวจยบอกวาประมาณ 68% สนใจทจะเชาหนงสอของราน แตจะมเพยง 41% ทสนใจสมครเปนสมาชก ดงนนจากกลมคนท างานระดบกลาง 2,400 คน จะมประมาณ 1,631 คนทสนใจเชาหนงสอ และประมาณ 978 คนจะสมครเปนสมาชก นอกจากน ยงมคนท างานในยานสลมตอนตนอกประมาณ 8,000 คน ซงคาดวาจะมาใชบรการของรานเชาหนงสอประมาณ 5% หรอ 400 คน รวมเปน1,378 คน และปรบลดลงเหลอประมาณ 1,300 คน

ส าหรบในเดอนแรกของการเปดราน คาดวาจะมคนมาสมครเปนสมาชก 300 คน และเดอนตอๆไปจะมอตราการเตบโต ดงน

ตาราง d อตราการเพมและจ านวนสมาชกเดอนท 1-12 ของซพทาวเวอรอตราการเพมของสมาชก (คน) จ านวนสมาชก ณ สนเดอน

เดอนท 1 300 300เดอนท 2 170 470เดอนท 3 130 600เดอนท 4 110 710เดอนท 5 90 800เดอนท 6 90 890เดอนท 7 80 970เดอนท 8 80 1,060เดอนท 9 65 1,115เดอนท 10 65 1,180เดอนท 11 60 1,240เดอนท 12 60 1,300หลงจากปท 1 คาดวาจะมสมาชกอยในระดบเทาเดม โดยอาจเปนทงสมาชกเกาทตออาย หรอ

สมาชกใหม

รายจายของรานรายจายของรานแบงออกเปน 2 สวนหลก คอ1. คาใชจายในชวงแรกของการเปดราน ไดแก คาตกแตงราน การลงทนในคอมพวเตอรและ

ซอฟตแวร การลงทนซอหนงสอเขารานในชวงแรก2. คาใชจายประจ าทกเดอน ไดแก การซอหนงสอเขาราน คาเชาราน คาสาธารณปโภค เงน

เดอนพนกงาน คาใชจายโฆษณาประชาสมพนธ

3. นอกจากน ยงมคาใชจายปลกยอย ทเกดขนเปนระยะ ไดแก คาใชจายในการท าบตรสมาชก

คาตกแตงรานในปแรก จะมการลงทนในสวนนคอนขางสง ซงสามารถแบงเปนคาออกแบบ 20,000 บาท

และคาตกแตงราน 130,000 บาท โดยในปถดไป จะประมาณคาบ ารง ตกแตง ซอมแซมรานปละ 10,000บาทตอสาขา

การลงทนซอหนงสอเขาราน จ านวนหนงสอทซอครงแรกจ าแนกเปนประเภทตางๆ ดงน

ตาราง e จ านวนหนงสอทซอครงแรก ของซพทาวเวอรประเภทหนงสอ จ านวนเลม ราคาหนงสอ (บาท)

นตยสาร 45 80หนงสอเกรดความร 200 100เรองสน 260 100นวนยายแปล 170 120นยายไทย 350 150การตน 600 40

ตาราง f จ านวนหนงสอใหมทซอในแตละเดอน ของซพทาวเวอรประเภทหนงสอ จ านวนเลม

นตยสาร 30หนงสอเกรดความร 5เรองสน 5เรองแปล 5นยายไทย 5การตน 30

คาเชาอาคารส านกงานอตราคาเชาทอาคารซพทาวเวอร ตารางเมตรละ 750 บาท ทงหมดเชา 30 ตารางเมตร เปนเงน

22,500 บาทตอเดอน โดยสมมตใหอตราคาเชาเพมในปท 4 เปนตารางเมตรละ 800 บาท

เงนเดอนพนกงานจางพนกงาน 2 คน โดยผจดการไดรบเงนเดอน 9,000 บาท และพนกงานไดรบเงนเดอน 6,000

