09/12/10 Challenge the future Delft University of Technology Social Media Rob Speekenbrink Adviseur Online Communicatie & Interactie
09/12/10
Challenge the future
DelftUniversity ofTechnology
Social MediaRob Speekenbrink
Adviseur Online Communicatie & Interactie
2TU Delft en Sociale Media 2
Ben jij klaar voor de revolutie?
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
3TU Delft en Sociale Media 3
Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www
4TU Delft en Sociale Media 4
• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken
5TU Delft en Sociale Media 5
7TU Delft en Sociale Media 7
Wat is sociaal?• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden
van de samenleving.• De neiging van een organisme, zoals een mens of een
dier, om in groepen te leven
8TU Delft en Sociale Media 8
Wat is social media dan?
Wikipedia:
“Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.
9TU Delft en Sociale Media 9
Verhalen delen
10
TU Delft en Sociale Media 10
Kennis delen
11
TU Delft en Sociale Media 11
Ervaringen delen
12
TU Delft en Sociale Media 12
We plaatsen berichten
13
TU Delft en Sociale Media 13
Het gaat om de interactie
14
TU Delft en Sociale Media 14
Niet meer om het brengen van de boodschap
15
TU Delft en Sociale Media 15
En het groeit heel hard
16
TU Delft en Sociale Media 16
Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)
17
TU Delft en Sociale Media 17
Je bent (als organisatie) zichtbaar
18
TU Delft en Sociale Media 18
En kwetsbaar
19
TU Delft en Sociale Media 19
Verschuiving push naar interactie
20
TU Delft en Sociale Media 20
Adverteren – zenden vs luisteren
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
21
TU Delft en Sociale Media 21
Naar multichannel interactie
22
TU Delft en Sociale Media 22
De consument wordt mondiger
24
TU Delft en Sociale Media 24
Nieuws van vrienden = belangrijker
25
TU Delft en Sociale Media 25
Nieuws wordt mijn nieuws
26
TU Delft en Sociale Media 26
Privacy? Privacy is dood
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
27
TU Delft en Sociale Media 27
Waar wordt Social Media voor gebruikt?
28
TU Delft en Sociale Media 28
Vrienden netwerken
29
TU Delft en Sociale Media 29
Personal branding
30
TU Delft en Sociale Media 30
Reviews van aankopen of etentje
31
TU Delft en Sociale Media 31
Kopen en verkopen
32
TU Delft en Sociale Media 32
Entertainment
33
TU Delft en Sociale Media 33
Dating
34
TU Delft en Sociale Media 34
Maar ook professioneel
35
TU Delft en Sociale Media 35
Online reputatie managent
36
TU Delft en Sociale Media 36
Publicatie- en interactiemedium
37
TU Delft en Sociale Media 37
Professionele netwerken
38
TU Delft en Sociale Media 38
Crowdsourcing en crowdfunding
39
TU Delft en Sociale Media 39
C-Mon & Kypski: 1frameoffame
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
40
TU Delft en Sociale Media 40
Cloudcomputing
41
TU Delft en Sociale Media 41
Quiz
42
TU Delft en Sociale Media 42
Waar staat dit voor?
43
TU Delft en Sociale Media 43
Wat betekent RSS?
44
TU Delft en Sociale Media 44
En wat is deze van?
45
TU Delft en Sociale Media 45
Wat is SOA?
46
TU Delft en Sociale Media 46
Of deze?
47
TU Delft en Sociale Media 47
En een van deze misschien?
48
TU Delft en Sociale Media 48
Wat is een mashup?
49
TU Delft en Sociale Media 49
Wat is dit?
50
TU Delft en Sociale Media 50
Hoe belangrijk zijn mobile devices?
51
TU Delft en Sociale Media 51
Wat doen deze mensen?
52
TU Delft en Sociale Media 52
Wat is een widget / gadget?
53
TU Delft en Sociale Media 53
Waarom staat dit onder een artikel?
55
TU Delft en Sociale Media 55
Zoeken
• De impact van google wordt steeds kleiner• De jongere generaties gebruiken sociale media als
zoekmachine• Youtube, Facebook maar ook LinkedIn worden steeds
vaker gebruikt als startpunt van zoeken naar informatie• Aanstaande studenten tikken “TU Delft” in bij LinkedIn om
te zien waar alumni terecht komen na de studie• Twitter (#durftevragen) searches worden betrouwbaarder
(omdat de antwoorden van “vrienden” komen)
56
TU Delft en Sociale Media 56
Wat is de impact van facebook?
• 200+ Miljoen leden. En dat aantal groeit heel snel• Daarmee zou het het vierde (derde?) land ter wereld zijn
(na China, India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services
(waarin Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken
denken over producten en diensten dan de ranking in Google
• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties
57
TU Delft en Sociale Media 57
Wat is het effect van Twitter?
• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.
Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer
volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.
58
TU Delft en Sociale Media 58
Hoe professioneel is LinkedIn?
• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15
jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000
• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers
• Posts zijn zakelijk geörienteerd
59
TU Delft en Sociale Media 59
Wat doet de TU Delft / M&C?
• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)• Webcare• Mobile• Location based services
60
TU Delft en Sociale Media 60
Wat doet de TU Delft (nog) niet?
• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM
61
TU Delft en Sociale Media 61
Waar doen we het voor en waarom?
• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie.
• Iedere medewerker is ambassadeur.• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang
62
TU Delft en Sociale Media 62
Online reputatiemanagement
• Er is geen verschil meer tussen werving en online reputatie
• Zeker internationaal• Het gaat dus om je merk, de uitstraling en het laden van
de kernwaarden• Overal – altijd – snel• Medewerkers zijn ambassadeurs van je merk• Webcare – antwoord geven op de vragen die nog niet zijn
gesteld
63
TU Delft en Sociale Media 63
TU Delft en Sociale Media
77
Do’s and don’ts van sociale media
• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het
inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen
niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)
64
TU Delft en Sociale Media 64
TU Delft en Sociale Media
Do’s and don’ts van sociale media• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten
verwachten dat je aanspreekbaar blijft
• Of eigenlijk in twee woorden: “Doe normaal”
65
TU Delft en Sociale Media 65
You cannot beat it!Join in
(and make mistakes)