BIBLIOTECA “REMIGIO FIORE FORTEZZA OFM. CAP.” · El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA OFM., CAP ... ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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NUEVAS ADQUISICIONES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2015‐2017
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. GESTIÓN DE CALIDAD. NORMA ISO 9001‐ IMPLEMENTACIÓN.
CONTENIDO.
Introducción.
Presentación.
1. LA AVENTURA DE LA CALIDAD EN LA HISTORIA. CONCEPTOS BÁSICOS. ‐ La aventura de la calidad y la competitividad: Desarrollo del conocimiento y la
creación, como expresión y realización del hombre a través de la historia. ‐ Las primeras preguntas. Los conceptos básicos. El enfoque de ISO 9000:2005. ‐ Por qué un SGC. Razón de ser y beneficios.
2. LAS CONDICIONES PARA EMPEZAR EL PROYECTO. LAS LECCIONES APRENDIDAS. ‐ La decisión gerencial para iniciar el proyecto.
658.401/I59
ICONTEC. Instituto Colombiano de Normas
Técnicas y Certificación. Herramientas para
implementar un sistema de gestión de calidad:
Basado en la familia de normas ISO 9000. Dirigido
a empresarios comprometidos con la
competitividad y la generación del valor. 3 ed.
Bogotá: Edición CYGA, 2009. 206 p.
‐ La selección e interacción con el consultor. ‐ La organización al inicio y durante el proceso de implementación del SGC. ‐ La sensibilización. Compartir la visión gerencial del SGC. ‐ Las lecciones aprendidas: Ejemplos y casos de lo que no se debe hacer al iniciar el
proyecto. ‐ La metodología de trabajo y las etapas en el proceso de implementación.
3. LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC. CUÁL ES LA RUTA. CÓMO LE HACEMOS. ‐ La revisión inicial. Los indicadores de referencia y el estado del negocio. ‐ El direccionamiento estratégico. Estrategia, política y principios. ‐ La planificación directiva. ‐ La planificación operacional. ‐ La implementación del sistema. ‐ La verificación del sistema. ‐ Revisión y mejora continua.
4. HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC. ‐ Visión global del SGC. Cronograma. Lista de chequeo y criterios de interpretación. ‐ Diagnóstico de la competitividad. ‐ Direccionamiento estratégico. ‐ Planeación directiva. ‐ Planificación operacional. ‐ Estructura del manual del SGC.
5. ANEXOS. EL SGC EN SECTORES PARTICULARES. LOS CAMBIOS DE ISO 9001:2008. LAS
LECCIONES APRENDIDAS EN LA ÚLTIMA DÉCADA. ‐ La proyección del SGC en sectores particulares. ‐ Presentación de los cambios y novedades planteados en la versión del ISO 9001:
2008 e implicaciones en la implementación / actualización del sistema. ‐ Las lecciones aprendidas en los procesos de implementación de los sistemas de
gestión, durante la década del 2000.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
NTC‐ISO 10005. Sistema de la gestión de la calidad. Directrices para planes de la calidad.
NTC‐ISO 10006. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad
en proyectos.
NTC‐ISO 10007. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la
configuración.
NTC‐ISO 10012. Sistemas de gestión de la medición. Requisitos para los procesos de
medición y los equipos de medición.
GTC‐ISO/TR 10013. Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad.
NTC‐ISO 10014. Gestión de la calidad. Directrices para la obtención de beneficios
financieros y económicos.
NTC‐ISO 10015. Gestión de la calidad. Directrices para la formación.
658.562/I59 ICONTEC. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Normas complementarias para el sistema de gestión de la calidad. 2 ed. Bogotá: ICONTEC, 2009. 139 p.
GTC‐ISO/TR 10017. Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:
2000.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
Capítulo 1. El concepto de planificación de la calidad.
Capítulo 2. Planificación estratégica de la calidad.
Capítulo 3. Planificación del sistema de gestión de la calidad.
Capítulo 4. Planificación operativa o del producto y el proceso.
Capítulo 5. Planificación de calidad en la norma ISO 9001.
Capítulo 6. Los planes de calidad o planes de control.
Apéndice 1. Herramientas para la planificación de calidad y el mejoramiento de los
procesos.
Bibliografía.
658.562/L864 LÓPEZ CARRIZOSA, Francisco José. ISO 9000 y la planificación de la calidad: Guía para la planificación de la calidad con orientación en la gestión por procesos. 2 ed. Bogotá: ICONTEC, 2012. 126 p.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
Capítulo 2. Procesos y organizaciones de desarrollo.
Capítulo 3. Identificación de oportunidades.
Capítulo 4. Planeación del producto.
Capítulo 5. Identificación de las necesidades del cliente.
Capítulo 6. Especificaciones del producto.
Capítulo 7. Generación de conceptos.
Capítulo 8. Selección del concepto.
Capítulo 9. Prueba del concepto.
Capítulo 10. Arquitectura del producto.
Capítulo 11. Diseño industrial.
658.575 2/U45 ULRICH, Karl T. Diseño y desarrollo de productos. 5 ed. Karl T. Ulrich, Steven D. Eppinger; revisión técnica, Abiud Flores Valentín, Sergio Romero Hernández; traducción, Jorge Humberto Romo Muñoz, Ricardo Martín Rubio Ruiz. México: McGraw‐Hill Education, 2013. 409 p.
Capítulo 12. Diseño para el ambiente.
Capítulo 13. Diseño para manufactura.
Capítulo 14. Construcción de prototipos.
Capítulo 15. Diseño robusto.
Capítulo 16. Patentes y propiedad intelectual.
Capítulo 17. Economía de desarrollo del producto.
Capítulo 18. Administración de proyectos.
Apéndice.
Ejemplo de matriz de estructura de diseño.
Índice analítico.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
Integrating Technology and Strategy: A General Management Perspective.
Technological Innovation.
CASE I‐1. Elio Engineering, Inc.
