Baromètre 2012

Entreprises (+ focus e-commerce)Citoyens (focus e-commerce) & CommunesSecteur ICT

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Equipement TIC des entreprises wallonnes

83%des entreprises wallonnes ont une connexion à Internet (+1).19%

des entreprises wallonnes utilisent des connexions mobiles à Internet (+9).

90%de nos entreprises sont équipées d’au moins un ordinateur.

Sites Web

• 34% des entreprises ont un site Web (+2).32% TPE (+2), 94% PME (+2), 96% GE (+1).

• 6% des sites proposent une version adaptée aux smartphones.

• 63% des sites proposent un catalogue produits (+1).• 26% des sites permettent la commande en ligne de

biens ou de services (+3).

E-commerce / e-business

41%achètent par voie électronique. C’est 14 points de mieux que la moyenne européenne.9%

ont établi des connexions informatisées avec leur partenaires (18% des PME et 50% des GE).

9%des entreprises wallonnes font de la vente en ligne via e-mail, site web, EDI, etc.

L’informatisation des PME/GE:synthèse

Technologies Taux 2011 hors TPE

Technologies Taux 2011 hors TPE (5 travailleurs et +)

Au moins un ordinateur 98% Vente en ligne 9%

Connexion à Internet 96% Possibilité de commander sur le site Web

26%

Présence de site(s) Web 64% E-business au sens strict (interconnexion)

18%

Logiciel comptable 69% Achats électroniques 47%

Isabel 55% EDI 10%

Gestion de la paie 31% Workflow 6%

CRM 20% ERP 12%

SCM (et gestion des stocks) 20% Logiciel « Métier » 47%

Un bilan contrasté

•Plus les technologies influencent le fonctionnement quotidien de l’entreprise, moins elles sont répandues.

•Toutes technologies confondues, le degré d’intégration des systèmes reste faible (moins de 33%).

•Les PME wallonnes redoutent-elles le changement et la complexité ?

Les obstacles à surmonter…

Une série de freins et de craintes restent bien présents au sein de beaucoup de PME wallonnes:

• L’informatisation est souvent vécue comme un mal nécessaire, un coût.• Méconnaissance des possibilités technologiques.• Le syndrôme “small is beautiful” (peur de perdre la maîtrise, peur de devoir changer de métier).• Crainte de s’exposer à la concurrence (inter)nationale.• Peur de la technologie et de la réorganisation qu’elle implique, assimilée, à tort, au chaos.• Réticence à sortir du core business.

Analyse des sites d’e-commerce des entreprises wallonnes

La moitié des sites analysés (52%) peuvent mieux faire surtout en matière d’interactivité et de support à la vente en ligne. 4 axes ont été analysés :

• L’ergonomie. 73% obtiennent une note allant de« très bon » à « moyen »,

• La richesse informationnelle. 74% de « très bon » à « moyen »,• L’interactivité. 44% de « très bon » à « moyen »,• Le support à la vente en ligne. 36% de « très bon » à « moyen ».

Les points positifs en bref :

• les menus sont faciles à manipuler,• la compatibilité avec les différents navigateurs est bonne,• les erreurs « de base » sont de plus en plus rares (frames, pop-ups, etc.), • les coordonnées des e-commerçants sont presque toujours présentes,• les exigences légales en matière de description des produits/services sont très

largement respectées,• les liens mènent vers l'information attendue. Peu de liens brisés.

Améliorer les sites d’e-commerceErgonomie :

• les sites sont (très) peu adaptés à l'accès via les terminaux mobiles,• trop peu de sites sont multilingues (37%),• généralement trop peu de liens entrants,• standardisation W3C est trop peu appliquée,• la qualité du moteur de recherche interne des sites reste faible,• L’impression des pages n’est pas optimale.

Richesse informationnelle :

• mentionner le numéro d'entreprise,• améliorer encore le respect des exigences légales en matière

d'indication des conditions générales de vente,• développer les possibilités d'entrer en contact avec un service client, • mentionner la politique de confidentialité des données des clients,• augmenter le nombre de liens sortant vers d'autres sites web.

