Basic K M1 Sept05 2

การจั�ดการความร�( KM )

ศ . นพ . ว�ฒิ�ชั�ย ธนาพงศธร

1 Sept 2005

KM ?

Objective1.2.3.4.

? ?

สอนแล้�ว เร�ยนร�แล้�ว

สอนให้�ทำ าแล้�ว ทำ าได�แล้�ว

บั�นไดส�#ขั้�%นส&การเร�ยนร� บั�นไดส�#ขั้�%นส&การเร�ยนร� (Learning)(Learning)

ไม&ร�ไม&ร� ไม&ชั�% vs. ไม&ร� แล้�วชั�%

1

ร�บัร� แต่&อาจัไม&ได�น าไปใชั�

2

เล้�ยนร� ร�บัมา ทำ าเล้�ยนแบับั

3

เร�ยนร�เล้�ยนแบับั พ�ฒินาต่&อยอด

4

นำ��เสนำอแนำวคิดโดย ดร . ประพนำธ์� ผ�ส�ขย�ด สถ�บั�นำส�งเสรมก�รจั�ดก�รคิว�มร! "เพ�#อส�งคิม (สคิส .) 19 ธ์.คิ . 47

•เป)นส�มมนาทำ�#เน�นการปฏิ�บั�ต่�จัร�ง•ใชั�ก�จักรรมกล้�&มสล้�บัการบัรรยาย•ภายใต่�บัรรยากาศทำ�#เป)นม�ต่รเป)น

ก�นเอง•ฝึ-กร�บัฟั/งผู้�อ1#น ร�จั�กชั1#นชัม แล้ะให้�

ก าล้�งใจั•ปล้&อยต่�วต่ามสบัาย ทำ าใจัให้�ว&าง

““ให้�เต่1อนต่�วเองว&า ให้�เต่1อนต่�วเองว&า ... ... ไม&ได�มาทำ างาน”ไม&ได�มาทำ างาน”การเร�ยนร�จัะเก�ดขั้3%นได�ภายใต่�บัรรยากาศทำ�#ไม&เคร&งเคร�ยดการเร�ยนร�จัะเก�ดขั้3%นได�ภายใต่�บัรรยากาศทำ�#ไม&เคร&งเคร�ยด

การจั�ดการความร� ค1อ ...............

แนวค�ด การจั�ดการ “ ”แนวค�ด การจั�ดการ “ ”ความร�ความร�

รวบัรวม/จั�ดเก4บั น าไปปร�บัใชั�

เขั้�าถึ3งต่�ความ

ความร�เด&นชั�ดExplicit

Knowledge

ความร�ซ่&อนเร�น

Tacit

Knowledge

สร�างความร�ยกระด�บั

ม�ใจั/แบั&งป/น

เร�ยนร�ร&วมก�น

Create/Leverage

Care & Share

Access/Validate

storeapply/utilize

เร�ยนร�ยกระด�บั

เน�น 2 T

Tool & Technology

เน�น 2 P

People & Process

Capture& Learn

KM ส&วนให้ญ่& ไป“ผู้�ดทำาง”

ให้�ความส าค�ญ่ให้�ความส าค�ญ่ก�บัก�บั““2P”2P”People & People & ProcessesProcesses

ให้�ความส าค�ญ่ก�บั ให้�ความส าค�ญ่ก�บั ““2T”2T” Tool & TechnologyTool & Technology

อย&าล้1มว&าต่�อง สมด�ล้“ ”

ก าห้นดเป8าห้มายขั้อง

งานงานบัรรล้�เป8า

ห้มาย

Model 3 ม�ต่� ขั้อง สคส . (ด�ดแปล้งจัากห้น�งส1อ Learning to Fly)

จั�ดเก4บั ปร�บัปร�งคล้�งความร� (ภายใน)

ค�นห้า

แล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�ยกระด�บัความร�

ใชั�

ความร�จัากภายนอก

เล้1อก

คว�า

ความร�

งาน

คน + ว�ฒินธรรม

องค9กร

KMว�ธ�ค�ดทำ�#วไป KM

• ค�ดจัากเห้ต่�ไปห้าผู้ล้ • ค�ดจัากผู้ล้ไปห้าเห้ต่�• เร�#มจัาก “ทำ�กขั้9” (ป/ญ่ห้า)

• เร�#มจัาก “ส�ขั้ ” (ความส าเร4จั)• ฐานความค�ดแบับั

เส�นต่รง ระนาบัเด�ยว• ฐานความค�ดทำ�#ไม&เป)นเส�นต่รง /ซ่�บัซ่�อน / ห้ล้ายม�ต่�• ความค�ดน าความ

ค�ด- ป/ญ่ญ่าไต่ร&ต่รอง (intellectual exercise)

• ปฏิ�บั�ต่�น าความค�ด-ป/ญ่ญ่าปฏิ�บั�ต่�( -practical

wisdom exercise)

