BH Social Media - Gestão de Fluxos e Pessoas - Cinara Moura

SOCIAL MEDIA ALÉM DO QUE SE VÊ: gestão de fluxos e pessoas

Cinara Moura

#BHSM

É a automatização de um processo de negócio, seja parcial ou total, onde

documentos, informações ou tarefas são passados de um participante para

outro para a execução de outra ação de acordo com um conjunto de regras estabelecidas.

Fonte: Workflow Management Coalition

Fluxo de Trabalho

Estabelecer um caminho que permita o acompanhamento do desempenho e o

desenvolvimento contínuo da melhoria de algo.

Fluxo de Trabalho Versão prática

Engenheiros Gantt e Taylor precursores dos processos no mundo do trabalho.

Início do século XX à pensar a produtividade nas manufaturas.

Os processos nasceram estritamente associados ao controle da produtividade.

robotização do capital humano (eficiência X valores sociais)

Como pensar em gestão de fluxos e processos

sem perder de vista que o jogo mudou?

Fluxos bem estabelecidos auxiliam em dois pontos-chave para para gestão de pessoas:

VALOR E SENTIDO

NO ENTANTO, A REALIDADE DA ÁREA AINDA ESTÁ DISTANTE

DE TER UM FLUXOGRAMA CLARO, QUE CONSIGA OTIMIZAR OS PERFIS

PROFISSIONAIS NAS ÁREAS ESPECIALIZADAS OU MESMO

CONTROLAR OS PROCESSOS DE MODO HOMOGÊNEO.

Produção e Gestão de Conteúdo

Gestão de Comunidades

Gestão de Relacionamento (PR)

+CRIATIVIDADE

Análise de Métricas

Monitoramento

Social Intelligence

Pesquisas

+DADOS

DUAS GRANDES ÁREAS, QUE EXIGEM COMPETÊNCIAS DISTINTAS.

UMA REALIDADE QUE CAMINHA, MAS AINDA ESTÁ DISTANTE DA VALORIZAÇÃO DESSAS COMPETÊNCIAS

COMO SABERES ESPECIALIZADOS.

SOCIAL MEDIA PATO

O campo profissional de Social Media é muito novo e ainda está em constante mudança.

FAÇA SUA PARTE! Investigue, estude, colabore para fazer um mercado de trabalho melhor.

Fluxo de Trabalho em Social Media

ü  Agência de Propaganda (Offline) ü  Agência Digital ü  Agência de Conteúdo ü  Agência de Performance ü  Assessoria de Imprensa (PR 2.0) ü  Freela (produção autônoma) ü  Consultoria ü  Empresas (cliente) ü  Terceiro Setor ü  Serviço Público

ü  Pequenos Negócios ü  Médios Negócios ü  Grandes Negócios

SOCIAL MEDIA Fluxo adaptado à realidade de investimento e ao negócio

Pouca gente pra muito trabalho.

Cegueira. Não sabemos o que é prioridade ou por onde começar.

Qualidade X Tempo. Como podemos melhorar.

Venderam o serviço de modo errado e agora quem se ferra sou eu.

PROBLEMAS QUE O FLUXO DE TRABALHO PODE AJUDAR A RESOLVER.

CONTROLE.

O fluxo dá a visão geral do processo, permitindo um acompanhamento do que está acontecendo, o desenvolvimento de cada etapa e a mensuração se o resultado esperado está sendo realizado e se cada um está fazendo a sua parte.

E, no fim das contas, vamos entregar o que o cliente espera ?

PERTENCIMENTO.

Cada componente do processo precisa ter a clareza sobre suas funções na cadeia e do porquê de estar fazendo aquilo. Dê a cada um o que é seu.

Qual o meu papel nessa balada?

PRODUTIVIDADE.

A formalização dos processos permite que sejam reduzidas e, até mesmo eliminadas, tarefas improdutivas enxugando custos internos e gerando otimização de toda a cadeia produtiva, o que dá mais sentido a cada tarefa.

Nesse tempo? Só um miojo.

Mas, não esqueça:

processos dependem de pessoas.

Liderança é ação. Não posição.

ü  Queira PERTENCER. Não esteja apenas cumprindo um horário ou entregando o trabalho.

ü  Se envolva com os processos, busque ENTENDER OS PORQUÊS e fazer parte de um time.

ü  Dê sentido ao trabalho. Ele precisa ter SENTIDO NA SUA VIDA para que você queira fazê-lo melhor todos os dias.

ü  Vá atrás dos processos que não estão formalizados. Exponha sua opinião, argumente, participe. MOSTRAR QUE SE IMPORTA É O PRIMEIRO PASSO PARA QUE AS COISAS ACONTEÇAM!

OBRIGADA!

Cinara Moura

[email protected] @mouracinara

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