Benchmarking - Análise de produtos digitais (CDL-BH)

Benchmarking de Conteúdo

Sites analisados

INTRANET VSE

CDLBH - http://www.cdlbh.com.br

Associação Comercial de São Paulo - http://www.acsp.com.br

Serasa - http://www.serasaexperian.com.br

Período: Agosto/2011

O que é?

• O Benchmark de conteúdo e recursos é uma análise completa do conteúdo do site do cliente e dos seus principais concorrentes.

Vantagens• Com esse trabalho é possível levantar os principais pontos fortes e fracos do cliente em relação a conteúdo e recursos dos concorrentes.

Como funciona• Mapeamento das categorias de conteúdos presentes nos portais;• Comparação de cobertura de conteúdos;• Avaliação e pontuação.

Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011

Sites avaliados


Serasahttp://www.serasaexperian.com.br

Associação Comercial de São Paulohttp://www.acsp.com.br

CDLBHhttp://www.cdlbh.com.br

Análise de ocupação da homeA home é a porta de entrada de sites e portais. É ela que define a identidade e é também uma das principais formas de localização e direcionamento do usuário pelo site. A análise de ocupação permite não apenas identificar quais conteúdos estão mais presentes na home, mas também como eles estão distribuídos.


Análise de ocupação da home

Foco: serviços e notícias

Os conteúdos de produtos, serviços e de notícias estão presentes em grande quantidade na home do site CDL, ocupando mais de 50% do espaço disponível. Informações sobre o serviço / produto de consulta ao SPC são as que recebem maior destaque, ocupando uma área nobre da home.

A CDL é o único player a destacar na home o conteúdo institucional “mensagem do presidente”. Enquanto isso, a presença dos principais conteúdos institucionais de conquistas e ações da CDL é traduzida apenas em destaques rotativos.

Player:


34%

19%

26%

1%

20%

Produtos e Serviços

Institucional

Notícias

Redes Sociais

Outros

Análise de ocupação da home

Player:

Foco: serviços e notícias

A predominância dos conteúdos noticiosos e relacionados a produtos e serviços sobre os outros conteúdos é mais clara no site da ACSP. Nesse caso, os produtos e serviços são mais valorizados, ocupando tanto espaços dinâmicos como fixos da home.

Os espaços fixos dedicados às informações institucionais se resumem à divulgação de parceiros da instituição.


30%

9%

23%3%

35%


Institucional

Notícias

Redes Sociais

Outros

Análise de ocupação da home - Serasa

Player:

Foco: Institucional e serviços

A presença dos conteúdos relacionados aos produtos eserviços é consideravelmente superior aos outros tipos de conteúdos na home do site Serasa. Mais de 50% da home é dedicada a esse tipo de conteúdo.

Entre os analisados, é o player que menos espaço dá a divulgação de notícais.


53%

16%

7%

2%22%


Institucional

Notícias

Redes Sociais

Outros

Mapeamento de conteúdoO mapeamento de conteúdo tem o objetivo de identificar a diversidade de informações disponíveis em um site ouportal. Com ele, é possível entender quais os pontos fortes da estratégia de conteúdo dos concorrentes, assim como aqueles em que há uma oportunidade de atuação. O mapeamento de canais de relacionamento serve para entender como esses diferentes conteúdos são levados até os públicos de interesse.


Conteúdos mapeados

Itens de conteúdo mapeados: 53Categorias:


Institucional

Conteúdo de apoio

Serviços e produtos

Canais de relacionamento

1. Conteúdo institucional

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Institucional

CDL ACSP Serasa

O leque de conteúdos institucionais é similar nos três players analisados. Há uma certa padronização nas informações apresentadas para o público.

O player Serasa é o único a contar com um manifesto em seu site, que ajuda a reforçar e marcar os compromissos e a identidade da instituição.