READING I‐1. Profiting from Technological Innovation: Implications for Integration,
Collaboration, Licensing, and Public Policy.
CASE I‐2. Advent Corporation.
READING I‐2. How to Put Technology into Corporate Planning.
READING I‐3. The Core Competence of the Corporation.
Technological Innovation and Strategy.
CASE I‐3. Pixim (A) August 2001.
READING I‐4. Management Criteria for Effective Innovation.
658.514/B954 BURGELMAN, Robert A. Strategic management of technology and innovation. 5 ed. Robert A. Burgelman, Clayton M. Christensen, Steven C. Wheelwright. Boston: McGraw‐Hill, 2009. 1264 p.
CASE I‐4. Matrix semiconductor. Inc.: Tackling Challenges of Strategic Dimensions.
CASE I‐5. StubHub (A): January 2004.
READING I‐5. Defining the Minimum Winning Game in Hi‐Tech Ventures.
READING I‐6. Assessing Your Organization’s Capabilities: Resources, Processes, &
Priorities.
CASE I‐6. Electronic Arts in 1995.
CASE I‐7. Electronic Arts in 2002.
CASE I‐8. Electronic Arts in 2005: The Next Generation of Convergence.
READING I‐7. The Art of High‐Technology Management.
Design and Implementation of Technology Strategy: An Evolutionary Perspective.
Technological Evolution.
READING II‐1. Patterns of Industrial Innovation.
READING II‐2. Exploring the Limits of the Technology S‐Curve. Part I: Component
Technologies.
READING II‐3 Exploring the Limits of the Technology S‐Curve. Part II: Architectural
Technologies.
CASE II‐1. MySQL Open Source Database in 2004.
CASE II‐2. MySQL Open Source Database in 2006 (B).
READING II‐4. How Can We Beat our Most Powerful Competitors.
READING II‐5. Customer Power, Strategic Investment, and the Failure of Leading Firms.
CASE II‐3. Making SMaL Big: SMaL Camera Technologies.
READING II‐6. Disruption, Disintegration and the Dissipation of Differentiability.
Industry Context.
CASE II‐4. The U.S. Telecommunications Industry: 1996‐1999.
CASE II‐5. Slouching Toward Broadband – Revisited in 2005.
CASE II‐6. SAP America.
READING II‐7. Crossing the Chasm―and Beyond.
READING II‐8. Competing Technologies: An Overview.
CASE II‐7. Digital Creation and Distribution of Music: Revisited in 2005.
READING II‐9. Finding the Balance: Intellectual Property in the Digital Age.
READING II‐10. Note on New Drug Development in the United States.
CASE II‐8. Eli Lilly and Company: Drug Development Strategy.
Organizational Context.
READING II‐11. Gunfire at Sea: A Case Study of Innovation.
READING II‐12. Architectural Innovation: The Reconfiguration of Existing Product
Technologies and the Failure of Established Firms.
CASE II‐9. Hewlett‐Packard: The Flight of the Kittyhawk.
CASE II‐10. Intel Corporation: The DRAM Decision.
READING II‐13. Intraorganizational Ecology of Strategy Making and Organizational
Adaptation: Theory and Field Research.
READING II‐14. Strategic Dissonance.
Strategic Action.
READING II‐15. Strategic Intent.
CASE II‐11. Infosys Consulting in 2006: Leading the Next Generation of Business and
Information Technology Consulting.
CASE II‐12. Inside Microsoft: The Untold Story of How the Internet Forced Bill Gates
to reverse Course.
CASE II‐13. Intel Corporation: Strategy for the 1990s.
READING II‐16. Let Chaos Reign, Then Rein in Chaos‐Repeatedly: Managing Strategic
Dynamics for Corporate Longevity.
CASE II‐14. The Charles Schwab & Co., Inc. in 1999.
CASE II‐15. The Charles Schwab Corporation in 2007: Fixing and Redefinig the Core
Business.
CASE II‐16. HP and Compaq Combined: In Search of Scale and Scope.
READING II‐17. Managing the Strategic Dynamics of Acquisition Integration: Lessons
from HP and Compaq.
Part Three.
Enactment of Technology Strategy‐Developing a Firm's Innovative Capabilities.
Internal and External Sources of Technology.
READING III‐1. Capturing the Returns from Research.
READING III‐2. The Lab That Ran Away from Xerox.
READING III‐3. Perfecting Cross‐Pollination.
READING III‐4. Transforming Invention into Innovation: The Conceptualization Stage.
READING III‐5. The Transfer of Technology from Research to Development.
READING III‐6. Adsorptive Capacity: A New Perspective on Learning and Innovation.
CASE III‐1. NEC: A New R&D Site in Princeton.
CASE III‐2. Cisco Systems, Inc.: Acquisition Integration for Manufacturing.
READING III‐7. Making Sense of Corporate Venture Capital.
Linking New Technology and Novel Customer Needs.
READING III‐8. Note on Lead User Research.
CASE III‐3. What’s the BIG Idea?.
READING III‐9. Eager Sellers and Stony Buyers: Understanding the Psychology of New‐
Product Adoption.
CASE III‐4. GolfLogix: Measuring the Game of Golf.
READING III‐10. Innovation Killers.
READING III‐11. Living on the Fault Line.
Internal Corporate Venturing.
CASE III‐5. Pitney Bowes Inc.
CASE III‐6. Cisco Systems, Inc. implementing ERP.
CASE III‐7. R.R. Donnelley & Sons: The Digital Division.
CASE III‐8. Intel Corporation: The Hood River Project.
CASE III‐9. 3M Optical Systems: Managing Corporate Entrepreneurship.
READING III‐12. At 3am, A Struggle Between Efficiency and Creativity.
READING III‐13. Managing the Internal Corporate Venturing Process: Some
1. The Business Model Canvas, a tool for describing, analyzing, and designing business m
models.
