46 BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Profil 4.1.1 Profil Perusahaan a. Sejarah Perusahaan Klinik Bidan Ides adalah Klinik yang dirintis sejak tahun 1999 sebagai Klinik Bersalin oleh Ibu Desmawarni Spd, M.Kes ini terletak di Perumahan Curug Permai bertepatan di Jalan Hercules II Blok. D No.23, Bogor. Sebuah klinik bersalin yang melayani persalinan 24 jam, pemeriksaan kehamilan (ANC), pemeriksaan kesehatan Ibu dan Anak, pemeriksaan kesehatan reproduksi, KB Mandiri dan Imunisasi. b. Struktur Organisasi Dalam sebuah organisasi atau perusahaan tentu dibutuhkan sebuah struktur untuk menentukan tugas-tugas dari setiap individu yang terlibat di dalamnya dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Berikut ini adalah struktur organisasi Klinik Bidan Ides: Sumber: Admin Klinik Bidan Ides Gambar 4.1 Struktur Organisasi Klinik Bidan Ides Bidan Asisten Bidan Admin
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
46
BAB IV
PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
4.1 Profil
4.1.1 Profil Perusahaan
a. Sejarah Perusahaan
Klinik Bidan Ides adalah Klinik yang dirintis sejak tahun 1999 sebagai Klinik
Bersalin oleh Ibu Desmawarni Spd, M.Kes ini terletak di Perumahan Curug
Permai bertepatan di Jalan Hercules II Blok. D No.23, Bogor.
Sebuah klinik bersalin yang melayani persalinan 24 jam, pemeriksaan
kehamilan (ANC), pemeriksaan kesehatan Ibu dan Anak, pemeriksaan kesehatan
reproduksi, KB Mandiri dan Imunisasi.
b. Struktur Organisasi
Dalam sebuah organisasi atau perusahaan tentu dibutuhkan sebuah
struktur untuk menentukan tugas-tugas dari setiap individu yang terlibat di
dalamnya dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Berikut ini adalah
struktur organisasi Klinik Bidan Ides:
Sumber: Admin Klinik Bidan Ides
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Klinik Bidan Ides
Bidan
Asisten Bidan Admin
47
Klinik Bidan Ides dikepalai oleh Bidan sebagai penanggung jawab
Klinik, kemudian dibawahi oleh asisten bidan dan admin dengan tugas dan
tanggung jawab sebagai berikut:
Tabel 4.1 Tugas Dan Tanggung Jawab di Klinik Bidan Ides
Jabatan Tugas Tanggung Jawab
Bidan
Mengawasi dan merencanakan
kegiatan pemeriksaan kehamilan
(ANC), pemeriksaan kesehatan Ibu
dan Anak, pemeriksaan kesehatan
reproduksi, KB Mandiri dan
Imunisasi.
Bertanggung jawab atas
keseluruhan proses bisnis
Klinik Bidan Ides
Asisten Bidan
Membantu proses kegiatan
pemeriksaan kehamilan (ANC),
pemeriksaan kesehatan Ibu dan
Anak, pemeriksaan kesehatan
reproduksi, KB Mandiri dan
Imunisasi.
Bertanggung jawab pada
pelaksanaan proses kegiatan
pemeriksaan kehamilan
(ANC), pemeriksaan
kesehatan Ibu dan Anak,
pemeriksaan kesehatan
reproduksi, KB Mandiri dan
Imunisasi.
Admin
Menangani pencatatan data
pemeriksaan kehamilan (ANC),
pemeriksaan kesehatan Ibu dan
Anak, pemeriksaan kesehatan
reproduksi, KB Mandiri dan
Imunisasi ke dalam buku
Bertanggung jawab kepada
pelaksanaan kegiatan
pencatatan data pemeriksaan
kehamilan (ANC),
pemeriksaan kesehatan Ibu
dan Anak, pemeriksaan
kesehatan reproduksi, KB
Mandiri dan Imunisasi.
