Besökarnas webbplats, inte vår hemsida. Presentation på IT Solutions Expo, 5 mars 2015

#itsolutions @hallgren

%

Det är besökarnas webbplats,

inte vår hemsida…

Andreas HallgrenDigital kommunikation

och kanaler

Chalmers tekniska högskola

Twitter: @hallgren

IT Solutions Expo,

5 mars 2015

#itsolutions @hallgren

The single biggest problem in

communication is the illusion

that it has taken place.

George Bernard Shaw

#itsolutions @hallgren

Från publicera

till kommunicera

Hur många av våra

tusentals webbsidor:

Har ett syfte och mål?

Når ut till sina

målgrupper och får

effekt?

Är anpassade till

kanalen?

Använder resurser och

kompetens effektivt?

Är relevanta, korrekta

och intressanta?

#itsolutions @hallgren

Dumpa inte intresserade

läsare i mörkret

FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA

Vad händer efter

”Det här var intressant!”

Ge utbyte till de som

investerar tid i dig.

(Var en källa till mer

information kring det som

intresserade läsaren)

Ta vara på engagemang

och gör det enkelt att

hålla kontakten framöver

(Bjud in till seminarier, använd nyhetsbrev, gör det lätt

att hitta kontaktpersoner,

Konvertera läsaren till student, forskningspartner,

ambassadör etc…

#itsolutions @hallgren

FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA

WEBBPLATS

Viktigt äga åtminstone 1 egen kanal

som man styr helt själv. Andras

kanaler kan förändras snabbt.

Webben är en bra bas,

men inte enda kanalen

Matcha budskapet till kanalen till

mottagaren…

Tappa inte bort syftet och målet

längs vägen

#itsolutions @hallgren

Var relevant

för besökaren

Tillför du inte värde

och nytta så går de

Relevans

förändras över tid

Kan vara starkt

säsongsberoende

FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA

#itsolutions @hallgren

Besökaren

har en uppgift att lösa

#itsolutions @hallgren

Vilken webb

borde vi ge

våra

besökare?

MÄTA MER, GISSA MINDRE

Mäta mer, gissa mindre

#itsolutions @hallgren

Mäta mer, gissa mindre

Stöd de goda diskussionerna

inom organisationen…

Vad förväntar sig besökarna av oss,

och vad ska vårt varumärke leverera?

… genom att basera dem på fakta,

inte gissningar och tyckande…

…och följ upp alla aktiviteter

för att se effekten av dem.

#itsolutions @hallgren

Exampel:

Chalmers.se

Byggdes

uteslutande

för externa

målgrupper

Befintliga studenter

> Studentportalen

Personal

> Intranätet

60%

befintliga

studenter

17%

personal

Besöks-

enkät

visar:

Besöksenkät hösten 2013

23%

externa

besökare

Teori möter verklighet

MÄTA MER, GISSA MINDRE

#itsolutions @hallgren

Sökanalys

Information vi borde ha

Information vi har, men som är svår att hitta

Information som vi kanske inte borde ha,

men som besökaren tror vi kan ha

Vad besökarna görVad besökarna vill göra

Genom att analysera sökbeteende får vi verktyg för att förbättra

såväl struktur, navigation och design,

som informationskvalitet och informationsbrister på webbplatserna.

WebbanalysSökanalys

MÄTA MER, GISSA MINDRE

#itsolutions @hallgren

MÄTA MER, GISSA MINDRE

Vilken webb

borde vi ge

våra

besökare?

Kundnöjdhets-

enkätet

#itsolutions @hallgren

ALLT digital kan mätas,

men hinner du med att hantera svaren.

Börja smått.

Välj ut det som är viktigast för verksamheten

Ha en plan för svaren på frågorna

Fråga inte efter feedback

om du inte tänker förändra

Mät bara det du tänker agera

på…

MÄTA MER, GISSA MINDRE

#itsolutions @hallgren

Inte bara siffror…

Analyser är startpunkt och underlag för diskussioner.

De ersätter gissningar men ger inte svaren.

Statistik och analys behöver stötas

mot organisationens erfarenheter

Exempel: Gapet mellan vad användare

skriver i sökrutan och vad de letar efter

kan vara stort. Det behövs insatta

personer som tolkar sökanalys.

Effektiv kommunikation:

när kommunikatörer kombinerar

faktaunderlag med kompetens och erfarenhet.