2. Business Model Patterns, based on concepts from leading business thinkers.
3. Techniques to help you design business models.
4. Re‐interpreting strategy through the business model lens.
5. A generic process to help you design innovative business models, tying together all the
concepts, techniques, and tools in Business Model Generation.
The last section offers an outlook on five business model topics for future exploration. Finally,
the afterword provides a peek into "the making of" Business Model Generation.
658.401 2/O85 OSTERWALDER, Alexander. Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Yves Pigneur; design: Alan Smith, editor: Tim Clark, production: Patrick Van Der Pijl. Canada: John Wiley & Sons, 2010. 281 p.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
1. NTC‐ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
2. NTC‐ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
3. NTC‐ISO 9004. Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la calidad.
4. NTC‐ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
5. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC 2/N 524R6. Conjunto de documentos para la Introducción y
el Soporte de la serie de Normas ISO 9000: Orientación sobre el apartado 1.2 "Aplicación" de la
Norma ISO 9001:2008.
658.401/I59c ICONTEC. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio: Normas fundamentales sobre gestión de la calidad y documentos de orientación para su aplicación. 4 ed. Bogotá: ICONTEC, 2012. 228 p.
6. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC 2/525R2. Conjunto de documentos para la Introducción y el
Soporte de la serie de Normas ISO 9000: Orientación sobre los requisitos de Documentación de la
Normas ISO 9001:2008.
7. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC 1/N 526R2. Conjunto de documentos para la introducción y
el Soporte de la serie de Normas ISO 9000: Orientación sobre la Terminología utilizada en las
Normas ISO 9001 e ISO 9004.
8. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC 2/N 544R3. Conjunto de documentos para la introducción y
el Soporte de la serie de Normas ISO 9000: Orientación sobre el Concepto y Uso del Enfoque
basado en procesos para los sistemas de gestión.
9. Conjunto de documentos para la introducción y el Soporte de la serie de Normas ISO 9000:
Orientación sobre los "Procesos contratados externamente".
10. DOCUMENTO ISO/TC 176/SC 2/N 836. Orientación para la implementación de la Norma
ISO 9001:2008.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN ‐ MEDIDAS DE SEGURIDAD.
CONTENIDO.
NTC ‐ ISO / IEC 27001. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistema de
gestión de la seguridad de la información (SGSI). Requisitos.
GTC ‐ ISO / IEC 27003. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Guía de
implementación de un sistema de gestión de la seguridad de la información.
GTC ‐ ISO / IEC 27035. Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Gestión de
incidentes de seguridad de la información.
658.478/I59 ICONTEC. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio seguridad de la información. ICONTEC. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Bogotá: ICONTEC, 2013. 236 p.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
PARTE 1. Visión general de la administración estratégica.
CAPÍTULO 1. Naturaleza de la administración estratégica.
PARTE 2. Formulación de estrategias.
CAPÍTULO 2. La visión y misión de la empresa.
CAPÍTULO 3. Evaluación externa.
CAPÍTULO 4. Evaluación interna.
CAPÍTULO 5. Estrategias en acción.
CAPÍTULO 6. Análisis y elección de la estrategia.
658.401 2/D249 DAVID, Fred R. Conceptos de administración estratégica. 14 ed. Verónica del Carmen Alba Ramírez, Erika Montserrat Jasso Hernán d´Borneville, traductoras. México: Pearson Educación, 2013. 386 p.
PARTE 3. Implementación de estrategias.
CAPÍTULO 7. Implementación de estrategias: Temas de administración y operaciones.
CAPÍTULO 8. Implementación de estrategias: Temas de marketing,
finanzas/contabilidad, investigación y desarrollo y sistemas de información gerencial.
PARTE 4. Evaluación de estrategias.
CAPÍTULO 9. Revisión, evaluación y control de estrategias.
PARTE 5. Temas clave de la administración estratégica.
CAPÍTULO 10. Ética de negocios, responsabilidad social y sostenibilidad ambiental.
CAPÍTULO 11. Temas globales/internacionales.
PARTE 6. Análisis de caso de administración estratégica. Cómo preparar y
presentar un análisis de caso.
Índice de nombre.
Índice.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
1. Elementos básicos de panificación estratégica en marketing.
2. Análisis y diagnóstico de la situación.
3. Métodos y técnicas de previsión.
4. Fijación de los objetivos de marketing.
5. Estrategias: Conceptos y herramientas (I).
6. Estrategias: Conceptos y herramientas (II).
7. Programación y control.
Preguntas sobre el caso práctico.
Cuestiones a debatir.
Bibliografía del capítulo.
658.8/S211 SÁNCHEZ HERRERA, Joaquín Estrategias y planificación en marketing: Métodos y aplicaciones. Miguel Santesmases Mestre, director. Madrid: Pirámide, 2010. 416 p.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
CAPÍTULO 3: Rectas, parábolas y sistemas de ecuaciones.
CAPÍTULO 4: Funciones exponenciales y logarítmicas.
PARTE II. MATEMÁTICAS FINITAS.
CAPÍTULO 5: Matemáticas financieras.
CAPÍTULO 6: Álgebra matricial.
519/H137 HAEUSSLER, Ernest F. Jr.
Matemáticas para administración y economía. 13 ed. Richard S. Paul, Richard J. Wood. Jesús Elmer Murrieta Murrieta…[et al.], traductores. México: Pearson Educación, 2015. 868 p.
CAPÍTULO 7: Programación lineal.
CAPÍTULO 8: Introdución a la probabilidad y la estadística.
CAPÍTULO 9: Temas adicionales de probabilidad.
PARTE III. CÁLCULO.
CAPÍTULO 10: Limites y continuidad.
CAPÍTULO 11: Diferenciación.
CAPÍTULO 12: Temas adicionales de diferenciación.
CAPÍTULO 13: Trazado de curvas.
CAPÍTULO 14: Integración.
CAPÍTULO 15: Métodos y aplicaciones de la integración.
CAPÍTULO 16: Variables aleatorias continuas.
