BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ | ANNO 2014 · Il documento che avete tra le mani rappresenta un passo avanti rispetto al tradizionale bilancio di ... ambientale e in ... il monitoraggio

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BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ | ANNO 2014

SINTESI

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GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

CAP Holding S.p.A.Via del Mulino, 2 Edifi cio U10

20090 Assago (MI)[email protected]

Amiacque S.r.l.Via Rimini 34/36

20142 [email protected]

Per richiedere informazioni su questo bilancio scrivere a:[email protected]

Il bilancio di sostenibilità 2014 può essere scaricato in forma integrale dal sito http://www.gruppocap.it

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L’acqua in buone maniSpesso quando pensiamo al bilancio, ci immaginiamo una lista infi nita e un po’ arida di numeri, comprensibile solo a pochi tecnici. Un documento contabile, per specialisti, che nulla o poco ha a che vedere con la vera vita dell’azienda. In realtà un bilancio è molto di più.Il bilancio è prima di tutto uno strumento di trasparenza e di dialogo con tutti gli stakeholder del Gruppo. È un modo di raccontare e dare conto ai soci e a tutti coloro che sono coinvolti nel processo produttivo di come sono state utilizzate le risorse. Di come sono stati spesi i capitali a disposizione: sia quello fi nanziario che quello umano. Il bilancio, a guardarlo bene, è la storia di un anno di lavoro, dei successi, degli impegni, della fatica e della gioia di chi ha lavorato a fare diventare grande il nostro Gruppo.

Il documento che avete tra le mani rappresenta un passo avanti rispetto al tradizionale bilancio di esercizio previsto dalla Legge. Si tratta, infatti, del Bilancio di Sostenibilità che oramai da 3 anni il Gruppo CAP redige e presenta ai suoi stakeholder. In queste pagine abbiamo provato a raccontare il nostro impegno di condivisione e di scambio di valore tra noi e il nostro territorio. Consapevoli che una grande azienda non può viversi come impermeabile e autoreferenziale, ma deve essere aperta e capace di costruire sinergie.

E questo signifi ca per noi del Gruppo CAP assumerci responsabilità precise con i nostri utenti che sono, allo stesso tempo, i nostri soci che ogni giorno utilizzano l’acqua o usufruiscono del sistema fognario. Vuol dire essere consapevoli del valore aggiunto del nostro business e di conseguenza strutturare un dialogo attivo con i nostri soci, con i consumatori e le loro associazioni, utilizzare in modo intelligente le infrastrutture, promuovere l’innovazione e la sicurezza dei nostri impianti, valorizzare e fare crescere i nostri dipendenti.

Ed è questo il senso più autentico del nostro slogan. Perché solo essendo profondamente radicati nel nostro territorio possiamo assicurare a tutti i soci-cittadini che la loro acqua è in buone mani.

Buona lettura.

Il Presidente Alessandro Russo

Il Presidente Il Presidente Alessandro Russo

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GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

CONDIVIDERE IL VALORE PER FARE CRESCERE IL TERRITORIO

Oltre € 63 mln gli investimenti del Gruppo nel 2014, pari a circa € 174.000 investiti ogni

giorno

Quasi raddoppiati gli investimenti nel 2014 per risolvere la procedura di infrazione, pari a più di € 40.000 investiti ogni giorno