• เน�นป/ญ่ญ่าป/จัเจัก • เน�นป/ญ่ญ่ารวมห้ม&

• ม�สมมต่�ฐานว&าไม&ม�ความร�

• ม�สมมต่�ฐานว&าม�ความร�อย&ในการปฏิ�บั�ต่�/ผู้�ปฏิ�บั�ต่�• เร�ยนร�โดยเน�นการ

ร�บัถึ&ายทำอด• เร�ยนร�โดยเน�นการปฏิ�บั�ต่�

• เน�นเป8าห้มายปล้ายทำาง (destination)

• เน�นเป8าห้มายรายทำาง (journey)

• เน�นผู้ล้ล้�พธ9 • เน�นทำ�%งผู้ล้ล้�พธ9 แล้ะกระบัวนการ

• ม�&งบัรรล้� ผู้ล้เล้�ศ ในขั้�%นต่อนเด�ยว

• ม�&งบัรรล้� ผู้ล้เล้�ศ ทำ�ล้ะน�อย

KMว�ธ�ค�ดทำ�#วไป KM

• ม�&งร�บัถึ&ายทำอด /เร�ยนร� ความร�ในกระดาษ

• ม�&งร�บัถึ&ายทำอด/เร�ยนร� ความร�ในคน• ม�&งค�ดร�เร�#มเอง • ม�&งเร�ยนล้�ดจัากผู้�ม�ผู้ล้เล้�ศ

• ห้วง/ปกป>ด ความร�

• ให้�/แบั&งป/น/แล้กเปล้�#ยน ความร�

• ม�&งเด&นเด�#ยว ยอมร�บัเฉพาะ เด&น 5ดาว

• ม�&งเด&นกล้�&ม ยอมร�บั เด&นห้ล้ายระด�บั - 25 ดาว• เน�นขั้�บัเคล้1#อนด�วย

แรงกดด�น• เน�นขั้�บัเคล้1#อนด�วยความชั1#นชัม

KMว�ธ�ค�ดทำ�#วไป KM

การจั�ดการความร� ค1อ ...............เคร1#องม1อห้ร1อว�ธ�การเพ�#มมล้ค&าห้ร1อค�ณค&าขั้ององค9กร/ กล้�&มบั�คคล้ ห้ร1อเคร1อขั้&ายขั้ององค9กร/กล้�&มบั�คคล้

การจั�ดการความร�ไม&ได�ม�ความห้มายเพ�ยงแค&

การน า ความร� มา จั�ดการ“ ” “ ”

ก�รจั�ดก�รคิว�มร! " • ม�ความห้มายรวมถึ3ง การรวบัรวม การจั�ดระบับั การจั�ดเก4บั แล้ะการเขั้�าถึ3งขั้�อมล้เพ1#อสร�างเป)นความร�• เก�#ยวขั้�องก�บัการแบั&งป/นความร� (knowledge sharing)

• ต่�องการผู้�ทำรงความร�ความสามารถึในการต่�ความแล้ะประย�กต่9ใชั�ความร�• เป)นการเพ�#มประส�ทำธ�ผู้ล้ขั้ององค9การ

การจั�ดการความร� – ต่�องทำ าครบั 3 องค9ประกอบั

• ความร�ฝึ/งล้3กในคน • ความร�แฝึงในองค9กร/เคร1อขั้&าย

• ความร�เป>ดเผู้ย โดยจัะต่�องม�เป8าห้มายเพ1#อการพ�ฒินาก�จักรรมห้ล้�ก ( core activities) ขั้ององค9กร กล้�&มบั�คคล้ห้ร1อเคร1อขั้&าย

การจั�ดการความร� ประกอบัด�วยกระบัวนการ• การขั้�ดค�นแล้ะรวบัรวมขั้�อมล้ เน�นความร�ทำ�#จั าเป)นส าห้ร�บัใชั�ประโยชัน9 ทำ�%งจัากภายในแล้ะภายนอกองค9กร น ามาต่รวจัสอบัความเชั1#อถึ1อแล้ะเห้มาะสมก�บับัร�บัทำขั้ององค9กร ถึ�าไม&เห้มาะสมก4ปร�บัปร�ง• การจั�ดห้มวดห้ม&ความร� ให้�เห้มาะสมต่&อการใชั�งาน• การจั�ดเก4บั ความร� เพ1#อให้�ค�นห้าได�ง&าย• การส1#อสารเพ1#อถึ&ายทำอดความร�• การจั�ดก�จักรรมแล้ะกระบัวนการเพ1#อให้�เก�ดการเปล้�#ยนแปล้งความร�• การว�เคราะห้9 ส�งเคราะห้9 เพ1#อยกระด�บัความร�• การสร�างความร�ให้ม&• การประย�กต่9ใชั�ความร�• การเร�ยนร�จัากการใชั�ความร�

การจั�ดการความร� ม�ความห้มาย.......• กว�างกว&าการจั�ดการสารสนเทำศ • กว�างกว&าการจั�ดการขั้�อมล้ • กว�างกว&าการจั�ดการเทำคโนโล้ย�สารสนเทำศแล้ะการส1#อสาร

# การจั�ดการความร�ม�อย&แล้�วต่ามธรรมชัาต่�ในทำ�กคน ทำ�กองค9กร ทำ�กเคร1อขั้&าย แล้ะทำ�กส�งคม แต่&เป)นการจั�ดการความร�ทำ�#ทำ าโดยไม&ม�ระบับัแบับัแผู้นแล้ะขั้าดพล้�ง# การจั�ดการความร�ค1อ เคร1#องม1อพ�ฒินาผู้ล้งานขั้องบั�คคล้ องค9กร เคร1อขั้&าย แล้ะพ�ฒินาส�งคมในย�คส�งคม เศรษฐก�จับันฐานความร�–

Factor for KM analysis

1 .กระบัวนการ ( process) จั�ดการความร� 11. ก�รสร"�งคิว�มร! "ข$%นำใช้"เองจั�กก�รทำ��ง�นำ

12 ก�รคิ"นำคิว"�ห�คิว�มร! "จั�กภ�ยนำอก

13 ก�รตรวจัสอบั คิ�ดเลื�อกคิว�มร! "

14 ก�รก��หนำดคิว�มร! "ทำ-#จั��เป.นำส��หร�บัใช้"ง�นำ

15 ก�รจั�ดหมวดหม!�คิว�มร! "

16 กระบัวนำก�รถ��ยทำอด / แลืกเปลื-#ยนำคิว�มร! "

17 ก�รยกระด�บัคิว�มร! "

18 ก�รด��เนำนำก�รหร�อสร"�งเง�#อนำไขเพ�#อลืดทำอนำก�รปกป0ดหร�อเก1บัง��คิว�มร! "

19 ก�รใช้" ICT สนำ�บัสนำ�นำกระบัวนำก�ร

110 กระบัวนำก�รสร"�ง & ใช้"จัตนำ�ก�ร & คิว�มคิดรเร#มสร"�งสรรคิ�

111. บัรรย�ก�ศ / ว�ฒนำธ์รรมองคิ�กร (corporate culture)

112. ก�รใช้"คิว�มร! "

113. ช้�มช้นำคิว�มร! "

114. กระบัวนำก�รตรวจัสอบั (ว�ด ) สนำทำร�พย�ทำ�งป4ญญ� ( intellectual asset) แลืะทำ�นำป4ญญ� (intellectual capital)

2 . คน - จั�ดการความร� 21. ผู้�แสดงบัทำบัาทำ “ การน า/เอาจัร�งเอาจั�ง ” 22. ผู้�แสดงบัทำบัาทำ ไม&เชั1#อ ขั้อทำดสอบัก&อน“ ”

23 ผู้�แสดงบัทำบัาทำ ฝึAายค�าน “ ”

24 การจั�ดการเก�#ยวก�บัคน 25 ระบับัการปนบั าเห้น4จัความด�ความชัอบั 26 ระบับัสร�างเสร�มแรงบั�นดาล้ใจั / แรงจังใจั 27 การจั�ดองค9กร / การจั�ดทำ�มงาน 28 ระบับัพ�ฒินาคน 29 ทำ�มเฉพาะก�จั ( task force)

210 รวบัรวบัขั้�อมล้ ความร�แล้ะทำ�กษะพ�เศษขั้องสมาชั�ก/เคร1อขั้&าย

3. เน1%อห้าความร� 31 เน1%อห้าความร�ทำ�#น ามาจั�ดการ 32. เน1%อห้าเด&น 33. เน1%อห้าด�อย 34 เน1%อห้าทำ�#ขั้าดแคล้น 35 ความเปล้�#ยนแปล้งขั้องความต่�องการ

เน1%อห้า 36 เน1%อห้าทำ�#สร�างขั้3%นเอง 37 เน1%อห้าทำ&วมทำ�น

4 . เคร1#องม1อห้ร1อเทำคโนโล้ย�ในการจั�ดการความร�

41 เคร1#องม1อทำ�#ใชั�ในการค�นห้า 42 เคร1#องม1อทำ�#ใชั�จั�ดเก4บั 43 เคร1#องม1อทำ�#ใชั�ในการแล้ก

เปล้�#ยน 44. เคร1#องม1อต่�ดต่&อส1#อสาร

Model “ปล้าทำ”

“ค�ณอ านวย”Knowledge Facilitator

Knowledge Practitioner

“ค�ณก�จั”

