1 Banco Sabadell en las redes sociales Carles Abarca (@carlesabarca) – Director de Tecnología y Sistemas Madrid – 20 de Junio de 2011
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Banco Sabadell en las redes sociales
Carles Abarca (@carlesabarca) – Director de Tecnologí a y Sistemas
Madrid – 20 de Junio de 2011
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Redes sociales?Consumidores?
Empresas?
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Redes sociales: Marketing o realidad?
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Dos realidades importantes
Cambios en el consumidor
Cambios en la comunicación
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Cambios en la comunicación
Generado por los usuariosGenerado por los medios
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Cambios en los consumidores
Evolución audiencias “Hiperconectados” 24h
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Nuevos retos para las empresas
Consumidores “hiperconectados”
Contenido generadiopor los usuarios+
Boca -oreja
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Como tenemos que adaptarnos las empresas?
• Mas impactos > Menos atención > Debemos ser auténticos e introducirnos en las
conversaciones
• Gestionando y escuchando nuestra comunidad
• Tenemos que evolucionar los formatos de comunicación (video, m óvil, etc.)
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Banco Sabadell y las redes sociales
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Banco Sabadell en las redes sociales
EscucharEscuchar
CompartirCompartir
ParticiparParticipar
Estar y aprenderEstar y
aprender
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¿Dónde estamos presentes?
Accióprioritària Escuchar Participar Compartir
La estrategia de Banco Sabadell en las redes sociales en los últimos meses se ha centrado en posicionar nuestra marca , estableciendo los
procedimientos de atención a clientes y comunicación externa.
“Marca”Canal de atención a
clientes @BancoSabadell
~3.300 seguidores
Comunidad de clientes con campañas
preferentes
~5.000 seguidores
Blog con actualidad de productos y servicios, integrando contenido
multimedia de Youtube y Flickr
Red de “micro blogging” con 175 millones de usuarios
Red social con 500 millones de usuarios Diario electrónico
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Banco Sabadell en las redes sociales
EscucharEscuchar
CompartirCompartir
ParticiparParticipar
Estar y aprenderEstar y
aprender
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Atención 24h en twitter
� Primera entidad española utilizando twitter como canal de atención a clientes
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Atención 24h a twitter – Incremento satisfacción
4.404 seguidores 323 seguidores
1.379 seguidores 2.651 seguidores
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Nuevas oportunidades comerciales?
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Banco Sabadell en las redes sociales
EscucharEscuchar
CompartirCompartir
ParticiparParticipar
Estar y aprenderEstar y
aprender
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Comunicación 2.0
Vídeos Imágenes Contenidos Internet
Notas de prensa y comunicados
Repositorios de contenido
Sala de Premsa 2.0Difusión en twitter Difusión en facebook
Sistemas de subscripción
email/rss
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Comunicación 2.0
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Comunicación video ���� Mas impacto!
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Banco Sabadell en las redes sociales
EscucharEscuchar
CompartirCompartir
ParticiparParticipar
Estar y aprenderEstar y
aprender
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Participación de nuestros clientes
Mas de 2.500 ideas generadas
por clientes y empleados
Mas de 2.500 ideas generadas
por clientes y empleados
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Participación de nuestros empleados
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Participación on-off (geolocalización)
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Algunos resultados
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Algunos resultados
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Algunos resultados
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“Social Media is about Sociology and Psychology more than Technology”
Brian Solis
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