98 BAB V RENCANA AKSI 5.1 Waktu Dan Rencana Kerja Implementasi terhadap rencana yang telah dibuat merupakan bagian yang terberat dari suatu bisnis. Rencana pengembangan inovasi model bisnis KS membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar. Pada bab ini, Peneliti membahas rencana aksi inovasi model bisnis KS. 5.1.1 Waktu Waktu yang dibutuhkan dalam proses pelaksanaan model bisnis KS dibagi menjadi tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi. Tahap persiapan dimulai pada bulan Januari 2018 untuk proses rekrutmen tenaga teknisi dan pelayanan pelanggan, pencarian lokasi rumah untuk workshop, pengadaan peralatan dan perlengkapan, dan pengurusan peijinan usaha. Tahap pelaksanaan merupakan proses yang terberat karena semua proses pelaksanaan model bisnis KS terpusat ditahap ini. Tahap dua direncanakan pelaksanaan dimulai dua bulan setelah tahap persiapan. Sedangkan tahap ketiga adalah tahap evaluasi yang akan dilakukan secara periodik dan berkesinambungan. 5.1.2 Rencana Kerja Implementasi rencana KS dilaksanakan dalam tiga tahapan strategis yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi yang masing-masing tahapan strategis tersebut diatas terdapat output yang dihasilkan. Implementasi
5
Embed
BAB V RENCANA AKSI 5.1 Waktu Dan Rencana Kerjaetd.repository.ugm.ac.id/downloadfile/155201/potongan/s2-2018... · BAB V RENCANA AKSI 5.1 Waktu Dan Rencana Kerja ... bisnis ecommerce
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
98
BAB V
RENCANA AKSI
5.1 Waktu Dan Rencana Kerja
Implementasi terhadap rencana yang telah dibuat merupakan bagian yang
terberat dari suatu bisnis. Rencana pengembangan inovasi model bisnis KS
membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar.
Pada bab ini, Peneliti membahas rencana aksi inovasi model bisnis KS.
5.1.1 Waktu
Waktu yang dibutuhkan dalam proses pelaksanaan model bisnis KS dibagi
menjadi tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi.
Tahap persiapan dimulai pada bulan Januari 2018 untuk proses rekrutmen tenaga
teknisi dan pelayanan pelanggan, pencarian lokasi rumah untuk workshop,
pengadaan peralatan dan perlengkapan, dan pengurusan peijinan usaha. Tahap
pelaksanaan merupakan proses yang terberat karena semua proses pelaksanaan
model bisnis KS terpusat ditahap ini. Tahap dua direncanakan pelaksanaan
dimulai dua bulan setelah tahap persiapan. Sedangkan tahap ketiga adalah tahap
evaluasi yang akan dilakukan secara periodik dan berkesinambungan.
5.1.2 Rencana Kerja
Implementasi rencana KS dilaksanakan dalam tiga tahapan strategis yaitu
tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi yang masing-masing
tahapan strategis tersebut diatas terdapat output yang dihasilkan. Implementasi
99
terhadap tahapan strategis merupakan bagian dari pelaksanaan inovasi model
bisnis KS.
Pada tahap pelaksanaan terdapat rencana kerja untuk membuat model
bisnis ecommerce dengan uraian sebagai berikut yaitu: 1) identitifiasi model
bisnis e-commerce, langkah: 2) pembangunan rencana bisnis e-commerce, 3)
pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce, dan 4) implementasi dan
tindak lanjut. Rencana kerja yang dilakukan dalam menjalankan inovasi mdel
bisnis KS seperti pada Tabel 5.1.