Sumber : Data Admin Klinik Bidan Ides
48
c. Jasa
Klinik Bidan Ides menyediakan berbagai jasa, yaitu:
1 Pelayanan dan pemeriksaan ibu hamil
2 Pelayanan imunisasi ibu hamil, bayi dan anak
3 Pelayanan KB
4 Menolong persalinan normal (Rawat inap)
5 Merujuk ibu hamil yang kehamilan abnormal
d. Pelayanan
Klinik Bidan Ides menyediakan berbagai layanan kesehatan, yaitu :
1. Pelayanan Gawat Darurat 24 jam
Pelayanan keadaan gawat darurat dan pertolongan pertama terbuka
24 jam
2. Pemeriksaan Kesehatan
Melayani pemeriksaan kesehatan umum dan diagnosis awal
3. Melaksanakan pemeriksaan dan pengobatan
Melayani konsultasi dan pengobatan ringan
4. Memberi rujukan untuk pasien
Membuat rujukan pada pasien yang tidak dapat ditangani di klinik
e. Fasilitas
Klinik Bidan Ides memiliki fasilitas sebagai berikut:
1. Halaman parkir yang
nyaman
2. Ruang tunggu yang terletak
diluar ruangan klinik
3. Sofa yang terletak didalam
ruangan
4. Televisi (TV) yang terletak
didalam ruangan
5. Ruang periksa kebidanan
6. Kamar pasien (2 ruangan)
7. Kamar bersalin (1 ruangan)
8. Kamar mandi yang bersih
49
Gambar 4.2 Tampilan Depan Klinik Bidan Ides
Gambar 4.3 Ruang Tunggu Klinik Bidan Ides
Gambar 4.4 Meja Registrasi Klinik Bidan Ides
50
Gambar 4.5 Sofa dan TV Di Dalam Klinik Bidan Ides
Gambar 4.6 Ruang Periksa Kebidanan
Gambar 4.7 Kamar Pasien
51
4.1.2 Profil Responden
A. Jenis Kelamin
Dari pengumpulan hasil kuesioner dengan total responden sebanyak 120 orang
dengan jumlah responden laki-laki sebanyak 37 % yaitu 44 orang dan jumlah
responden perempuan sebanyak 63 % yaitu 76 orang.
Sumber : Hasil olah kuesioner
Gambar 4.8 Diagram Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan data di atas, jumlah pasien Klinik Bidan Ides didominasi oleh
perempuan yaitu dengan jumlah responden sebanyak 63 % yaitu 76 orang
dibandingkan dengan responden laki-laki sebanyak 37 % yaitu 44 orang.
Laki-Laki 37%
Perempuan 63%
Jenis Kelamin (Dalam persen )
Laki-Laki Perempuan
52
B. Usia
Selanjutnya adalah data responden berdasarkan usia, hal ini dilakukan untuk
mengetahui kisaran usia pasien yang sering berobat di Klinik Bidan Ides untuk
mengetahui apa kebutuhan dan cara memperlakukan pasien sesuai dengan
usianya.
Sumber : Hasil olah kuesioner
Gambar 4.9 Diagram Responden Berdasarkan Tingkat Usia
Terdapat sebanyak 12 % responden dengan usia 15-20 tahun yaitu 14,4
dibulatkan menjadi 14 orang, kemudian responden dengan usia 20-25 tahun
sebanyak 24 % yaitu 28,8 dibulatkan menjadi 29 orang, lalu usia 25-30 tahun
sebanyak 40 % yaitu 48 orang, usia 30-35 tahun sebanyak 19 % yaitu 22,8
dibulatkan menjadi 23 orang, dan terakhir usia 35-40 sebanyak 5 % yaitu 6 orang.
15-20 12%
20-25 24%
25-30 40%
30-35 19%
35-40 5%
Umur (Dalam persen)
15-20 20-25 25-30 30-35 35-40
53
C. Pekerjaan
Diagram pekerjaan bertujuan untuk mengetahui pasien dengan pekerjaan
seperti apa yang memilih untuk berobat di Klinik Bidan Ides, hal ini penting untuk
menentukan segmen seperti apakah yang sebenarnya yang sering berobat ke
Klinik Bidan Ides dan bagaimana selanjutnya cara melayani segmen tersebut.
Sumber : Hasil olah kuesioner
Gambar 4.10 Diagram Responden Berdasarkan Tingkat Pekerjaan
Terdapat jumlah responden Mahasiswa/Pelajar sebanyak 5 % yaitu 6 orang,
selanjutnya Wirausaha/Pedagang sebanyak 42 % yaitu 50,4 dibulatkan menjadi 50
orang, kemudian PNS sebanyak 7 % yaitu 8,4 dibulatkan menjadi 9 orang, lalu
Karyawan Swasta sebanyak 35 % yaitu 42 orang, yang terakhir pekerjaan Lainnya
sebanyak 11 % yaitu 13,2 dibulatkan menjadi 13 orang.