บาท โดยจะเพมเงนเดอนใหปละ 10%

บตรสมาชกทางรานจะสงท าบตรสมาชกเปน Lot Lot ละ 500 ใบ ใบละ 15 บาท

Advertising and Promotionในเดอนแรกของการเปดราน จะมการท าโฆษณาประชาสมพนธ โดยการแจกใบปลว ซงจด

พมพสสนสวยงาม ประมาณ 1,000 ใบ สวนในเดอนถดไปไดตงงบประชาสมพนธไวเดอนละ 2,500บาท

คาใชจายสาธารณปโภคเปนคาใชจายส าหรบคาน า คาไฟ คาโทรศพท เดอนละ 1,200 บาท

ภาษ1. ภาษมลคาเพม เสยในอตรารอยละ 1.5 ของรายไดรวม2. ภาษเงนได เสยในอตรารอยละ 30 ของก าไรกอนหกภาษ

BOOK BANK COMPANY LIMITED (CP)PRO FORMA BALANCE SHEET

Year1 Year2 Year3 Year4 Year 5ASSETS

Current Assets:Cash 147,277 392,509 623,527 730,740 674,273

Total Current Assets 147,277 392,509 623,527 730,740 674,273Fixed Assets:

Office Decorative 150,000 150,000 150,000 150,000 150,000Accu. Depre. (30,000) (60,000) (90,000) (120,000) (150,000)

Computer Software 70,000 70,000 70,000 70,000 70,000Accu. Depre. (14,000) (28,000) (42,000) (56,000) (70,000)

Books 120,900 120,900 120,900 - -Accu. Depre. (40,300) (80,600) (120,900) - -New Book 25,850 54,050 82,250 84,600 84,600

Accu. Depre. (4,308) (18,017) (41,125) (43,475) (43,475)Computer and Accessories 80,000 80,000 80,000 80,000 -

Accu. Depre. (16,000) (32,000) (48,000) (64,000) -Total Non-current Assets – Net 342,142 256,333 161,125 101,125 41,125

TOTAL ASSETS 489,419 648,842 784,652 831,865 715,398

LIABILITIES AND EQUITIESTotal Liabilities - - - - -

Common Stock: paid-up capital 500,000 500,000 500,000 500,000 500,000Retained Earnings – Beg - (10,581) 148,842 284,652 331,865

Appropriated - - - (85,395) (232,306)Unappropriated (10,581) 159,424 135,809 132,609 115,838

Retained Earnings – End (10,581) 148,842 284,652 331,865 215,398Total Shareholders’ Equities 489,419 648,842 784,652 831,865 715,398

TOTAL LIABILITIES AND EQUITIES 489,419 648,842 784,652 831,865 715,398

BOOK BANK COMPANY LIMITED (CP)PRO FORMA INCOME STATEMENT

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5REVENUES Member Fee @ 100 39,000 39,000 39,000 39,000 39,000 Member Fee @ 200 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 Book Rental Fee 511,275 750,672 750,672 750,672 750,672 Penalty Fee 5,113 7,507 7,507 7,507 7,507 Other Income 2,400 2,400 2,400 2,400 2,400 Total Revenues 739,788 981,579 981,579 981,579 981,579EXPENSES New Book – Magazine & Cartoon 67,200 43,200 43,200 43,200 43,200 Rental Office 270,000 270,000 270,000 288,000 288,000 Utility Expense 14,400 14,400 14,400 14,400 14,400 Salary 180,000 198,000 217,800 239,580 263,538 Advertising and Promotion 47,500 36,000 36,000 36,000 36,000 Fix Assets Maintenance - 30,500 30,500 30,500 30,500 Member Card 30,000 - - - - Allowance (5% of Rental Fees) 25,564 37,534 37,534 37,534 37,534 Total Operating Expenses 634,664 659,634 679,434 719,214 743,172OPERATING PROFIT 105,124 351,945 332,145 292,365 268,407Depreciation 104,608 114,008 123,408 88,200 88,200VAT 11,097 14,724 14,724 14,724 14,724EARNING BEFORE INTEREST AND TAX (10,581) 223,213 194,013 189,441 165,483Interest - - - - -EARNING BEFORE TAX (10,581) 223,213 194,013 189,441 165,483Income Tax (30%) - 63,790 58,204 56,832 49,645NET PROFIT (10,581) 159,424 135,809 132,609 115,838

