Baromètre satisfaction courtiers - Gan Eurocourtage · e de satisfaction courtiers Golder & artners JGSC Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016 Note moyenne de satisfaction

Baromètre satisfaction courtiersAssurances collectives

Edition 2016

Document à usage strictement interne – Ne pas diffuserSource : Baromètre satisfaction courtiers 2016 Golder & Partners et JGSC

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Un baromètre basé sur une double démarche

8 assureurs benchmarkes Gan Eurocourtage – AG2R – Generali – Allianz – Swiss Life – Quatrem – April – Axa

UNE ENQUÊTE QUALITATIVE

auprès de 20 grands cabinets

UNE ENQUÊTE QUANTITATIVE

auprès de 320 cabinets de toutes tailles

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Note moyenne de satisfaction des 8 assureurs

7,12 10

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Note moyenne de satisfaction des 8 assureurs

Alors que la tendance globale est à la

baisse, Gan Eurocourtage reçoit la note la

plus haute jamais attribuée depuis 2011.

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Classement

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Classement

Un autre baisse fortement : Allianz

Un fournisseur progresse significativement depuis 2014 : Gan Eurocourtage

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Classement par typologie de cabinets

Cabinets ≤ 5 personnes

1 7,50 2

7,25 3 7,24

1 7,61 2

7,50 3 7,43

1 7,56 2

7,44 3 7,34

Cabinets > 20 personnes

Cabinets 6 à 20 personnes

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Les principales attentes des courtiers

Qualité du suivi de la gestion des risques (restitution des comptes clients, politique de renouvellement) 1 Disponibilité des interlocuteurs2 Règlement des litiges et différends éventuels3 Pouvoir de décision de vos interlocuteurs4 Compétence technique des interlocuteurs5 Délais de réponse du fournisseur pour un projet, appel d'offres ou une souscription de contrat 6

8

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Produits et tarifs

Les thèmes de l’enquête

CommissionsOutils d’appuiGestion et efficacité

Accompagnement technico-

commercial

Gan Eurocourtage est 1er dans 4 categories sur 5

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Produits et tarifs

La qualité des produits(nature et niveau des garanties)

La capacité à fournir des solutions adaptées aux besoins d'un client

L'aptitude à répondre aux besoins des grandes entreprises et groupes

La qualité des services (assistance, prévention, réseaux de soins)

Nos points forts

Peut mieux faire

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Gestion et efficacité au quotidien

La qualité des outils informatiques(extranet, tarificateur)

Le règlement des litiges et différends éventuels

Les délais de réponse pour un projet/appel d'offres

Les délais de gestion

Nos points forts

Peut mieux faire

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Accompagnement technico-commercial

La compétence technique des interlocuteurs

La disponibilité des interlocuteurs

La stabilité des interlocuteurs dans le temps

La capacité de la compagnie à accepter les bonnes et les moins bonnes affaires

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Nos points forts

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Outils d’appui

Les outils d'aide à la prospection et à la vente (listing prospects, mailing, informations CCN)

La qualité de la formation dispensée

La qualité de la documentation commerciale et des dépliants produits

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Nos points forts

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Baromètre satisfaction courtiers – Edition 2016

Commissions

La rémunération des apporteurs

Notre point fort

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A+

En synthèse, nos meilleures notes

La compétence technique de vos interlocuteurs8,04

La stabilité des interlocuteurs7,86

La qualité des produits7,67

La politique de délégation de la gestion aux courtiers7,60

L'aptitude à répondre aux besoins des grandes entreprises et groupes 7,59

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A-

En synthèse, nos axes d’amélioration

La qualité du suivi de la gestion des risques6,96

La compétitivité des tarifs6,96

La qualité des services (assistance, prévention, réseaux de soins) 6,88

La capacité de la compagnie à accepter les bonnes et les moins bonnes affaires

6,69

Les délais de gestion6,43

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Ils veulent travailler avec nous.

On sent une volonté.

Ils viennent de trèsloin, ils ont fait

beaucoup d’efforts.

Belle dynamique,belle envie.

Equipe très pro. Sont très présents, réactifs, compétitifs. Ils se remettent sur le marché.

On sent qu’ils ont une faim d’enfer.

C’est ceux qui veulent mettrele plus le turbo.

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Ce que les courtiers disent de nous