MÄTA MER, GISSA MINDRE

#itsolutions @hallgren

Planera för uppföljning

FÖRE UNDER EFTER

Till exempel:

Skapa och börja använda hashtags

Sätta upp mätsystem och profiler

Göra nollmätning att jämföra mot

#itsolutions @hallgren

Planera för uppföljning

FÖRE UNDER EFTER

Till exempel:

Uppmuntra till konversationer

Supporta med information och länkar

Svara på frågor och för dialog

#itsolutions @hallgren

Planera för uppföljning

FÖRE UNDER EFTER

Till exempel:

Håll kontakt med deltagare m.fl.

Följ upp mätpunkter och genomslag

Analysera och rapportera resultat

#itsolutions @hallgren

Uppföljning

och förbättring

är en process,

inte ett

projekt.

FÖ

LJ

A U

PP

ÖRBÄ

TTRA

#itsolutions @hallgren

Paketera

för förståelse

Gör ledningen delaktig för att skapa

förändring och få rätt resurser

Visualisering ger bättre förståelse av

nyckeltal och deras utveckling…

… och kanske till och med gör mer

trovärdig.

Rätt data och rätt omfång till rätt

nivåer

Skapa faktabaserade diskussioner

#itsolutions @hallgren

Vi har bara påbörjat

resan mot besökarens webbplats…

… och vi har mycket jobb framför oss

Har förmånen att kunna börja smått, …

…jobba agilt med kontinuerliga

förbättringar…

… och lära oss vad som passar bäst

i vår organisation under vägen.

#itsolutions @hallgren

Lärdomar på vägen…

Gå från att publicera till att kommunicera

Matcha budskap mot kanal mot mottagare

Vårda engagemanget

Ta reda på vad som gör dig relevant

Hjälp besökaren lösa sin uppgift

Planera för att kunna följa upp

Mät mer, gissa mindre.

#itsolutions @hallgren

Kom ihåg!

Det är besökarnas webbplats,

inte vår hemsida

#itsolutions @hallgren

BILDER

• Bored (https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/4623922729) av Whateverjames(https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/). (CC BY 2.0)

• Boring talk (https://www.flickr.com/photos/daciandorca/14336967392) av dacian dorca-street photographie(https://www.flickr.com/photos/daciandorca/) (CC BY 2.0)

• Chalmers entré. © Jan-Olof Yxell, Chalmers

• Apple Smoking In The Darkness (https://www.flickr.com/photos/80901381@N04/7551370846) av A Guy Taking Pictures. (CC BY 2.0)

• Parliament Acts (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/6397117381) av -JvL- (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/). (CC BY 2.0)

• Communicate. Alan Turkus (https://www.flickr.com/photos/aturkus/2569696486) (CC-BY 2.0)

• Wheelock Place's roof. (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/8111842133/) av Khairul Nizam(https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0)

• Seasonally Irrelevant (https://www.flickr.com/photos/featheredtar/2314497947/) av Joel Penner(https://www.flickr.com/photos/featheredtar). (CC BY 2.0)

• els pets:al seient del costat (https://www.flickr.com/photos/visualpanic/5750712189/) av Visual Panic (https://www.flickr.com/photos/visualpanic/). (CC BY 2.0)

• Tape measure greyscale: antony_Mayfield (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/) (CC: BY-SA)

• Spiral (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/7414803568) av Khairul Nizam(https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0)

• Metric mania (https://www.flickr.com/photos/batega/2056949264) av Josep Ma. Rosell(https://www.flickr.com/photos/batega/). (CC BY 2.0)

• Dandelion Wish av John Llu (http://www.flickr.com/photos/8047705@N02/5572197407) (CC BY 2.0)

• shrine of electricity (https://www.flickr.com/photos/norue/11633712534) av [AndreasS] (https://www.flickr.com/photos/norue/). (CC BY 2.0)

• Are you experienced? (https://www.flickr.com/photos/dvanzuijlekom/7270498462) av Dennis van Zuijlekom. (CC BY-SA 2.0)

• Hoover Dam Construction av Alan Stark (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) (CC BY-SA)

• Sketchbook (https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/6632168217) av Lauren Manning (https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/ (CC BY 2.0)

• UNM Research Data Service.(http://www.flickr.com/photos/102136163@N02) (CC BY-SA)

• Learning Zone av DaveBleasdale. (http://www.flickr.com/photos/sidelong/) (CC BY)

• Diffussion of knowledge av Quinn.Anya, (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/) (CC BY-SA)

TACK FÖR

UPPMÄRKSAMHETEN!

Andreas Hallgren. CC BY-SA (förutom bilder märkta ©)