«Big data» som verktøy - NHO Reiseliv...• Ny versjon lansert januar 2016 • Innholdet presenteres i 15 språkversjoner (.com, .no, .es m.fl.) • Visitnorway.com – Norges største

«Big data» som verktøyHans Petter AalmoHead of web and mobile, Visit Norway

Visitnorway.com – Norges offisielle reiseguide• Siden 1996 • Ny versjon lansert januar 2016• Innholdet presenteres i 15 språkversjoner (.com, .no, .es m.fl.)

•

Visitnorway.com – Norges største reisenettsted

Ønsker du en større synlighet for ditt reiselivsprodukt, er det avgjørende å være representert her, hvor du treffer mange millioner potensielle gjester hvert år.

Tjenester vi tilbyr:

• Partneravtale – for destinasjoner & landsdelselskap• Produktoppføring – for små til store bedrifter• Stor oppføring – for store bedrifter• Redaksjonelle artikler («content marketing»)• Bannerannonser – høye klikkrater, raskt og effektivt

REKLAME

Reisemålselskapene er våre partnereVisitnorway er fellesskapets ressurs og lages for dere - i samarbeid med dere.

Om din bedrift ønsker å være synlig på Visitnorway.com:

• Ta kontakt med ditt lokale destinasjonsselskap eller turistkontor eller • Innovasjon Norge ved salgsansvarlige [email protected]

Visjon: visitnorway.com skal gjøre det lett å velge Norge

Visitnorway genererer store datamengderEn unik global rekkevidde:

• 21,8 millioner besøk + 3 %

• 52 millioner sidevisninger + 8 %

• 3,5 millioner klikk videre + 19 %

• Travleste måned: juli med over 2,3 millioner besøk

www.innovasjonnorge.no

“Big data is a collection of data from traditional and digital sources inside and outside your company that represents a source for ongoing discovery and analysis.” Forbes.com

«Big data»Vår visjonHva kan vi bruke big data til?Hva kan nærigen bruke big data til?Sette big data inn i kontektstHva kan vi hjelpe til medOppføringerMerverdiTenke større enn seg selvVerden av nasjonal plattformTilgang til nasjonale data – jobbe smartere

Få frem mulighetene som ligger i plattformen

Hva bør bedriftene gjøre for å bli synlige, hois oss og andre steder

Fokus på våre ønsker fra bedriftene

Kilde: Destination Next, 2014

Big data & Visitnorway.comGoogle Analytics er vårt verktøy for å håndtere de store datamengdene som Visitnorway.com genererer

• Samler informasjon om brukernes interaksjoner passivt• Lagrer store mengder data

GA krever interaksjon og analyse for å produsere innsikt

www.innovasjonnorge.no

Kvantitative GA data benyttet i innholdsanalyse sammen med strategi gir føringer for prioritering av innhold• Finding: Mobile users have significantly below average session duration, pages per session, and exit link click rates

• Analysis: The duration and pageview metrics are not surprising; this is true of all DMO sites. The low exit link click rate (on over half the sites, more than one standard deviation below the mean) is more of an issue.

• Opportunity: Validate the finding with user testing and utilize A/B tests to make partner and booking links more attractive on mobile layouts.

www.innovasjonnorge.no

Innsikt: noen av våre funn

www.innovasjonnorge.no

Visit Norway appen er mer brukt i Oslo enn resten av landetFolk trenger å se hvor et produkt er på kartet - og hvordan komme seg dit

Mest benyttede funksjoner 1. Vis på kartet2. “Ta meg dit” (vegbeskrivelse)3. Besøk nettsiden4. Se på TripAdvisor5. Bestill6. Ring7. Send epost

Det er verdt å merke seg at det er flere som har trykket på “bestille” knappen enn “ring” eller send epost.

www.innovasjonnorge.no

Folk bruker appen mest til å finne ting å gjøreFem mest populære kategorier:1. Attractions & Culture2. Camping3. Active holiday4. Tours & Safari5. Family & Fun

Store muligheter for de med spennendeopplevelser å treffe sitt publikum

www.innovasjonnorge.no

Søk ER big data

• Tre artige søkefakta

Tre artige fakta om søk på Visitnorway.com:1. Det er benyttet 239.227 unike søkeord

2. “Sweden” er søkt etter 77 ganger – noen tror fortsatt at Sverige er i Norge?

