BIT2015 - Regione Marche - Turismo e social intelligence

Analisi web e social LE MARCHE SUL WEB – ANALISI E REPORT DELLA PRESENZA DELLE MARCHE SUL WEB. MONITORAGGIO NOVEMBRE 2014/ GENNAIO 2015 - REGIONE MARCHE PF TURISMO E TUTELA DEI CONSUMATORI

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Scenario

Il web e i Social Media generano una enorme quantità di dati relativi ai consumatori.

Nel complesso questa ricca fonte di dati rappresenta un’opportunità per sviluppare una nuova forma di conoscenza «sociale» utile alle aziende per supportare in modo più efficace le proprie strategie.

Il Turismo è uno dei settori che può trarre maggiore beneficio dall’uso di tali dati, quando opportunamente «gestiti».

Social media e Turismo - qualche dato…

I social media sono

utilizzati come fonte

d’ispirazione per il

prossimo soggiorno

I social media sono uno

strumento efficace per la

pianificazione della

propria vacanza

I social media

rappresentano il

metodo più veloce

per condividere le

proprie esperienze di

viaggio

Fonte:Digital-Trip.com - 2014

Progetto Regione Marche

Obiettivo del progetto è verificare sul campo le potenzialità e l’efficacia di un processo di monitoraggio e analisi dei contenuti web e delle conversazioni social finalizzato alla estrapolazione di Indicatori (KPI) quali/quantitativi sulle esperienze di viaggio nella regione Marche.

Il periodo di riferimento è stato Novembre 2014/Gennaio 2015. L’analisi si è concentrata su contenuti in lingua italiana, inglese e tedesca.

Il progetto ha elaborato circa 55.000 contenuti provenienti da fonti web (blog, news e forum) e fonti social (twitter, facebook, googleplus, instagram), raccolti, filtrati, organizzati e analizzati con il supporto di tecnologie, competenze e professionalità messe a disposizione da Extreme, azienda italiana specializzata nell’analisi dei «social big data» in ambito turistico.

Tutte le informazioni raccolte sono state archiviate in una piattaforma software che ne consente la fruizione e l’analisi in tempo reale, creando così una «knowledge base» sempre a disposizione degli addetti ai lavori della Regione.

Progetto Regione Marche

Per rendere l’analisi e l’interpretazione dei risultati più efficace i dati elaborati sono stati organizzati secondo i cluster tematici che caratterizzano l’offerta turistica della Regione.

Progetto Regione Marche

I risultati del progetto - sintesi Lingue e Fonti

Distribuzione per lingue

Distribuzione per lingue e uso delle fonti

I risultati del progetto - sintesi Cluster

Distribuzione Distribuzione per lingua

I risultati del progetto - sintesi Sentiment

Complessivo

Per lingua e temi

I risultati del progetto - sintesi

Top temi

Itinerari turistici: dettaglio

Engagement – temi più coinvolgenti

I risultati del progetto - sintesi Reputation index delle top location

Le migliori

Sentiment per location

I risultati del progetto - sintesi Valorizzazione economica della presenza online

Per area Per tipologia fonte

Per lingua

Grazie

dell’attenzione

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Servizi e strumenti per il monitoraggio e l’analisi delle conversazioni web e social