Beleven en meten. Een onderzoek van Herman van den Muijsenberg en Roanne van Leijden

Beleven en MetenIs beleving te meten?

Presentatie onderzoekstage | 15-12-2014Roanne van Leijden & Herman van den Muijsenberg

Onderzoeksopdracht

Stage SNS REAAL Fonds & VSBfonds● Trend● Beleid op publieksbereik, -betrokkenheid en

visie● hoe past beleving hier dan in? en wat doet het

veld er mee?

Vraag

Hoe kunnen SNS REAAL Fonds en VSBfonds omgaan met publieksbeleving in hun beoordelingen van aanvragen?

• Wat is het?• Kun je het meten?• Leeft het?• Wat doen de fondsen?

Mediakunstfestivals

Resultaten veldonderzoek

• Geen concreet beeld bij festivalorganisaties• Lastig te verwoorden • Passiviteit t.o.v. het begrip• Publieksgericht of artistiek gericht• Een cijfer is niet genoeg

Het begrip publieksbeleving blijft vaag…

Publieksbeleving in kaart brengen

Wat is het?

‘Alles wat zich voor- tijdens- en na een bezoek afspeelt in de bezoekers als een reactie op dat wat wordt aangeboden op en rond een festival.’

Hoe kun je dat meten?• Harry van Vliet• Counting New Beans• De Culturele Monitor• Visitor Journey

Harry van Vliet: Festivalbeleving

• Generieke motivaties bezoekers

• Kenmerken bezoekers:

- demografisch- festigrafisch- mentaliteiten

FestivalDNA

1. Programma (optredens en activiteiten).2. Informatie, Marketing & Communicatie (promotie en informatie over het festival; klassieke en sociale media; gids, flyers bewegwijzering etc.).3. Eten & Drinken (variëteit en kwaliteit van het eten en drinken).4. Comfort faciliteiten (veiligheid, hygiëne, rust/zit plaatsen, EHBO, eenvoudig van het ene naar andere optreden kunnen).5. Transport (bereikbaarheid, parkeergelegenheid, toegankelijkheid voor gehandicapten).6. Prijs (toegang, eten en drinken, souvenirs).7. Locatie & setting (historisch, bijzonder, in de natuur etc.).8. Personeel (vriendelijkheid, servicegerichtheid).9. Animatie (orkestratie van de activiteiten, manipuleren van de service en diensten).10. Gemanipuleerde ruimte (het manipuleren van de fysieke ruimte, ‘look & feel’ van het festival)

Harry van Vliet: Festivalbeleving

Meten (evaluation):

- ervaren kwaliteit- ervaren waarde- tevredenheid- loyaliteit

Counting new beans

experience / engagement / impact

Meten van:• demografisch• koopgedrag• readiness to receive• intrinsieke waarde• loyaliteit • artistieke kwaliteit

Counting new beans

Kwantificeren van beleving- makkelijk overdraagbaar- ruwe informatie

Alan Wolf:“echte impact is een wild beest dat

je nooit zult vinden. Gelukkig kunnen we wel diens voetsporen bestuderen”

Organisatie doelenvs.

Stakeholder waarden

Beleving (intern, extern) & realisatie van waarden

Culturele monitor

The visitor journey

- mystery guests- imaginaire bezoekerservaringen

vs. feitelijke bezoekerservaringen- bezoekersdilemma’s

Take aways

• Loyaliteit / Tevredenheid / Ervaren Kwaliteit• (intrinsieke) waarden• Juiste vraagstelling in enquetes

• Scherp geformuleerde doelstellingen• Kijk naar alle stakeholders• FestivalDNA• Confrontatie

Resultaten > publieksvisie

Het verhaal van het festival

• Praktische uitwerking• Communicatie• Verantwoording

Verder lezen

• The Audience Experience (2013) - Radbourne, Glow, Johanson

• Meaning not measurement (2010) - Holloway, Brown, Shipway

• Engaging Art (2007) - McLennan, Tepper, Ivey• Festival spaces and the visitor experience (2007) -

Morgan• Experience economy (1998) Pine & Gilmore

Een artikel op basis van ons onderzoek vind je hier: https://vsbfonds.nl/kunst-cultuur/onderzoekstages

Het onderzoek mag worden opgevraagd bij VSBfonds - Hedwig Heerremans - [email protected] 21 - Marieke van der Kruijs - [email protected]