BINA NUSANTARA | Library & Knowledge Center · Web viewMemberikan pelayanan lebih kepada customer, seperti mengirimkan pesan ucapan ulang tahun dan hari raya kepada setiap customer

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

3.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi saat ini yang semakin berkembang memberikan

keuntungan bagi masyarakat terutama dalam mendapatkan informasi-informasi

secara tepat dan akurat. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi,

memberikan peluang bagi perusahaan yang menjual jasa seperti Tour & Travel.

PT. Natrabu Tour & Travel adalah salah satu biro perjalanan berpengalaman

yang didirikan oleh Bapak Rahimi Sutan pada Tahun 1958 yang beralamat di Jl H

Agus Salim No. 29A Jakarta 10340. Sejak awal di bentuknya PT. Natrabu Tour &

Travel adalah untuk mempromosikan citra Indonesia dalam industri pariwisata.

Pelayanan yang diberikan oleh mereka ditangani oleh orang-orang yang

berpengalaman.

Saat ini PT. Natrabu Tour & Travel sudah memiliki cabang yang tersebar di

beberapa kota di Indonesia, antara lain di Ambon, Bali, Bandung, Batam, Jayapura,

Jogjakarta, Makassar, Medan dan Padang. Kantor pusat perusahaan ini terletak di

Sabang, Jakarta Pusat. PT. Natrabu Tour & Travel memiliki 50 orang karyawan.

Pelanggan PT. Natrabu Tour & Travel ditunjukan pada kalangan masyarakat umum

(B2C).

PT. Natrabu Tour & Travel saat ini menggunakan pemasaran secara online

yaitu menggunakan website dan secara tradisional yaitu dengan menggunakan

katalog produk. Setelah menganalisa e-marketing yang sedang berjalan sekarang,

penulis merasa perlunya mengembangkan e-marketing pada PT. Natrabu Tour &

52

Travel dikarenakan kurangnya informasi yang didapat oleh konsumen dari website

tersebut.

3.2 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Natrabu Tour & Travel

3.3 Tugas dan Wewenang

Berikut ini merupakan penjelasan tugas dan wewenang dari struktur

organisasi PT. Natrabu Tour & Travel :

1. Direktur

- Menentukan arah dan sasaran usaha jangka panjang maupun jangka

pendek

- Mengambil keputusan untuk sebuah kegiatan operasional dan manajerial

- Mengevaluasi kinerja PT. Natrabu Tour & Travel secara periodic

- Bertanggung jawab sepenuhnnya atas perusahaan

53

2. Wakil Direktur Utama

- Mengawasi kinerja karyawan

- Mengevaluasi kinerja karyawan

- Menentukan gaji karyawan

- Melaporkan hasil laporan keuangan ke Owner

3. Marketing

- Bertanggungjawab terhadap manejemen bagian pemasaran

- Menawarkan jasa kepada konsumen

- Membina hubungan baik dengan konsumen

- Membuat laporan pemasaran

4. Umroh Haji Divisi

- Mengatur jadwal keberangkatan

- Bertanggung jawab dalam menyediakan fasilitas bagi customer Umroh

dan Haji

5. Financial

- Menerima hasil laporan periodic dari staff administrasi

- Membuat laporan keuangan secara periodic untuk dievaluasi wakil

direktur

- Mengurus pembayaran dan bukti pembayaran kepada pelanggan

- Mengurus pembayaran gaji karyawan

6. Staff Administrasi

- Membuat laporan berskala kecil

- Mengelola keluar masuknya keuangan perusahaan

54

7. HRD

- Merencanakan dan mengembangkan strategi dibidang pengelolaan dan

pengembangan SDM

- Menetapkan dan memelihara sistem yang sesuai untuk mengukur aspek

penting dari pengembangan SDM

- Memantau dan melaporkan permasalahan rencana pengembangan SDM

8. Quality Control

- Menentukan mana jasa yang perlu dilengkapi fasilitas nya

9. Bagian Tour & Travel

- Melayani pembelian tiket

10. Bagian Office boy

- Menjaga dan merawat peralatan kantor

- Bertanggung jawab atas kebersihan kantor

3.4 Visi dan Misi

3.4.1 Visi Perusahaan

Visi dari PT. Natrabu Tour & Travel adalah “Menjadi perusahaan tour

dan travel yang semakin berkembang untuk tahun-tahun kedepan dan

menjujung tinggi pelayanan yang baik dan fasilitas yang lengkap serta

nyaman bagi customer”.

3.4.2 Misi Perusahaan

Misi dari PT. Natrabu Tour & Travel adalah

- Memberikan solusi dalam pemilihan paket Haji dan Umroh

55

- Memberikan suatu pengalaman berlibur yang menyenangkan dari produk-

produk dan layanan yang inovatif dalam suatu keseimbangan yang baik

antara atensi pribadi dan teknologi informasi.

- Untuk mempertahankan suatu pelayanan yang dapat diandalkan, harga

yang kompetitif dan kejujuran dalam berbisnis.

- Memperluas wilayah operasional ke titik-titik pelanggan terdekat di

seluruh Indonesia.

