Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008 Blog de Blog de bibliothèque bibliothèque nouveau service à nouveau service à l’usager l’usager ou ou outil de séduction ? outil de séduction ? [email protected] [email protected]
Jun 15, 2015
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Blog de Blog de bibliothèquebibliothèque
nouveau service à l’usagernouveau service à l’usager ou ou
outil de séduction ? outil de séduction ?
[email protected]@gmail.com
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Évolution des attentes de Évolution des attentes de l’usagerl’usager
55 % des français connectés à L’ADSL55 % des français connectés à L’ADSL Internet première source Internet première source
d’information avant la presse papierd’information avant la presse papier Enquête Credoc sur la fréquentation Enquête Credoc sur la fréquentation
des bibliothèquesdes bibliothèques recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26%
utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se
tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
L’émergences des services L’émergences des services web 2.0web 2.0
L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.
Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les participation, le partage et les communautéscommunautés
L’internaute est même producteur de L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.l’indexation – la folksonomie.
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Olivier Ertzscheid …Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués …Usagers fatigués …
des catalogues et des OPACs actuels des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés==> sous utilisés ==> dévalorisés
Veulent de l’AmazonVeulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) Bibliothécaires fatigués (?)
des SIGB actuelsdes SIGB actuels Remettre au cœur …Remettre au cœur …
le SERVICE à l’USAGER.le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. SIGB ? Non. SUCP.
(Services à L’Usager alliant Compétence (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)& Plaisir)
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Les bibliothèques 2.0 : 5 Les bibliothèques 2.0 : 5 pilierspiliers
Améliorer les outils existants
Se promouvoir Etre le cœur de la communauté
Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services
Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com
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Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèqueun nouveau service aux un nouveau service aux
usagersusagers
http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr
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La médiathèque MonnaieLa médiathèque Monnaie Service intercommunal – 20 communes Service intercommunal – 20 communes
essentiellement ruralesessentiellement rurales
1 médiathèque centrale + 1 médiathèque 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)de quartier (La monnaie)
Blog ouvert depuis avril 2006Blog ouvert depuis avril 2006
Écriture collaborative par les 12 Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et bibliothécaires, les usagers et partenaires.partenaires.
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Un blog = un service 2.0Un blog = un service 2.0
Le blog offre des services en ligne Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac que nous n’avions pas sur notre opac ::
Les commentairesLes commentaires L’appréciationL’appréciation Des fils RSSDes fils RSS
Mais surtout …Mais surtout …
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
- Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. dit le petit prince.
- C'est une chose trop oubliée, dit le C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." renard. ça signifie "créer des liens..."
(Le Petit Prince, Antoine de Saint-(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Exupéry)
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Une indispensable réflexion Une indispensable réflexion
Darlene Fitcher , Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s deviceWhy and how to use blogs to promote your library ‘s device
prospecter sur le web ce qui existe déjàprospecter sur le web ce qui existe déjà
Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitéesthèmatiques traitées
poser les objectifs du blog ( promotion, communication, poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services en ligne ...)services en ligne ...)
selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles design et les évolutions éventuelles
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Quels contenus ?Quels contenus ?
Les trois piliers d’EveritouthèqueLes trois piliers d’Everitouthèque
Critiques de livres, Cds …Critiques de livres, Cds … La vie de la MédiathèqueLa vie de la Médiathèque Le billet d’humeurLe billet d’humeur
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
De la proximité !De la proximité ! Une proximité dans le temps, Une proximité dans le temps,
l’espace, sociale , affectivel’espace, sociale , affective
Une proximité de ton :Une proximité de ton : Social et non institutionnelSocial et non institutionnel Ton personnel et non formelTon personnel et non formel Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008 Catégorie : Enfer ou
paradis
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Partager son expérience, Partager son expérience, son savoirson savoir
“bien se connaître”“bien se connaître”
Raconter Raconter les les décisionsdécisions de la de la bibliothèque, bibliothèque, lesles coulissescoulisses, , la techniquela technique
RendreRendre comptecompte des animations des animations
Rendre la bibliothèque plus Rendre la bibliothèque plus transparentetransparente
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : le jargon du bibliothècaire
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser
La proximité des contenusLa proximité des contenus
Le partage de son expérienceLe partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la
bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”
Les usagers : co-auteurs des Les usagers : co-auteurs des contenus contenus
Même présentation, catégorisation de Même présentation, catégorisation de son informationson information
Reconnaissance de son “expertise” au Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. sein de la bibliothèque.
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : Enfer ou paradis
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : l’ expo virtuelle
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Catégorie : cuisine et dépendances
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Même démarche avecMême démarche avec les partenaires,les partenaires, les libraires,les libraires, les auteurs de passage , les auteurs de passage , les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires
Restituer la vitalité des Restituer la vitalité des bibliothèquesbibliothèques
Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la
bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Du blog généraliste au blog Du blog généraliste au blog spécialiséspécialisé
http://manga-japam.over-http://manga-japam.over-blog.com/blog.com/
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
www.pointsdactu.org www.pointsdactu.org
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager !Impliquer l’usager ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Impliquer l’usager Impliquer l’usager Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager
Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
La régle des 90 - 9 - 1La régle des 90 - 9 - 1 Une centaine de visiteurs uniques par jourUne centaine de visiteurs uniques par jour
Une participation réelle mais encore limitée :Une participation réelle mais encore limitée :
Jakob Nielsen :Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Participation Inequality: Encouraging More Users to ContributeContribute 90 % des visiteurs sont passifs90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
1 % optimiste !1 % optimiste !
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?
L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Transhumance Transhumance numériquenumérique
Analogique > immigrant numérique > Analogique > immigrant numérique > numériquenumérique
Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
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La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?
La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager
Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Accompagner l’ usagerAccompagner l’ usager
Écouter « leurs usages » : papier, mail, Écouter « leurs usages » : papier, mail, plateforme ….plateforme ….
CommuniquerCommuniquer
Expliquer :Expliquer : Ateliers de sensibilisationAteliers de sensibilisation Éditer des tutoriauxÉditer des tutoriaux
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Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
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La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?
L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?
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Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire
Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usagerEssor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.bibliothèque.
Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèqueAccepter les nouveaux territoires de la bibliothèque
Évolution des compétences du bibliothécaireÉvolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture
ou de l’information …ou de l’information …
… … la fin de l’hégémonie des collectionsla fin de l’hégémonie des collections
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Le manifeste du Le manifeste du bibliothècaire 2.0bibliothècaire 2.0
Je vais me former à la culture de l'information de mes Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers usagers
J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service de nouvelles façons de fournir du service
J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairescomme s'ils étaient des bibliothécaires
Je créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. numérique.
Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Marlène DelhayeDelhaye sur son blog sur son blog Marlene's cornerMarlene's corner. .
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
Journée d'étude ABELOS 20 mars 2008
« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre cesces
nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres autres
sirènes technophiles et conserver un regard critique. sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles Elles
pourront ainsi poursuivre leurs missions pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de pédagogiques, de
sélection et d’organisation des connaissances » sélection et d’organisation des connaissances »
Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet-
Mémoire Enssib – Mémoire Enssib –
juillet 2006 juillet 2006
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lionel.dujollionel.dujol@@gmail.comgmail.com
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http://http://toutifrouti.viabloga.comtoutifrouti.viabloga.com