Top Banner
Service en lastenverlichting Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie Bart van Aken,Flevoziekenhuis Allicante, 2 november 2006
24

Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Aug 15, 2015

Download

Healthcare

Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Service en lastenverlichting…

Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologieBart van Aken,Flevoziekenhuis

Allicante, 2 november 2006

Page 2: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Heel gewoon…• … we internet-bankieren• … we boeken onze vlucht• … we doen aangifte inkomstenbelasting• … we bestellen de nieuwste 60GB I-pod

• … echter de informatieuitwisseling en interactie- en transactiemogelijkheden in de zorgsector zijn nog ongewoon zeldzaam!

Page 3: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

@-pointmentVia internet kunnen patiënten: • Afspraken maken, wijzigen en annuleren • Gerichte informatie verstrekken / ontvangen ter

voorbereiding op de afspraak

Page 4: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Aanleiding• Een slechte telefonische bereikbaarheid en

klachten hierover van patiënten• Routeren van een deel van de afspraken naar

een volwaardig ‘zelfbedieningskanaal’• Bedoeld voor eenvoudige (combinatie)afspraken

en niet spoedeisend• On-line en conform de uitgangspunten van een

multi-channel strategie

Page 5: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Multi-channel

Patiënt

Internet

@-pointment(on-line zelfbediening)

ZIS

Telefoon

Polikliniek/CAB

Balie

Page 6: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Pilot• Gedurende 6 maanden• Gedegen monitoring verloop en resultaten

• Onderzoeksvragen• - Proces: werkt het?• - Patiënt: is de patiënt tevreden?• - Polikliniek: ervaring specialist en

bereikbaarheid?

Page 7: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Concrete resultaten

• Goede procesintegratie met de telefoon/balie• Geen verstoringen of misbruik• Inmiddels alle poliklinieken aangesloten • 24% afspraken via @-pointment (1e poli KNO 32 %)• Afspraken @-pointment: 0,02% no show• Telefonische wachttijd de helft verkort

Page 8: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Genoemde voordelen

Patiënt• Gemak, 24/7 toegankelijk en geen wachtrij• Gericht informatie ontvangen

Specialist• % no show • Patiënt beter geïnformeerd en betrokken op de afspraak• Vragenformulier (kwaliteit antwoorden)

Ziekenhuis• Verbeteren telefonische bereikbaarheid• Efficiencyvoordelen (rappelleren, fte’s, folders etc.)• Katalysator kansen patiëntlogistiek en vraaggericht denken

Page 9: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

SpraakapplicatieAfspraak patiënt

Internet

@-pointment

ZIS

Telefoon(bemenst)

Polikliniek/CAB

Balie Telefoon(spraakherkenning)

Zelfbediening / 24 uur 7 dgnBemenst / 4-8 uur per werkdag

Page 10: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Spraak

• Een extra kanaal waarbij @-pointment de basis vormt(functionaliteit, inrichting, koppelingen, beveiligingen, beheer is dus al geregeld!!)

Telefoon

@-pointment

ZIS

‘Voice Transcoder’

Via de telefoon wordt m.b.v. spraak-technologie het internet bediend…

Vraag-antwoord-dialoog- keuzemogelijkheid (normaal een muisklik)- invoer data (normaal toetsenbord)

Page 11: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Verwijzersmodule• Variant @-pointment: doelgroep ‘de verwijzers’• Huisarts krijgt toegang tot het afsprakensysteem• Voordelen:

- afspraken maken voor de patiënt- toegang tot brieven van het ziekenhuis- in kunnen zien van uitslagen- de digitale verwijsbrief op maat (o.a. naar EPD)

Page 12: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Flevoziekenhuis DigiD ...

Page 13: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Anamneseformulieren

• Fase 1: printen, invullen en meenemen (huidig)• Fase 2: invullen en digitaal versturen (documentniveau)• Fase 3: invullen en direct in EPD (veldniveau)

Page 14: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

SMS functionaliteit

• Bevestiging afspraak• Herinnering afspraak• Vrije tekstvelden• Signalering uitslag beschikbaar• oproepfunctie

Page 15: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Innovaties in de kraamkamer

Zwangerschapskaart

Oncologischdossier

• COPD• Hartfalen• Diabetes

CareCamVideoconsult

e-Consult

Toegangverwijzers

Page 16: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Evolutie van het concept

Bereikbaarheid • Routering & zelfbediening• Multi-channel

Servicegedachte • Gemak en 24/7• Informatievoorziening

Patiëntenlogistiek • Anamneseformulieren• Herinnerings SMS

Patient empowerment • Toegang onderdelen EPD• Regie op behandelproces

eHealth • eConsult / webspreekuur• Telemedicine

Page 17: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie

Afspraken makenSpraakDigi DAnamnese formulieren SmsHuisartsen moduleVideo consultSlecht nieuws gesprekE consult

Page 18: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 19: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 20: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 21: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 22: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 23: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie
Page 24: Bart van Aken, Flevoziekenhuis: Innovatie door het toepassen van ‘bestaande’ technologie