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LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
LOS BENEFICIOS DELA NORMA ISO 9001
*** Asegure el futuro de su empresa y consiga el Certificado de Calidad ***COMPRE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE AUTO-IMPLEMENTACIÓN ISO 9001,
VISITANDO NUESTRA WEB: http://www.norma9001.com
Mejorar Procesos y Gestión Interna
Aumento de la competencia
Los Clientes demandan Calidad
Mayor exigencia del mercado
Conocer y satisfacer las necesidades del cliente
¿Por qué es importante la Calidad?
Mejorar Procesos y Gestión Interna
Ahorrar costes improductivos
Estructurar la empresay su funcionamiento
RE-DISEÑO + ORGANIZACIÓN
EFICACIA + PRODUCTIVIDAD
¿Por qué es importante organizar la empresa?
•Un Sistema de CALIDAD:
•NOS PERMITIRÁ ORGANIZAR Y RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO CONTROL.
•POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR COSTE.
OBJETIVOS DE EMPRESA
•EL OBJETIVO DE CUALQUIER EMPRESA ES VENDER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
•LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD CERTIFICADO:
•1. NOS ABRIRÁ LAS PUERTAS DEL MERCADO, AUMENTANDO LA CUOTA DE PARTICIPACIÓN Y EL NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES.
•
•2. PERMITIRÁ RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MÁS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIÓN BAJO
CONTROL. POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR COSTE.
--- Todo ello se puede conseguir implementando la Norma ISO 9001 ---
ISO ISO 9001:20089001:2008ISO ISO 9001:20089001:2008
Familia ISO 9000Normas básicas Propósito ISO 9000 – Fundamentos y vocabulario
Establecer punto de partida para comprender las normas y define los terminos
ISO 9001 – Requisitos
Es la norma de requisitos empleada para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
ISO 9004 – Directrices para la mejora de desempeño
Proporciona ayuda para mejorar el SGC
ISO 19011 – Directrices para la Auditoría de calidad
Directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de calidad definidos.
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
Normas desarrolladas por la ISO, para la gestión y el aseguramiento de la Calidad en las empresas.
Recogen una serie de pautas que se deben cumplir tanto a nivel organizativo como operativo.
Requisitos de las normas: Tener documentados los procesos, y que sean eficaces para asegurar la
calidad pactada al cliente.
SISTEMA DE LA CALIDAD
Preveer
Ejecutar
Registrar
ESCRIBIR LO QUE SE VA HA HACER
HACER LO QUE SE HA ESCRITO
DEJAR CONSTANCIA DE LO QUE SE HA HECHO
REVISAR
CALIDADCALIDADCamino hacia
el éxitoCamino hacia
el éxito
ORIENTACIÓN ALCLIENTE
ORIENTACIÓN ALCLIENTE
REDUCCION DELDESPERDICIO
REDUCCION DELDESPERDICIO
MEJORA CONTINUAMEJORA
CONTINUA
PERMITEPERMITE
Definir los procesos y las responsabilidadesDefinir los procesos y las responsabilidades
Incrementar la productividad y el servicio al clienteIncrementar la productividad y el servicio al cliente
Mejorar la gestión por la identificación y estandarización
de los procesos operativos
Mejorar la gestión por la identificación y estandarización
de los procesos operativos
Reducir los costes de fallos internos y externos
Reducir los costes de fallos internos y externos
Estructurar la empresa hacia la mejora continuaEstructurar la empresa hacia la mejora continua
NORMAUNE-EN
ISO9001:2008
NORMAUNE-EN
ISO9001:2008
OBJETIVO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
OBJETIVO:SATISFACCION TOTAL
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
ISO 9001: 2008ISO 9001: 2008
¿ POR QUÉ IMPLANTAR LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001 ?
• Para ser más competitivos• Organizar los procesos y actividades• Satisfacer a nuestros clientes• Mejorar la empresa y su imagen• Aumentar las ventas y la cuota de mercado• Obtener mayores beneficios y rentabilidad
• Por lo tanto...• ASEGURAR EL FUTURO
BENEFICIOS TANGIBLES DE “ISO 9001”
• NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE ANTE LA COMPETENCIA
• AYUDA A VENDER Y CREA IMAGEN
• MEJORA LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA
• CREA SATISFACCION EN NUESTROS CLIENTES
• GENERA SATISFACCIÓN LABORAL
• DISMINUYEN LOS COSTES DE LA NO-CALIDAD, Y EN CONSECUENCIA, AUMENTAN LOS BENEFICIOS NETOS
CALIDAD = Ahorro de Costes• BENEFICIOS ECONÓMICOS
PARA EL CLIENTE (comprar calidad es más barato)
• BENEFICIOS ECONÓMICOS PARA LA EMPRESA (tener calidad es más rentable)
• BENEFICIOS A MEDIO Y LARGO PLAZO PARA LA EMPRESA (mayor imagen y prestigio, aumento de las ventas y cuota de mercado, etc...). 0
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1ertrim.
3ertrim.
EsteOesteNorte
•Corrección de fallos, errores y tiempo invertido.
• Retrasos en los pedidos / servicios y entrega al cliente.
• Información mal archivada y papeleo innecesario.
• Devoluciones, reparaciones, repeticiones, averías, quejas...
• Quejas de los clientes por incumplimiento, etc...
COSTES DE LA NO-CALIDADLo soportan las empresas que NO tienen CALIDAD
PIRÁMIDE DE LA NO-CALIDAD
Si no existe calidad
No haysatisfacción
La empresa pierde
PIRÁMIDE DE LA CALIDAD
La empresa rentabiliza sus procesos internos
(ahorro de costes)
El empleado tiene mayorFormación y motivación
Gana el CLIENTE
CALIDAD
VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001
FUENTE: FORUM CALIDAD
RESUMEN BENEFICIOSISO 9001
+SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
+DISMINUCIÓN COSTES
+CALIDAD PRODUCTO
+AUMENTO VENTAS Y
BENEFICIOS
+SATISFACCIÓNDEL PERSONAL
+CALIDAD SERVICIO
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a qué espera para certificar su empresay estar en PRIMERA DIVISIÓN...???
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