CAPÍTULO 17: Cálculo de varias variables.
APÉNDICE A. Tablas de interés compuesto.
APÉNDICE B. Tablas de integrales seleccionadas.
APÉNDICE C. Áreas bajo la curva normal estándar.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
CAPÍTULO 2. El Espíritu empresarial y el desarrollo socioeconómico.
CAPÍTULO 3. El empresario.
CAPÍTULO 4. El proceso empresarial.
CAPÍTULO 5. Etapas y componentes en el establecimiento de una empresa.
658.11/V293 VARELA V., Rodrigo Innovación empresarial: Arte y ciencia en la creación de empresas. 4 ed. Mauricio Reyes G., revisor técnico. México: Pearson Educación, 2014. 580 p.
CAPÍTULO 6. De cero a la oportunidad de empresa.
CAPÍTULO 7. Plan de empresa.
CAPÍTULO 8. La financiación de nuevas empresas.
CAPÍTULO 9. Administración de la nueva empresa.
CAPÍTULO 10. La empresa familiar.
CAPÍTULO 11. e‐Empresas (e‐ Business).
CAPÍTULO 12. Educación empresarial.
CAPÍTULO 13. Políticas de desarrollo empresarial.
Algunas recomendaciones adicionales.
Resumen.
Preguntas y ejercicios.
Referencias.
Índice analítico.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
658.82/D568 DÍEZ DE CASTRO, Enrique Carlos Merchandising: Teoría y práctica. 2ed. Francisco Javier Landa Bercebal, Antonio Navarro García. Madrid: Pirámide, 2015, 488 p.
9. La codificación del surtido.
10. La gestión del espacio del lineal.
11. Gestión de colas.
12. E‐Merchandising y nuevas tecnologías en el comercio detallista.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
1. Introducción: Idea de negocio y modelo de negocio.
2. El plan de negocio: Definición, utilidades y apartados.
3. Plan económico financiero: Viabilidad del plan de negocio y fuentes de financiación.
4. Otros apartados del plan de negocio.
Anexo A: Los nuevos yacimientos de empleo (NYE).
Anexo B: Modelo de estatutos de una sociedad.
Páginas web de interés para los emprendedores.
Bibliografía.
658.02/C355 CASTRO ABANCÉNS, Ignacio Creación de empresas para emprendedores. 2 ed. José Ignacio Rufino Rus. José Luis Galán González, prólogo. Madrid : Pirámide, 2015, 200 p.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
PARTE PRIMERA: LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (FRRHH) CONTEMPORÁNEA.
1. La función dirección y recursos humanos (Eneka Albizu Gallastegi y Jon Landeta Rodríguez)
2. Cambios en el entorno de la FRRHH (Eneka Albizu Gallastegi e Imanol Basterretxea
Markaida).
3. Cambios y tendencias en la FRRHH (Eneka Albizu Gallastegi, Aitziber Lertxundi Lertxundi
e Imanol Basterretxea Markaida).
658.3/D597 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS: TEORÍA Y PRÁCTICA. 2 ed. Eneka Albizu Gallastegi, Jon Landeta Rodríguez, coordinadores. Madrid : Pirámide, 2015, 576 p.
PARTE SEGUNDA: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.
4. La dirección estratégica de la empresa: Introducción (Eneka Albizu Gallastegi y Oskar
Villareal Larrinaga).
5. El proceso de dirección estratégica (I): Análisis estratégico (Eneka Albizu Gallastegi y
Oskar Villareal Larrinaga).
6. El proceso de dirección estratégica (II): Formulación estratégica (Oskar Villareal Larrinaga
y Eneka Albizu Gallastegi).
7. El proceso de dirección estratégica (III): Implantación y control estratégicos (Eneka Albizu
Gallastegi e Idoia Idigoras Gamboa).
PARTE TERCERA: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH (DERRHH)
8. La dirección estratégica de los recursos humanos (DERRHH) (Eneka Albizu Gallastegi y
Aitziber Lertxundi Lertxundi).
9. El análisis del entorno desde la perspectiva estratégica de los RRHH (Jon Landeta
Rodríguez y Aitziber Lertxundi Lertxundi).
10. El análisis interno desde la perspectiva estratégica de los RRHH (Jon Landeta Rodríguez y
Aitziber Lertxundi Lertxundi).
11. La formulación e implantación de los objetivos y estrategias de RRHH (Eneka Albizu
Gallastegi y Nicolás Fernández Losa).
12. La auditoría estratégica de la FRRHH (Ainhoa Saitua Iribar e Isabel Vázquez Arias).
PARTE CUARTA: CASO TRANSVERSAL
13. Caso transversal: Nadalsa (Francisco Javier Delgado Díez, Jon Landeta Rodríguez y Eneka
Albizu Gallastegi).
Referencias bibliográficas
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
6. Medición de la producción y el ingreso nacionales.
7. Desempleo, inflación y crecimiento a largo plazo.
PARTE III. El núcleo de la teoría macroeconómica.
8. Gasto agregado y producción de equilibrio.
9. El gobierno y la política fiscal.
10. La oferta de dinero y el Sistema de la Reserva Federal.
339.5/C337 CASE, Karl E. Principios de macroeconomía. 10 ed. Ray C. Fair, Sharon M. Oster. Ricardo Pérez Navarro, revisión técnica. Víctor Campos Olguín, traductor. México: Pearson Educación, 2012, 443 p.
11. Demanda de dinero y tasa de interés de equilibrio.
12. Demanda agregada en los mercados de bienes y de dinero.
13. Oferta agregada y el nivel de precios de equilibrio.
14. El mercado de trabajo en la macroeconomía.
PARTE IV. Otros temas macroeconómicos.
15. Crisis financieras, estabilización y déficit.
16. Comportamiento de familias y empresas en la macroeconomía: Una mirada ampliada.
17. Crecimiento a largo plazo.
18. Puntos de vista alternativos en macroeconomía.
PARTE V. La economía mundial.
