K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e ONLINE ZAKENDOEN Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge 14 juni 2011
Dec 21, 2014
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ieK r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
ONLINE ZAKENDOEN
Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge
14 juni 2011
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Kroon + Partners Advocaten
Specialisten in arbeids- en ondernemingsrecht
Uw eigen huisadvocaat die uw business kent
Voor bedrijven en instellingen van 5-500 werknemers
Fixed Fee kort advies: snel telefonisch advies tegen vaste prijs
Flex Fee contractadvies: omvang advies naar behoefte klant
Screenen en opstellen van contractsbepalingen en contracten
Achter de schermen adviseren tijdens uw contractsonderhandelingen
Omvangrijke contracten: namens u onderhandelen en vastleggen vanaf intentieverklaring tot daadwerkelijke ondertekening
Last but not least: Advocaten: waar nodig procederen voor onze klanten
• No-nonsense, professioneel, informeel, snel
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Divario
AcquisitiespecialistWorkshops – coachtrajecten – prikkelende teksten
Het vinden en behouden van klanten
Persoonlijke en schriftelijke communicatie in balans bij:
Netwerken
(Telefonische) acquisitiegesprekken
Publiceren
Presenteren
Relatiebeheer
Correspondentie
Online activiteiten
• Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk!
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Programma
Dynamische duo-presentatie:
Daniëlle de Jonge: de vele mogelijkheden en voordelen van online zakendoen
Jurgen van Asten: de vele wettelijke regels en juridische valkuilen bij online zakendoen
Vragen en afronding
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
De vele voordelen vanonline zakendoen
Vergroot uw afzetmarkt (inter)nationaal
Bespaar op uw communicatiekosten
Win tijd
Uw informatie duidelijk voor iedereen toegankelijk
Tal van nieuwe mogelijkheden voor uw acquisitie
Flexibiliteit richting uw (potentiële) klanten
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online zakendoen:minder regels?
Dat lijkt zo te zijn:
gemakkelijker bestellen, vrijblijvend informatie verstrekken, geen papieren documenten en dus minder formaliteiten
Þ maar wat is de juridische realiteit?
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Regelgeving EU en NL inzake online zakendoen
Richtlijn Verkoop op afstand (1997)Þ Wet koop op afstand (2001)
Richtlijn elektronische handtekeningen (1999)Þ Wet elektronische handtekeningen (2003)
Richtlijn elektronische handel (2000)Þ Aanpassingswet elektronische handel (2004)
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
WEBSITE
www.steekenergieinjehuis.nl
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
WEBSITE
www.puurgroen.nl
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
WEBSITE
www.schoenmakersarchitectuur.nl
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
WEBSITE
Voorkom in ieder geval:
Statische website
Alleen een enkele homepage
‘under construction’
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
WEBSITE: de regels
Artikel 3:15d Burgerlijk Wetboek1.Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken: a. zijn identiteit en adres van vestiging; b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres; c. voor zover hij in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij is ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register; d. voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit; e. voor zover hij een gereglementeerd beroep uitoefent: – de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is ingeschreven, – de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte waar die is toegekend, – een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe; f. voor zover hij een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het btw-identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerste lid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968. 2.De dienstverlener geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan, met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn. 3.Onder dienst van de informatiemaatschappij wordt verstaan elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn. Een dienst wordt langs elektronische weg verricht indien deze geheel per draad, per radio, of door middel van optische of andere elektromagnetische middelen wordt verzonden, doorgeleid en ontvangen met behulp van elektronische apparatuur voor de verwerking, met inbegrip van digitale compressie, en de opslag van gegevens.
DUS:
Naam, vestigingsadres, emailadres
Inschrijvingsnummer KvK
BTW-nummer
Aanduiding van prijzen
=> handhaving door de Consumentenautoriteit
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Website: …en verder?
Gebruiksvoorwaarden website of “disclaimer”
Þ Uitsluiting van aansprakelijkheid voor juistheid van op site verstrekte informatie. (bijv. www.dokter.nl, www.beldna.nl)
Þ Voorbehoud intellectuele eigendomsrechten (bijv. www.ingcarlease.nl)
Þ Disclaimer is een eenzijdige mededeling! Gebondenheid bezoeker site?
Þ Waar plaatsen op uw website?
Privacy statement (inhoud: artikel 33 Wet Bescherming Persoonsgegevens)
Uw algemene verkoop/leveringsvoorwaarden (verplicht voor dienst verrichters,
raadzaam voor elke ondernemer)
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online offerte en overeenkomst
Uitgangspunt: Wat offline geldt, geldt ook online
Dus: aanbod/aanvaarding ook via email, aanvaarding kan
besloten liggen in een gedraging
Aanvullende regels voor elektronisch gesloten
overeenkomsten met schriftelijkheidsvereiste (6:227a BW)|
Aanvullende regels voor overeenkomsten gesloten
via websites (zie later)
Þ let op disclaimerteksten onder emails die soms lijnrecht
in strijd komen met uw offerte “…aan de inhoud van deze email kunnen geen rechten worden ontleend’”
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Algemene voorwaarden online
Wat offline geldt, geldt ook online
Dus: toepasselijk verklaren en ter hand stellen
Bij elektronisch gesloten overeenkomsten: aan
wederpartij langs elektronische weg ter beschikking stellen
(pdf, hyperlink, scrollbox) mét daarbij mogelijkheid tot opslaan t.b.v.
