Body Shop Strategic Management Presentation

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

ΤΜΗΜΑ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝΤΕΧΝΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

«ΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ»Διδάσκων: Ν. Γεωργόπουλους

Αγγελής ΔημήτριοςΛαγουδάκη ΒερόνικαΜανωλιουδάκης ΑντώνιοςΠαναγιώτου ΔήμητραΨωμαδέλλης Γεώργιος

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ

CORE COMPETENCES & DISTINCTIVE COMPETENCY

Αξιολόγηση της θητείας της Annita Roddick ως CEO

Αξιολόγηση του στυλ ηγεσίας της Annita Roddick

Απαιτήσεις της Annita Roddick από τους εργαζομένους της

Αποτελεσματικότητα στρατηγικής franchising

ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ

1976. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα Body Shop στο Brighton με δάνειο $6000.1978. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα franchise εκτός U.K. στις Βρυξέλλες.1979. Προσλήφθηκε η Janis Raven για διεύθυνση των δημοσίων σχέσεων καθώς η εταιρία δεν

ήθελε να διαθέσει πόρους για marketing.1982. Μέχρι το 1982 η εταιρία άνοιγε καταστήματα με ρυθμό 2 ανά μήνα (Ισλανδία, Δανία,

Φινλανδία, Ολλανδία και Ιρλανδία).1985. Ανοίγει στο Λονδίνο το Body Shop Training Center.1988. Ανοίγει το πρώτο κατάστημα στην Αμερική στην Νέα Υόρκη.1990. Ανοίγει το πρώτο franchise κατάστημα στις ΗΠΑ στην Washington.

Απονομή του United Kingdom Marketing Hall of Fame.1993. Μεγάλη εκστρατεία στις ΗΠΑ κατά του AIDS.1995. Διορίστηκαν οι πρώτοι διευθυντές εκτός ΔΣ.1997. Η εταιρία διορίζει τον Adrian Bellamy σαν διευθυντή από τον οποίον προέκυψε η

κοινοπραξία με την BRG LLC. «Face lift» σε καταστήματα και συσκευασίες προϊόντων.Συμμαχία με την British Airways.

1998. Η γενική συνέλευση των μετόχων υπερψήφισε την νέα διοίκηση της BRG στις ΗΠΑ. Η εταιρία είχε περισσότερα από 1594 καταστήματα σε 47 χώρες.

Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency? Αν ναι, ποιο είναι αυτό; 1/3 Core Competencies

Annita Roddick Χαμηλότερο κόστος παραγωγής προιόντων λόγω

ελάχιστου κόστους συσκευασίας και χωρίς δαπάνες για διαφήμιση.

Ειλικρίνεια κάλυψη αναγκών και όχι δημιουργία νέων

Περιβαλλοντική – Οικολογική Συνείδηση against animal testing, ανακυκλώσιμες συσκευασίες, εναλλακτικές πηγές ενέργειας.

Συνεχής Εκπαίδευση Προσωπικού απόκτηση συγκεκριμένου προφίλ, μέσω εκπαίδευσης, για να ταιριάζουν

με την κουλτούρα της επιχείρησης, απόκτηση κοινωνικής ευαισθησίας.

Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency? Αν ναι, ποιο είναι αυτό; 2/3 Distinctive Competency

Η κουλτούρα της επιχείρησης Υπέρ της προστασίας του περιβάλλοντος

Κατά του animal testing

Όχι χρήματα για διαφήμιση

Προσωπικό με ενεργή συμμετοχή στις αποφάσεις της επιχείρησης

Υποστήριξη ανθρώπινων δικαιωμάτων

Δύναμη επιχείρησης για κοινωνική αλλαγή

Σέβεται τον πελάτη της

Το Body Shop έχει core competencies? Αν ναι, ποια είναι αυτά; Το Body Shop έχει κάποιο distinctive competency? Αν ναι, ποιο είναι αυτό; 3/3 Competitive Advantage

ValuableΔίνει αξία στους πελάτες της

Rare Οικολογική συνείδηση και χωρίς δαπάνες για διαφήμιση

InimitableΜεγάλο κόστος για τους ανταγωνιστές να την αντιγράψουν

Organized Η επιχείρηση είναι οργανωμένη Ακολουθεί συγκεκριμένη πολιτική

Πως θα αξιολογούσατε τη θητεία της Annita Roddick ως CEO? 1/4

Total shops: 1373 by 1996

1491 by 1997

1594 by 1998

Europe U.K. Asia Australia Rest of America

U.S.A.

527

263 308

76130

290

514

256 233

71130

287

484

252170

68126

273

Number of shops by region1998 1997 1996

1997 1998

U.K. 103.1 116.2

U.S.A. 73.1 78

Europe 39.3 42

Asia 35.7 37.5

Rest of America 9.9 12.8

10.0

50.0

90.0

130.0

Turnover

1997 1998

U.K. 161.2 165.8

U.S.A. 100.6 98.5

Europe 139.5 148

Asia 95.2 108.3

Rest of America 45.9 50

10.050.090.0

130.0170.0

Retail Sails



• Shareholders– Το 90% συμφωνεί ότι η εταιρία παίρνει μέτρα υπέρ του περιβάλλοντος.– Το 78% είναι ικανοποιημένο από την οικονομική απόδοση της εταιρίας.– Το 33% δεν έχει άποψη ή πιστεύει ότι η εταιρία δεν έχει στρατηγική.