19. Comercio internacional, ventaja comparativa y proteccionismo.
20. Macroeconomía de economía abierta: Balanza de pagos y tipos de cambio.
21. Crecimiento económico en las economías en vías de desarrollo y en transición.
Glosario.
Índice.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
2. El empresario, la dirección y el gobierno de la empresa.
3. Introducción a la dirección estratégica.
4. Crecimiento e internacionalización empresarial.
5. Cultura, ética y responsabilidad social empresarial.
6. Planificación y control.
7. Diseño organizativo.
8. Dirección del comportamiento humano en la empresa.
Bibliografía general.
658/A238 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. María Jesús Hernández Ortiz, coordinadora. Miguel Santesmases Mestre, director. 2 ed. Madrid: Pirámide, 2014. 440 p.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
3. Las bases de la selección de personal: Análisis de puestos de trabajo, competencias y
eficacia en la selección.
4. Selección de personal y métodos de evaluación: ¿Qué funciona?.
5. Evaluación del desempeño en el trabajo.
6. Actitudes en el trabajo y relaciones laborales.
7. Enfoques para la motivación laboral y el diseño de puestos de trabajo.
158.7/A752 ARNOLD, John. Psicología del trabajo: Comportamiento humano en el ámbito laboral. 5 ed. Ray Randall. México: Pearson Educación. 2012. 700 p.
8. Diseño del trabajo.
9. Tecnología de la comunicación.
10. Capacitación y desarrollo.
11. Estrés y bienestar en el trabajo.
12. Grupos, equipos y trabajo en equipo.
13. Liderazgo.
14. Comprensión del cambio y la cultura organizacionales.
Glosario.
Referencias.
Índice.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
Capítulo 3. El diseño de la investigación: Investigación exploratoria.
Capítulo 4. Investigación cualitativa.
Capítulo 5. Investigación concluyente.
Capítulo 6. Cómo diseñar un cuestionario.
Capítulo 7. Investigación de motivaciones.
Capítulo 8. Muestreo.
Capítulo 9. El trabajo de campo, la revisión, verificación y captura de de los datos.
Capítulo 10. Distribución de frecuencias, tabulación cruzada y pruebas de hipótesis
Capítulo 11. La redacción del reporte.
Tablas estadísticas.
658.83/B456 BENASSINI, Marcela. Introducción a la investigación de mercados: Enfoque para América Latina. 2 ed. Adolfo Paris Galván Rodríguez… [et al], revisores técnicos. México: Pearson Educación. 2009. 270 p.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
PARTE I. INTRODUCCIÓN: SUPUESTOS DE PARTIDA. 1. El cliente, eje central del marketing. 2. El papel de la responsabilidad social en el nuevo marketing. 3. Las capacidades distintivas de marketing.
PARTE II. PENSAR, PENSAR, PENSAR: NUEVOS ENFOQUES EN MARKETING ESTRATÉGICO. 4. ¿Es el consumidor un ser racional? Emociones y neuromarketing. 5. La aparición de nuevos consumidores. 6. Segmentación del consumidor. Del marketing masivo, pasando por el marketing one‐to‐one y llegando al marketing dinámico.
658.85/M345 MARKETING EN UNA NUEVA ERA. Inés Küster Boluda, coordinadora. Madrid: Ibergarceta Publicaciones, 2013, 286 p.
PARTE III. LA HORA DE ACTUAR: EL MARKETING OPERATIVO. 7. Estrategias de posicionamiento del siglo XXI. 8. No solo innovar, también co‐crear. 9. La nueva concepción de la estrategia de marca. 10. La extensión del Yield Management más allá de los servicios turísticos y otras ideas sobre precios. 11. La comunicación en 360 grados. 12. La comunicación on‐line: Nuevos consumidores, fuentes de información, medios, canales, estrategias y tácticas 13. El marketing móvil. 14. El resurgimiento de las relaciones públicas: Event marketing, Street marketing y otras nuevas acciones. Preguntas de reflexión. Bibliografía.
BOLETIN 01
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZZA
Capítulo 6. Procedimientos de muestreo y tamaño de la muestra.
Capítulo 7. Escalas y cuestionarios.
Capítulo 8. Técnicas de análisis de datos.
Resumen.
Caso práctico: Estudio de mercado.
Ficha de repaso.
Referencias bibliográficas.
658.83/I62 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. María del Carmen Alarcón del Amo... [et al.], Águeda Esteban Talaya, Arturo Molina Collado, coordinadores. Madrid: ESIC, 2014, 210 p.
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CONTENIDO. Introducción. Parte 1. Generalidades de los proyectos. Parte 2. Identificación de proyectos. Parte 3. Formulación de proyectos empresariales. Parte 4. Evaluación de proyectos empresariales. Parte 5. Gerencia de proyectos. Índice Analítico. Nomenclatura. Referencias bibliográficas. Bibliografía.
658.404/A666 ARBOLEDA VÉLEZ, Germán.
Proyectos: Identificación, formulación, evaluación y gerencia. 2 ed. Bogotá: Alfaomega, 2013, 824 p. 1 Ej.
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1. Técnicas de dependencia y modelos predictivos. 2. Modelo de regresión lineal múltiple. 3. Modelos predictivos no lineales y correlación canónica. 4. Modelos predictivos de elección discreta binaria y múltiple: Logit y probit. 5. Modelos predictivos de series temporales: Suavizado, predicción y metodología arima. 6. Métodos autoproyectivos deterministas de predicción. 7. Análisis de la intervención y modelos de la función de transferencia. 8. Modelos anova, ancova, manova, mancova y glm. 9. Modelos predictivos de análisis discriminante. 10. Modelos predictivos de datos de panel: Modelos mixtos. 11. Árboles de decisión. 12. Modelos de redes neuronales.