“ค�ณเอ1%อ”Chief

Knowledge Officer : CKO

Knowledge Assets

ส&วนห้าง สร�างคล้�งความร� เชั1#อมโยงเคร1อขั้&าย

ประย�กต่9ใชั� ICT

“ ” สะบั�ดห้าง สร�างพล้�ง จัาก CoPs

Knowledge Vision

ส&วนห้�ว ส&วนต่ามองว&าก าล้�งจัะไปทำางไห้น

“ ต่�องต่อบัได�ว&า ทำ า KM ”ไปเพ1#ออะไร

Knowledge Sharing

ส&วนกล้างล้ าต่�ว ส&วนทำ�#เป)น“ ”ห้�วใจัให้�ความส าค�ญ่ก�บัการแล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�

ชั&วยเห้ล้1อ เก1%อกล้ซ่3#งก�นแล้ะก�น(Share & Learn)

KV KS KA

TUNA Model (Thai –UNAids Model) เป.นำก�รมองประเด1นำของก�รจั�ดก�รคิว�มร! "อย��งง��ย ๆ โดยแบั�งได"เป.นำ 3 ส�วนำใหญ� ๆ คิ�อ

1) Knowledge Vision (KV) เป.นำส�วนำทำ-#ต"องตอบัให"ได"ว��ทำ��ก�รจั�ดก�รคิว�มร! "ไปเพ�#ออะไร 2) Knowledge Sharing (KS) เป.นำส�วนำทำ-#ส��คิ�ญม�กเพร�ะทำ��ให"เกดก�รแลืกเปลื-#ยนำเร-ยนำร! "ผ��นำเวทำ-จัรง แลืะเวทำ-เสม�อนำเช้�นำผ��นำเคิร�อข��ย Internet 3) Knowledge Assets (KA) เป.นำส�วนำข�มคิว�มร! "ทำ-#ทำ��ให"ม-ก�รนำ��คิว�มร! "ไปใช้"ง�นำแลืะม-ก�รต�อยอดยกระด�บัข$%นำไปเร�#อย ๆ

ดร . ประพนำธ์� ผ�ส�ขย�ด

การจั�ดการ

ประก�นค�ณภาพภายในแบับัย�#งย1น

ม�ต่�ทำ�#วไป ม�ต่�สงส�ด• QA คิ�อ กระบัวนำก�รตรวจัสอบัประเมนำ• Quality ข$%นำอย!�ก�บัทำร�พย�กร• Indicator ก��หนำดส#งทำ-#จัะทำ��ให"ได"คิะแนำนำส!งส�ด• Assessor ต"องร! " indicator อย��งด- ก1เพ-ยงพอ

• QA process - Fragment • Final process คิ�อ ก�รสอนำผ��นำ (ร�บัรอง)

• QA คิ�อ กระบัวนำก�รเร-ยนำร! " เพ�#อม��งส!�คิ�ณภ�พ• Quality ข$%นำอย!�ก�บั teamwork,customer, CQI• Indicator is life ย�ดหย��นำได"เพ�#อม��งส!� Goal• Assessor ให"ก��ลื�งใจั สนำ�บัสนำ�นำ ย�นำย�นำ กระต�"นำให"เกด CQI เป.นำก�ลืย�ณมตร• QA process - holistic• Final process คิ�อ Quality culture

ส�งเคราะห้9 แก&นความร�“ ”

จัาก ขั้�มความร� “ ” (Knowledge Assets)

. . . . . . .ส& . . . . . . . .“แก&นความร� ” (Core

Competence)

12.การต่�ดต่ามเคร1#องชั�%ว�ดส าค�ญ่11.การทำบัทำวนการใชั�ทำร�พยากร10.การทำบัทำวนการใชั�ขั้�อมล้ว�ชัาการ

9.การทำบัทำวนความสมบัรณ9ขั้องการบั�นทำ3กเวชัระเบั�ยน

8. การทำบัทำวนการดแล้ผู้�ปAวยจัากเห้ต่�การณ9ส าค�ญ่7.การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งความคล้าดเคล้1#อนทำางยา6.การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้5.การค�นห้าแล้ะป8องก�นความเส�#ยง4.การทำบัทำวนการต่รวจัร�กษาโดยผู้�ชั านาญ่กว&า3. การทำบัทำวนการส&งต่&อ/ขั้อย�าย/ปฏิ�เสธการร�กษา

2. การทำบัทำวนความค�ดเห้4น/ค าร�องเร�ยนขั้อง ผู้�ร�บับัร�การ

1. การทำบัทำวนขั้ณะดแล้ผู้�ปAวย

ด�เย�#ยม (ระด�บั5)

ด�มาก (ระด�บั4)

ด�( ระด�บั3)

พอใชั�(ระด�บั2)

เร�#มต่�น(ระด�บั 1)

Knowledge Vision“เพ1#อพ�ฒินาค�ณภาพแล้ะได�ร�บัการร�บัรองมาต่รฐานโรงพยาบัาล้ (HA)”