€ 43,5 mlnRisultato operativo

16,1% Il valore condiviso con la Pubblica

Amministrazione

Una media di 100 cantieri aperti sul territorio ogni giorno nel corso del 2014

€ 271 mlnValore della produzione

55% Il valore condiviso con i Fornitori

3,5% Il valore condiviso con i Finanziatori

21,6% Il valore condiviso con i Dipendenti

1800 posti di lavoro generati ogni anno

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Il Gruppo CAP è un’azienda profondamente radicata nel territorio. Nasce dai Comuni, ha come soci oltre 2 milioni di cittadini e come mission quella di gestire il ciclo idrico integrato. Operiamo ogni giorno su un territorio complesso, densamente urbanizzato, in cui, allo stesso tempo, l’agricoltura ha un ruolo signifi cativo. Un equilibrio multiforme che va rispettato e che rappresenta lo sfondo delle nostre attività e il contesto in cui ogni giorno l’azienda si impegna per erogare i propri servizi in modo effi cace. In questi anni il Gruppo CAP ha seguito un approccio che pone il valore condiviso al centro della sua pratica di sostenibilità, rendendo concreti investimenti e scelte che hanno consentito di raggiungere in modo effi cace gli obiettivi di business e allo stesso tempo migliorato le condizioni economiche della comunità.

GLI INVESTIMENTIGli investimenti programmati dal 2015 al 2020 ammontano a ben 500 milioni di euro. Solo nel 2014 sono state realizzate opere per oltre 63 milioni di euro, circa 174 mila euro investiti ogni giorno, il 62% in più rispetto al 2010.Più di 100 cantieri al giorno aperti, in gran parte per risolvere la procedura di infrazione e garantire servizi di fognatura e depurazione corretti. Nel 2014 abbiamo ottenuto un fi nanziamento BEI per 70 milioni di euro.

IL VALORE CONDIVISOCondividere il valore con le comunità che costituiscono il nostro territorio non è un aspetto accessorio della nostra attività industriale, ma rappresenta piuttosto il senso stesso del nostro stare sul mercato delle utility pubbliche. Migliorare lo stato delle fognature signifi ca allo stesso tempo migliorare la qualità dell’ambiente. Investire nel rifacimento delle infrastrutture acquedottistiche o di depurazione è un volano economico e sociale oltre che uno dei compiti affi dati all’azienda.

INTEGRITÀ E TRASPARENZAIl Gruppo CAP si è dotato di un Piano triennale di prevenzione della corruzione e di un Piano triennale per la trasparenza e la legalità. Per concretizzare meglio questo impegno nella pratica quotidiana, abbiamo sottoscritto un Protocollo di Legalità con la Prefettura di Milano, che ci aiuta a garantire controlli ancora più effi caci nella gestione degli appalti. Anche per questi sforzi abbiamo ricevuto il punteggio massimo di tre stelle nel Rating di Legalità, un riconoscimento assegnato dall’Antitrust in collaborazione con l’Authority Anticorruzione.

2015 2016 2017 2018 2019 2020 Totale

Investimenti non infrazione 65.289.173 69.025.200 66.822.875 95.091.737 81.257.928 81.596.258 459.083.172

Investimenti infrazione 42.039.222 20.463.369 1.806.550 - - - 64.309.141

Totale Gruppo 107.328.395 89.488.569 68.629.425 95.091.737 81.257.928 81.596.258 523.392.313

Piano investimenti 2015-2020

GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

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FARE INDUSTRIA PER MIGLIORARE L’AMBIENTE

39 pozzi di prima falda

135 titoli di effi cienza energetica ottenuti nel 2014

WEBGISIntegrazione dei sistemi informatici

per la gestione delle reti

PIAPiano Infrastrutturale

Acquedotti

33% consumi di energia da fonte rinnovabile

13,7% la percentuale di fanghi prodotti che ha generato energia

CRSCensimento e Regolarizzazione

degli Scarichi

TLCProgetto Telecontrollo

2.029 MWh prodotti da biogas

Smart MeteringProgetto pilota a Magenta

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Gestire il servizio idrico integrato signifi ca operare in modo diretto sulle risorse naturali e sull’ambiente. Il ciclo dell’acqua rappresenta, infatti, un esempio ideale di economia circolare: si preleva l’acqua dal sottosuolo, la si distribuisce per i diversi usi, la si raccoglie e la si depura per restituirla all’ambiente. Un ciclo industriale che si sovrappone a quello ambientale e in cui il ruolo del Gruppo CAP è quello di mantenere il corretto equilibrio tra l’uso della risorsa e la sua protezione.