519.53/P438 PÉREZ LÓPEZ, César
Técnicas estadísticas predictivas con IBM SPSS: Modelos. Madrid: Garceta, 2014, 468 p. 1 Ej.
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658.83/P645 PINA PÉREZ, José Miguel. Curiosidades del marketing: Qué nos revelan las investigaciones de mercado más recientes. Madrid: Pirámide, 2014, 168 p. 1 Ej.
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CAPÍTULO 4. Análisis de la viabilidad del negocio.
CAPÍTULO 5. La financiación.
CAPÍTULO 6. El plan de marketing.
CAPÍTULO 7. El plan de negocio.
CAPÍTULO 8. Éxito y fracaso.
CAPÍTULO 9. Presentación del proyecto.
CAPÍTULO 10. Fórmulas jurídicas.
CAPÍTULO 11. Fomento al apoyo de emprendedores.
658.11/A191 Adán Micó, Pablo y González López, Arturo Emprender con éxito : 10 claves para generar modelos de negocio. México : Alfaomega, 2015. 236 p. 1 Ej.
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Prefacio. PARTE I. TEORÍA. 1. Introducción al marketing internacional. 2. El entorno cultural. 3. El entorno político. 4. Adaptación del producto al mercado internacional. 5. Canales de distribución internacional. 6. Promoción internacional. 7. Precios para mercados internacionales. 8. Investigación de mercados internacionales. 9. Evaluación de oportunidades globales de mercado. 10. Logística internacional. 11. Organización, ejecución y control del marketing. PARTE II. CASOS PRÁCTICOS.
Casos de empresas.
658.848/S586 Silva Guerra, Harold Marketing internacional : Un enfoque práctico. Teoría, casos y talleres. Bogotá : Alfaomega
Colombiana, 2014. 308 p. 1 Ej.
Casos de países.
Casos de negociación y experiencias de negocio.
Casos varios. PARTE III. TALLERES
Recomendaciones generales.
Bibliografía.
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Índice Capítulo 1. Introducción al comportamiento del consumidor.
Capítulo 2. Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el consumidor.
Capítulo 3. Motivación, habilidad y oportunidad.
Capítulo 4. Exposición, atención y percepción.
Capítulo 5. Conocimiento y comprensión de la información.
Capítulo 6. Memoria y recuperación de la información.
Capítulo 7. Análisis de las actitudes.
Capítulo 8. La influencia de las características psicográficas.
Capítulo 9. Reconocimiento del problema y toma de decisiones.
Capítulo 10. Procesos postcompra.
Capítulo 11. Comportamiento del consumidor y marketing. Defensa del consumidor.
Capítulo 12. Soluciones de algunos casos.
658.634/R934
Ruiz de Maya, Salvador y Grande Esteban, Ildefonso Casos de comportamiento del consumidor : Reflexiones para la dirección de marketing. Madrid (España) : ESIC, 2013. 360 p. 1 Ej.
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CAPÍTULO 1. De la ética a la responsabilidad social corporativa.
CAPÍTULO 2. Los grupos de interés o «stakeholders».
CAPÍTULO 3. Transparencia y comunicación externa de la RSC. SEGUNDA PARTE. PRÁCTICA DE LA RSC : CONVENCIONES, NORMAS Y CERTIFICACIONES DE RSC.
CAPÍTULO 4. El impulso político de la RSC en España y Europa.
CAPÍTULO 5. Normas y declaraciones internacionales de RSC.
CAPÍTULO 6. Otras normas e iniciativas internacionales de RSC.
CAPÍTULO 7. Consecuencias prácticas de la responsabilidad social.
658.408/N322 Navarro García, Fernando
Responsabilidad social corporativa : Teoría y práctica. 2 ed. actualizada, revisada y ampliada. Uría Ronsmans, Dionisio, Prólogo. México : Alfaomega Grupo Editor, 2013. 448 p. 2 Ejs.
TERCERA PARTE. ÁMBITOS ESPECIALES DE RSC.
CAPÍTULO 8. RSC y estrategias comunicativas sociales: el marketing social.
CAPÍTULO 9. La responsabilidad de las ONG’s: el código ético de la CONGDE
CAPÍTULO 10. Relaciones responsables de empresas y ONG.
CAPÍTULO 11. La responsabilidad de las empresas en el desarrollo humano.
CAPÍTULO 12. RSC, corrupción y soborno internacional.
CAPÍTULO 13. RSC, conflictos armados y desarrollo.
CAPÍTULO 14. Fondos solidarios y fondos éticos.
CAPÍTULO 15. Conclusiones: La RS ha llegado para quedarse.
CAPÍTULO 16. Epílogo: Volver a Cuito Cuanavale.
ANEXOS
ANEXO 1. Modelo de carta de solicitud de ingreso en Pacto Mundial.
ANEXO 2. Estados miembros de la OIT (183) (con las fechas de admisión).
ANEXO 3. Código ético empresarial.
ANEXO 4. Carta de principios.
Glosario de términos.
Bibliografía y recursos sobre RSC y ética de las organizaciones.
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ÍNDICE. 1. EVALUACIÓN DE INVERSIONES. 1.1. Electroplay. 1.2. Motores eléctricos (B). 1.3. Andrés Hermanos. 1.4. Seconsa. 1.5. Fotonics, S.A. 1.6. Proyecto de planta de aceites especiales (A). 1.7. Plásticos de Andalucía. 2. GESTIÓN FISCAL. 2.1. Entorno fiscal de la empresa. 2.2. Pequesa. 2.3. Residencia Fiscal.
658.15/C341
Casos de gestión financiera. Carlos Rapaport, Coordinador. Madrid [España] : ESIC, 2014. 94 p. 1 Ej.