3.5 Proses Pemasaran yang sedang berjalan

Gambar 3.2 Proses Pemasaran yang sedang berjalan

Berikut penjelasan Gambar 3.2 :

1. a. Bagian Marketing menyebarkan brosur

b. Bagian Marketing mengiklankan jasa lewat media Koran untuk menarik

perhatian customer

c. Bagian marketing mengiklankan jasa lewat media website

2. a. Customer membaca informasi dari brosur dan tertarik untuk mencari

informasi yang lebih tentang jasa di website perusahaan.

56

3. a. Customer mengunjungi ke website PT. Natrabu Tour & Travel untuk

mencari informasi yang dibutuhkan.

b. Customer mendatangi perusahaan secara face to face untuk mencari

informasi lebih detail tentang jasa ke perusahaan

c. Customer melihat iklan tentang perusahaan PT. Natrabu Tour & Travel

yang menawarkan jasa.

4. Perusahaan memberikan informasi yang lebih lengkap ke customer tentang

jasa yang ada serta cara bertransaksi.

5. Perusahaan menawarkan jasa umroh yang ada ke Customer.

3.6 Hasil Survey

Hasil survei berupa kuisioner dari pelanggan dan wawancara dengan

perusahaan PT. Natrabu Tour & Travel yang digunakan sebagai data

pendukung untuk kebutuhan analisis.

3.6.1 Hasil Survey Kuisioner

Pengambilan sample dilakukan secara acak dengan total 40 lembar

kuisioner yang dibagikan kepada customer PT. Natrabu Tour & Travel,

berikur hasil survei kuisioner :

1. Apa yang membuat anda tertarik untuk menggunakan jasa

UMROH dari PT. NATRABU TOUR & TRAVEL ?

Kemudahan dalam mendapatkan

informasi

6 15%

Promo tiket/tour 10 25%

Pelayanan yang memuaskan 15 37,5%

Fasilitas yang lengkap 9 22,5%

57

2. Darimanakah anda tahu tentang jasa UMROH dari PT.

NATRABU TOUR & TRAVEL ?

Melalui brosur yang disebarkan oleh

marketing

10 25%

Melalui media internet 6 15%

Kenalan/Referensi 17 42,5%

Melalui media cetak/koran 7 17,5%

3. Apakah sebelumnya anda pernah menggunakan jasa UMROH dari

PT. NATRABU TOUR & TRAVEL ?

Pernah 14 35%

Tidak pernah 26 65%

4. Apakah anda mengalami kesulitan untuk mendapatkan informasi

PT. NATRABU TOUR & TRAVEL ?

Sangat sulit 9 22,5%

Sulit 21 52,5%

Mudah 7 17,5%

Sangat mudah 3 7,5%

5. Bagaimana cara anda melalukan transaksi pemesanan selama ini?

Pemesanan melalui via telepon 8 20%

Datang langsung ke perusahaan 25 62,5%

58

Pemesanan melalui marketing yang

datang ke tempat

5 12,5%

Pemesanan melalui email 2 5%

6. Apakah anda pernah mengunjungi situs PT. NATRABU TOUR &

TRAVEL sebelumnya?

Pernah 8 20%

Tidak pernah 32 80%

7. Apakah menurut anda website yang sekarang sudah efisien dan

akurat dalam memberikan informasi bagi customer?

Sudah 5 12,5%

Belum 35 87,5%

8. Apabila dari pertanyaan no.7 anda menjawab “belum”, maka

informasi dan fasilitas apa yang anda harapkan dari website

tersebut ?

Informasi yang up to date 16 40%

Tampilan yang menarik 7 17,5%

Response yang cepat dari perusahaan 11 27,5%

Adanya fitur testimonial 6 15%

59

3.6.2 Survei Wawancara

Survei wawancara dilakukan wawancara langsung dengan pihak

yang terkait dalam proses ini, yaitu bagian marketing PT. Natrabu Tour &

Travel. Untuk hasil wawancara dapat dilihat pada lampiran.

3.7 Situation Analysis

Setelah dilakukan proses analisis pada kondisi pasar saat ini, ada

beberapa kekurangan, ancaman, peluang dan kelemahan yang dapat

dimanfaatkan PT. Natrabu Tour & Travel sebagai bahan pendukung

pengembangan e-marketing.

3.7.1 Analisis SWOT

Berikut analisis SWOT pada PT. Natrabu Tour & Travel :

3.7.1.1 Strength (Kekuatan)

- Reputasi pelayanan yang diberikan kepada customer cukup baik

Tim marketing memprioritaskan pelayanan utama bagi customer dan

menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Data ini berdasarkan hasil

wawancara.

- Bekerjasama dengan beberapa organisasi

PT. Natrabu Tour & Travel bekerjasama dengan organisasi HIMPUH

(Himpunan Umroh dan Haji) .

3.7.1.2 Weaknesses (Kelemahan)

- Jangkauan tenaga marketing yang terbatas

- Jalur promosi yang terbatas

60

Jalur promosi dapat dikatakan sangat terbatas karena hanya menggunakan

telepon, email, iklan dan website.

3.7.1.3 Opportunities (Peluang)

- Permintaan pelanggan atas produk meningkat

Berdasarkan hasil wawancara dengan PT. Natrabu Tour & Travel

permintaan pelanggan atas produk jasa Umroh semakin meningkat dari

tahun ke tahun.