DAI POZZI DI PRIMA FALDA ALLA TUTELA DELL’AMBIENTEI pozzi di prima falda rappresentano un circuito di effi cienza verde intorno al nostro territorio. I 39 realizzati pescano l’acqua dalla falda più superfi ciale e consentono di innaffi are con acqua non potabile un campo da calcio ad esempio, al costo di soli 133 euro l’anno, contro gli oltre 4 mila euro che servirebbero per irrigarlo utilizzando, inutilmente, acqua potabile.

Anche la depurazione, il monitoraggio e la risoluzione di tutti i problemi legati agli scarichi, civili e industriali, rappresentano un impegno che unisce attività industriale e cura dell’ambiente. Impedire che scarichi non controllati giungano direttamente al fi ume e potenziare i nostri depuratori sono tra gli impegni più importanti del 2014.

II FANGHI, L’ENERGIA E L’INNOVAZIONEIl ciclo idrico è fatto anche di riusi e di continua ricerca di un equilibrio. Ad esempio per depurare le acque di scarico occorre utilizzare una quantità notevole di elettricità.Per questo, in alcuni casi , produciamo noi stessi l ’energia che ci s e r v e u t i l i z z a n d o come combustibile il b iogas prodotto dalla depurazione.

D’altra parte tutte le aziende del Gruppo sono impegnate in un continuo sforzo di miglioramento e riduzione dei consumi che ci sono valsi la certifi cazione ISO e ben 135 titoli di effi cienza energetica.

Si tratta di risultati importanti che sono stati ottenuti grazie a investimenti continui in ricerca e sviluppo che ci consentono di avere una conoscenza sempre più approfondita delle nostre infrastrutture e dell’acqua che eroghiamo. Lo sforzo costante di conoscenza e di innovazione rende possibile off rire un servizio sempre più intelligente ed evoluto. Si pensi solo al WebGis che permette monitorare in tempo reale la rete e i cantieri o il PIA che “prevede il futuro” dell’acqua e della falda.

Acqua refl ua totale trattata dagli impianti gestiti dal Gruppo CAP

Esempi di mappe per WebGIS (Mappa della soggiacenza della falda e Mappa di criticità demografi ca)

260.000.000

280.000.000

300.000.000

320.000.000

340.000.0002012

2013

2014

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GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

LE PERSONE SONO LA NOSTRA FORZA

80,78 su 100 Indice di percezione complessiva del Servizio tra i clienti

837 Dipendenti

16% personale con meno di 36 anni

78 su 100 Indice di affi dabilità del servizio

idrico tra i clienti

33% operai33% amministrativi

28% tecnici

1,4% turnoverin uscita

81 su 100 Indice di soddisfazione progetto

Case dell’Acqua tra i clienti

36% personale compreso tra i 36 e i 45 anni

17.533 ore di formazione erogate

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Il Gruppo CAP è una società pubblica, i cui soci sono i Comuni. E siamo orgogliosi di essere un’azienda fatta dagli oltre due milioni di cittadini che vivono sul nostro territorio, perché signifi ca riconoscere la centralità delle persone. Sia quelle che fanno l’azienda da dentro, che lavorano ogni giorno per garantire un servizio essenziale e universale. Sia quelle che vivono il Gruppo CAP nella quotidianità, aprendo il rubinetto, lavandosi i denti o facendosi una doccia. Le persone sono la forza di un gruppo come il nostro.

IL VALORE DEL CAPITALE UMANO E INTELLETTUALEInvestire sul capitale umano e intellettuale dell’azienda è per noi una leva fondamentale per creare e mantenere valore.

Fare crescere le competenze professionali e favorire il coinvolgimento e la partecipazione attiva dei lavoratori, nel rispetto dei diritti di ognuno, sono presupposti essenziali per la crescita e lo sviluppo della nostra azienda.