ป/จัจั�ย/องค9ประกอบั

ม�แนวทำางการปฏิ�บั�ต่�เพ1#อป8องก�นการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้ม�ระบับัการเก4บัขั้�อมล้การต่�ดเชั1%อในห้น&วยงาน

ระด�บั 1 -

ม�คณะกรรมการ IC, ม� ICN, ระบับัการเก4บัรวบัรวมขั้�อมล้ทำ�#เห้มาะสมแล้ะเป)นไปในทำางเด�ยวก�นม�มาต่รการการป8องก�นการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้เด�ยวก�น

ระด�บั 2 -

ม�การน าขั้�อมล้ทำ�#รวบัรวมได�มาว�เคราะห้9 ห้าสาเห้ต่�แล้ะวางแผู้นแก�ไขั้ แล้ะม�การปฏิ�บั�ต่�ต่ามมาต่รการทำ�#ก าห้นด

ระด�บั 3 -

ม�การประเม�นผู้ล้ประส�ทำธ�ภาพขั้องการป8องก�นระด�บั 4 -

ม�การเชั1#อมโยงการป8องก�นการต่�ดเชั1%อก�บัระบับัอ1#นๆ ในโรงพยาบัาล้

ระด�บั 5 -

องค9ประกอบัทำ�# 6: การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้

เร�#มต่�น (ระด�บั 1)

พอใชั�

(ระด�บั2)

ด�

( ระด�บั3)

ด�มาก (ระด�บั4)

ด�เย�#ยม (ระด�บั5)

1 การทำบัทำวนขั้ณะดแล้ผู้�ปAวย          

2 .การทำบัทำวนความค�ดเห้4น/ค าร�องเร�ยนขั้อง ผู้�ร�บับัร�การ          

3. การทำบัทำวนการส&งต่&อ/ขั้อย�าย/ปฏิ�เสธการร�กษา          

4 . การทำบัทำวนการต่รวจัร�กษาโดยผู้�ชั านาญ่กว&า          

5 . การค�นห้าแล้ะป8องก�นความเส�#ยง          

6 . การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้          

7 . การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งความคล้าดเคล้1#อนทำางยา          

8 . การทำบัทำวนการดแล้ผู้�ปAวยจัากเห้ต่�การณ9ส าค�ญ่          

9 . การทำบัทำวนความสมบัรณ9ขั้องการบั�นทำ3กเวชัระเบั�ยน          

10. การทำบัทำวนการใชั�ขั้�อมล้ว�ชัาการ          

11. การทำบัทำวนการใชั�ทำร�พยากร          

12. การต่�ดต่ามเคร1#องชั�%ว�ดส าค�ญ่          

กรอบัแนวค�ดการประเม�นต่นเองต่ามบั�นไดขั้�%นทำ�# 1 ส& HA( Self Assessment Framework for HA)

ร.พ . ทำ�# 1

ระด�บัป4จัจั�บั�นำของ รพ.ทำ-# 1 แลืะรพ.อ�#นำๆ

1

2

3

4

5

Le

ve

l

1

2

3

4

5

Leve

lระด�บัทำ�#แต่กต่&างขั้องแต่&ล้ะองค9ประกอบั

1

2

3

4

5

ก�รทำบัทำวนำ

ขณะด!แลืผ!"ป8วย

ก�รทำบัทำวนำ

คิว�มคิดเห1นำ/

คิ��ร"องเร

-ยนำของผ!"ร �บั

บัรก�ร

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รส�งต

�อ/ขอย"�ย

/ปฏิเสธ์ก�รร

�กษ�

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รตรวจั

ร�กษ�โ ด

ยผ!"ช้��นำ�ญ

กว��

ก�รคิ"นำห�แ

ลืะป;องก

�นำคิว�มเส-#ยง

ก�รป;องก

�นำแลืะ เฝ้;�ระ

ว�งก�รต

ดเช้�% อใ นำโ รง

พย�บั�ลื

ก�รป;องก

�นำแลืะ เฝ้;�ระ

ว�งคิลื�ม

คิลื�ดเคิลื�# อนำทำ�งย

�

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รด!แลืผ!"ป8วย

จั�กเหต�ก�รณ

�ส��คิ�ญ

ก�รทำบัทำวนำ

คิว�มสมบั!รณ

�ของก�รบั

�นำทำ$กเวช้ระ เ

บั-ยนำ

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รใช้"ข"อม!ลืวช้

�ก�ร

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รใช้"ทำร�พ

ย�กร

ก�รตดต�ม

เคิร�#องช้

-%ว�ดส��คิ

�ญ

Lev

el

แสดงระด�บัป4จัจั�บั�นำของ รพ . ทำ-# 1 เม�#อเทำ-ยบัก�บักลื��ม“ธารป/ญ่ญ่า”

