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内训认知 自我管理 内容管理 对象管理

¶ 内训篇－教我所做

构成培训的要素构成培训的要素

学习内容( 教材 )

环 境

讲 师 受教育者传授

反馈

以学员为中心以学员为中心

训练模式训练模式

以教材为中心以教材为中心 以讲师为中心以讲师为中心

训练的三种模式训练的三种模式

成功训练师的三境界成功训练师的三境界

明 师

名 师

名 嘴

1

2

3

启发态度，创造未来

教导技能、解决问题

传授知识、指点迷津

内训讲师应该如何正确认识自己的角色内训讲师应该如何正确认识自己的角色 企业讲师与普通教师的区别 :

普通教师往往传授的是在课堂上有学术应用意义的知识以因应求知和考试的需要。

企业讲师传授的是在商业环境中有实际应用意义的知识和技能，使他们能马上会用到实务上面。

知识 态度 行为（工作表现） 技巧

学习

教学 训练

PPresenresenTTaaTTionion

－介绍，呈现－介绍，呈现

－有效表达－有效表达

PTT----- 是讲如何作一种有效的语言表达 PTT----- 能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT----- 是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的排列组合，实 现自己的蓝图PTT---- 运用自身能力获取教学复制与教材开发的能力PTT----- 运用极其广泛 ----- 授课、训练、 演讲、新业务讲解 班会主持、经营分析、业务推动 讨论及日常工作和生活

PPresenresenTTaaTTionion

PTT PTT 课程纲要课程纲要 自我管理：－压力认知－压力管理－课堂练习内容管理：－课程结构－教学设计－课堂练习对象管理：－激发参与－学员管理－学员互动－课堂练习

自我管理：－压力认知－压力管理－课堂练习内容管理：－课程结构－教学设计－课堂练习对象管理：－激发参与－学员管理－学员互动－课堂练习

PTTPTT 学习方法学习方法

打开心胸，学习新知 暂时挪开以住的经验 旧经验 + 新经验 放下角色，全心投力

态度决定一切！

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¶ 内训篇－教我所做

共 通 点共 通 点

1. 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白

2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力

1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白

2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间

3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力

一般人在做一般人在做ＰＴＴＰＴＴ时的四种害怕心态时的四种害怕心态

1. 害怕做错 2. 害怕丢脸没面子 3. 害怕不被别人接受 4. 害怕无法掌控场面

1. 害怕做错 2. 害怕丢脸没面子 3. 害怕不被别人接受 4. 害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源 ; 脑海空白是压力所造成的结果

1 、相信天底下没有 100% 正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可 以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥

正确对待的方法正确对待的方法

1. 限时一分钟 2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐? 4. 这件事的发生地点 ? 5. 当时你有何感觉 ? 6. 当时有无其他人在场 ?

1. 限时一分钟 2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐? 4. 这件事的发生地点 ? 5. 当时你有何感觉 ? 6. 当时有无其他人在场 ?

课堂活动 课堂活动 过去曾发生过最快乐的一件事情过去曾发生过最快乐的一件事情

▪ 微笑 ▪ 态势▪ 眼神▪ 提问▪ 大声 ▪ 沉默▪ 道具▪ 深呼吸▪ 找一张笑脸▪ ……

开心金库－可以如何做呢？开心金库－可以如何做呢？

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¶ 内训篇－教我所做

只有理性的了解 ,没有感性的认知

只有感性的认知 ,没有理性的了解

理性的了解与感性的认知均无

理性的了解与感性的认知并存

只有理性的了解 ,没有感性的认知

只有感性的认知 ,没有理性的了解

理性的了解与感性的认知均无

理性的了解与感性的认知并存

课程结构课程结构

PTTPTT 影响因素及效果影响因素及效果

有 ( 理性了解 )清楚、沉闷Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excellent 　 了解且易接受 A 　 B

没有 　有 C 　 D ( 感性认识 )混乱 好玩 / 刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有 　

1. 先写下将发表的内容重点 2. 设计大纲 ,并有系统地组织要点 3. 搜集相关资料以充实发表内容 4. 试行发表 ,是否需要修正 5. 请他人协助 ,就题目发问

1. 先写下将发表的内容重点 2. 设计大纲 ,并有系统地组织要点 3. 搜集相关资料以充实发表内容 4. 试行发表 ,是否需要修正 5. 请他人协助 ,就题目发问

理性了解 →内容→叫好 ···What ( 什么讯息 )

理性了解理性了解

感性认知感性认知

图表 故事 举例 /案例 比喻 游戏 活动

图表 故事 举例 /案例 比喻 游戏 活动

感性认知→技巧

→ 叫座 ··· H O W 如何

表达

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¶ 内训篇－教我所做

1.学员得受到讲师的尊重

2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值

3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重

4.学员的问题讲师很认真地面对、处理

1.学员得受到讲师的尊重

2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值

3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重

4.学员的问题讲师很认真地面对、处理

成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛

影响成人学员学习效果的因素影响成人学员学习效果的因素

• 参与• 激励• 成果的了解• 转移• 保持• 加强• 消除

1- 提问

2- 进行体验活动

3-角色扮演

4- 行动培训法（个案研讨）

5-给学员提问的时间

6-让学员担任部分教学

激发学员参与的技巧激发学员参与的技巧

提问的注意点提问的注意点

1.提问后等待一段时间2.避免进行谜语型的提问3.进行六个为什么以内的提问4.一次提一个问题5.提问不能具有攻击性

回馈回馈 DEBRIEFDEBRIEF

▪ “事后”最重要的处理“自己”▪ 你觉得有哪些地方做得不错 ?▪ 有没有什么地方需要改进 ?▪ 下次 ,你是否会尝试不同的表达？▪ 还有呢 ?