Per queste ragioni abbiamo scelto di investire in modo signifi cativo in formazione giungendo a sfi orare le 18.000 ore nel 2014.

La certifi cazione SA8000 ottenuta a fi ne 2014 certifi ca l’impegno volto a migliorare le condizioni lavorative con la massima attenzione agli aspetti legati all’ambiente di lavoro e alla qualità dell’attività svolta. La costante attenzione prestata alla sicurezza e alla salute ha portato a un importante risultato sul fronte del miglioramento degli indici di infortunio.

I NOSTRI CLIENTI SONO I NOSTRI SOCI Quando parliamo di clienti abbiamo la consapevolezza che stiamo parlando dei nostri soci, è quindi fondamentale per noi stringere un rapporto speciale con loro. Non solo ci impegniamo a rispettare gli standard rigorosi della Carta del Servizio Idrico Integrato, ma il call center e i 72 sportelli diff usi capillarmente sul territorio sono disponibili per accogliere richieste e ricevere segnalazioni e proposte. Inoltre, ogni anno, una società specializzata realizza una ricerca per misurare la customer satisfaction che nel 2014 ha evidenziato ulteriori miglioramenti nella soddisfazione dei clienti-soci.

QUALITÀ DELL’ACQUA: IL CONFRONTO CON GLI STANDARD EUROPEILa qualità dell’acqua fornita dal Gruppo CAP risulta nettamente superiore alla media europea: lo dice un’analisi internazionale condotta nel 2014, a cui ha partecipato anche la nostra azienda, e che ha coinvolto 48 aziende di 17 Paesi diversi, prendendo in considerazione oltre 100 milioni di abitanti.

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GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

IL NOSTRO IMPEGNO PER IL SOCIALE

oltre 13.000 studenti coinvolti nel progetto

“Fontana Jones”

145 Case dell’Acquasul territorio

oltre 82 mln di bottiglie di plastica da mezzo litro risparmiate in EXPO

32 Case dell’Acquain EXPO

90% delle scuole provincia di Milano serve in mensa acqua del rubinetto

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Il ruolo del Gruppo CAP come azienda pubblica che gestisce a favore della collettività un bene comune e prezioso come l’acqua, ci assegna un dovere irrinunciabile nella promozione della sostenibilità dei consumi e degli usi della risorsa che abbiamo l’onore di amministrare. Allo stesso tempo impone di agire nella consapevolezza che l’attività che svolgiamo comporta uno scambio costante di valore con la comunità in cui siamo inseriti.

LE CASE DELL’ACQUA PER VALORIZZARE L’ACQUA DI RETE Le Case dell’Acqua del Gruppo CAP distribuiscono acqua di rete, certifi cata da rigorosi controlli periodici dell’Asl e del nostro laboratorio analisi. Sono diventate nel tempo luoghi in cui promuovere comportamenti ecologicamente sostenibili e importanti occasioni di riqualifi cazione ambientale.Siamo stati la prima azienda italiana a ottenere la Certifi cazione ISO 22000 per la sicurezza alimentare delle sue Case dell’Acqua. Le Case dell’Acqua off rono, inoltre, un contributo tangibile alla riduzione degli impatti ambientali: i circa 50 milioni di litri erogati nel 2014 si traducono in un risparmio di oltre 30 milioni di bottiglie di plastica da un litro e mezzo, oltre 3.300 tir in meno sulle strade, quasi 1.200 tonnellate in meno di plastica da produrre e smaltire e quasi 2.300 tonnellate di CO2 non immesse nell’atmosfera. In EXPO 2015 il Gruppo CAP è presente con 32 Case dell’Acqua che forniscono un servizio indispensabile per i visitatori e che sono state progettate per erogare fi no a 230 mila litri al giorno di acqua gasata e naturale.

