LAURA MARTINEZ DANIELS DUQUE BENCHMARKING
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LAURA MARTINEZ DANIELS DUQUE
BENCHMARKING
DEFINICION DEL BENCHMARKING
Evaluar
Tomar comparadores
Determinar fortalezasDe la competencia
2 proverbios
Creador xerox en
1979
proviene del inglés
bench mark
Origen Del benchmarking
¿Por qué emplear el benchmarking?
Planificación estratégica
Pronósticos
Nuevas ideas
Comparaciones producto/procesos
Fijación de objetivos
inventor chester carlson
Fotocopiadoras de tinta seca
Rochester, Nueva York
Competidores japoneses
proveedor más grande
del mundo
proveedor más grande del
mundo
Xerox PARC
Origen chino Origen japonés
hace más de mil 500 años -chino
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a símismo, no tiene por qué temer
el resultado de 100 batallas
Sun Tzu
se originó en Japón
Proviene de la palabradantotuzu
“luchar por ser el mejor de los mejores”
Aspectos que se evalúan en el benchmarking
CALIDAD
TIEMPO
PRODUCTIVIDAD
Competitivo
Interno
Generico
Tipos de Benchmarking
Punto De
referencia
Investigar
Productos
Servicios
Procesos
Proveedores
Intrucciones del servicio
Enxamen del
embalaje
Sistema de
despacho distribuci
on
Benchmarkin Competitivo
BENCHMARKING INTERNO Planteamiento
Recolección de datos
Identificación de datosToma de decisiones
Benchmarking genérico
METODOLOGÍAS
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C
El proceso consiste de cinco fases. El proceso
se inicia con la fase de planeación y
continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último
la madurez.
PASOS DEL BENCHMARKING
Planificación
Análisis
Integración
Acción
Maduración
Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptaciónIntegración
Identificar que se va a someter
Identificar compañías comparables
Determinar el método para recopilación de datos
Búsqueda e investigaciones originales
Información del dominio públicoInformación interna
Determinar la brecha de desempeño actual
Proyectar los niveles de desempeño futuros
Productividad Histórica
Establecer metas funcionales
Recalibrar los benchmarks
se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua,
esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea
que se institucionaliza
Desarrollar planes de acción
Implementar acciones específicas y supervisar el progreso
«no es un proceso de recetas de Libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito»
«Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje»
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS
POR SPENDOLINI
Determinar a qué se le va a hacer benchmarking
Formación de un equipo
Identificación de información
Recopilar y analizar la
información
Actuar
Benchmarking como se realiza en John Deere
Planear
Colección
Implementación Analizar
Obliga a utilizar un punto de vista externo que
asegure la corrección de la fijación de objetivos
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