1

2

3

4

5

ก�รทำบัทำวนำ

ขณะด!แลืผ!"ป8วย

ก�รทำบัทำวนำ

คิว�มคิดเห1นำ/

คิ��ร"องเร

-ยนำของผ!"ร �บั

บัรก�ร

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รส�งต

�อ/ขอย"�ย

/ปฏิเสธ์ก�รร

�กษ�

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รตรวจั

ร�กษ�โ ด

ยผ!"ช้��นำ�ญ

กว��

ก�รคิ"นำห�แ

ลืะป;องก

�นำคิว�มเส-#ยง

ก�รป;องก

�นำแลืะ เฝ้;�ระ

ว�งก�รต

ดเช้�% อใ นำโ รง

พย�บั�ลื

ก�รป;องก

�นำแลืะ เฝ้;�ระ

ว�งคิลื�ม

คิลื�ดเคิลื�#อนำทำ�งย

�

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รด!แลืผ!"ป8วย

จั�กเหต�ก�รณ

�ส��คิ�ญ

ก�รทำบัทำวนำ

คิว�มสมบั!รณ

�ของก�รบั

�นำทำ$กเวช้ระ เ

บั-ยนำ

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รใช้"ข"อม!ลืวช้

�ก�ร

ก�รทำบัทำวนำ

ก�รใช้"ทำร�พ

ย�กร

ก�รตดต�ม

เคิร�#องช้

-%ว�ดส��คิ

�ญ

Lev

elชั&องว&าง (Gap) ระห้ว&างระด�บัทำ�#เป)นเป8าห้มาย (Target) ก�บัระด�บัป/จัจั�บั�น (Current)

ในเร1#องการป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้

Current

Target

6. การป8องก�นแล้ะเฝึ8าระว�งการต่�ดเชั1%อในโรงพยาบัาล้

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พร�อมให้�

ใฝึAร�

Model “ปล้าทำ”

“ค�ณอ านวย”Knowledge Facilitator

Knowledge Practitioner

“ค�ณก�จั”

“ค�ณเอ1%อ”Chief

Knowledge Officer : CKO

Knowledge Assets

ส&วนห้าง สร�างคล้�งความร� เชั1#อมโยงเคร1อขั้&าย

ประย�กต่9ใชั� ICT

“ ” สะบั�ดห้าง สร�างพล้�ง จัาก CoPs

Knowledge Vision

ส&วนห้�ว ส&วนต่ามองว&าก าล้�งจัะไปทำางไห้น

“ ต่�องต่อบัได�ว&า ทำ า KM ”ไปเพ1#ออะไร

Knowledge Sharing

ส&วนกล้างล้ าต่�ว ส&วนทำ�#เป)น“ ”ห้�วใจัให้�ความส าค�ญ่ก�บัการแล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�

ชั&วยเห้ล้1อ เก1%อกล้ซ่3#งก�นแล้ะก�น(Share & Learn)

KV KS KA

ค�ณค1อใคร?•“ค�ณก�จั” (KP) ค1อ ผู้�ทำ�#ขั้ล้�กอย&ก�บัเน1%องาน

โดยต่รง IQA•“ค�ณอ านวย” (KF) ค1อ ผู้�ทำ�#คอยกระต่��น ห้ร1อ

อ านวยให้�เก�ดกระบัวนการเร�ยนร�ขั้องค�ณก�จัจั�ดการความร�(เชั�งปฏิ�บั�ต่�)ได�

•“ค�ณเอ1%อ” (CKO) ค1อ ผู้�บัร�ห้ารระด�บัสงขั้3%นไป ให้�การสน�บัสน�นระด�บันโยบัายทำ าให้�เก�ดบัรรยากาศขั้องการร&วมแรง ร&วมใจั ร&วมเร�ยนร�

•“ค�ณประสาน ” (Network Manager) ผู้�ประสานงานให้�เก�ดเวทำ�แล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�ระห้ว&างคณะ

•“ค�ณอ านาจั” ค1อ ............?...............

เป8าห้มาย/ ห้�วปล้า (KV)

“ IQA ”

“ทำ�กคนม�ความร�ปฏิ�บั�ต่�อย&ในต่�ว ทำ าอย&างไรจั3งจัะแล้กเปล้�#ยนความร�ประเภทำน�%ได�?”

Process 1 . เล้&าเร1#อง

“ ความส าเร4จัในการทำ า IQA ” ห้ร1อ ประสบัการณ9ทำ�#ภม�ใจัในการสร�าง

IQA

ต่�วปล้า แล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�

Process 2. เม1#อเล้&าเร1#องจับัแล้�ว ให้�ร&วมก�น

“ต่�ความ ถึอดเป)น ขั้�มความร�” “ ”ห้างปล้า ขั้�มความร�

ส�บัเร1#องส าค�ญ่ทำ�#ส�ดทำ�#จัะต่�องร�ห้ารายล้ะเอ�ยดเพ�#มเต่�มได�จัากทำ�#ไห้น

เอามาปร�บัใชั�ได�อย&างไรควรปร3กษาใคร

ส�บัเร1#องส าค�ญ่ทำ�#ส�ดทำ�#จัะต่�องร�ห้ารายล้ะเอ�ยดเพ�#มเต่�มได�จัากทำ�#ไห้น

เอามาปร�บัใชั�ได�อย&างไรควรปร3กษาใคร

เพ�#มเพ�#ม เพ�#มเพ�#ม เพ�#มเพ�#ม เพ�#มเพ�#ม สร�ปเพ�#ม

สร�ปเพ�#ม สร�ป

บัทำเร�ยนสร�ป

บัทำเร�ยน

ขั้�มความร� (Knowledge Asset) เร1#อง……..

