Page 1
www.komus.de
Struktur Technologie Mensch Prof. Dr. Ayelt Komus
Best Practice BPM
Von Best Practices und agilen Methoden lernen
PEX – Process Excellence Woche 28.-30. Januar 2013
Prof. Dr. Ayelt Komus B P M – L A B O R
Hochschule Koblenz www.komus.de
[email protected] www.twitter.com/AyeltKomus
1 01
Page 2
2 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agenda
BPM Best Practices
Aktuelle Einflüsse
Agile Methoden
Page 3
3 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM Best Practice Studien-Teilnehmer: Bayer HealthCare AG, Cosmos Direkt,
Deutsche Bank AG, DZ Bank AG, E.ON Energie AG, EDEKA Minden-HannoverIT-/logistic service GmbH, EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG, Generali Deutschland Holding AG, Lufthansa Miles & More, Nordenia Deutschland Gronau GmbH, Paul Hartmann AG, Siemens AG, Siemens Healthcare, VIS Informatik GmbH (Generali Wien), Volkswagen AG, Watt Deutschland GmbH
Beiträge von: AOK Nordost, Bayer HealthCare AG, Cosmos
Direkt, Deutsche Bank AG, E.ON Energie AG, EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG, Generali Deutschland Holding AG, Interpane Gruppe, Lufthansa Miles & More, Prof. Dr. Thomas Allweyer, Prof. Dr. Ayelt Komus, Prof. Dr. Bert Leyendecker
Page 4
4 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Lohnt sich BPM? – BPM Best Practice-Studie
Eigeneinschätzung allgemeiner Erfolg in den letzten 3 Jahren im Vergleich zur Branche
Über 3 Viertel ‚wissen‘ oder ‚vermuten‘, dass EBIT-Quote über Branchenschnitt
0% 0% 0%
24%
35%
41%
0% 5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Quelle: Komus - BPM Best Practice-Untersuchung
Page 5
5 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Umfrage: BPM und Umsatzrendite
Höhere Umsatzrendite bei Unternehmen, die gezielt BPM betreiben (Median ‚gezieltes BPM‘: 6-8% vs. 4-6%)
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
bis2%
2-4% 4-6% 6-8% 8-10% 10-20%
20-30%
30-40%
40-50%
über50%
Umsatzrendite
Ant
eil d
er U
nter
nehm
en
"Gezieltes BPM"'"Kein gezieltes BPM"
Basierend auf BPM-Umfrage, BPM-Labor
Median
Page 6
6 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM + 6 Sigma: BPM und Umsatzrendite
Höhere Umsatzrenditen bei BPM-Anwendern
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
bis 4,9% 5,0-9,9% 10-20% über 20%
Umsatzrendite bei (Nicht-)Anwendung von BPM
Anwender BPM Nicht-Anwender BPM
Basierend auf BPM + Six Sigma-Studie, FH Koblenz
Page 7
7 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Elemente erfolgreicher BPM-Managementsysteme
Strategie
Struktur Technologie
Mensch
4 Erfolgsbereiche
Page 8
8 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Struktur Technologie
End-to-End-Verantwortung Center of Excellence
Kennzeichen erfolgreicher BPM-Lösungen
Strategie
Ausrichtung BPM-Ziele Transparente Erfolge
Nutzengetrieben Pragmatische
Kopplung
Know-why Training Kultur
Mensch
Page 9
9 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Ursachen für Zugewinn an Lebenserwartung
Lebenserwartung 1900: ca. 45 Jahre - heute: fast 80 Jahre
Prof. Dr. med. Martin Exner, Institut für Hygiene und Öffentliche Gesundheit http://www.ihph.de/publikationen/Hygiene_oeffentlGesundhei.pdf, abg. 11.6.2012 http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Operation_Medizin.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/1b/OCD_handwash.jpg
Heilende Medizin Hygiene und
öffentliche Gesundheit
5 Jahre 30 Jahre
Page 10
10 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agenda
BPM Best Practices
Aktuelle Einflüsse
Agile Methoden
Page 11
11 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
IT-Radar für BPM&ERP
Regelmäßiger Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu • Business Process Management • Enterprise Resource Planning
Gliederung
• Anwender, Anbieter und Wissenschaft • Führungskräfte und Fachverantwortliche
1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer
Nächste Erhebung
2. Halbjahr 2013 www.it-radar.info
© WoGi - fotolia
Page 12
12 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
IT-Radar: Zukünftige Top 10 Themen
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Gesamt
Anwender
Anbieter
Hochschule
Median zukünftig n: 122 Erhebung 1. Hj. 2012
Zukünftig dominieren auch weiterhin die „Klassiker“, aber Agile Methoden legen zu! Cloud-Computing unter den Top 10 vertreten
www.
it-r
adar
.info
Page 13
13 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
IT-Radar: Entwicklung Aktuell Zukünftig Mobile IT macht bei allen Teilnehmern den größten Sprung ins Zentrum des IT-Radars
2,09
1,73
1,47 1,47 1,35 1,30 1,26 1,19 1,17 1,13 1,05 1,05 1,00
0,91 0,90 0,87 0,84 0,84
0,61 0,57 0,54 0,36 0,31 0,25
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
Differenz zukünftig/aktuell
n: 122; Erhebung 1. Hj. 2012
Kategorie: Anwenderunternehmen
Arithmetisches Mittel
www.