BOOK BANK COMPANY LIMITED (CP)PRO FORMA CASH FLOW

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5Cash Receipts Member Fee @ 100 39,000 39,000 39,000 39,000 39,000 Member Fee @ 200 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 Book Rental Fee 511,275 750,672 750,672 750,672 750,672 Penalty Fee 5,113 7,507 7,507 7,507 7,507 Other Income 2,400 2,400 2,400 2,400 2,400Equities 500,000 - - - - Added Cash - - - - - Total 1,239,788 981,579 981,579 981,579 981,579Cash Disbursements Startup Cost - Office Decorative Expense 150,000 10,000 10,000 10,000 10,000 - Book (1,645 copies) 120,900 New Book 25,850 28,200 28,200 28,200 28,200 New Magazine/Cartoon 67,200 43,200 43,200 43,200 43,200 Rental Office 270,000 270,000 270,000 288,000 288,000 Computer and Accessories 80,000 10,000 10,000 10,000 10,000 Computer Software 70,000 10,500 10,500 10,500 10,500 Utility Expense 14,400 14,400 14,400 14,400 14,400 Salary 180,000 198,000 217,800 239,580 263,538 Advertising and Promotion 47,500 36,000 36,000 36,000 36,000 Member Card 30,000 - - - - Allowance (5% of Rental Fees) 25,564 37,534 37,534 37,534 37,534 Tax - 63,790 58,204 56,832 49,645 VAT 11,097 14,724 14,724 14,724 14,724 Dividend - - - 85,395 232,306 Total 1,092,511 736,347 750,561 874,365 1,038,046Net Cash Flow 147,277 245,232 231,018 107,214 (56,467)Beginning Balance 500,000 147,277 392,509 623,527 730,740Total Cash 147,277 392,509 623,527 730,740 674,273Minimum Cash Required 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000Ending Balance 147,277 392,509 623,527 730,740 674,273

APPENDIX VI การค านวณผลตอบแทนจากการลงทน

วธการค านวณ IRR และ NPV1. กรณลงทน 1 สาขา และมสมาชกจ านวน 1,200 คน

น า Net Cash Flow ทไดทงหมด 5 ป มาค านวณ โดยสมมตใหตนทนเงนทนเทากบ 15%ปท 0 1 2 3 4 5

CF (บาท) (500,000) 225,844 284,985 273,945 236,296 219,526IRR 41.05%N P V(บาท)

336,244

2. กรณลงทน 20 สาขาน า Net Cash Flow ทไดทงหมด 9 ป มาค านวณ โดยสมมตใหตนทนเงนทนเทากบ 15%

ปท CF (บาท)0 (1,000,000)1 (1,038,195)2 (1,330,412)3 434,4504 1,784,1005 4,772,0846 4,089,1547 3,687,5348 4,307,7189 2,813,783

IRR 44.17%NPV (บาท) 6,131,719

APPENDIX VII สมภาษณผประกอบการรานใหเชาหนงสอรานศรพนธรานศรพนธเปดด าเนนการมาเปนเวลาเกอบสบป โดยตงอยททาพรานนก ศรราช เรมจากเจา

ของ กจการชอบการอาน โดยประกอบกจการนเปน Sideline เทานน ใหบรการเชาหนงสอออกนอกรานเปนหลก นอกจากนยงมบรการใหเชานงอานในรานส าหรบหนงสอเลมบาง

ส าหรบหนงสอนยาย คดคาเชาเลมละ 4 บาทตอวน สวนหนงสอใหมเรองทก าลงสรางเปนละครโทรทศนคดเลมละ 5 บาท การตนคดคาเชาเลมละ 4 บาท หนงสอราคาเกน 100 บาท คดคาเชาเลมละ 5 บาท (เลอกซอเฉพาะเรองทเขยนโดยนกเขยนทเปนทนยม จากอนดบหนงสอยอดนยมของดอกหญาหรอเปนอมตะ) นตยสารไทยคด 10%ของราคาหนงสอ นอกจากนยงมหนงสอธรรมะใหเชาอกดวย