- Perkembangan pengguna internet yang pesat

Berdasarkan data statistik yang ada, pengguna internet semakin

meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini dapat dilihat dari lampiran.

3.7.1.4 Thread (Ancaman)

- Perusahaan kompetitor yang semakin berkembang pesat

Adalah salah satu contoh perusahaan kompetitor Tour & Travel yang

telah lama go public dan sudah banyak dikenal dimasyarakat juga. Data

berdasarkan wawancara dengan PT. Natrabu Tour & Travel.

- Adanya peningkatan kompetitor baru

Peningkatan kompetitor baru dapat terlihat dari semakin banyak nya

perusahaan yang menyediakan jasa Tour & Travel serta jasa Umroh.

3.8 E-Marketing Strategic Planning (Perencanaan Strategi E-Marketing)

Perencanaan strategi e-marketing PT. Natrabu Tour & Travel adalah

memakai sistem pemasaran online. Berikut ini meliputi strategi perencanaan:

Segmentation

Demographic Segments. Dalam memperluas jangkauan

pemasaran. Perusahaan merencanakan untuk memakai sistem pemasaran

61

produknya secara online. Berdasarkan analisis yang dilakukan,

perusahaan sudah melakukan pemasaran secara online tetapi belum

efektif. Segmentasi ini diharapkan mampu memperluas citra perusahaan

dan melayani pelanggan yang beragama Muslim sesuai status keluarga,

usia, maupun pendapatan

Targeting

Perusahaan akan menargetkan pangsa pasar dengan

menggunakan pemasaran secara online. Strategi yang digunakan

menargetkan ke kalangan tertentu, yaitu kalangan masyarakat yang

beragama Muslim. Dengan adanya e-marketing, pasar bisa meluas

tanpa batasan wilayah.

Differentiation

Image Differentiation. Image yang dimiliki perusahaan saat ini

sudah terpercaya dimata pelanggan karena perusahaan sudah berdiri

sejak tahun 1958 dan memiliki reputasi yang baik.

Positioning

Benefit Positioning. Perusahaan berfokus pada kualitas

pelayanan yang memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam

menghadapi pesaing.

Perencanaan strategi yang akan di ambil oleh perusahaan dapat diukur dari Matrix

SWOT, dan Market Oportunity Analysis (MOA).

62

3.8.1 Matrix SWOT

Berikut ini adalah analisis dengan menggunakan tabel matrix SWOT :

Internal

External

Strengths(Kekuatan)

1. Reputasi pelayanan yang diberikan kepada customer cukup baik

2. Bekerjasama dengan beberapa organisasi

Weaknesses(Kelemahan)

1. Jangkauan tenaga marketing yang terbatas

2. Jalur promosi yang terbatas

Opportunities(Peluang)

1. Permintaan pelanggan atas produk meningkat

2. Perkembangan pengguna internet yang pesat

Strategi SO

1. Perluasan pangsa pasar.2. Memelihara dan

mempertahankan relasi dengan organisasi dengan menggunakan fasilitas online

Strategi WO

1. Memanfaatkan fasilitas website

2. Mengembangkan fasilitas website yang sudah berjalan sebagai media pemasaran perusahaan

Threats(Ancaman)

1. Perusahaan kompetitor yang semakin berkembang pesat

2. Adanya peningkatan kompetitor baru

Strategi ST

1. Meningkatkan jasa pelayanan2. Memperluas jangkauan

pelayanan dan relasi dengan organisasi-organisasi

Strategi WT

1. Memperluas jangkauan marketing dengan menggunakan website e-marketing

Tabel 3.1 Matrix SWOT

3.8.1.1 Strategi SO (Strengths-Opportunities)

- Perluasan pangsa pasar

63

Merupakan strategi yang harus digunakan dalam perluasan pangsa

pasar agar dapat memenuhi permintaan pelanggan yang semakin

meningkat.

- Memelihara dan mempertahankan relasi dengan organisasi dengan

menggunakan fasilitas online

Perlunya memelihara dan mempertahankan relasi dengan

organisasi yang terkait dengan memanfaatkan fasilitas website dari

perusahaan.

3.8.1.2 Strategi ST (Strengths-Threats)

- Meningkatkan jasa pelayanan

Untuk menghadapi ancaman yang dialami perusahaan, perusahaan

harus meningkatkan jasa pelayanan terutama jasa pelayanan Umroh agar

dapat bersaing dengan perusahaan lain.

- Memperluas jangkauan pelayanan dan relasi dengan organisasi-organisasi

Dalam persaingan perusahaan akan mengalami munculnya

perusahaan-perusahaan baru didalam bidang yang sama, karena itu

perusahaan perlu memperluas jangkauan pelayanan bagi customer dan

meningkatkan relasi dengan organisasi yang terkait.

3.8.1.3 Strategi WO (Weaknesses-Opportunities)

- Memanfaatkan fasilitas website

Untuk mengurangi kelemahan perusahaan dapat dilakukan dengan

penggunaan media website untuk promosi produk perusahaan.

64

- Mengembangkan fasilitas website yang sudah berjalan sebagai media

pemasaran perusahaan

Strategi perusahaan yang sudah berjalan dapat ditunjang dengan

pengembangan fasilitas pada website perusahaan sebagai media

pemasaran serta sarana informasi pencarian data bagi customer.

