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BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

May 26, 2015

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Business

Baptiste Rosa

Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing
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Page 1: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

Membre de

Marketing client MARKETING RELATIONNEL MARKETING OPERATIONNEL

Page 2: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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• Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque.

Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveaux clients, les fidélise en les impliquant durablement.

• Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils du marketing relationnel et opérationnel.

• Concevoir vos outils de communication et d’animation clients

• Identifier vos indicateurs de performance adaptés à votre activité.

• Optimiser le ROI de vos opérations de marketing.

Notre vocation :

Page 3: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Une offre d’expertise en marketing relationnel

Marketing multicanal

Segmentation client, plan de contact, opérations d’acquisition et de fidélisation

E-commerce

Marketing direct

Nos offres de services

Une offre globale de marketing opérationnel

Positionnement marketing

Argumentaire commercial

Plaquette et supports de présentation

Site internet & webmarketing

Outils d’aide à la vente

Kit pour les salons professionnels

Campagnes de marketing direct

Régie et externalisation marketing

Pour qui ? Principalement des grands

comptes orientés B to C

Pour qui ? Principalement des PME

orientées B to B

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Nos références

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Notre expérience

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Membre de

Offre grands comptes MARKETING RELATIONNEL

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Quelle offre ?

Pour quel client ?

Pour quel ROI ?

Promos ?

Produits ?

Réseaux sociaux ?

Contenu ?

Fidélisation? Acquisition ?

Brochure ?

Internet ?

Votre problématique

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Notre proposition

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Votre segmentation client et plan marketing

multicanal

- Courrier - Newsletters - Téléphone

Tiè

de

s V

IP

• En fonction de la valeur CA/marge par segment client

- Courrier - Newsletters

- Newsletters - Pas de courrier

Mo

yen

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Bilan de campagne multicanal

• Estimer le ROI par canal : web , MD , presse • Piloter son investissement marketing • Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct

Page 11: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Votre stratégie de fidélisation et

d’acquisition client

• Carte de fidélité - Programme relationnel - Pilotage des primes - Animation clients

• Stratégie d’accueil des nouveaux clients

- Cycle de transformation

• Stratégie de fidélisation

- Up-selling - Cross-selling - Cycle de fidélisation personnalisée

• Stratégie de rétention

- Opération de reconquête des meilleurs clients

Page 12: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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- Construction de plans e-CRM : acquisition et

fidélisation clients sur le web (cycle d’accueil, plan de rétention, programme de newsletters)

- Construction des offres et mécaniques promotionnelles

- Suivi des indicateurs-clés de performance des actions

- Suivi des webanalytics - Optimisation de l’e-merchandising

- Optimisation des référencements naturel et

payant

E-commerce

Page 13: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

21/05/2012

Offres spéciales Jubilé de la

Reine !

Taux d’ouverture xx%

Taux de clics xx%

Réactivité xx%

Emailing

adressé

(code)

url cliqué libelle nb clics

Offre ferry jubilé 909 34,96%

Séjour jubilé 414 15,92%

Spécial jubilé du 2 au 5 Juin 2012 392 15,08%

Offre jounée jubilé 308 11,85%

Offre JO 2012 Eté 2012 235 9,04%

Version en ligne 116 4,46%

BONS PLANS 67 2,58%

DEVIS & RÉSERVATION 52 2,00%

VACANCES & WEEK-END 51 1,96%

TRAVERSÉES 49 1,88%

PRO & GROUPES 6 0,23%

http://www.adhoc-mediaweb.com/brittany_ferries/mai/images/br1 0,04%

14. Jubilé de

la reineEM1317

13

Votre stratégie d’e-mailings et d’E-CRM

Page 14: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

14

Votre stratégie d’e-merchandising et d’animation de

votre site

Page 15: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

15

Vos opérations d’acquisition client en ligne

Page 16: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Campagne de marketing direct courrier

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Etape 1 Chemin de fer et brief

commercial Etape 2

Budgétisation et simulation de résultats

Ciblage (extraction) Etape 3

Chiffrage du mailing Ciblage (extraction)

Page 17: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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- Segmentation distributeur (scoring) - Construction d’un plan d’animation

multicanal - Définition des KPI de ROI - Analyses commerciales - Etudes quali (focus group / client

mystère)

Période

Type de contact MailingAppel sortant

(J+7)E-mail (J+30)

Thématique

Ciblage

4 500 pharmacies

le mieux scorées

ou 900 premières

Appels sortants

sur VIP

Toutes les

adresses e-mail

disponibles

ContenuQuel(s)

message(s) ?

Quel(s)

message(s) ?

Quel(s)

message(s) ?

Supports

Lettre + dépliant

2 volets +

enveloppe

Appel 3' à réaliser

en interne FDV ou

service formation

E-mail

Action attendue

Demande de

produits

(réponse possible

par courrier,

téléphone,

internet)

1. Enrichissement

fichier avec

captation des @

et des portables

2. Demande de

produits

Renvoi vers

espace personnel

Coût

Du XX au XX/XX

Temps 1

Bénéfice XXX

L’animation de réseaux de distribution

Page 18: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

Membre de

Offre PME MARKETING OPERATIONNEL

Page 19: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Positionnement et benchmark

Page 20: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Plaquette de présentation

Vidéo de présentation Plaquette et supports de présentation

Site internet

Page 21: BCRM agence marketing relationnel et opérationnel

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Thématique salon

Campagne Adwords (FR/EN) • Rédaction et programmation des

campagnes • Définition des zones géographiques

ciblées • Suivi et optimisation

E-mail d’invitation (FR/EN) • Liste de diffusion • Rédaction texte • Routage

Ancrage sur le site • Landing page / page actu • Formulaire de prise de RDV

Eléments de communication spécifiques au salon • Rédaction texte de présentation • Conception-rédaction encart

catalogue

• Conception et mise en place des kits pour les salons professionnels