Améliorer les sites d’e-commerce suite et fin

Interactivité :

• la possibilité de saisie et de navigation dans le formulaire sans clic de souris préalable n'est présente que dans 8% des cas,

• la moitié des sites perdent les données encodées, mais non validées en cas de retour arrière,

• à peine 13% des sites proposent un blog, un forum ou un fil RSS,• seulement 29% diffusent du contenu sur les médias sociaux.

Support à la vente :

• à peine 13% des e-boutiques proposent des articles ou accessoires associés aux produits commandés,

• la disponibilité des stocks est affichée sur seulement 42% des sites,• les informations relatives aux délais de livraison, à l'introduction d'une

réclamation et au retour des articles commandés sont trop peu présentes,• l'absence de version mobile des sites d'e-commerce est un frein au "m-

commerce" et aux évolutions « SoLoMo ».

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Equipement TIC des ménages

Les offres groupées (package Internet, télévision, téléphonie) ont le vent en poupe (56%).

Chiffres principaux :

• 72% possèdent un ordinateur,• 2050000 ordinateurs dans les ménages wallons

(16% de tablettes et Netbooks)• 71% des ménages sont connectés à Internet,• 51% ont un système WiFi,• Les facteurs discriminants restent l’âge et la

composition du ménage.

Internautes79% des Wallons ont utilisé Internet dans l’année.

Le taux global n’augmente pas vraiment, mais les usages se sont intensifiés en 2011.

Applications WebL’e-mail reste l’application la plus utilisée (86%). Taux observés pour les principaux usages :  

• 79% recherchent des informations sur les loisirs é.• 77% recherchent des informations sur l’actualité é.• 71% cherchent des itinéraires ou des plans de ville.• 66% effectuent des opérations bancaires.• 53% participent à des réseaux sociaux ou

professionnels.• 44% réservent des voyages ou locations en ligne é.• Facteurs discriminants: l’âge et le niveau d’étude.

Usage de l’e-commerceLa moitié des internautes utilisent l’e-commerce pour acheter ou vendre des produits. 48% ont acheté des produits ou services en ligne. Parmi ces e-consommateurs :

• 35% ont acheté des vêtements ou articles de sport,• 24% ont réservé des tickets de transport (avion, train, etc.),• 6% ont fait leurs courses en ligne.

Autres chiffres remarquables :

• 97% d’entre eux sont satisfaits de leurs achats en ligne,• 65% sont conquis par l’e-commerce pour le gain de temps,• 59% trouvent le tracking de leur colis très utile,• 69% préfèrent être livrés à domicile,• Sécurité (pour 70%) et réputation (69%) sont indispensables pour les

mettre en confiance.

Recommandations de l’AWT

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• Privilégier l’approche sectorielle pour la sensibilisation, l’échange de bonnes pratiques et la mutualisation des besoins TIC.

• Améliorer la formation aux TIC des chefs d’entreprises (en particulier, les 45+ qui représentent 64% des chefs d’entreprises wallons).

• Développer la veille technologique et économique au niveau sectoriel et public (20 clés pour améliorer les performances des sites e-commerce des entreprises wallonnes publiées par l’AWT).

• Intégrer les aides Awex / e-business. Leur donner une orientation plus qualitatives.

Entreprises. Recommandations

quatuor.be

9bulles.besellerie-online.fr

… beaucoup d’autressur awt.be

Cycles de conférence ’’osez la vente en ligne’’

biofan.com

etilux.be ksl.eu

auctelia.com tasset.com

E-commerce en Wallonie

Plateforme ICTde la Wallonie

Forums professionnels et grappes ICTM-Forum (technos mobiles), IP-Forum (technos IP), Osez la vente en ligne(e-business), Club PME 2.0, Coupolee-learning, Seriousgame.be, etc.

Base de données des entreprises ICT en Wallonie> 1300 entreprises.Structuration du secteur ICT avec Clusters TIC et TWIST, MIC, Charte eTIC, centres de Coworking, Agoria, …

Baromètre ICT de la WallonieEnquêtes annuelles sur les usages ICT des citoyens et entreprises. Enquêtes spécifiques (communes, écoles, secteur santé, secteur ICT, communes, …)

Aides ICT / e-businessSites Web d’e-business, consultance e-business (Rentic). Partenariat avec l’AWEX.

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