3.8.1.4 Strategi WT (Weaknesses-Threats)

- Memperluas jangkauan marketing dengan menggunakan website e-

marketing

Strategi perusahaan yaitu dengan menggunakan website e-

marketing sehingga keterbatasan jangkauan wilayah marketing tidak lagi

menjadi masalah, karena website perusahaan dapat diakses dimana saja

tanpa batas wilayah.

3.8.2 Market Oportunity Analysis (MOA)

3.8.2.1 Identifikasi kebutuhan Pelanggan Terpenuhi dan Terlayani

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi.

Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi,

dapat terlihat dari hasil kuesioner sebagai berikut:

Berdasarkan sistem yang sedang berjalan saat ini, sebagian besar

pelanggan mendapatkan informasi produk melalui via telepon dan

website perusahaan sehingga pelanggan kesulitan mendapatkan

informasi yang realtime dan up to date.

Berdasarkan wawancara dengan marketing PT. Natrabu Tour &

Travel, relative lambat dalam memberikan tanggapan atas pertanyaan

yang diberikan oleh customer.

65

Berdasarkan hasil kuisioner yang disebarkan kepada customer,

sebagian besar pelanggan PT. Natrabu Tour & Travel mengharapkan

adanya pengembangan website karna web sebelumnya belum

maksimal dalam memberikan informasi yang up to date bagi

customer.

3.8.2.2 Identifikasi Pelanggan tertentu yang akan dituju Perusahaan

Mengidentifikasi pelanggan tertentu yang akan dituju oleh

perusahaan. Segmentasi yang dituju oleh perusahaan PT. Natrabu

Tour & Travel adalah :

Geographics : produk yang ditargetkan adalah pasar dalam negri,

karena dinegara Indonesia sendiri umat mayoritas islam.

Behavioral : Produk lebih ditujukan kepada pelanggan yang baru

mengikuti umroh dan yang sudah pernah umroh, maka kelompok

umroh yang kecil akan digabungkan dengan kelompok umroh yang

lebih besar. Misal: jika dibandung pesertanya hanya 10 orang, dan

yang di Jakarta pesertanya 50 orang, maka peserta dari bandung akan

di gabungkan dengan yang di Jakarta.

Benefits : produk layanan berfokus pada pengalaman-pengalaman tour

& travel sendiri, dari masalah biaya yang tak terduga hingga

palayanan pada saat ditempat umroh itu sendiri.

3.8.2.3 Menilai Keunggulan Sehubungan dengan Kompetisi.

Menilai keuntungan yang berkaitan dengan kompetisi :

1. Competitive Intensity (Intensitas Persaingan)

Perusahaan mempunyai pesaing langsung dan tidak langsung, yakni:

66

Direct Competitor (Pesaing Langsung)

Pesaing langsung dari perusahaan yang sama-sama bergerak di

bidang Tour & Travel terutama Umroh.: Maktour Tours & Travel,

Indirect Competitor (Pesaing Tidak Langsung)

Pesaing tidak langsung dari perusahaan baru yang menawarkan

produk yang sama tapi belum menyediakan jasa Umroh dan Haji.

2. Customer Dynamics (Dinamika Pelanggan)

Tingkat kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi

Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi adalah kurangnya

sarana dalam hal penyampaian informasi dan jangkauan

pemasaran yang belum optimal. Sedangkan pelanggan

membutuhkan informasi mengenai jasa-jasa yang ditawarkan dan

penawaran-penawaran lainnya seperti promo tiket, sehingga

menarik pelanggan untuk bertransaksi dengan perusahaan.

Tingkat interaksi dalam pelanggan

Interaksi yang cukup baik, karena pelanggan yang merasa puas

dengan jasa dan fasilitas yang ditawarkan akan

merekomendasikannya kepada kenalannya untuk menggunakan

jasa Umroh dari perusahaan.

Tingkat kemungkinan pertumbuhan pasar

Pertumbuhan pasar di masa depan diprediksi cukup baik, dilihat

dari peningkatan penjualan perusahaan serta semakin banyaknya

cabang perusahaan di beberapa kota di Indonesia.

3.8.2.4 Menilai Sumber Daya Perusahaan untuk memberikan

Penawaran

67

Menilai sumber daya perusahaan untuk memberikan penawaran.

Adapun keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan untuk

memaksimalkan penawaran bagi pelanggan, yakni:

Customer-Facing Resources

Kinerja pelayanan yang baik dalam melayani konsumen secara

tatap muka sehingga memberikan kenyamanan bagi pelanggan. Para

karyawan perusahaan memiliki karakter yang ramah dalam

memberikan layanan sehingga ada kesan baik bagi customer.

Internal Resource

Saat ini perusahaan telah memiliki kurang lebih 50 orang

karyawan yang ada di Jakarta mempunyai tugas serta tanggung jawab

masing-masing.

