Фуллфилмент центр OZON.RU в Екатеринбурге 05 октября 2016
Фуллфилмент центр
OZON.RU в Екатеринбурге
05 октября 2016
«OZON.ru» – это:
>700 курьеров
>99,6% SLA
• >1700 пунктов выдачи заказов
5,3 млн. доставленных заказов в 2015
• В декабре – 1 заказ • каждую секунду
>9500 курьерских заказов в день по Москве
• >1300 городов
• с курьерской доставкой
2016 год открытие региональных фуллфилмент центров
Екатеринбург
Казань
Сокращение сроков доставки
• По всей географии на 3-4 дня
• Доставка на следующий день в
Екатеринбурге, Челябинске,
Перми, Тюмени, Уфе
• Существенное сокращение затрат!
Фуллфилмент центр в Екатеринбурге: год постройки 2016, площадь 6797 кв. м.
4 этажа стеллажно-мезонинного хранения
Более 700 000 товаров на складе
Работа в режиме 24/7
Ежедневная отгрузка в 68 городов региона
Зона обслуживания РФЦ: Уральский ФО + Пермский край + Башкортостан
Распределение кол-ва заказов по способам
доставки
Курьерская
доставка
Федеральные
агенты Пункты выдачи заказов
23% 30%
59% 7%
4%
23%
Почтоматы
Сеть собственных пунктов выдачи OZON Port в регионе
• SLA 99,98% в декабре 2015!
• Екатеринбург: пр. Космонавтов,54 и ул. Альпинистов,38а
• Челябинск
• Уфа
Расширение сети точек выдачи заказов в регионе
68 почтоматов
202 пункта выдачи заказов
80 городов курьерской
доставки
67 пунктов федеральных
партнеров
Федеральные партнеры
Курьерская доставка в регионе:
Собственные курьерские службы OZON.RU в Екатеринбурге, Челябинске и Уфе
Партнерская курьерская доставка в 70 городах региона
Курьерская доставка OZON.RU
• Доставка 7 дней в неделю
• Закажи сегодня до 24.00, получи завтра
• Удобные 4 часовые интервалы доставки
Новый сервис: Мобильный курьер
Решение на базе Antor + iBox: • Маршрутизация курьеров и планирование
рейсов • Онлайн статус заказа и контроль проведения
платежей
• Онлайн взаимодействие курьера и
диспетчера: сообщения в пути, перепланировка и обновление маршрутов
Управление качеством
• Создан Отдел Управления Качеством
• Ежедневный разбор жалоб из соц. сетей и
принятых по телефону.
• Систематическая работа с претензиями
• Организован собственный учебный центр
Мнение покупателей: итоги online опроса
Комментарии клиентов
Пожелания
5 4 3 2 1
98% 87% 11% 1% 0% 1%
• Увеличить график работы пвз • Увеличить срок хранения на пвз • Сократить сроки доставки • Больше пвз • Ввести срочную доставку в день заказа
Нравится качество обслуживания Вежливый персонал Быстрая доставка Четкая работа Удобно
4500 клиентов ответили на вопросы*
*Опрос проводился в феврале 2016
Оценка качества работы доставки клиентами в декабре 2015 г.
ДОСТАВКА БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ!!!
Особо отмечу курьерскую доставку! Несмотря на приближающийся новый год, доставили заказ через день!
Рекомендую! Доставка, персонал Озона и пункта выдачи- отлично!
Огромная благодарность за быструю доставку, люблю тебя озон
Моментальная доставка подарка дорогому человеку в другой город! :)
Доставили раньше, чем обещали
Доставка супер быстрая
Очень радует ваша доставка. Очень быстро. Спасибо.
Отзывы по доставке на OZON.ru
Наши планы
Ближайшие планы:
• Более удобные интервалы курьерской доставки
• Доставка день в день в Екатеринбурге
• Дополнительные возможности в момент доставки: фото вручения,
подпись на экране
• Returns as easy as shopping:
Заявка на возврат онлайн – быстро и без бумаг;
Подпись вместо заполнения бумаг
Сокращение срока возврата денег клиенту за счет инкассации
курьеров в отделениях банков
Развитие Службы Доставки – Future – курьеры Мы не стоим на месте…
Спасибо!