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเด4น/ห้ล้�กการ

แห้ล้&งขั้�อมล้/บั�คคล้

โทำร. ...

“ ““ “

เร1#องเล้&า &ค าพด

“เราทำดล้องว�ธ� …”การให้ม&

..... เป)น ขั้�มความร� (Knowledge Assets) ทำ�#ม�บัร�บัทำ แล้ะรายล้ะเอ�ยด ต่ามกาล้ะแล้ะเทำศะทำ�#ต่�องการความร�น�%น

ขั้�มทำร�พย9ความร� เร1#อง ..........................

ค าแนะน า/ประเด4นความร�ทำ�#ได�

ต่�วอย&างประสบัการณ9/เร1#องเล้&า

แห้ล้&งขั้�อมล้ /สอบัถึาม

ต่�วอย&างขั้�มความร�ประเด4น เร1#องเล้&า แห้ล้&งขั้�อมล้ /

บั�คคล้1 . ก�รสร"�งคิว�ม

ส�มพ�นำธ์�ระหว��งผ!"ป8วยเบั�หว�นำเพ�#อให"เกดกจักรรม ช้�วยเหลื�อตนำเอง

“นำ"�โสภณ เป.นำคินำไข"เบั�หว�นำของต��บัลืทำ��บัอนำ อ.ระโนำด ตอนำนำ-%อ�ย�

55 ป= เป.นำเบั�หว�นำม�แลื"วประม�ณ 4 ป= นำ"�โสภณม-อ�ช้-พเลื-%ยงก�"งเป.นำ

ของต�วเอง พร"อมๆไปก�บัเลื-%ยงหลื�นำ 2 คินำ นำ"�โสภณเป.นำคินำร�กษ�ส�ขภ�พ

จัะเนำ"นำออกก��ลื�งก�ย เพร�ะร! "ว��เป.นำเบั�หว�นำแลื"วต"องคิ�มอ�ห�รแลืะออก��ลื�งก�ย แต�จัะทำ��อย��งไรให"เพ�#อนำ (เบั�หว�นำร� �นำนำ"อง ) อ-กคินำทำ-#ไม�เคิยออกก��ลื�งก�ย เนำ�#องจั�กม-ธ์�รกจัร�ดต�วไม�ม-เวลื�ด!แลืส�ขภ�พต�วเองเลืยได"ออกก��ลื�งก�ยบั"�งเพ�#อนำเบั�หว�นำร� �นำนำ"องของนำ"�โสภณม-บั"�นำอย!�ห��งจั�กบั"�นำนำ"�โสภณประม�ณ

2 กโลืเมตร นำ"�โสภณเลืยช้วนำเพ�#อเบั�หว�นำร� �นำนำ"องคินำนำ-%ว�� ต�อไปนำ-%ทำ�กว�นำเวลื�ประม�ณ 5 โมงเย1นำ เร�จัะว#งก�นำคินำลืะ

1 กโลืเมตร ม�เจัอก�นำคินำลืะคิร$#งทำ�งแลื"วคิ�อยว#งกลื�บั ทำ�กว�นำนำ-%ผมแลืะเพ�#อนำว#งม�เจัอก�นำคินำลืะคิร$#งทำ�งทำ�กว�นำ.........”

เร-ยนำร! "เพ#มเตมได"ทำ-# :คิ�ณประจัวบั ร�ตนำแก"ว พย�บั�ลืวช้�ช้-พ 6โรงพย�บั�ลืระโนำด จั�งหว�ดสงขลื� โทำร - - . 074 392174 6

ต�อ 1011

Ignorance (อว�ชัชัา)

“Tacit Knowledge”

“Explicit Knowledge”

*KM Modelระด�บัป/จัเจัก

ไม&ร�ไม&ร� ว&า

ร�ร� ว&า

ร�ร� อะไร ไม&ร�ไม&ร� อะไร

Hidden Area

We know more than we can tell (Polanyi)

Unknown AreaKnown Area

Blind Area

1

2

3

4

Learn

Action

Open-up

* น าเสนอแนวค�ดโดย ดร . ประพนธ9 ผู้าส�ขั้ย1ด สถึาบั�นส&งเสร�มการจั�ดการความร�เพ1#อส�งคม (สคส.)