3.8.2.5 Menilai Kesiapan Pasar akan Teknologi

Menilai kesiapan pasar akan teknologi. Teknologi yang digunakan

dalam mendukung proses bisnisnya, yaitu:

1. Hardware :

o Komputer 12 unit, dengan spesifikasi :

Processor 1.8GHz – 2.6GHz

RAM 512MB – 1GB

HDD 60 GB – 250GB

LAN card

o Printer 5 unit

o Modem ADSL Speedy 512 Kbps

2. Software

o Operating System Windows XP

68

o Browser Mozilla Firefox, Chrome.

o Microsoft Office 2007

3.8.2.6 Menentukan Peluang secara konkret

Menentukan peluang secara konkret. Tahap ini adalah tahap untuk

menentukan peluang pada sebuah sistem yang sedang berjalan atau pada

sistem yang baru

Penyebaran Informasi lebih luas mengenai produk dan kegiatan

perusahaan

Penyebaran Informasi lebih luas mengenai produk dan

kegiatan perusahaan. Pada sistem yang sedang berjalan sebelumnya,

perusahaan menyebarkan informasi dengan menggunakan brosur yang

dibagikan kepada customer. Pada sistem yang berjalan yang baru,

penggunaan website lebih diutamakan dalam menyebarkan informasi.

Kemudahan dalam mendapatkan informasi

Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antara customer

dan perusahaan dilakukan melalui telepon atau datang langsung ke

perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa ditawarkan

oleh perusahaan. Dengan adanya sarana online, pada menu ”Kategori

Produk” akan memudahkan customer mendapatkan informasi yang

lengkap dan jelas mengenai produk yang ditawarkan. Menu ”Contact

Us” digunakan untuk komunikasi antara perusahaan dengan

customer, customer dapat mendapatkan informasi yang lebih jelas dan

mengajukan pertanyaan mengenai produk.

3.8.2.7 Menilai Daya Tarik Peluang.

69

Menilai peluang daya tarik. Setelah dilakukan analisis, berikut ini adalah

hasil penilaian peluang daya tarik perusahaan bagi customer, yaitu:

Competitive Vulnerability

Faktor Competitive Vulnerability dinilai positif karena pesaing yang

ada rata-rata belum menerapkan e-marketing, hal ini dapat dilihat dari

ketidak tersedianya website e-marketing perusahaan pesaing. sehingga

perusahaan perlu mengembangkan penggunaan e-marketing yang

memungkinkan untuk meningkatkan daya saing dengan perusahaan

lain.

Interaction Between Segments

Posisi ini bernilai posistif karena customer yang merekomendasikan

produk kepada kenalan yang lain sehingga mereka dapat menjadi

pelanggan baru.

Likely Rate of Growth

Tingkat pertumbuhan perusahaan dinilai positif, karena pertumbuhan

pasar dari mulai berdiri hingga saat ini dinilai terus berkembang. Ini

dapat dilihat bahwa perusahaan telah memiliki cabang yang tersebar

di beberapa kota di Indonesia.

Technological Vulnerability

Benilai negatif, karena kurangnya sarana pemasaran sehingga sulit

untuk menyebarkan informasi secara realtime kepada customer

diberbagai kota. Teknologi belum diterapkan secara maksimal

sehingga perlu untuk ditingkatkan penggunaanya. Salah satu

pemanfaatan teknologi yang dinilai baik untuk mengatasinya adalah

website.

70

Market size

Saat ini perusahaan sudah melakukan pemasaran sampai di beberapa

kota besar di Indonesia.

Level of profitability

Sampai saat ini tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan

semakin berkembang. Namun dengan penerapan e-marketing,

diharapkan tingkat keuntungan perusahaan akan semakin meningkat

dari tahun ke tahun.

3.9 Tujuan yang akan dicapai (Objectives)

Visi dari PT. Natrabu Tour & Travel adalah “ Selalu memberikan layanan

terbaik untuk customer dan terus mengembangkan jasa Tour & Travel agar

selalu dapat memenuhi permintaan customer “.

Misi dari PT. Natrabu Tour & Travel adalah:

Mengontrol fasilitas jasa Umroh secara konsisten yang di lakukan oleh

Divisi Haji Umroh, agar dapat meningkatkan pelayanan yang dapat

memenuhi permintaan customer.

Meningkatkan kinerja operasional untuk melayani pelanggan dengan

fasilitas yang memadai dan harga yang terjangkau.

Mengembangkan kompetensi karyawan, sistem, dan infrastruktur yang

efisien dalam perusahaan dalam meningkatkan integritas, dan menambah

inovasi-inovasi yang baru.

Mengembangkan usaha di bidang pelayanan Tour & Travel terutama jasa

Umroh yang sesuai dengan permintaan customer dan peraturan

Pemerintah yang ada.

71

Dari visi dan misi perusahaan dapat disimpulkan bahwa PT. Natrabu Tour &

Travel mendukung implementasi e-marketing hal ini terlihat dari misi

perusahaan yang meningkatkan kinerja dalam bidang pelayanan dan kualitas

jasa.

Sedangkan tujuan e-marketing sendiri adalah meningkatkan pelayanan atas

produk yang tepat dan dengan cara yang tepat yaitu implementasi website e-

marketing.

Selain itu tujuan lain yang akan dicapai adalah sebagai berikut :

Memperluas jangkauan pemasaran

Memperluas pangsa pasar

Memperluas sarana pemasaran

Meningkatkan kepercayaan pelanggan

3.10 E-Marketing Strategy (Strategi E-Marketing)

Strategi e-marketing yang diterapin oleh PT. Natrabu Tour & Travel dalam

merancang website e-marketing adalah offer, value, distribution, comunication.