3. COSTE DE CAPITAL Y ESTRUCTURA DE FINANCIACIÓN. 3.1. Coste del capital de Endesa. 3.2. Vidrios de Galicia, S.A. (Vigalsa). 3.3. Proyecto de producción eléctrica por ciclo combinado en Costa Rica. 3.4. Comere. 4. MERCADOS, RIESGOS Y OPERACIONES. 4.1. Ejercicios prácticos. 4.2. Caso práctico de riesgo de tipo de cambio. 4.3. Caso práctico 2 de riesgo de tipo de cambio. 4.4. Caso práctico de riesgo de tipo de interés. 5. VALORACIÓN DE EMPRESAS. 5.1. Catalana, S.A. (A). 5.2. La valoración de Red Eléctrica (A). 5.3. Talleres Mendoza, S.A. 5.4. La valoración de Red Eléctrica (B). 5.5. Diana Tres, S.A. 6. AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO. 6.1. Adquisición de servicios‐acreedores. 6.2. Compras y almacenes de materia prima. 7. CONTROL DE GESTIÓN. 7.1. Gamela. 7.2. Medical Beauty. 7.3. Peñaflor. 7.4. Disbefar.
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CAPÍTULO 4. Análisis de la viabilidad del negocio.
CAPÍTULO 5. La financiación.
CAPÍTULO 6. El plan de marketing.
CAPÍTULO 7. El plan de negocio.
CAPÍTULO 8. Éxito y fracaso.
CAPÍTULO 9. Presentación del proyecto.
CAPÍTULO 10. Fórmulas jurídicas.
CAPÍTULO 11. Fomento al apoyo de emprendedores.
658.11/A191 Adán Micó, Pablo y González López, Arturo Emprender con éxito : 10 claves para generar modelos de negocio. México : Alfaomega, 2017. 236 p. 1 Ej.
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CONTENIDO. • ÍNDICE. • PRÓLOGO. • LECCIÓN 1. La elección del tema. 1.1. ¿Quien elige el tema de la tesis? 1.2. Principales dificultades para elegir un tema. 1.3. Exigencias que se tienen en cuenta para formular temas de investigación. 1.4. La tarea de precisar temas. 1.5. Área temática y orientaciones para la elección del tema. 1.6. Criterios de selección. 1.7. Uso del Diagrama de los círculos para elegir un tema de tesis. 1.8. ¿Qué es la monografía? 1.9. Diferencias y semejanzas fundamentales entre la monografía y la investigación científica. 1.10. Importancia de la práctica de la investigación monográfica en la universidad. 1.11. Aspectos que desarrolla el estudiante al hacer investigaciones monográficas. 1.12. La revisión bibliográfica. 1.13. Ejercicios.
001.42/T124 Tafur Portilla, Raúl e Izaguirre Sotomayor, Manuel. Cómo hacer un proyecto de investigación: Uso de diagramas, matrices y mapas conceptuales. 2 ed. Bogotá : Editorial Alfaomega, 2017. 280 p. 1 Ej.
• LECCIÓN 2. El portafolio electrónico. 2.1. Uso del portafolio a través de la historia. 2.2. El portafolio: una herramienta para aprender a investigar. 2.3. Contenido del Portafolio electrónico: La carpeta y sus archivos. 2.4. Detalles de las secciones del portafolio. 2.5. Conclusiones. 2.6. Ejercicios. • LECCIÓN 3. Actividad exploratoria preliminar. 3.1. Concepto de actividad exploratoria preliminar. 3.2. Importancia de la actividad exploratoria preliminar. 3.3. El control de la actividad exploratoria preliminar. 3.4. Acciones que comprende la actividad exploratoria preliminar. 3.5. Identificación de los aspectos más importantes. 3.6. Usar la imaginación en la etapa preliminar de la indagación. • LECCIÓN 4. Fichas y fichaje. • LECCIÓN 5. Descripción de la situación problemática. • LECCIÓN 6. Formulación del problema. • LECCIÓN 7. Formulación de objetivos de investigación. • LECCIÓN 8. Justificación de la tesis. • LECCIÓN 9. Viabilidad del proyecto de investigación. • LECCIÓN 10. Asuntos éticos de la investigación. • LECCIÓN 11. Antecedentes del estudio. • LECCIÓN 12. Bases teóricas. • LECCIÓN 13. Formulación de hipótesis. • LECCIÓN 14. Definiciones de términos básicos. • LECCIÓN 15. Diseño metodológico. • LECCIÓN 16. Diseños específicos. • LECCION 17. Matriz de consistencia. • LECCIÓN 18. Aspectos administrativos del proyecto de investigación. • LECCIÓN 19. Referencias bibliográficas. • BIBLIOGRAFÍA.
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ANÁLISIS DE MERCADEO. MERCADEO. PLANIFICACIÓN DE MERCADEO.
CONTENIDO.
Prefacio. PARTE 1. ASPECTOS ESTRATÉGICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MARKETING.
Capítulo 1. Marketing estratégico. PARTE 2. ASPECTOS TÁCTICOS DE LA ESTRATEGIA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING.
Capítulo 2. Creación de soluciones: administrando propuestas de valor en el mercado.
Capítulo 3. El precio como instrumento en la estrategia de marketing.
Capítulo 4. Canales de distribución.
Capítulo 5. Comunicación integral de marketing.
Capítulo 6. Administración de ventas.
Capítulo 7. Plan de marketing. PARTE 3. OTRAS PERSPECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO.
Capítulo 8. Marketing global: perspectivas generales hacia mercados foráneos.
Capítulo 9. Marketing digital y social media management.
Capítulo 10. Etnomarketing.
Bibliografía.
658.82/G367
Gerencia de marketing Christian Acevedo Navas…[et al.]. Mario Giraldo Oliveros y David Juliao Esparragoza, Editores. Bogotá : ECOE Ediciones, 2016. 326 p. 1 Ej.
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PRESENTACIÓN. I PARTE. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Capítulo 1. Marketing y comportamiento del consumidor.
Capítulo 2. La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.
Capítulo 3. Los modelos de comportamiento del consumidor. II. PARTE. ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS.
Capítulo 4. El entorno de la demanda.