LA CULTURA DELL’ACQUA E I GIOVANI: L’USO CONSAPEVOLE I percorsi di educazione ambientale nelle scuole materne, elementari e medie nascono per sensibilizzare gli studenti sull’uso consapevole della risorsa idrica. Con la collaborazione degli istituti scolastici dei comuni serviti, sono stati avviati dei percorsi educativi e informativi pensati per diff ondere una nuova cultura dell’acqua. I bambini e i ragazzi imparano a conoscere il servizio idrico, le tecnologie che vi sono sottese, l’importanza dell’acqua e i controlli che ne garantiscono la qualità e la sicurezza.

SENEGAL,PORTARE L’ACQUA DOVE NON C’È

Nel 2014 è terminato il progetto che abbiamo sviluppato con UNDP (United Nations Development Programme – agenzia di sviluppo dell’ONU), Unione Province Lombarde, Regione Lombardia, che ha permesso di dotare 12 villaggi nel distretto di Kebemer, nella regione di Louga in Senegal, di un nuovo pozzo di acqua potabile, di una cisterna da 200 metri cubi e di una rete di distribuzione di 26 km. Il progetto garantisce oggi acqua potabile a più di 15mila persone in 4 comunità rurali.

Durante l’anno scolastico 2013-2014, sono state

svolte 1.259 ore di incontri in aula e 27 ore di visite

didattiche.Per essere trasparenti come la nostra acqua, il 21 marzo 2014 abbiamo sottoscritto “L’Acqua in Comune: Carta d’intenti per l’acqua”, con la Conferenza dei Comuni della provincia di Milano, Legambiente e alcuni comitati. L’accordo defi nisce il fl usso di comunicazione di tutte le informazioni relative alla qualità e quantità dell’acqua distribuita sul territorio, con una sezione speciale sul nostro portale in collaborazione costante con il laboratorio analisi.

ACQUA IN COMUNE: la nostra Carta di intenti per l’Acqua

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GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014GRUPPO CAP | BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2014

IL GRUPPO CAP

COMUNI serviti

ABITANTIserviti

Km rete idrica

7.573

Km rete fognaria

6.592

Pozzi

887

Impianti di

potabilizzazione 325

Impianti di depurazione

64

M3 di acqua erogata

233.525.937

Fognatura:

148

Fognatura:

1.908.798

Depurazione:

152

Depurazione:

2.243.495

Acquedotto:

182

Acquedotto:

2.178.438

“Portare l’acqua nelle case dei milanesi”: era questo l’obiettivo con cui nel 1928 alcuni Comuni costituirono il Consorzio per l’Acqua Potabile ai Comuni della Provincia di Milano. Quasi novant’anni dopo, quella missione è stata compiuta con successo e il raggio d’azione si è ampliato: oggi il Gruppo CAP, società a capitale pubblico partecipata dagli Enti Locali, gestisce il servizio idrico integrato in circa 200 comuni nelle province di Milano, Monza e Brianza, Pavia, Varese, Como, secondo il modello in house providing, ovvero garantendo il controllo pubblico degli enti soci nel rispetto dei principi di trasparenza, responsabilità e partecipazione. Con un bacino di oltre 2 milioni di abitanti,

gestisce il servizio idrico integrato, amministra il patrimonio di reti e impianti, pianifi ca e realizza gli investimenti e le opere di manutenzione straordinaria.La nostra mission è valorizzare la natura pubblica della risorsa idrica e della sua gestione, attraverso un’effi ciente gestione industriale capace di garantire gli investimenti e la qualità del servizio idrico integrato. Il know how acquisito nel corso di una lunga storia e la possibilità di pianifi care economie di scala fanno del Gruppo CAP una grande azienda al servizio degli Enti Locali, una realtà solida in grado di rispondere alla domanda di nuove infrastrutture idriche e di garantire ai cittadini un servizio effi cace ed effi ciente.