Dibawah ini adalah berbagai strategi yang akan diterapin oleh PT. Natrabu Tour &

Travel antara lain sebagai berikut:

3.10.1 Penawaran

72

Penawaran yang dilakukan oleh PT. Natrabu Tour & Travel adalah

jasa. Jasa yang ditawarkan oleh PT. Natrabu Tour & Travel merupakan jasa

Tour & Travel. Jasa tersebut merupakan jasa yang diminati dipasaran saat ini.

PT. Natrabu Tour & Travel dapat menggunakan internet untuk

memperkenalkan perusahaan atau menawarkan jasa, memberikan informasi-

informasi jasa yang ada ke customer melalui website.

3.10.2 Nilai

Dalam hal ini evaluasi nilai dari jasa adalah kualitas. PT. Natrabu

Tour & Travel menyediakan informasi paket travel yang terpercaya, sehingga

customer atau calon customer dapat membandingkan fasilitas dari jasa yang

ditawarkan PT. Natrabu Tour & Travel dengan jasa paket lain di pasaran.

3.10.3 Saluran Distribusi

Dalam hal ini adalah saluran distribusi paket. Internet dapat di jadikan

sarana oleh PT. Natrabu Tour & Travel dimana customer atau calon customer

dapat melihat paket, atau event dari PT. Natrabu Tour & Travel dari mana

saja, dan mendapatkan informasi yang lebih jelas dan dengan mengunjungi

website PT. Natrabu Tour & Travel.

3.10.4 Komunikasi

Dalam hal ini adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan

penyampaian informasi. PT. Natrabu Tour & Travel memberikan informasi

jadwal keberangkatan kepada customer secara online. Harga paket

ditampilkan dalam website yang selalu dilakukan update. Customer dapat

73

bertanya lebih lanjut tentang promo melalui berbagai macam fitur yang

disediakan pada website PT. Natrabu Tour & Travel.

3.10.5 CRM (Customer Relationship Management)

PT. Natrabu Tour & Travel menggunakan CRM (Customer

Relationship Management) untuk mempertahankan customer lama, mencari

customer baru dengan tujuan meningkatkan penjualan.

PT. Natrabu Tour & Travel akan menjaga privasi data customer dan

membangun kepercayaan kepada customer. Dalam menjaga privasi data

customer, PT. Natrabu Tour & Travel tidak sembarangan menggunakan data

customer. Dalam memberikan kepercayaan kepada customer, PT. Natrabu

Tour & Travel menyediakan kualitas jasa yang aman dan mengawasi proses

pengiriman barang sampai ketujuan.

Strategi CRM yang digunakan PT. Natrabu Tour & Travel adalah :

Melakukan kunjungan secara berkala langsung ke tempat customer

dan menyampaikan informasi atas jasa, jadwal keberangkatan ataupun

hal lainnya

Memberikan pelayanan lebih kepada customer, seperti mengirimkan

pesan ucapan ulang tahun dan hari raya kepada setiap customer yang

ulang tahun.

74

Mengidentifikasikan customer yang terbaik dalam melakukan

pemesanan jasa travel yang terbesar dan transaksi yang banyak

dengan memberikan bonus promosi khusus.

Di dalam 7C framework ada beberapa kriteria yang harus dipenuhi, kriteria

itu dihubungkan dengan website yang akan dibangun. Berikut ini adalah kriteria

yang digunakan untuk merancang website PT. Natrabu Tour & Travel

1. Konteks (Context)

Dari segi konteks yang menjadi perhatian adalah apa yang

ditampilkan pada halaman website dan kesan yang ditimbulkan

pengunjung sejak pertama kali berkunjung ke website PT. Natrabu Tour

& Travel. Konteks dari sebuah website berfokus pada fungsional. Website

PT. Natrabu Tour & Travel dirancang sederhana yang berfungsi untuk

menyediakan informasi jasa dan layanan kepada pengunjung website PT.

Natrabu Tour & Travel.

Perancangan website PT. Natrabu Tour & Travel berfokus pada

fungsional yang bertujuan menyampaikan informasi dan dapat diakses

oleh pengunjung Kemudahan akses diperhatikan untuk memudahkan

pengunjung untuk mencari informasi yang diinginkan.

Website PT. Natrabu Tour & Travel dibagi menjadi 4 bagian.

Dibagian atas website menampilkan logo dan menu dari website, bagian

tengah menampilkan fitur gambar dari jasa perusahaan, bagian bawah

menampilkan categories merupakan kumpulan-kumpulan jasa yang dijual

merupakan tampilan dari jasa-jasa perusahaan yang telah dilihat user,

bagian bawah berisi gambar-gambar PT. Natrabu Tour & Travel.

75

Keseluruhan design web PT. Natrabu Tour & Travel dirancang agar

dapat membantu pengunjung menemukan objek yang dikehendaki (menu-

menu yang familiar dan mudah dimengerti), serta mencari paket umroh

haji dengan kriteria tertentu (search). Secara visual , website PT. Natrabu

Tour & Travel konsisten dalam pemilihan font, dan interface yang

familiar dengan customer.

2. Konten (Content)

Konten berfokus pada jenis materi yang disajikan di website dan

terdapat empat dimensi : Offering mix, Appeal mix, Multimedia mix, Content

type.