ความผู้�ดพล้าดขั้อง KM

โดยทำ�#วไป1. การด าเน�นการ2. การต่�ดส�นใจั3. การแล้กเปล้�#ยน/การใชั�ความร�ซ่ %า4. Information มากแล้ะส�บัสน5. การปกป>ดความร�

ก�จักรรมส าค�ญ่ 7 ประการ ขั้อง KM ( Nonaka & Takeuchi )

1. สร�างว�ส�ยทำ�ศน9เก�#ยวก�บัความร� 2 . สร�างทำ�มจั�ดการความร� 3 . สร�างบัรรยากาศขั้องการแล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�อย&างเขั้�มขั้�น

ในกล้�&มพน�กงานระด�บัล้&าง 4 . จั�ดการความร�ควบัไปก�บัก�จักรรมพ�ฒินาส�นค�า /ว�ธ�การ

ให้ม& ห้ร1อพ�ฒินารปแบับัการทำ างาน 5 . เน�นการจั�ดการองค9กรแบับั ใชั�พน�กงานระด�บักล้างเป)น“

พล้�งขั้�บัเคล้1#อน ”

( middle-up-down management)

6 . เปล้�#ยนองค9กรไปเป)นแบับั พห้�บัาทำ “ ” ( hypertext) 3 context - Ad+Proj+Km

7. สร�างเคร1อขั้&ายความร�ก�บัโล้กภายนอก

Share / Shine

การจั�ดการความร� (Learn) การจั�ดการความส�มพ�นธ9 (Care)

Learn - Care - Share - ShineLearn - Care - Share - Shine

เขั้�ยนเร1#องเล้&า ไม&เก�น 1 ห้น�า A4

ผู้ล้งาน/ประสบัการณ9/เร1#องเล้&าทำ�#ภาคภม�ใจั/ทำ�#ประสบัผู้ล้ส าเร4จั/ทำ�#อยากเล้&า

ในการทำ า IQA

(ป/จัจั�ย/Key success factor)

ขั้�อแนะน า เร1#องเล้&าทำ�#ด�•เล้&าโดยไม&ต่�ความระห้ว&างเล้&า เล้&าเฉพาะ

เห้ต่�การณ9แล้ะผู้ล้ทำ�#เก�ดขั้3%น บัรรยากาศ ต่�วล้ะคร ความค�ดขั้องผู้�เล้&าในขั้ณะเก�ดเห้ต่�การณ9

•เล้&าออกมาจัากใจั ให้�เห้4นคน เล้&าเห้ต่�ผู้ล้ในขั้ณะน�%นว&าทำ าไมผู้�เล้&าจั3งต่�ดส�นใจัทำ าเชั&นน�%น

•เล้&าส�%นๆ ห้น3#งเร1#องม�ประเด4นเด�ยว•สมาชั�กอ�กคนห้น3#งอาจัขั้อเล้&าเร1#องในประเด4น

เด�ยวก�น แต่&สะทำ�อนความร�/ว�ธ�การคนล้ะแบับั

ขั้�อเสนอแนะ การสร�ปประเด4นความร�

•เน�นการถึอดประเด4นจัากเร1#องเล้&า ให้�อย&ในรปแบับัความร�เชั�งปฏิ�บั�ต่� (Action Based) พยายามห้ล้�กเล้�#ยงการใชั�ห้ล้�กการเชั�งทำฤษฎี�/แนวค�ด (Concept/Theory Based) มาก าห้นดการต่�%งประเด4นความร�จัากเร1#องเล้&า

ขั้�อเสนอแนะ เวทำ�แล้กเปล้�#ยนเร�ยนร�

•ถึอดห้มวก ล้ดอาว�โส ไม&ต่�ดย3ดยศ ต่ าแห้น&ง เชั1#อว&าไม&ม�ใครร�ไปห้มดเส�ยทำ�กเร1#อง

•ทำ าจั�ต่ให้�ว&าง ทำ�กอย&างค1อส�#งให้ม& ฟั/งให้�ล้3ก (Deep listening) สงบั ม�สมาธ� ฟั/งในต่�วต่น ห้ร1อส�#งทำ�#ผู้�เล้&าเป)นแล้ะเล้&าให้�ฟั/ง

•ไม&ต่�ดส�น ถึก/ผู้�ด ขั้องผู้�อ1#น อย&าเอาความเป)นต่�วต่นขั้องเราเองไปใส&แทำนผู้�เล้&า เคารพทำ�%งต่&อต่นเองแล้ะผู้�อ1#น

•ล้ดความค�ดน�ยม ต่�องความสมบัรณ9แบับั ซ่�ก“ ”ถึาม-แล้กเปล้�#ยนด�วยความชั1#นชัม เชั1#อม�#นเสมอว&า ทำ�กทำ�#ม�ความร�“ ”