ทางรานเคยเปดรบสมาชก โดยเสยคาสมาชก 100 บาท แตปจจบนไมใชระบบดงกลาวแลวเนองจากวามอตราการสญหายของหนงสอสง ไมคมกบรายไดคาสมาชกทไดรบ ผเชาทวไปตองวางมดจ าเทากบราคาปกของหนงสอ แตผเชาทเปนลกคาประจ า สามารถเชาไดโดยไมตองมดจ า เพยงแตวางบตรประชาชนหรอใบขบขไว

อตราการสญหายของหนงสอมประมาณ 10-20% สวนใหญเปนการตน ในกรณทผเชาเชาไปแลวปรากฏวาหนงสอฉกขาดทปกหนาและปกหลง หรอเสยหายมาก จะปรบเทาราคาหนงสอ

ลกคาหลกของรานจะเปนพยาบาลศรราช และนกศกษาธรรมศาสตร แตละวนจะมลกคามาเชาประมาณ 70 ถง 90 คน เชาหนงสอประมาณครงละ 2 ถง 4 เลม สวนใหญจะเชาประมาณ 2 ถง 3 วน โดยทางรานจะมจดเดนอยทการบรการทเปนกนเอง อธยาศยด พยายามสรางความสมพนธกบลกคาและฟงค าแนะน าตเตยนจากลกคามาปรบปรงกจการ มการใหค าแนะน าหนงสอจากการอานและสรปของเจาของรานเอง ทางรานจะมการลงทนซอหนงสอใหมเดอนละ 4-5 พนบาท โดยซอจากศนยจ าหนายหนงสอ และไดสวนลดหากซอหนงสอเรองเดยวกนหลายเลม รวมทงหาซอหนงสอเกาดวย

รานเปดบรการตงแต 8.00 – 20.00 น. ทกวนจนทรถงอาทตย วนทจะมลกคามากเปนพเศษ คอวนเสาร สาเหตเพราะรานอนในละแวกเดยวกนสวนใหญปดบรการ ในวนธรรมดาจะมลกคามากในชวงหลงเลกงานถงสองทม

รานอานอมรานอานอมตงอยทชน 3 ศนยการคาซคอนสแควร บางนา เปดบรการใหเชาอานหนงสอในราน

และใหเชาอานหนงสอนอกรานส าหรบสมาชก ปจจบนรานเปดมาไดประมาณ 10 เดอน โดยจบกลมวยรนทมอาย 20 ปขนไป เหตจงใจในการท ากจการซงเปนบตรของเจาของศนยการคาชอบการอานและมหนงสอเกบไวจ านวนหนง จงใชพนทใหเชาทเหลออยในศนยการคาใหเปนประโยชน

รานอานอมใชระบบสมาชกและไมเกบมดจ า ปจจบนมสมาชกประมาณ 300 คน และมแนวโนมเพมขนเรอยๆ ผทจะสามารถเชาหนงสอออกนอกรานและศนยการคาฯ ไดจะตองสมครเปนสมาชกเทานน คาสมาชกจะแบงออกเปน 2 แบบ คอ คาสมาชกส าหรบหนงสอการตน 50 บาท ส าหรบนวนยายและหนงสอทวไป 100 บาท

รานคดคาเชาตามประเภทหนงสอ การตนญปน 3-6 บาท หรอประมาณ 10% ของราคาหนงสอนยายไทย 5 บาท เรองแปล 5 บาท นตยสารไทย 6-7 บาท หรอประมาณ 10% ของราคาหนงสอ นอกจากนยงมนวนยายภาษาองกฤษ พอกเกตบค เรองสนใหเชาอาน

ในกรณเชาอานหนงสอในราน จะตองจายคาเชากอนอาน หรอปรบเปน 2 เทาหากไมปฏบตตาม

ในกรณเชาอานหนงสอนอกรานส าหรบสมาชก จะเชาการตนไดครงละไมเกน 3 เลม ส าหรบการตนทมคาเชาเลมละ 4 บาท หรอไมเกน 4 เลมส าหรบการตนทมคาเชาเลมละ 1-3 บาท และมดจ า 100บาท/ครง นวนยายและหนงสอทวไป เชาไดครงละไมเกน 3 เลม ส าหรบหนงสอทมคาเชาเลมละ 4 บาทหรอไมเกน 4 เลม ส าหรบหนงสอทมคาเชาเลมละ 1-3 บาท และมดจ า 200 บาท/ครง