5%
42%
7%
35%
11%
Pekerjaan (Dalam persen)
Mahasiswa/Pelajar Wirausaha/Pedagang PNS Karyawan Swasta Lainnya
54
D. Pendapatan
Dalam diagram ini bertujuan untuk mengetahui pasien dengan kalangan apa
yang berobat di Klinik Bidan Ides, sehingga kedepannya Klinik dapat
menyesuaikan dengan tarif harga pengobatan yang sesuai dengan pasiennya.
Sumber : Hasil olah kuesioner
Gambar 4.11 Diagram Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Terdapat jumlah responden dengan penghasilan < 1 juta sebanyak 20 % yaitu
24 orang, kemudian responden dengan penghasilan 1 juta β 2 juta sebanyak 46%
yaitu 55,2 dibulatkan menjadi 55 orang, lalu responden dengan penghasilan 2 juta
β 3 juta yaitu 26 % yaitu 31,2 dibulatkan menjadi 31 orang, yang terakhir
responden dengan penghasilan > 3 juta sebanyak 8 % yaitu 9,6 atau 10 orang.
20%
46%
26%
8%
Pendapatan (Dalam persen)
< Rp 1 jt Rp 1 jt - 2 jt Rp 2 jt - 3 jt >3jt
55
E. Pendidikan
Terakhir adalah pendidikan, tingkat pendidikan dimasukan kedalam data
responden untuk melihat pasien dengan latar belakang pendidikan seperti apakah
yang memilih berobat di Klinik Bidan Ides sehingga dapat digunakan untuk
memahami pengetahuan yang dimiliki pasien tentang kesehatan.
Sumber : Hasil olah kuesioner
Gambar 4.12 Diagram Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Terdapat responden dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 3 % yaitu 3,6
dibulatkan menjadi 4 orang, kemudian responden dengan pendidikan terakhir
SMP sebanyak 36 % yaitu 43,2 dibulatkan menjadi 43 orang, lalu responden
dengan pendidikan terakhir SMA sebanyak 51 % yaitu 61,2 dibulatkan menjadi 61
orang, selanjutnya responden dengan pendidikan terakhir D3 sebanyak 4 % yaitu
4,8 dibulatkan menjadi 5 orang, dan terakhir responden dengan pendidikan S1
sebanyak 6 % yaitu 7,2 dibulatkan menjadi 7 orang.
3%
36%
51%
4% 6%
Pendidikan (Dalam persen)
SD SMP SMA D3 S1
56
4.1.3 Hasi Uji Validitas
Setiap atribut pelayanan diuji validitasnya dengan menggunakan teknik korelasi
Spearman dan dikerjakan dengan menggunakan software SPSS 22.0. Berikut ini
terdapat pada tabel yang terlampir, hasil uji validitas dari variabel harapan dan
kenyataan menunjukkan bahwa semua item memiliki koefisien validitas lebih tinggi
dari nila r-tabelnya 0,1509 maka dari itu dapat disimpulkan bahwa semua item itu
valid.
4.1.4 Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas diperlukan untuk menguji dan menunjukkan sejauh mana suatu
hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran dilakukan secara berulang kali.
Pengujian reliabilitas menggunakan teknik Alpha Cronbach, dengan menggunakan
software SPSS 22.0. Berikut ini adalah hasil uji reliabilitas instrumen variabel
kenyataan dan harapan:
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harapan
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2019
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kenyataan
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2019
57
Dari hasil pengujian reliabilitas terlihat bahwa setiap variabel memiliki
koefisien reliabilitas yang cukup tinggi yaitu 0,926 dan 0,953 sehingga dapat
disimpulkan bahwa kuesioner yang digunakan untuk menilai kualitas
pelayanan Klinik Bidan Ides memiliki tingkat reliabilitas yang cukup dan
memenuhi syarat untuk menghasilkan jawaban yang konsisten serta dapat
dipertanggungjawabkan untuk penelitian ini.
Dari hasil pengujian Validitas dan Reliabilitas yang telah dilakukan,
maka dapat dikatakan bahwa kuesioner yang digunakan untuk penelitian ini
telah valid dan reliable sehingga data yang didapat dari hasil pengisian
kuesioner oleh Klinik Bidan Ides dapat digunakan untuk melakukan analisis