latere kennisneming (artikel 6:234 lid 1 sub c BW)
Offline verwijzen naar online algemene voorwaarden: alleen met
uitdrukkelijke instemming wederpartij indien overeenkomst niet online gesloten
wordt (artikel 6: 234 lid 3 BW)
Þ Bijzondere positie dienstverrichters o.g.v. EU Dienstenrichtlijn
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
De elektronische handtekening
Artikel 3:15a BW: e-handtekening heeft dezelfde
rechtsgevolgen als normale handtekening, mits
de methode van authentificatie voldoende
betrouwbaar is
Rechter toetst dit a.h.v. voor voorliggend geval te
stellen eisen
Soms volstaat eenvoudige gescande handtekening
of pincode, soms geavanceerd systeem vereist
(bijv. asymmetrische encryptie, via gekwalificeerd
certificaat -> DigID)
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
pauze
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online informeren: nieuwsbrieven
Informerend of promotioneel
Vuistregels: Maximaal 5 artikelen Mix inhoudelijk, nieuwsflitsen en bedrijfsinformatie Links maken naar eigen website Gepersonaliseerd Beelden zeggen meer dan woorden
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Nieuwsbrief
www.invogue.nl (promotioneel)
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Nieuwsbrief
www.tibbenwerkt.nl (informerend e-zine)
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online informeren: e-mailings
Spreek ALTIJD de ander aan
Benoem voordelen voor de ander
Link of andere mogelijkheid voor meer informatie
Opvolgen
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
E-mailing
Goed voorbeeld:
Onderwerp: Danielle, deze info is super waardevol! Danielle,
Let goed op want:
* Wil jij graag weten hoe jij met jouw kennis geld kunt verdienen?* Wil jij graag weten hoe jij eenvoudig producten kunt maken waar klanten naar op zoek zijn en bereid zijn om ervoor te betalen?* Wil jij graag weten hoe jij klanten naar je toe kunt 'trekken' i.p.v. op zoek te gaan klanten om aan te verkopen?
Klik dan op deze link [video]
Op de volgende pagina staat een video klaar waar in je alles wordt uitgelegdVul je emailadres in voor meer GRATIS VIDEO'S vol met tips!
Ik spreek je snel!
Rob
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
E-mailing
Fout voorbeeld:
Onderwerp: netwerkbijeenkomst
Beste netwerker, We hebben elkaar gisteren niet ontmoet op de netwerkbijeenkomst in Breda, dus
stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar van ….
Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor
meer informatie op de website …. Met vriendelijke groet,....
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Antispam-wetgeving
Artikel 11.7 Telecommunicatiewet
Artikel 41 Wet Bescherming Persoonsgegevens
Artikel 3:15e BW
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Opt-in / Opt-out
Hoofdregel: opt-in, dus alleen spammen toegestaan na verlening
voorafgaande toestemming
Þ vereist is een leeg hokje dat dient te worden aangevinkt voor toestemming
Wél toegestaan eigen klanten te benaderen, mits een verzetmogelijkheid
(opt-out) wordt geboden
Þ eenvoudige afmeldmogelijkheid vereist
Aanvullende mogelijkheden bij bestaande klanten wiens emailadres is
verkregen i.k.v. verkoop van product of dienst, om te spammen voor
gelijksoortige producten en diensten
Þ mits opt-out mogelijkheid vooraf en bij ieder nieuw aanbod
Tell-a-friend: toegestaan onder strikte voorwaarden
Toezicht en sanctiebeleid door OPTA/CBP/Consumentenautoriteit (boetes/dwangsommen)
en o.a. via de civiele rechter
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online verkopen: webshops
Blijf aantrekkelijk
‘In the picture’
Persoonlijk contact: chat/bel/mail
Service voor de klant
Betaalmogelijkheden
Gemakkelijk nog meer mensen bereiken
Blijf duidelijk over het verkoopproces
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
webshop
www.groenekantoorartikelen.nl
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Wettelijke regels Webshop
Aanvullend op offline overeenkomst: informatieplicht
vóóraf zoals bepaald in artikel 6:227b BW
O.a. informatieplicht over wijze totstandkoming koop op
webshop en over de wijze van herstel van niet gewilde
handelingen/bestellingen
Sancties soms vernietiging, soms ontbinding overeenkomst
Wet koop op afstand: eveneens informatieplicht vóóraf (artikel 7:46c
BW) en eenvoudig en absoluut herroepingsrecht koper binnen 7
werkdagen (of binnen 3 maanden indien informatieplicht is
geschonden) o.g.v. artikel 7:46d BW
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Online verkopen: webinars
Gratis of betaald
Meer klanten in één keer bereiken
Extra interactief: chatten
Aanvullende inkomstenbron
Tijdsbesparend en milieuvriendelijker
Geen speciale vereisten voor klanten
Multi-inzetbaar
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
webinar
www.eduvision.nl
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Webinar: juridische aandachtspunten
Belang aansprakelijkheidsbeperking
i.v.m. technische problemen
Selecteer en contracteer betrouwbare leverancier
Check certificeringseisen bij geaccrediteerde
cursussen
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Social Media
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Social Media
Makkelijk en snel contacten leggen
Zakelijkheid blijft essentieel
Communiceren (niet verkopen)
Way of life i.p.v. tijdsinvestering
Blijf alert op uw onderscheidende kenmerken en voordelen
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Social Media…valkuilen?
Het blijft een communicatievorm, die hoe
vluchtig ook, juridische binding en dus
aansprakelijkheid kan opleveren
Þ ontwikkel een social media-beleid en handhaaf dat
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t ie
Vragen?
Dank voor uw aandacht!
Daniëlle de Jonge
www.commercielecommunicatie.nl
http://nl.linkedin.com/in/danielledejongewww.twitter.com/danielledejonge
Jurgen van Asten
www.kroon-partners.nl
http://nl.linkedin.com/in/jurgenvanasten www.twittercom/KroonPartners
K r o o n + P a r t n e r s A d v o c a t e n & D i v a r i o C o m m u n i c a t i e