3. Den fjorden som er mest søkt er Eidfjord. Interessant nok er det ikke så mye innhold å finne om Eidfjord på Visitnorway utover at den er en del av Hardangerfjorden.

www.innovasjonnorge.no

På Visitnorway.com søker folk flest etter destinasjoner 1. Oslo (+ 1 %)2. Bergen (+ 2%)3. Stavanger (- 4 %)4. Lofoten (+ 11 %)5. Trondheim (+ 5 %)6. Tromsø (+ 19 %)7. Geilo* (+ 142 %)8. Geiranger (+ 15 %)9. Flåm (+ 2 %)10. Trolltunga (+ 23 %)

Kilde: GA 2015 vs 2014

www.innovasjonnorge.no

Nordlys er det mest søkte temaet1. Northern lights (+0,3 %)2. Camping (+ 20 %)3. Cruise (- 8 %)4. Rafting (+ 53 %)5. Ski (+ 26 %)6. Hiking (+ 31 %)7. Hurtigruten (- 33 %)8. Food (- 8 %)9. Visa (+ 5 %)10. Viking (+ 45 %)

Kilde: GA 2015 vs 2014

De som søker er mer engasjert• Funn: De som utfører et fritekstsøk er 233% mer

sannsylig til å klikke på en lenke ut til vårepartnere

• Analyse: Det er ikke sannsynlig å skape flere klikk ut ved å «tvinge» flere til å søke, menå gjennomføre et nettstedsøk er en sterk markør for engasjement.

• Mulighet: Plassering av remarketingpiksler påsøkeresultatsiden kan bidra til å bygge et publikum av svært engasjerte brukere som vil respondere godt på nytt markedsføringsmateriell og spesialtilbud.

Foto: Asgeir Helgestad/Artic Light AS/visitnorway.com

www.innovasjonnorge.no

Kinesiske kvinner bruker lang tid på sidene• Funn: Kinesiske kvinner bruker mye lenger på sidene enn gjennomsnittet (over 2 standardavvik over gjennomsnittet)

• Analyse: Velstående kvinner i Kina kan ha sterk beslutningsmakt over reisen.

• Mulighet: Skreddersydd innhold og off-sitekampanjer mot kvinner i Kina kan bidra til å øke bestillinger og besøk fra dette markedet.

Foto: Jerry Cal/flickr.com

www.innovasjonnorge.no

Mobilbrukere = mindre engasjert?• Funn: Mobilbrukere har betydelig under gjennomsnittet øktvarighet, sider per sesjon, og

exitklikk rater.

• Analyse: Lavere varighet og sidevisningser er ikke overraskende; dette gjelder for alle DMO nettsteder. Lav exitklikkrate er et større problem.

• Mulighet: Validér funn med brukertesting ogA / B-tester for å gjøre partner- og bookinglinkermer attraktive på mobil.

Foto: Marcus Kwanl/flickr.com

www.innovasjonnorge.no

AB tester, heatmapsSkal det stå til venstre eller høyre?»

www.innovasjonnorge.no

AB tester, heatmaps«Er det så nøye hva det heter da?»

www.innovasjonnorge.no

AB tester, heatmaps«Er det så nøye hva det heter da?»

www.innovasjonnorge.no

AB tester, heatmaps

• Felle; selektiv persepsjon – bekrefter det man tror• Lett å få bekreftet hypoteser om man søker smalt nok

• Man kan få mange treff på «fantastisk vær, sol og bad norge» selv om det store bildet viser at det nok er på andre områder vi har vår styrke

• CLUET LIGG ERIKKE I Å BARE HA DATA MEN Å KLARE Å UTNYTTE DEM TIL Å TA STRATEGISK RIKTIGE BESLUTINGER MED RETTE FORRETINGSMESSIGE KONSEKVENSER

www.innovasjonnorge.no

Potensielle feller• Selektiv persepsjon – bekrefter det du allerede tror

• Lett å få bekreftet hypoteser om du søker smalt nok

• Du kan få mange treff på «fantastisk vær, sol og bad norge» selv om det store bildet viser at det nok er på andre områder vi har vår styrke

• Det er ikke nok å ha data – du må utnytte de til å ta strategisk riktige beslutninger med rett forretningsmessige konsekvenser

www.innovasjonnorge.no

Krevende• Generelt er vi tynt bemannet på analyse - og spesielt dataanalyse.

• Ustrukturerte vs strukturerte data

• Relevans og upresise søk i ustrukturerte data

www.innovasjonnorge.no

Ta tak nå for å skape vekst fremover • Dataanalyse er egne forretningsområder i seg selv - med stor vekst

• Mulighetene er der for de som satser

• Skaper konkurransefortrinn som kan vare lenge