Benchmark Giulia Bonacina Francesco La0anzio Veronica Paggin Mar6na Ruffinazzi Francesca Dile0a Sala Lorenzo Zoppolato
Jul 07, 2015
Benchmark
Giulia Bonacina Francesco La0anzio Veronica Paggin Mar6na Ruffinazzi Francesca Dile0a Sala Lorenzo Zoppolato
A cura di Francesca Dile0a Sala
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ORGANIZZAZIONE: Ottima -modalità di organizzazione ed accesso ai prodotti bancari, divisione in fasce d’etáe tipologia di prodotto DOCUMENTAZIONE: Ottima - presenza di documenti informativi in pdf Faq: Media - buona organizzazione ASSISTENZA: Ottima -servizio di assistenza diretta, possiblitádi richiedere un appuntamento presso una filiale.
n.a Scarso Media OBma legenda
SOCIAL : Media-‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Linkedin, Youtube,,GOOGLE+ BLOG: N.a COMMENTI: N.a
PREVENTIVO: O<ma –possibilitádi confronto tra prodoB bancari ACQUISTO: Media -‐acquisto dire0o dei prodoB, Alcuni in formula promozionale se aBva6 tramite online AREA CLIENTI: O<ma–accesso e servizio di on-‐banking e area clien6 divisa tra priva6 e aziende
GRAFICA: O<ma–Semplice ed intuivi6vaN.a–versione mobile LAYOUT: O<ma –Buona organizzazione grafica dei contenu6 APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa
A cura di Francesco La0anzio
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n.a Scarso Media OBma legenda
ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ Offerte divise ordinatamente per macroaree a loro volta divise al loro interno DOCUMENTAZIONE: Media –documentazione non fruibile in Pdfma presen6 con link nella finestra dell’offerta FAQ: O<ma –Diviso per argomen6 ASSISTENZA: O<ma -‐ alto livello assistenziale e personalizzato
SOCIAL : Media -‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Twi0er, Linkedin, Youtubee Pinterest BLOG: N.a COMMENTI: N.a
PREVENTIVO: O<ma –presenza di un calcolatore presente per ogni prodo0o bancario ACQUISTO: O<ma –Collegamento dire0o dalla pagina dalla descrizione del prodo0o AREA CLIENTI: O<ma–Funzione Voice Portal, consulenze gratuite e webinar
GRAFICA: O<ma–Fresca e ordinata LAYOUT: Media –contenu6 organizza6 con l’ausilio di box a immagini e colori che rendono rimandano una panoramica chiara delle offerte APP/MOBILE: Media –Appgratuita
A cura di Mar6na Ruffinazzi
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n.a Scarso Media OBma legenda
ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ elencazione prodoB semplice ed intui6va per l’utente. Presenza di video educa6onal DOCUMENTAZIONE: Scarsa -‐documentazione scaricabile, privilegiata cartacea presso filiale FAQ: N.a ASSISTENZA: O<ma -‐ alto livello assistenziale e personalizzato
SOCIAL : O<ma-‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Twi0er, Linkedin, Youtubee Flickr BLOG: N.a. COMMENTI: Scarso–poco spazio per commentare contenu6
PREVENTIVO: N.a ACQUISTO: Scarso -‐ no preven6vi online né acquis6 direB di prodoB assicura6vi AREA CLIENTI: O<ma–tradizione e innova6va, conpossibilitádi verifica in tempo reale movimen6 del proprio conto
GRAFICA: O<ma–Semplice ed intuivi6va LAYOUT: O<ma –Buona organizzazione grafica dei contenu6 APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa
A cura di Lorenzo Zoppolato
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n.a Scarso Media OBma legenda
ORGANIZZAZIONE: O<ma –sito molto gradevole e ben organizzato. Suddivisione tra “Personal banking”, “Premier banking”e “Corporate banking”. DOCUMENTAZIONE: Media-‐fascicoli informa6vi in pdf. FAQ: N.a. ASSISTENZA: O<ma –ContaB per ogni esigenza del cliente mail, telefono e assistenza dire0a.
SOCIAL : N.a.Sul sito non è presente nessun riferimento o collegamento a profili della banca ad alcun social network. BLOG: N.a COMMENTI: N.a.
PREVENTIVO: Media – Disponibilisolo suappuntamentopressounafiliale. ACQUISTO: Media – possibilitàdiacquistareprodoBbancariin lineadire0a, pocospazioacquistoonline. AREA CLIENTI: O<ma –Facile e intui6va per l’utente.
GRAFICA: O<ma–Sensazione di sicurezza ed eleganza puntando su due colori in tu0o il sito (azzurro is6tuzionale “Barclays” e bianco). LAYOUT: O<ma –Semplice e ben stru0urato APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa
A cura di Veronica Paggin
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n.a Scarso Media OBma legenda
ORGANIZZAZIONE: Scarso –schema6co e mal organizzato, contenu6 non schema6zza6 DOCUMENTAZIONE: Scarso –documentazione fruibile in Pdfsolo per alcuni prodoB bancari FAQ: Media –presente solo per il sito dedicato a clien6 priva6 e buisness ASSISTENZA: Scarso–solo tramite callcenter ed email
SOCIAL : N.a–Facebooksolo gruppo chiuso con 42 iscriB, Linkedindsolo informazioni sito BLOG: N.a COMMENTI: N.a
PREVENTIVO: N.a ACQUISTO: N.a AREA CLIENTI: Media –Funzione DB Interac6ve+grauitoper servizi base, per gli avanza6 a pagamento per traeding
GRAFICA: Scarso–Fredda e non accaBvante e basica LAYOUT: Scarso –Confusionario APP/MOBILE: N.a
A cura di Giulia Bonacina
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n.a Scarso Media OBma legenda
ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ Stru0urata in modo chiaro: mostra le opzioni del catalogo, l’offerta/inizia6va a0uale e rela6va a un prodo0o di catalogo, l’informazione centrale punta sulla curiosità. DOCUMENTAZIONE: Media –Pdfper Conto tascabile, Conto deposito business, Conto corrente, Mutui, Inves6men6, Assicurazioni. FAQ: O<ma –sezione Help ASSISTENZA: Scarso –solo per posta, no callcenter.
SOCIAL : O<ma– Facebook, Twi0er, Google+, Likedin, Pin ite sezione Chat. BLOG: O<ma–“Che futuro!”, è uno spazio virtuale per blogger, giornalis6, imprenditori etc COMMENTI: Media –No aree per commentare le proposte
PREVENTIVO: O<ma–metodidi calcolo personali ed intui6vi/userfriendly ACQUISTO: O<ma–pulsante invita ad “aprire” e “richiedere” i servizi ineren6. Ben visibile. AREA CLIENTI: O<ma–link dire0o sulla Home e speculare rispe0o al logo “Che Banca!”
GRAFICA: O<ma–Colori accesi, scri0ura “giovanile” LAYOUT: O<ma –Navigazione semplice ed intui6va, pulsan6 u6li ben visibili. APP/MOBILE: Scarso -‐ non ci sono App
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Unicredit Fineco Mediolanum Barclays DeutscheBan
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