Offering Mix

Offering mix website PT. Natrabu Tour & Travel berfokus pada

berbagai macam paket umroh haji dan informasi-informasi lainnya

yang mendukung, seperti : informasi paket umroh haji, harga dan

jadwal keberangkatan yang jelas dan lengkap.

Appeal Mix

Appeal mix website PT. Natrabu Tour & Travel adalah fungsional

dengan pelanggan. Desain website PT. Natrabu Tour & Travel

dioptimalkan untuk membuat pencarian (searching) item tertentu

sesederhana mungkin. Pengunjung dapat menemukan paket yang

diinginkan dengan mengetik nama jasa yang diinginkan di dalam

kotak pencarian.

Multimedia Mix

76

Dengan menggunakan berbagai variasi tipe media pada website

seperti teks dan gambar, Penggunaan multimedia ini selain untuk

memperindah website juga berfungsi melengkapi informasi mengenai

jasa.

Content Type

Website PT. Natrabu Tour & Travel menempatkan pada prioritas pada

informasi jasa yang ditawarkan pada bagian kiri website, agar

pelanggan dapat dengan mudah mencari jasa yang mereka inginkan.

3. Komunitas (Community)

Tidak ada nilai komunitas yang terwujud dari website PT. Natrabu

Tour & Travel, karena komunitas untuk jasa yang ditawarkan perusahaan

tergolong relatif mahal.

4. Kostumisasi (Customization)

Kostumisasi merupakan kemampuan suatu website untuk

memodifikasi dirinya atau dimodifikasi oleh pihak tertentu. Website PT.

Natrabu Tour & Travel menyediakan fitur kustomisasi oleh administrator

PT. Natrabu Tour & Travel untuk memodifikasi konten website.

5. Komunikasi (Communication)

Untuk menjalin hubungan yang baik dengan pengunjung, website PT.

Natrabu Tour & Travel menggunakan dua jenis komunikasi, yakni

broadcast (komunikasi satu arah) dan interactive (komunikasi dua arah).

Broadcast atau komunikasi satu arah :

77

o Informasi mengenai jasa baru dan promosi-promosi yang dilaksanakan

oleh PT. Natrabu Tour & Travel.

Interactive atau komunikasi dua arah :

o Berinteraksi melalui customer service PT. Natrabu Tour & Travel melalui

yahoo messenger.

o Pada website PT. Natrabu Tour & Travel menyediakan menu ‘contact us’

yang berisikan no telp, no hp dan alamat yang dapat dihubungi oleh

customer.

6. Koneksi (Connection)

Website PT. Natrabu Tour & Travel hanya menyediakan koneksi antar

halaman saja, tidak menyediakan link ke website lain.

7. Komersial (Commerce)

Pada website PT. Natrabu Tour & Travel tidak terdapat fungsi komersial

karena tujuan utama ditujukan untuk pengembangan e-marketing.

3.11 Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan)

3.11.1 Strategi Pelaksanaan

Perencanaan Strategi E-Marketing

Positioning Benefit Positioning

Differentiation Image Differentation

Segmentation Demographic Segment

78

Targeting Niche Marketing

Tabel 3.2 Perencanaan Strategi E-Marketing

Perencanaan strategi e-marketing PT. Natrabu Tour & Travel, adalah

memakai sistem pemasaran online. Berikut ini meliputi strategi pelaksanaan :

Segmentation

Demographic Segments. Dalam memperluas jangkauan

pemasaran. Perusahaan merencanakan untuk memakai sistem pemasaran

produknya secara online. Berdasarkan analisis yang dilakukan,

perusahaan sudah melakukan pemasaran secara online tetapi belum

efektif. Segmentasi ini diharapkan mampu memperluas citra perusahaan

dan melayani pelanggan yang beragama Muslim sesuai status keluarga,

usia, maupun pendapatan

Targeting

Perusahaan akan menargetkan pangsa pasar dengan

menggunakan pemasaran secara online. Strategi yang digunakan

menargetkan ke kalangan tertentu, yaitu kalangan masyarakat yang

beragama Muslim. Dengan adanya e-marketing, pasar bisa meluas

tanpa batasan wilayah.

Differentiation

Image Differentiation. Image yang dimiliki perusahaan saat ini

sudah terpercaya dimata pelanggan karena perusahaan sudah berdiri

sejak tahun 1958 dan memiliki reputasi yang baik.

Positioning

79

Benefit Positioning. Perusahaan berfokus pada kualitas

pelayanan yang memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam

menghadapi pesaing.

Strategi E-Marketing

Offer Penggunaan website untuk memperkenalkan dan

memasarkan produk

Value Penggunaan website untuk memperkenalkan sertifikasi

kualitas produk

Distribution Penggunaan website sebagai saluran distribusi informasi

Comunication Penggunaan website sebagai sarana promosi

CRM/PRM Penggunaan social network sebagai media CRM

Tabel 3.3 Strategi E-Marketing

3.11.2 Marketing Mix dalam E-Marketing

Terdapat tujuh hal marketing mix yang harus diperhatikan dalam

implementasi e-marketing, yaitu :

Marketing Mix dalam E-Marketing

Promotion Link share social network, promo pada produk

Price Harga tidak dicantumkan karena harga selalu berubah

sesuai dengan permintaan

Product Catalog Produk, Fitur Search yang memudahkan

customer menemukan produk yang dicari.