Já a CDL é a única a dedicar um espaço exclusivo para listar as suas principais conquistas e ações para a sociedade, apesar desse conteúdo não ser refletido em um espaço definido e fixo na home.


1. Conteúdo institucional > destaques

Manifesto Certificados


1. Conteúdo institucional > destaques


Prêmios

Relatórios de responsabilidade social

2. Conteúdo de apoio

Certos conteúdos de apoio são um padrão para os três players: cursos, notícias, cartilhas, agenda de eventos, indicadores de mercado e links úteis.

Alguns conteúdos de apoio como glossário, artigos (Serasa) e colunas (ACSP) são uma forma de traduzir o conteúdo mais “duro” para o contexto do usuário mais leigo e da sociedade como um todo.


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Conteúdo de apoio

CDL ACSP Serasa

2. Conteúdo de apoio > destaques

Glossário

Entrevistas


3. Produtos e serviços

Como visto na análise de ocupação de homes, o player Serasa possui um foco claro de comunicação em seus produtos e serviços. Isso é refletido também na estrutura, organização e conteúdo interno desses produtos e serviços. É, de longe, o player com maior preocupação em apresentar esses conteúdos de uma forma diversa e rica.

Conteúdos como cases de sucesso, prêmios recebidos e depoimentos de clientes são um diferencial para agregar confiabilidade, aumentando a força de venda dos produtos e serviços.

0

1

2

3

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5

6

7

8

9

10

Produtos e serviços

CDL ACSP Serasa



Depoimentos clientes


Cases de sucesso

Prêmios recebidos


FAQ

Ferramenta controle de contas


4. Canais de comunicação

Os canais de comunicação representam a maneira como cada player escolhe relacionar-se com seu público. A utilização de redes sociais contribui para uma comunicação menos institucionalizada e mais próxima do cliente e cidadão.

A ACSP é o player que se mostra mais alinhado com essa estratégia social. A utilização de certos canais como o Slideshare permitem uma outra forma de entregar um conteúdo especializado e técnico ao público.


0

1

2

3

4

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9

10

Canais de comunicação

CDL ACSP Serasa

4. Canais de comunicação > destaques


Slideshare

Linkedin

Flickr

Resultado final

Foi encontrado um equilíbrio entre os conteúdos oferecidos pelos players analisados. O player Serasa se destaca por ser aquele que apresentou um conteúdo mais forte e expressivo de acordo com a sua estratégia: comunicação de produtos e serviços. Foi exatamente esse o principal diferencial observado entre os players.

Não só na quantidade de informações, mas também na qualidade de apresentação, o Serasa foi também aqueleque mais se preocupou em buscar formatos visuais diferentes de apresentar o conteúdo: infográficos, apresentações e guias animados.


0

1

2

3

4

5

6

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9

10

Resultado

CDL ACSP Serasa

Conclusões e Recomendações

Trabalhar melhor na home os conteúdos institucionais das páginas internas. Alguns tópicos como projetos desenvolvidos pela CDL podem receber melhor espaço na home, valorizando a trajetória e os feitos da CDL;

Repensar o destaque para serviço consulta SPC na home, abrindo espaço também para outros serviços e produtos oferecidos pela entidade;

Criar conteúdos e formatos mais atraentes para os produtos e serviços CDL, com a utilização de recursos visuais e interativos;

É importante pensar em formas alternativas de direcionar conteúdos a públicos específicos e fugir de formatos mais duros e estáticos como pdfs e textos institucionalizados;

Otimizar presença e atuação em redes sociais nas quais a CDL já está presente, como o YouTube, e expandir a estratégia B2B para outras redes de relacionamento profissional, como o Linkedin;

Aproveitar a força e o diferencial da Rádio CDL disponibilizando conteúdos de áudio no site (podcasts, entrevistas).

Pontos de atenção:Conteúdos de produtos e serviços é a principal fraqueza da CDL no que diz respeito aoconteúdo oferecido.


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