• Customers– 7,5/10 για αποτελεσματικές εκστρατείες για τα ανθρώπινα δικαιώματα, την

προστασία του περιβάλλοντος και των ζώων.– 9/10 για την στάση της εταιρίας κατά των δοκιμών σε ζώα (βρετανοί

αγοραστές)– Για αρκετούς αγοραστές στην UK και USA δεν είναι ξεκάθαρη η ιδέα του

φυσικού προϊόντος.– Τα παράπονα πελατών αυξήθηκαν από 18,3 ανά 100.000 συναλλαγές για την

περίοδο 92/93 σε 20,9 για την περίοδο 94/95.

Πηγή: Results of Social Audit


Annita Roddick

Επιτυχημένη CEO & Business Leader

Καθαρό Στρατηγικό Όραμα

Πάθος για την επιχείρησή της

Ικανότητα να επικοινωνεί με τους ανθρώπους γύρω της

Δυναμική και χαρισματική leader

Πως θα αξιολογούσατε το στυλ ηγεσίας της Annita Roddick ? 1/4

Transformational leader – Προσανατολισμένη στην αλλαγή

Ήταν σε θέση να εμπνέει σεβασμό και να επηρεάζει τη χάραξη και την υλοποίηση της στρατηγικής.

Διατύπωνε το στρατηγικό όραμα της επιχείρησης Strong value system όραμα εταιρίας Ηθικός και ευαισθητοποιημένος κοινωνικά οργανισμός


Παρουσίαζε ένα ρόλο τον οποίο οι άλλοι υιοθετούσαν και ακολουθούσαν

Ευσυνείδητη πολίτης Αρχηγός στο πολιτικό πράσινο κίνημα Εκπρόσωπος αυτών που δεν έχουν φωνή Σύζυγος, μητέρα και κόρη Υπηρετούσε τις ανάγκες των μη προνομιούχων και του

περιβάλλοντος Έμπορος


Γνωστοποιούσε τα πρότυπα υψηλής απόδοσης και επιπλέον έδειχνε εμπιστοσύνη προς τις ικανότητες των υπολοίπων να ικανοποιήσουν αυτά τα πρότυπα.

Ενθάρρυνε την επικοινωνία μεταξύ των συνεργατών της

Το διάλογο Ανέθετε αρμοδιότητες Ήθελε να είναι ευαισθητοποιημένοι και να

δραστηριοποιούνται στα διάφορα κοινωνικά θέματα.


Πιστεύετε ότι η Annita Roddick είχε το δικαίωμα να περιμένει από τους εργαζόμενούς της να έχουν την ίδια δέσμευση απέναντι σε κοινωνικά θέματα;

Επέλεγε η ίδια το προσωπικό και το εκπαίδευε. Πίστευε πως :

οι συμβατικοί λιανοπωλητές εκπαιδεύονται για να πουλάνε, ενώ εκείνοι εκπαιδεύονται για τη γνώση.

Έβλεπε τα χρήματα για την εκπαίδευση του προσωπικού επένδυση και όχι έξοδο. (Το 1985 άνοιξε το κέντρο εκπαίδευσης του Body Shop)

Έδινε αξία στο προσωπικό και ενθάρρυνε τον διάλογο. Οπότε περίμενε από τους εργαζόμενους της να έχουν την ίδια ευαισθησία

σε κοινωνικά θέματα.

Πιστεύετε ότι η στρατηγική franchising του The Body Shop ήταν αποτελεσματική για την ανάπτυξή της;Μέσω του franchising το 1998 είχε 1594 καταστήματα σε όλο το κόσμο.

Το Franchising ήταν αποτελεσματικό καθώς :

Επεκτάθηκε γρηγορότερα χωρίς να χρειάζεται είναι όλα τα καταστήματα ιδιόκτητα

Διάδοση της κουλτούρας και

Των προϊόντων που κατασκευάζονταν από φυσικές πρώτες ύλες.

The Body Shop Το 2004 υπήρχαν 1980 καταστήματα και εξυπηρετούσε 77 εκατομμύρια

πελάτες Το 2006 εξαγοράστηκε από την L'Oréal έναντι £652 εκατομμυρίων.

Annita Roddick Το 2003 πήρε το τίτλο της Λαίδης από τη Βασίλισσα Ελισάβετ Το 2004 διαγνώστηκε κύρωση ήπατος λόγω της ηπατίτιδα C από την οποία

έπασχε από το 1971 Πέθανε στις 10 Σεπτεμβρίου 2007.

Μετά το 1998....

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ!!!

Body Shop Strategic Management Presentation

Documents