Process Pesan feedback pada setiap aktivitas yang dilakukan pada

website.

Physical Evidence Fitur testimonial sebagai bukti dari pengalaman customer

yang pernah menggunakan jasa Umroh dari perusahaan

People Fitur email yang memungkinkan customer dapat

berinteraksi langsung dengan staff perusahaan.

80

Place Dapat diakses dimana saja tanpa batas wilayah maupun

negara dan mudah untuk dimengerti oleh semua orang

karena menggunakan bahasa internasional (Bahasa

Inggris).

Tabel 3.4 Marketing Mix dalam E-Marketing

3.12 Budget (Biaya)

Karena PT. Natrabu Tour & Travel sudah memiliki website sebelumnya

maka biaya penerapan e-marketing hanya terdapat pada biaya pengembangan

website e-marketing dan biaya iklan sebagai media promosi website supaya

pengembangan website e-marketing dapat berjalan lebih baik. Sedangkan

penghematan biaya didapat dari penghematan promosi iklan melalui iklan

koran.

- Intangible Benefits (Manfaat tidak Berwujud)

Manfaat yang tidak berwujud dari pengembangan website e-marketing

adalah:

Lebih memperkenalkan website e-marketing PT. Natrabu Tour & Travel

sehingga lebih dikenal oleh banyak orang. Meningkatkan kepercayaan

pelanggan terhadap PT. Natrabu Tour & Travel.

- Cost Savings (Penghematan Biaya)

Penghematan biaya dengan adanya pengembangan website e-marketing :

Dengan adanya pengembangan website e-marketing, PT. Natrabu Tour &

Travel dapat menghemat biaya iklan koran Berdasarkan informasi marketing

manager PT. Natrabu Tour & Travel biaya pemasangan iklan koran relatif

81

mahal yang biasa menghabiskan biaya antara Rp.500.000,- - Rp.2.000.000,-

tergantung pada space dan jenis koran yang digunakan.

Berdasarkan informasi marketing manager perusahaan memasang iklan

kurang lebih 8 - 12x setahun tergantung pada jadwal keberangkatan umroh

haji. Untuk perhitungan penghematan biaya maka diambil angka tengah

dengan asumsi Rp.1.250.000,- dan pemasangan iklan 10x dalam setahun.

Sedangkan biaya yang digunakan untuk pengembangan website hanyalah

biaya hosting dan domain yang relatif murah yakni Rp.550.000,- dan biaya

domain Rp.150.000,- pertahun. Sedangkan biaya tidak terduga dan biaya

cadangan untuk memasang iklan pada internet disediakan anggaran

Rp.2.000.000,-

Rincian Biaya :

Rp.1.250.000,- x 10 = Rp.12.500.000,- (biaya iklan)

Budget

Rincian Biaya Iklan Total

Rp.1.250.000 x 10 Rp.12.500.000

Tabel 3.5 Tabel Rincian Biaya Iklan

Rp.550.000,- + Rp.150.000,- = Rp.700.000,- (biaya hosting dan domain)

Budget

Riancian (Biaya Hosting dan Domain) Total

Rp.550.000 + Rp.150.000 Rp.700.000

Tabel 3.6 Tabel Rincian Biaya Hosting dan Domain

82

Penghematan biaya adalah selisih antara biaya iklan dan biaya hosting dan

domain

Rp.12.500.000,- - Rp.700.000,- = Rp.11.800.000,-

Penghematan biaya dikurangi anggaran untuk biaya tidak terduga dan biaya

cadangan

Rp.11.800.000,- Rp.2.000.000,- = Rp.9.800.000,-

Maka penghematan biaya dengan adanya pengembangan website e-marketing

adalah Rp.9.800.000,

Budget

Rincian Penghematan Biaya Total

Biaya Iklan - Biaya Hosting dan

Domain

Rp.12.500.000 - Rp.700.000 Rp.11.800.000

Selisih Biaya Iklan,Hosting dan

Domain - Biaya Cadangan

Rp.11.800.000 - Rp.2.000.000 Rp.9.800.000

Tabel 3.7 Tabel Rincian Penghematan Biaya

- Biaya E-Marketing (E-Marketing Costs)

Karena sebelumnya PT. Natrabu Tour & Travel sudah memiliki website,

maka tidak ada biaya khusus e-marketing yang dikeluarkan oleh PT. Natrabu

Tour & Travel. Seluruh hardware, software, brainware dan sistem sudah

berjalan dengan baik. Disamping itu website hanya ditujukan untuk

pengembangan e-marketing PT. Natrabu Tour & Travel .

3.13 Evaluation Plan (Rencana Evaluasi)

Tahap rencana evaluasi ini adalah tahap akhir dari implementasi e-marketing.

Tahap evaluasi penting dilakukan untuk mengetahui apakah website yang sudah

dibuat dan dikembangkan sudah memenuhi kriteria teknologi, manfaat dan juga

83

interface atau tampilan terbaik. Serta tahap evaluasi ini dilakukan juga untuk

mengetahui tanggapan perusahaan terhadap website yang telah dibuat.

84