Tabel 5. Rencna Kerja
I II III I II III IV
I Tahap persiapan
a. Menpersiapkan dan mengurus legalitas usaha
b. Merekrut tenaga teknisi komputer dan telepon seluler
c. Mencari vendor suku cadang telepon seluler
d. Merekrut tenaga pelayanan pelanggan
f. Mencari konsultan IT e commerce
g. Pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce
h. Mencari rumah untuk workshop
i. Membeli peralatan dan perlengkapan serta suku cadang
II Tahap pelaksanaan
a. Implementasi dan tindak lanjut model bisnis e-commerce
b. Pemasaran
c. Promosi, iklan dan discount
d. Penjualan asesoris komputer dan telepon seluler
f. Penjualan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler
g. Pencatan stok barang dan suku cadang
h. Pembelian asesoris dan suu cadang komputer dan telepon seluler
i. Pencatatan transaksi barang dan keuangan
III Evaluasi
a. Laporan keuangan
b. Pengukuran kinerja
BULAN TAHUNRENCANA KERJANO
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)
100
5.2 Penanggung Jawab
Pada tahap awal, jumlah personil yang terlibat dalam KS difokuskan untuk
personil pelayanan pelanggan dan teknisi. Masing-masing bagian menjadi
penanggung jawab dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan. Semua personil
bertanggung jawab kepada pemilik sekaligus direktur pada awal berjalannya
perusahaan ini. Dengan mempertimbangan pertumbuhan dan pendapatan usaha
KS serta seiring dengan bertambahnya karyawan, selanjutnya akan dibentuk
Strategic Bussines Unit yang lebih terstruktur pada setiap unt bisnis yang akan
dikepalai setingkat manager.
Para manager bertanggung jawab atas target penjualan dan pendapatan
serta pencapaian standar kinerja yang telah ditargetkan. Pemilik melakukan
evaluasi secara bulanan atas pencapaian hasil kerja masing-masing unit bisnis.
Setelah struktur bisnis mulai tertata mempunyai arus kas yang lancar,
maka akan diikuti dengan pengembangan organisasi yang lebih besar namun tetap
ramping. Oleh karena itu, maka masing-masing personil akan bertanggung jawab
pada manager unit bisnis masing-masing dan manager unit bisnis akan
bertanggung jawab kepada direktur.. Manager unit bisnis memiliki kuasa penuh
pada unit bsnis yang dipimpinnya dan bertanggung jawab penuh atas berhasilnya
kinerja dari semua kegiatan dalam unit bisnis tersebut.
5.3 Ukuran Kinerja
Untuk keberhasilan suatu bisns harus mempunyai standar kinerja yang
unggul diatas stndar kinerja para pesaing. Untuk itu perlu dbuat ukuran kinerja
bagi para personil, agar personil yang menjalani tugasnya dapat dengan baik
101
target yang harus di capai. Ukuran kinerja dari bisnis ini didasarkan kepada
kegiatan yang dilakukan oleh masing-masing unit bisnis dan personel didalamnya.
Ukuran kinerja dari masing-masing kegiatan adalah:
1. Pengelolaan web site komputeksolution.com:
a. KPI untuk waktu hidup adalah 99,99% setahun atau lama
penghentian (downtime) yang diperbolehkan adalah 60 menit dalam
setahun;
b. Lama waktu untuk perubahan konten satu jam setelah usulan
perubahan disetujui;
c. Akurasi data 100%
2. Dalam penanganan keluhan pelanggan akan dibedakan berdasarkan
beberapa tingkatan pelanggan:
a. Kritis, waktu tanggap 5 menit, masalah harus selesai dalam jangka
waktu maksimal 1 jam;
b. Mendesak, waktu tanggap 10 menit, masalah harus selesai dalam
jangka waktu maksimal 2 jam;
c. Segera, waktu tanggap 15 menit, masalah harus selesai dalam
jangka waktu maksimal 3 jam.
Waktu tanggap adalah waktu maksimal bagi teknisi dan pelayanan
pelanggan untuk memberikan tanggapan pertama kali setelah
pelanggan memasukkan keluhan.
3. Untuk teknisi perbaikan computer dan telepon seluler:
a. Kinerja peralatan minimal 99.9%
b. Waktu untuk merespon permintaan perbaikan maksimal 5 menit;
102
c. Waktu untuk memperbaiki maksimal 8 jam;
4. Kegiatan promosi, iklan dan hubungan pelanggan
a. Pertumbuhan pelanggan sesuai dengan proyeksi keuangan yang
telah di tetapkan;
b. Membuat laporan terkait kinerja promosi dan iklan secara berkala
setiap bulan
5. Kegiatan pendukung
a. Laporan neraca di buat secara berkala;
b. Laporan kinerja pemasok dan teknsi di buat secara berkala
Ukuran kinerja minimal adalah sesuai dengan proyeksi pendapatan, biaya
dan laba. Dalam proyeksi pendapatan, biaya dan laba terlihat bahwa kinerja usaha
terkait pertumbuhan penggunaan komputer dan telepon seluler serta luasnya pasar
dari produk, oleh karena itu kinerja perusahaan terkait perluasan pasar dan saluran
distribusi untuk dapat mengacu pada pertumbuhan kinerja usaha.