▪ “事后”最重要的处理“自己”▪ 你觉得有哪些地方做得不错 ?▪ 有没有什么地方需要改进 ?▪ 下次 ,你是否会尝试不同的表达？▪ 还有呢 ?

回馈回馈 DEBRIEFDEBRIEF

先说“好的”优点→再说“可以改善的 =未来会有更好的行为

专业训练大师

先说“好的”优点→再说“可以改善的 =未来会有更好的行为

专业训练大师

处理难缠学员处理难缠学员

1. 辨认难缠学员的行为

2. 难缠学员的心理分类 : a. 引起注意力→ 小丑、多嘴

b. 展示影响力→ 评论家、专家教授

c. 报复性质→ 唱反调、抬杠

d. 水平不够 → 没反应、应声虫

3. 处理的方法

1. 辨认难缠学员的行为

2. 难缠学员的心理分类 : a. 引起注意力→ 小丑、多嘴

b. 展示影响力→ 评论家、专家教授

c. 报复性质→ 唱反调、抬杠

d. 水平不够 → 没反应、应声虫

3. 处理的方法

1. 视若无睹2. 肢体语言3. 口头警告4. 私下沟通5. 群众压力6. 请君走路

消极

积极

如何难缠学员的处理如何难缠学员的处理

事前

过程

事后

自己

内容

对象

成功成功 PTTPTT 的三个阶段的三个阶段

成为一位合格的讲师的原则成为一位合格的讲师的原则

•事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系•鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标•鼓励学员主动去做正面的思考•能控制整个训练的进行 ,但不是独裁式的控制•让自己很自然地融入训练课程中•避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况•赞美学员的聪明才智•想办法让每一个训练课程都充满了乐趣•且让学员都很有收获•要不要让自己或上课的主题过于严肃•运用跟工作有关的幽默感

•事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系•鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标•鼓励学员主动去做正面的思考•能控制整个训练的进行 ,但不是独裁式的控制•让自己很自然地融入训练课程中•避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况•赞美学员的聪明才智•想办法让每一个训练课程都充满了乐趣•且让学员都很有收获•要不要让自己或上课的主题过于严肃•运用跟工作有关的幽默感

1- 视线

2- 表情

3- 讲台的使用范围

4-姿势

5- 仪容

6- 语速

讲师的形体语言讲师的形体语言

视线视线

交流 -激励 -启发 -提醒 -警告

眼睛的移动

讲 师

自然

微笑

丰富

讲师在讲课时面部带有自然的微笑，更容易使被教育者打开心扉，表现出紧张或呆板或勉强表情反而难以进行成功的教学

表情表情

学员希望讲师在讲台上运动讲师应以讲台为中心，徐徐地在一定范围内进行活动，但过于频繁的来回走动有可能造成被教育者的疲劳。

讲台的使用范围讲台的使用范围

端正

自然

姿态姿态

仪容－男士仪容－男士1 、发式：头发需勤洗，无头皮，且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳，不触衣领为宜。2、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片清洁。3、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。4、耳部：耳廓、耳根及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗。5、手部：保持手部清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得超过 1MM。6、体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。

•双手扶着讲台弯曲上身的姿态•胳膊肘撑在讲台上的姿态•把身体靠在讲台上，•一只腿伸长或抖动的姿态•把手插入兜儿里的姿态•把手伸进袖口里的姿态•双手卡腰或稍息的姿态•上衣没有扣好的姿态•指引的手势•肢体语言的幅度•站姿及手的位置

须注意的姿态举例须注意的姿态举例

一般以 120 个单词 / 分钟为标准不能过快或过慢 针对表达的内容进行语速的匹配

速度速度

幻灯片的作用幻灯片的作用

“提醒”：提醒讲师记忆的线索，而非照本宣科“强调”：强调内容的重点，而非咬文嚼字“吸引”：服务于内容而非分散注意

幻灯片的制作幻灯片的制作

“骨”：即——框架。（标题、结构）“量”：即——内容。（字数、主题）“色”：即——视觉。（颜色、图案）

幻灯片的使用误区幻灯片的使用误区

主题过多重点不突出，量太大依赖通读幻灯片内容影响幻灯机与投影幕之间（产生阴影的区域）

演讲厅 岛屿型 U 型

长方型 V型

教学环境的布置教学环境的布置

学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 干什么练什么 缺什么学什么一次只训练一个方法或技巧 训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果

关于训练的重要语录关于训练的重要语录

一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质

有训练经验

有正确观念

有专业能力

能控制场面

单元小结

▪ 内训认知▪ 自我管理▪ 内容管理▪ 对象管理

重要的不是你现在在什么位置，而是你正在向什么重要的不是你现在在什么位置，而是你正在向什么方向移动！祝大家未来工作顺利，生活幸福！方向移动！祝大家未来工作顺利，生活幸福！

THANKSTHANKS ！！