Capítulo 5. Cultura y comportamiento del consumidor.
Capítulo 6. Los estratos sociales.
Capítulo 7. Análisis de los grupos y de la familia. III. PARTE. ANÁLISIS DE ESTRUCTURAS INTERNAS.
Capítulo 8. Procesamiento de la información: análisis de la percepción.
Capítulo 9. Aprendizaje y memoria.
Capítulo 10. Personalidad y estilos de vida.
658.834 2/R616
Rivas, Javier Alonso y Grande Esteban, Ildefonso Comportamiento del consumidor: Decisiones y estrategia de marketing. 7 ed. Revisada y actualizada. Madrid [España] : ESIC, 2015. 506 p. 2 Ejs.
Capítulo 11. Actitudes y cambio de actitudes. IV. PARTE. EL PROCESO DE DECISIÓN.
Capítulo 12. Reconocimiento del problema y búsqueda de información.
Capítulo 13. Procesos de compra y actuaciones postcompra.
Capítulo 14. El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización. V. PARTE. INVESTIGACIÓN Y ÉTICA.
Capítulo 15. La investigación del consumidor.
Capítulo 16. Consumerismo, sociedad, marketing y ética.
Ideas para recordar.
Cuestiones para meditar o debatir.
Bibliografía para complementar y progresar.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZA OFM;
CAPÍTULO 1. Nuevas claves de identificación y gestión del talento.
CAPÍTULO 2. La entrevista de selección: guía para un uso objetivo y eficaz.
CAPÍTULO 3. Las nuevas tecnologías como arma de empleo durante la crisis.
CAPÍTULO 4. ¿Cómo establecer una estrategia de RR. HH. eficaz?
CAPÍTULO 5. Cómo potenciar la relación entre el empresario y sus empleados.
CAPÍTULO 6. Cómo NO tener que retener el TALENTO.
CAPÍTULO 7. Herramientas para la gestión del talento en las organizaciones.
CAPÍTULO 8. Confianza y participación: claves para la nueva gestión de personas.
CAPÍTULO 9. Responsabilidad Social (RS): factor clave en RR. HH.
CAPÍTULO 10. El futuro del mercado laboral.
CAPÍTULO 11. Futuros empleos: cómo trabajaremos en la Europa del mañana.
Conclusión.
Sobre Adecco.
658.3/B928
La buena gestión de recursos humanos : Una ventana al futuro para la selección, retención y cuidado del capital humano. Rosario Peña...[et al], Colaboradores. México : Alfaomega, 2014. 260 p. 2 Ejs.
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Capítulo 2. El plan de marketing dentro del proceso de planificación global.
Capítulo 3. El plan de marketing. PARTE II. PRESENTACIÓN DE LAS FASES DE ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING «PASO A PASO».
Capítulo 4. Primera Etapa: Análisis de la situación.
Capítulo 5. Segunda Etapa: Diagnóstico de la situación.
Capítulo 6. Tercera Etapa: Fijación de los objetivos de marketing.
Capítulo 7. Cuarta Etapa: Elección de las estrategias de marketing.
Capítulo 8. Quinta Etapa: Definición de los planes de acción.
658.8/S132
Sainz de Vicuña Ancín, José María El plan de marketing en la práctica. 20 ed. Revisada y actualizada. Antonio Cancelo, Prólogo. Madrid [España] : ESIC, 2015. 504 p. 3 Ejs.
PARTE III. APLICACIÓN DEL PLAN DE MARKETING A OTROS SECTORES DE ACTIVIDAD.
Capítulo 9. Aplicación de la metodología de un plan de marketing a una empresa industrial.
Capítulo 10. Aplicación de la metodología de un plan de marketing a una empresa de servicios.
Capítulo 11. Requisitos para que un plan de marketing triunfe.
Bibliografía.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZA OFM;
Introducción. 1. La administración de la empresa turística. 2. Planificación y control en la empresa turística. 3. La dirección de la empresa turística. 4. Fundamentos de organización de empresas turísticas. 5. El diseño organizativo de la empresa turística. 6. Las configuraciones estructurales y el diseño contingente de la organización.
Casos prácticos.
Bibliografía.
338.479 1/G166
Gallego Águeda, María Ángeles y Casanueva Rocha, Cristóbal Dirección y organización de empresas turísticas. José Luis Galán González, Prólogo. 2 ed. Madrid [España] : Pirámide, 2016 232 p. 2 Ejs.
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El siguiente material puede ser consultado en la Biblioteca PADRE REMIGIO FIORE FORTEZA OFM;
Introducción del autor a la decimotercera edición.
Gabinete de crisis.
Agradecimientos. PRIMERA PARTE. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE VENTA.
Capítulo 1. Concepto de la función dirección de ventas.
Capítulo 2. La organización de la estructura de las ventas.
Capítulo 3. La organización de la comunicación interna en ventas.
Capítulo 4. Investigación, planes y estrategias.
Capítulo 5. Previsiones y cuotas de venta.
Capítulo 6. Organización del territorio y de las rutas.
SEGUNDA PARTE. EL VENDEDOR.
Capítulo 7. El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual.
TERCERA PARTE. REALIZACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE VENTA.
Capítulo 8. Reclutamiento de vendedores: localización, selección e incorporación.
658.81/A784
Artal Castells, Manuel Dirección de ventas: Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores. 13 ed. Actualización y ampliada. Francisco Torán Torres, Prólogo. México : Alfaomega Colombiana, 2016. 542 p. 2 Ejs.
Capítulo 9. Metodología de la formación de vendedores.
Capítulo 10. Contenido de la formación de vendedores.
Capítulo 11. Motivación y animación de vendedores.
Capítulo 12. Remuneración de vendedores.
Capítulo 13. Control de ventas, de vendedores y de costes.
Capítulo 14. Las ventas especiales.
Bibliografía.
APÉNDICE: GUÍA DE CASOS.
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