การปองกนหนงสอช ารด สญหาย และคาปรบ เขาปกพลาสตกและเยบเลมหนงสอทกเลม หากผเชาท าหนงสอช ารด จะปรบตามราคาปก และหากเปนหนงสอชดทหาซอใหมไมได ผเชาจะตองรบผดชอบซอหนงสอทงชดนน นตยสารสญหาย ปรบ 2 เทาของราคาปก

จดเดนของรานอยทท าเลทตงในศนยการคา การมบรการใหนงอานในราน แตท าใหมตนทนคาเชาพนทสง (20,000 บาท/เดอน) ในแตละวนจะมลกคามาใชบรการประมาณ xx คน ท ารายไดวนละ500-1,000 บาท สวนใหญลกคาจะเชาหนงสอประมาณครงละ 2-4 เลม ยมนานประมาณ 2-3 วน ทางรานจะซอนวนยายเขารานประมาณ 20-30 เลมทก 2-3 เดอน เปดทกวนจนทรถงอาทตย และวนทมลกคามาใชบรการเยอะจะเปนวนธรรมดา

รานใหเชาหนงสอในศนยหนงสอของ ม.ธรรมศาสตร รงสตเปดเมอตนป 2542 น ตงในศนยธรรมศาสตรรงสต เรมจากการมหนงสอทซออานเกบสะสมอย

จ านวนกวา 1 พนเลม เปนหนงสอหลากหลายประเภททงนวนยาย การตน พอกเกตบค และเรองแปลโดยมกลมเปาหมายเปนนสตในบรเวณศนยธรรมศาสตรรงสตนน พบวา ลกคาสวนใหญเปนผหญงเนองจากหนงสอการตนทมใหเชาอยสวนใหญเปนหนงสอการตนส าหรบผหญงมากกวา

คาเชาคดในอตราเลมละไมเกน 5 บาทตอวนส าหรบนยาย สวนการตนคดเปน 10%ของราคาปกและผเชาจะตองสมครเปนสมาชกกอน โดยช าระคาสมาชกตอป 50 บาท (ยมไดครงละ 5 เลม) ปจจบนมสมาชกประมาณ 100 คน เปนจ านวนทไมมากนก เนองจากไมไดมการประชาสมพนธ ส าหรบคาสมาชกทเกบไดนน น าไปลงทนซอหนงสอเขารานเพมเตม เพอเพมรายไดคาเชา

การจดเกบคามดจ า เลอกเกบเฉพาะทเกรงวาจะมการสญหายเทานน ซงไมไดเรยกเกบคามดจ าส าหรบการตนเลย ผประกอบการมความเหนวา การเรยกเกบคามดจ ามผลใหผเชาเกดความยงยาก

และไมตองการเชา ทงนอาจเนองจากกลมเปาหมายเปนนกศกษาทมก าลงซอไมมากนกและราคามผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาหรอใชบรการมากพอสมควร

ตนทนทมนอกจากคาหนงสอใหมทซอเพมเตม คอ คาเชาราน 4,500 บาทตอเดอน และมพนกงานดแลรานอกหนงคน

แหลงขอมล : นางสาววภา อภฐานฐต, นายธรยทธ หงษคณานเคราะห, นายไพรตน จนตบญญต,นางสาวกาญจนา งามเดชากจ. แผนธรกจ “บรการใหเชาหนงสอในบรเวณอาคารส านกงาน”. โครงการบณฑตศกษา สาขา MBA คณะพาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร, 3 มถนายน 2542.

ตัวอย่างแผนธุรกิจการทำหนังสือเช่าในบริเวณอาคารสำนักงาน(Bookrent)

Documents

critical risks problems

000retained earnings beg

book magazine

marketing action plan

current assets

bus stop

financial plan

book bank 1