it-r
adar
.info
Page 14
14 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM - Einflussfaktoren und Potenziale
In Memory/ Big Data
Cloud Agile/ Scrum
Social Media
Skalierbar Modellierung und
Execution
Flexibel
Akzeptiert Gelebte
Prozesse Direkter Nutzen
Trans-parent Prozesse
verstehen
Einfach
Assoziative Darstellung
Page 15
15 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agenda
BPM Best Practices
Aktuelle Einflüsse
Agile Methoden
Page 16
16 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…
Der Kunde weiß, was er will Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist Nichts ändert sich im Projektverlauf
3 Dinge….
3 Dinge, mit denen wir leben müssen…
Der Kunde entdeckt erst, was er will Der Entwickler entdeckt erst,
wie es zu erstellen ist Vieles ändert sich im Projektverlauf
Quelle: Henrik Kniberg
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de
Page 17
17 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Manifesto
Quelle: http://agilemanifesto.org/, abg. 11.3.11
Page 18
18 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg
Page 19
19 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Verbreitung von Scrum
Page 20
20 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Scrum
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
Product Backlog Sprint Backlog Sprint Potentially deliverable
Product
30 days (max)
24 h
Daily Scrum
Page 21
21 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Scrum Rollen
Product Owner “Anwalt” des Produktes Entwickelt/pflegt Produktvision und priorisiert Definiert Arbeitspakete für nächsten Sprint
Unter Nutzung Graphiken: Mountain Goat Software, LLC: A Reusable Scrum Presentation http://www.mountaingoatsoftware.com/uploads/presentations/English-Redistributable-Intro-Scrum.ppt
Scrum Master “Hüter” der Methode Beseitigt Hindernisse Hält dem Team den Rücken frei
Team 3-9 Personen, möglichst interdisziplinär, selbstorganisiert Bewertet Aufwände; begrenzt die Arbeitspakete je Sprint Liefert die Arbeitspakete
© A. Komus
Page 22
22 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Parkinsonsches Gesetz
“Arbeit füllt den vorhandenen Raum aus.”
Wenn wir die Zeit (den Raum) nicht begrenzen, wird Arbeit sich unendlich ausdehnen
Time Box
Page 23
23 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Wasser-Melonen-Effekt
Tim
sack
ton,
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/sa
ckto
n/75
5363
1828
/siz
es/n
/in/p
hoto
stre
am/,
abg.
14.
11.2
012
Wassermelonen-Effekt: Die Farbe verändet sich kontinuierlich vom Kern zur sichtbaren Außenseite – von dunkelrot nach grün. Schon einmal erlebt?
Page 24
24 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Not An Estimation Problem – An Underestimation Problem
Figure 5 from "Schedule Estimation and Uncertainty Surrounding the Cone of Uncertainty." [May/June 2006 issue of IEEE Software]
“It supports the conclusion that the software industry doesn't have a neutral estimation problem;
it has an underestimation problem.” Steve McConnell,
http://blogs.construx.com/blogs/stevemcc/archive/2007/05/23/update-on-the-cone-of-uncertainty.aspx, abg. 11.11.12
Page 25
25 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Studie „Status Quo Agile“
Studie zu Verbreitung und Nutzen agiler Methoden
Expertengespräche und Online-Survey
Erhebungszeitraum Q2 2012
350 Aufrufe, 266 voll verwertbare Fragebögen
Berichte in ca. 20 Fachmagazinen,
Blogs etc. (Mitte August)
www.status-quo-agile.de
Page 26
26 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im Zeitverlauf
7% 6%
4% 6%
15% 16%
22% 22%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
vor2005
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
n=138 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“; Umfragedatum: Q2-2012)
Seit wann werden agile Methoden in Ihrem Tätigkeitsbereich … genutzt?
www.status-quo-agile.de Quelle: Studie Status Quo Agile
Agile Methoden erleben seit 2008 einen deutlichen Aufschwung
Page 27
27 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Hohe Zufriedenheit mit Scrum
93% der „agilen Unternehmen“ bewerten Scrum als „gut“ oder „sehr gut“ Auch Teamwork, Mitarbeitermotivation und Ergebnisqualität hervorragend
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ergebnisqualität
Mitarbeitermotivation
Teamwork
Termintreue
Effizienz
Kundenorientierung
Transparenz
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
Sehr gut Gut Ausreichend Mangelhaft Keine Erfahrung
Benoten Sie bitte Scrum… anhand der Erfahrungen…
n=90 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.de Quelle: Studie Status Quo Agile
Page 28
28 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Erfolgsquoten agile vs. Wasserfalls
Die Erfolgsquoten werden bei agilen Aktivitäten deutlich besser bewertet
www.status-quo-agile.de
n=173 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
n=115 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, und „sowohl-als auch“)
Agile Methoden (arithmetisches Mittel zwischen 76 und 85%)
Wasserfall (arithmetisches Mittel zwischen 60 und 69%)
Quelle: Studie Status Quo Agile
Wie hoch würden Sie … Erfolgsquote einschätzen?
