Basic Communication Rbm

Rahaju Budhi Muljanto, dr., SpKJ

KOMUNIKASI DASAR

Komunikasi

Pengirim Penerima Pesan.

Rahaju Budhi Muljanto

Aspek-aspek Komunikasi (i)

Pengirim: Seseorang yang memberikan pesan kepada orang lain.

Pesan: Pikiran, ide, atau emosi yang dikirimkan/disampaikan.

Cara/saluran: Bagaimana pesan tersebut dikirimkan.

Rahaju Budhi Muljanto

Aspek-aspek Komunikasi (ii)

Penerima: Unsur-unsur fisiologis/ psikologis.

Umpan balik: Respons penerima terhadap pengirim.

Pengaruh: Budaya, pendidikan, emosi dan berbagai faktor lainnya.

Rahaju Budhi Muljanto

Metode Komunikasi

Verbal: Bicara, mendengar, menulis, membaca.

Nonverbal: Sikap tubuh, expresi wajah, isyarat dan gaya berjalan, nada suara, sentuhan, tatapan mata, posisi tubuh, perawakan.

Rahaju Budhi Muljanto

Komunikasi dipengaruhi

Umur Pendidikan Emosi Budaya

Bahasa Perhatian Lingkungan

sekitarnya

Rahaju Budhi Muljanto

Kesesuaian Pesan

Komunikasi baik verbal maupun nonverbal harus sesuai (congruent), atau sepemahaman.

Rahaju Budhi Muljanto

Mendengar dan Mengamati

Mendengar dan mengamati merupakan ketrampilan yang sangat berharga bagi dokter gigi.

Kedua ketrampilan ini digunakan untuk mendapatkan data subjektif & objektif selama pemeriksaan.

Rahaju Budhi Muljanto

Mendengar secara Aktif

Mendengarkan apa yang disampaikan dan mencatat perilaku nonverbal.

Mendengar secara aktif ini memerlukan konsentrasi & enerji.

Rahaju Budhi Muljanto

Komunikasi Terapetik

Kadang-kadang disebut juga komunikasi yang efektif, yaitu komunikasi dengan maksud tertentu dan berorientasi pada tujuan, memberi manfaat pada pasien.

Rahaju Budhi Muljanto

Tujuan Komunikasi Terapetik

Untuk mendapatkan informasi Untuk membangun kepercayaan Untuk menunjukkan kepedulian

Rahaju Budhi Muljanto

Meningkatkan Komunikasi Membuka diri. Peduli. Sepenuh hati. Hangat. Aktif Mendengar. Empati (mampu mengerti perasaan O L). Menerima dan menghargai.

Rahaju Budhi Muljanto

Teknik Komunikasi Klarifikasi. Pertanyaan terbuka. Menggunakan kalimat tak langsung. Refleksi. Menjelaskan. Meringkas. Memfokuskan. Diam.

Rahaju Budhi Muljanto

Hambatan Komunikasi Pertanyaan tertutup. Upaya menenangkan yang salah. Menghakimi/memvonis. Reflex defensif. Setuju/tidak atau berkenan/tidak. Memberi nasehat tak tepat waktu. Minta penjelasan. Mengubah topik bahasan dg tiba-tiba.

Rahaju Budhi Muljanto

Aspek Psikososial Komunikasi

Gaya. Bahasa tubuh. Waktu. Jarak. Nilai-nilai budaya.

Rahaju Budhi Muljanto

Gaya

Pasif: pemaaf, lemah, kontak mata minimal, sering/mudah resah.

Agresif: angkuh, marah, mendesak, menunjukkan ketidakpedulian terhadap perasaan orang lain.

Asertif: jujur, langsung, teguh, kontak mata cukup, percaya diri, menghargai orang lain.

Rahaju Budhi Muljanto

Bahasa Tubuh

Gerakan-gerakan tangan dan lengan

Dokter harus peka terhadap bahsa tubuh dalam kaitannya dengan budaya

Rahaju Budhi Muljanto

Waktu

Tepat waktu, jangan membuat jenuh.

Sesuikan kebutuhan dokter & kebutuhan pasien.

Rahaju Budhi Muljanto

Jarak

Jaga jarak yang nyaman. Perkiraan jarak nyaman: Dalam tindakan: s/d 45 cm Anamnesis: 45 cm – 125 cm Menerima : 125 cm – 2 m

Rahaju Budhi Muljanto

Nilai-nilai Budaya

Dokter seyogyanya memahami nilai-nilai budaya masyarakat sekitarnya.

Dokter harus memahami dan dapat menyesuaikan diri bila nilai-nilai budaya nya berbeda dengan budaya sekitarnya.

Rahaju Budhi Muljanto

Faktor-faktor Penentu Komunikasi

Pada dokter:Pengalaman masa laluKondisi kesehatanSituasi di rumahBeban kerjaHubungan dengan stafKesadaran diri

Rahaju Budhi Muljanto

Pada pasien: Faktor Social Agama Situasi keluarga Tingkat kesadaran Derajat sakitnya Daya pendengaran &penglihatan Bahasa dan kemampuan bicara

Rahaju Budhi Muljanto

Faktor-faktor Penentu Komunikasi