Page 29
29 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Varianten agiler Methoden
Die durchgängig Anwendung agiler Methoden ist die Ausnahme Hybride und fallweise Anwendung macht 62% der Stichprobe aus
In welchem Umfang spielen agile Methoden …eine Rolle
n = 236 Quelle: Studie Status Quo Agile
www.status-quo-agile.de
Page 30
30 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Beispiel konzerninternes BPM-Consulting deutscher Konzern
Scrum-orientiertes Vorgehen in der Prozessoptimierung
Identifikation Flaschenhals* bspw. Q, €, t
Sprint 1: Analyse, Ideensammlung übergreifend
Erkenntnis: “Die meisten Optimierungen funktionieren ohne IT-Änderungen”
* vgl. ‘Theory of Constraints’
Sprint 2: Soll, Umsetzung
Page 31
31 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Beispiel konzerninternes BPM-Consulting deutscher Konzern
Scrum-orientiertes Vorgehen in der Prozessoptimierung
Identifikation Flaschenhals* bspw. Q, €, t
Sprint 1: Analyse, Ideensammlung übergreifend
* vgl. ‘Theory of Constraints’
Sprint 2: Soll, Umsetzung
Nutzen
Effektiv Effizient Sichtbarer Nutzen Handhabbar Nachhaltig
Page 32
32 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Fachkonzept
Beispiel Scrum im SAP-gestützten Prozessmanagement
4 Wochen 4 Wochen 4 Wochen
A B C
A
Feinkonzept/ Pflichtenheft
A
Realisierung
B
Feinkonzept/ Pflichtenheft
C
Feinkonzept/ Pflichtenheft
B
Realisierung
…
….
Rel. X.y
A B C
…
A B C …
Packaging zu Releases
Page 33
33 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Fachkonzept
Beispiel Scrum im SAP-gestützten Prozessmanagement
4 Wochen 4 Wochen 4 Wochen
A B C
A
Feinkonzept/ Pflichtenheft
A
Realisierung
B
Feinkonzept/ Pflichtenheft
C
Feinkonzept/ Pflichtenheft
B
Realisierung
…
….
Rel. X.y
A B C
…
A B C …
Packaging zu Releases Nutzen
Fortschrittstransparenz Sinnvolle Priorisierung Erwartungsmanagement Akzeptanzsteigerung (deutliche) Kostenreduktion
Page 34
34 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Complex
Complicated
Complicated and Complex Challenges
Simple
Far from agreement
Close to agreement
Close to Certainty
Far from Certainty
Requirements
Technology
Chaos
Soucrce: Ralph D. Stacey: Strategic Management And Organisational Dynamic: The Chalenge of Complexity
Page 35
35 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Chaos?
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/f/f9/Robby_Naish_a.jpg/1280px-Robby_Naish_a.jpg, abg. 10.11.12
Page 36
36 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Complex
Complicated
Agilität – Kernkompetenz über Prozessmanagement hinaus
Simple
Far from agreement
Close to agreement
Close to Certainty
Far from Certainty
Requirements
Technology
Chaos
Soucrce: Ralph D. Stacey: Strategic Management And Organisational Dynamic: The Chalenge of Complexity
Agile Kompetenzen: nachhaltige Kernkompetenz
in zunehmend komplexen und diskontiniuerlichen Umfeld
Page 37
37 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
FRAGEN?
Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus
FH Koblenz FB Betriebswirtschaft [email protected] www.komus.de Mobil: +49-172 6868697 www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de www.bpmerp.de
www.it-radar.info www.bpm-erp-update.de
Dieser und andere Vorträge unter: www.komus.de
Ich ferue mcih auf enie lbeahtfe Dsiukisosn!
Page 38
38 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
www.
Status-Quo- Chemie- Pharma
.de
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
BPM-Umfrage (Studie)
BPM Labor
BPM-Check (Reifegradmodell)
www.
BPM6Sigma. de
Studie BPM und andere
Methoden (Six Sigma)
www.
IT-Radar .info
Aktuelle und zukünftige Themen für BPM und SAP/ERP
BPM- Umfrage
Studie: BPM in
KMU vs. GU
www.
Q-in-BPM .info
Studie zum
Qualitätsmgmt. im BPM
COO-Studie Wikimanagement BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de *** Praxisworkshop s Prof. Komus/Prof. Gadatsch
www.
Status- Quo- Agile
.de
www.
BPM-ERP- Update
.de Praxis- forum
BPM&ERP**
BPM- Best
Practice Experten- gespräche mit Best Practice-
Unternehmen
Page 39
39 www.komus.de © Ayelt Komus @AyeltKomus
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug
Was kann BPM von den Erfolgsfaktoren von Wikipedia und anderen Web 2.0-Angeboten lernen?
Wie funktioniert Social Media in der
Organisation?
Wie gestalten BPM-Best-Practice-
Unternehmen Ihr BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren von Deutsche Bank, Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation Vorträge unter www.komus.de/vortrag